【8家供热企业热线无人接听被通报】11月15日,我市召开供热工作电视电话会,通报供热以来我市供热工作及投诉情况,部署下一阶段供热工作。 会议通报,11月14日,市住建局对全市供热企业热线电话进行抽查,共抽查193部热线电话,其中8部热线电话无人接听。沙河口区3部:大连嘉宏供暖有限公司西关街维修班,大连绿波供热管理有限公司中心锅炉房,大连城建开发集团供热有限公司西沟锅炉房;甘井子区3部:华能国际电力股份有限公司大连电厂金椒所,大连润能热力有限公司运腾班组,大连和通供热有限公司怡锦园换热站;旅顺口区2部:大连银山供热有限公司横山街锅炉房,大连学园供热有限公司学园锅炉房。(大连日报 大连新闻传媒集团记者 吉存)https://t.cn/A6osP0f4
【24小时畅通!6条市民热线答复解决群众诉求4147件】“我本人在隔离中,可是我有一卡车山药停在农业园区,要是运不出去就坏了,损失很大啊,能不能帮帮我?”11月16日早上9点30分,榆阳区疫情防控市民热线上,话务员李焕梅接到市民孙某某打来的求助电话。第一时间,李焕梅安抚市民情绪,与农业园区、区工贸局沟通协调,最终给予办理车辆通行证,转由他人外运,以解群众燃眉之急。
自11月13日以来,市民热线从未停歇,日均接听市民电话2500多个。按照市区联防联控要求,市民热线组实行“战时”应急工作机制,统筹4条常态化服务热线和2条“战时”储备热线,实行24小时轮班在岗服务制度,确保市民热线畅通无阻、服务到位。
在办公场地,记者看到,6条市民热线统一接入“智慧云呼”平台,平台自动分配市民打来的电话,话务员正在紧张忙碌地接听热线,他们语气亲和,详细解答市民的问题,协调相关部门逐一落实解决,往往一个电话刚落,另一个电话就又接了起来,声音此起彼伏、不绝于耳。
李焕梅是榆阳区融媒体中心的编辑记者,有一个2岁的孩子,这次单位抽调当话务员,她毫无怨言,工作特别认真:“我的家是家,大家的家也是家,孩子交给他爸爸管,我放心。这几天疫情形势严峻,市民诉求多,我要尽最大的努力帮助大家解决困难,疫情总会过去,美好的生活也将很快来临。”https://t.cn/A6osVdLp
自11月13日以来,市民热线从未停歇,日均接听市民电话2500多个。按照市区联防联控要求,市民热线组实行“战时”应急工作机制,统筹4条常态化服务热线和2条“战时”储备热线,实行24小时轮班在岗服务制度,确保市民热线畅通无阻、服务到位。
在办公场地,记者看到,6条市民热线统一接入“智慧云呼”平台,平台自动分配市民打来的电话,话务员正在紧张忙碌地接听热线,他们语气亲和,详细解答市民的问题,协调相关部门逐一落实解决,往往一个电话刚落,另一个电话就又接了起来,声音此起彼伏、不绝于耳。
李焕梅是榆阳区融媒体中心的编辑记者,有一个2岁的孩子,这次单位抽调当话务员,她毫无怨言,工作特别认真:“我的家是家,大家的家也是家,孩子交给他爸爸管,我放心。这几天疫情形势严峻,市民诉求多,我要尽最大的努力帮助大家解决困难,疫情总会过去,美好的生活也将很快来临。”https://t.cn/A6osVdLp
【一追到底|交房四年没法供暖?相关部门:将进行电费补贴】开发商不交配套费,小区交房四年迟迟不供暖,今年有谱吗;邻居家里都热了,为啥我家暖气冰凉;试供暖延后,暖气能不能按时到货……从11日进入试供暖以后,本报的热线电话就开始热了起来,有不少市民反映遇到的供暖难题。本报供暖特别小组也进行了全面采访落实,将问题反映给热企以及相关部门,尽全力协调解决。https://t.cn/A6oFFVsY
✋热门推荐