【西安张女士花22.39万装了个全屋定制 “十余项目多收费 多收了2.2万”】 把定制的柜子装好后,客户觉得自己被坑了,而且还被坑了不少。
全屋定制
安装好后发现和合同不一样
张女士的商铺位于西安市灞桥区洪庆街道灞柳一路富力白鹭湾小区,今年4月25日,经装修公司介绍,她在北二环上的大明宫建材家居工厂店一家名为“格林格”的家具店做全屋定制。
“当天就签订了合同,并缴纳了部分货款,”张女士说,5月15日,店家去商铺测量,20日出全屋定制的方案,说是7月底送货,实际上的送货日期是8月9日,送货前一天,商家就督促付款,她也支付了尾款,两次共计22.39万元。随后,家具开始安装。
张女士的商铺有三层,要开一家茶餐厅,定位较高,所以各方面要求比较精细,定制的家具也很多,有吧台、货柜、小吧桌、门、面盆柜等。安装持续了很久,一直到11月才结束。也就是在这个时候,张女士发现,全屋定制的东西,很多和此前签订的合同不一样,“尤其是柜体,合同中说的是橡木指接的材质,给我安装的却是橡木贴皮指接材质。另外,实际产生的费用少,却收的多,也就是说很多项目多收了我的钱。”
顾客列了清单
多收的项目有十多项
张女士很细心,经过反复测量,她列出了十多项存在多收费的项目。“一楼吧台的柜体加上转角,实际的长度只有4.3米,但此前收的是4.9米长的费用。吧台收费的项目里有灯带,实际在安装时没有,多收了3013元。一楼柜子是玻璃门,只有7.7平方米,但却是按照9.6平方米收取的,多收了1869元。2楼灯带实际只有5米长,收了65米的费用,多收了60米,一米98元,多收近6000元。2楼柜门拉直器,只有2米长,收了2.7米长的,多收了500元。2楼的一个大包间,预定宽2.35米、高2.45米的三扇门,按照5.75平方米的面积收了7945元,实际上只有2米宽,2.1米高,多收了1748元。
张女士还列了个清单,清单上显示,商铺内只用了6扇门,但收了7扇的钱,多收了1480元。虽然中间装修方案有变化,可及时给商家反馈了,5月20日签订的合同,是按照6扇门下的单,送到的也是6扇门。变压器和开关,收了21个的费用,实际上只用了11个,多收了3320元。整套房算下来,一共多收了2.2万左右。
11月17日上午,在自家的商铺内,张女士气愤地说,这些多出来的项目和费用,是她在核对时发现的,商家并没有主动告知他们,“后来找到商家,他们才承认说,多收了1万多,可以退,但我已经不相信他们了,柜体的材料也不对,我要求全部退货。”
张女士提供的订货合同单显示,订货人(甲方)为马先生,也就是张女士的老公,乙方为商户“格林格”,合同签订时间为2022年4月25日。合同中对产品质量有约定,内容为,乙方交付或安装的产品如有质量问题,甲方应及时向乙方提出产品质量异议,并妥善保管好乙方已交付或安装的产品。经乙方确认后,将免费维修或更换不合格的相关零部件,如乙方确实无法维修或更换合格产品,应承担退货责任。
合同中还有特别约定的项目,写着鉴于定制家具的唯一性和不可替代性,原则上乙方不接受非乙方产品质量原因的任何退货、换货要求。
合同中乙方的印章为西安市未央区格木美定制家具家具经销处。
店家承认多收了家具款
可以协商退款
17日中午12时许,在大明宫建材家居工厂店5楼“格林格”门店,工作人员王女士说,给张女士的商铺送的柜门的材料基材都是一样的,只是橡木指接板和效果图颜色不一样,按照设计师的要求,为了还原效果图,最后按照实木贴皮走的,前期和顾客有过确认,但没有证据。
关于多收费的问题,王女士说,开始定合同的时候,没有入户测量,而是根据装修公司提供的平面图和尺寸做的预算,然后签合同,下单前去实地测量过,但测量的时候,室内很多墙没有处理,地砖没有贴,所以出现误差,全屋定制安装完毕后,也去测量过,实际项目和合同中的项目有多有少,也有一样的,大致算了一下,能给顾客退1万多元,暂时还没达成一致,“店方的态度是,积极配合处理,该退就退,该赔偿就赔偿,此前已沟通过多次,需要坐在一起继续沟通。”
大明宫建材家居工厂店楼层主管韩先生说,顾客也将此事反映到了市场监管部门,商场的态度是,要进行调查,看问题出在哪里,如果错误出在商家,会督促商家退钱整改。
业内人士:这些全屋定制常见的套路 大家注意别再踩坑了
全屋定制越来越流行,但里面的坑也不容忽视。
“全屋定制不仅是个烧钱项目,而且还是坑最多的地方。商家的套路一个接一个,环环相扣,不提前做点了解,很容易被坑。”11月17日,西安一装修公司负责人介绍了全屋定制常见的5个坑人套路,希望大家看完后别再踩坑了。
1.套餐坑
商家通常会先给业主看一个各方面都很不错的优惠套餐,号称免费设计,免费量尺,是店里活动回馈,特别合适。等你交了钱准备定制了,商家才告诉你:套餐内的柜体款式只有3种,颜色固定,想更换得另外加钱,想多做其他柜子,就得重新算钱,反正总能找到加钱的理由,让业主没办法拒绝。
2.价格坑
全屋定制一般都会按照投影面积来计算价格,即收纳柜的长×高×单价。隔板超过数量或柜门增加功能件,都需要额外加钱。不过某些无良商家前期不告诉业主需加钱的地方,故意报低价,等后期制作好后才说,让业主不得不多花钱。
建议大家在定制衣柜时就问清楚商家,多出部分该如何计算价格,会不会额外收费等,避免后期措手不及。
3.用料坑
带业主参观样板间时,口口声声说“实物会和样板间一模一样”。其实商家才不会告诉你,一样的只是表面,柜子用料和细节设计可没办法保证。
不少全屋定制商家只负责加工,板材完全靠采购,为了降低成本,厂家基本上都会选颗粒板,很少会选实木板或生态板。那些鼓吹板材全是真材实料的商家,多半不靠谱。
4.五金坑
商家集中采买品牌五金件,然后放在套餐内高价出售,赚取差价。与其买商家的高价货,不如自己提前网购好五金件,既省钱又能保证质量。
5.安装坑
全屋定制商家安装属于外包模式,安装工人水平不一,没有统一标准和严格培训管理,施工不规范,安装出错是常有的事儿。想避免这种事情发生,就要多次复尺,把每块板的位置和尺寸记准确,做到万无一失。 (华商报)
全屋定制
安装好后发现和合同不一样
张女士的商铺位于西安市灞桥区洪庆街道灞柳一路富力白鹭湾小区,今年4月25日,经装修公司介绍,她在北二环上的大明宫建材家居工厂店一家名为“格林格”的家具店做全屋定制。
“当天就签订了合同,并缴纳了部分货款,”张女士说,5月15日,店家去商铺测量,20日出全屋定制的方案,说是7月底送货,实际上的送货日期是8月9日,送货前一天,商家就督促付款,她也支付了尾款,两次共计22.39万元。随后,家具开始安装。
张女士的商铺有三层,要开一家茶餐厅,定位较高,所以各方面要求比较精细,定制的家具也很多,有吧台、货柜、小吧桌、门、面盆柜等。安装持续了很久,一直到11月才结束。也就是在这个时候,张女士发现,全屋定制的东西,很多和此前签订的合同不一样,“尤其是柜体,合同中说的是橡木指接的材质,给我安装的却是橡木贴皮指接材质。另外,实际产生的费用少,却收的多,也就是说很多项目多收了我的钱。”
顾客列了清单
多收的项目有十多项
张女士很细心,经过反复测量,她列出了十多项存在多收费的项目。“一楼吧台的柜体加上转角,实际的长度只有4.3米,但此前收的是4.9米长的费用。吧台收费的项目里有灯带,实际在安装时没有,多收了3013元。一楼柜子是玻璃门,只有7.7平方米,但却是按照9.6平方米收取的,多收了1869元。2楼灯带实际只有5米长,收了65米的费用,多收了60米,一米98元,多收近6000元。2楼柜门拉直器,只有2米长,收了2.7米长的,多收了500元。2楼的一个大包间,预定宽2.35米、高2.45米的三扇门,按照5.75平方米的面积收了7945元,实际上只有2米宽,2.1米高,多收了1748元。
张女士还列了个清单,清单上显示,商铺内只用了6扇门,但收了7扇的钱,多收了1480元。虽然中间装修方案有变化,可及时给商家反馈了,5月20日签订的合同,是按照6扇门下的单,送到的也是6扇门。变压器和开关,收了21个的费用,实际上只用了11个,多收了3320元。整套房算下来,一共多收了2.2万左右。
11月17日上午,在自家的商铺内,张女士气愤地说,这些多出来的项目和费用,是她在核对时发现的,商家并没有主动告知他们,“后来找到商家,他们才承认说,多收了1万多,可以退,但我已经不相信他们了,柜体的材料也不对,我要求全部退货。”
张女士提供的订货合同单显示,订货人(甲方)为马先生,也就是张女士的老公,乙方为商户“格林格”,合同签订时间为2022年4月25日。合同中对产品质量有约定,内容为,乙方交付或安装的产品如有质量问题,甲方应及时向乙方提出产品质量异议,并妥善保管好乙方已交付或安装的产品。经乙方确认后,将免费维修或更换不合格的相关零部件,如乙方确实无法维修或更换合格产品,应承担退货责任。
合同中还有特别约定的项目,写着鉴于定制家具的唯一性和不可替代性,原则上乙方不接受非乙方产品质量原因的任何退货、换货要求。
合同中乙方的印章为西安市未央区格木美定制家具家具经销处。
店家承认多收了家具款
可以协商退款
17日中午12时许,在大明宫建材家居工厂店5楼“格林格”门店,工作人员王女士说,给张女士的商铺送的柜门的材料基材都是一样的,只是橡木指接板和效果图颜色不一样,按照设计师的要求,为了还原效果图,最后按照实木贴皮走的,前期和顾客有过确认,但没有证据。
关于多收费的问题,王女士说,开始定合同的时候,没有入户测量,而是根据装修公司提供的平面图和尺寸做的预算,然后签合同,下单前去实地测量过,但测量的时候,室内很多墙没有处理,地砖没有贴,所以出现误差,全屋定制安装完毕后,也去测量过,实际项目和合同中的项目有多有少,也有一样的,大致算了一下,能给顾客退1万多元,暂时还没达成一致,“店方的态度是,积极配合处理,该退就退,该赔偿就赔偿,此前已沟通过多次,需要坐在一起继续沟通。”
大明宫建材家居工厂店楼层主管韩先生说,顾客也将此事反映到了市场监管部门,商场的态度是,要进行调查,看问题出在哪里,如果错误出在商家,会督促商家退钱整改。
业内人士:这些全屋定制常见的套路 大家注意别再踩坑了
全屋定制越来越流行,但里面的坑也不容忽视。
“全屋定制不仅是个烧钱项目,而且还是坑最多的地方。商家的套路一个接一个,环环相扣,不提前做点了解,很容易被坑。”11月17日,西安一装修公司负责人介绍了全屋定制常见的5个坑人套路,希望大家看完后别再踩坑了。
1.套餐坑
商家通常会先给业主看一个各方面都很不错的优惠套餐,号称免费设计,免费量尺,是店里活动回馈,特别合适。等你交了钱准备定制了,商家才告诉你:套餐内的柜体款式只有3种,颜色固定,想更换得另外加钱,想多做其他柜子,就得重新算钱,反正总能找到加钱的理由,让业主没办法拒绝。
2.价格坑
全屋定制一般都会按照投影面积来计算价格,即收纳柜的长×高×单价。隔板超过数量或柜门增加功能件,都需要额外加钱。不过某些无良商家前期不告诉业主需加钱的地方,故意报低价,等后期制作好后才说,让业主不得不多花钱。
建议大家在定制衣柜时就问清楚商家,多出部分该如何计算价格,会不会额外收费等,避免后期措手不及。
3.用料坑
带业主参观样板间时,口口声声说“实物会和样板间一模一样”。其实商家才不会告诉你,一样的只是表面,柜子用料和细节设计可没办法保证。
不少全屋定制商家只负责加工,板材完全靠采购,为了降低成本,厂家基本上都会选颗粒板,很少会选实木板或生态板。那些鼓吹板材全是真材实料的商家,多半不靠谱。
4.五金坑
商家集中采买品牌五金件,然后放在套餐内高价出售,赚取差价。与其买商家的高价货,不如自己提前网购好五金件,既省钱又能保证质量。
5.安装坑
全屋定制商家安装属于外包模式,安装工人水平不一,没有统一标准和严格培训管理,施工不规范,安装出错是常有的事儿。想避免这种事情发生,就要多次复尺,把每块板的位置和尺寸记准确,做到万无一失。 (华商报)
【一个能服众的成功领导的8条特质】
1、专业要硬。
一旦成为领导以后,第一要务就会变成处理下属、老板的疑难杂症,而不再是某个具体环节。当一领导能处理这些问题时,位子自然稳了。
2、情绪稳定。
当下属面临突发事件的时候,会慌会情绪激动,这个时候领导稳定的情绪,就是压舱石、定海针,可以引导下属镇定下来。
3、抓大放小。
每天下属的、同级别的、老板的各种邮件,下属的请示、老板的交办,需要处理的事情盘根错杂,要是不会抓大放小,每天就会被事情淹没。
4、交代的任务有框架逻辑、有节点。
很多领导喜欢拍脑袋交代下属干活,一会儿这个好一会儿那个棒,恨不得说完就有结果了。大家又不是叮当猫,谁也不会叮当法术变变变,天马行空的任务只会让下属浪费时间。
5、会给下属挡掉其他部门的小心机。
身在职场,大家应该都有过一不小心,被其他人、其他部门塞来不属于自己的其实是对方不想干的活儿吧。很多时候,其他部门来我们部门的小心机,常常被领导三言两语就打发回去了。
6、会在老板面前,提到完成任务的的下属名字。
好几次听他打电话给老板报备工作的时候,会具体说出下属的名字,夸一夸工作认真,让下属的名字在老板那里混个耳熟。
7、对下属是言传身教的指导,而不是咄咄逼人的教训。
对大家说话都是我建议、你可以尝试,但是他说出的方法大家都会立马执行,因为大家发现,按他的方法确实最省时间。
8、酌情讲一些公司的现状和发展策略。这一点对大家的职场安全感特别重要,任何员工都希望在一个感觉安全又有前景的公司,最大程度发挥能效。人心惶惶,谁会有心思干活呢。
【如何处理与领导的关系?】
1、领导没有明确同意的事情,要谨慎处理,因为领导有时候会为了维护自己的利益,“正反”两说。
2、领导许诺的事情,如果没有等到兑现的那一刻,千万不要相信,因为“画饼”是领导的基本技能。
3、领导拉着你称兄道弟,是希望你继续卖命干活,但你可别真把领导当兄弟,搞不清自己的位置。
4、工作超过10年的职场人都知道,在职场没有人能靠得住,唯有自己强大,才是根本的生存之道。
5、永远不要谈论领导,即便是说好话,因为同事会觉得你是领导的监视器,故而有意排挤疏远你。
6、在职场,向领导和同事提意见建议的时候,一定要委婉,直来直去那不是有性格,而是情商低。
7、不要因为工作上的事情和同事撕破脸,除非对方破坏了你的利益,记住工作的第一目标是赚钱。
8、领导可以没架子,但你时刻都要尊重领导,任何越位的行为领导可能不说,但心里肯定不高兴。
9、永远不要觉得你有资格评判别人,除非对方的行径影响到了你,别人怎么样跟你又有什么关系。
10、处理好和领导关系,有时候比扎实工作更重要,因为有些领导确实品行卑劣,会严重地制约你。
1、专业要硬。
一旦成为领导以后,第一要务就会变成处理下属、老板的疑难杂症,而不再是某个具体环节。当一领导能处理这些问题时,位子自然稳了。
2、情绪稳定。
当下属面临突发事件的时候,会慌会情绪激动,这个时候领导稳定的情绪,就是压舱石、定海针,可以引导下属镇定下来。
3、抓大放小。
每天下属的、同级别的、老板的各种邮件,下属的请示、老板的交办,需要处理的事情盘根错杂,要是不会抓大放小,每天就会被事情淹没。
4、交代的任务有框架逻辑、有节点。
很多领导喜欢拍脑袋交代下属干活,一会儿这个好一会儿那个棒,恨不得说完就有结果了。大家又不是叮当猫,谁也不会叮当法术变变变,天马行空的任务只会让下属浪费时间。
5、会给下属挡掉其他部门的小心机。
身在职场,大家应该都有过一不小心,被其他人、其他部门塞来不属于自己的其实是对方不想干的活儿吧。很多时候,其他部门来我们部门的小心机,常常被领导三言两语就打发回去了。
6、会在老板面前,提到完成任务的的下属名字。
好几次听他打电话给老板报备工作的时候,会具体说出下属的名字,夸一夸工作认真,让下属的名字在老板那里混个耳熟。
7、对下属是言传身教的指导,而不是咄咄逼人的教训。
对大家说话都是我建议、你可以尝试,但是他说出的方法大家都会立马执行,因为大家发现,按他的方法确实最省时间。
8、酌情讲一些公司的现状和发展策略。这一点对大家的职场安全感特别重要,任何员工都希望在一个感觉安全又有前景的公司,最大程度发挥能效。人心惶惶,谁会有心思干活呢。
【如何处理与领导的关系?】
1、领导没有明确同意的事情,要谨慎处理,因为领导有时候会为了维护自己的利益,“正反”两说。
2、领导许诺的事情,如果没有等到兑现的那一刻,千万不要相信,因为“画饼”是领导的基本技能。
3、领导拉着你称兄道弟,是希望你继续卖命干活,但你可别真把领导当兄弟,搞不清自己的位置。
4、工作超过10年的职场人都知道,在职场没有人能靠得住,唯有自己强大,才是根本的生存之道。
5、永远不要谈论领导,即便是说好话,因为同事会觉得你是领导的监视器,故而有意排挤疏远你。
6、在职场,向领导和同事提意见建议的时候,一定要委婉,直来直去那不是有性格,而是情商低。
7、不要因为工作上的事情和同事撕破脸,除非对方破坏了你的利益,记住工作的第一目标是赚钱。
8、领导可以没架子,但你时刻都要尊重领导,任何越位的行为领导可能不说,但心里肯定不高兴。
9、永远不要觉得你有资格评判别人,除非对方的行径影响到了你,别人怎么样跟你又有什么关系。
10、处理好和领导关系,有时候比扎实工作更重要,因为有些领导确实品行卑劣,会严重地制约你。
【一个能服众的成功领导的8条特质】
1、专业要硬。
一旦成为领导以后,第一要务就会变成处理下属、老板的疑难杂症,而不再是某个具体环节。当一领导能处理这些问题时,位子自然稳了。
2、情绪稳定。
当下属面临突发事件的时候,会慌会情绪激动,这个时候领导稳定的情绪,就是压舱石、定海针,可以引导下属镇定下来。
3、抓大放小。
每天下属的、同级别的、老板的各种邮件,下属的请示、老板的交办,需要处理的事情盘根错杂,要是不会抓大放小,每天就会被事情淹没。
4、交代的任务有框架逻辑、有节点。
很多领导喜欢拍脑袋交代下属干活,一会儿这个好一会儿那个棒,恨不得说完就有结果了。大家又不是叮当猫,谁也不会叮当法术变变变,天马行空的任务只会让下属浪费时间。
5、会给下属挡掉其他部门的小心机。
身在职场,大家应该都有过一不小心,被其他人、其他部门塞来不属于自己的其实是对方不想干的活儿吧。很多时候,其他部门来我们部门的小心机,常常被领导三言两语就打发回去了。
6、会在老板面前,提到完成任务的的下属名字。
好几次听他打电话给老板报备工作的时候,会具体说出下属的名字,夸一夸工作认真,让下属的名字在老板那里混个耳熟。
7、对下属是言传身教的指导,而不是咄咄逼人的教训。
对大家说话都是我建议、你可以尝试,但是他说出的方法大家都会立马执行,因为大家发现,按他的方法确实最省时间。
8、酌情讲一些公司的现状和发展策略。这一点对大家的职场安全感特别重要,任何员工都希望在一个感觉安全又有前景的公司,最大程度发挥能效。人心惶惶,谁会有心思干活呢。
【如何处理与领导的关系?】
1、领导没有明确同意的事情,要谨慎处理,因为领导有时候会为了维护自己的利益,“正反”两说。
2、领导许诺的事情,如果没有等到兑现的那一刻,千万不要相信,因为“画饼”是领导的基本技能。
3、领导拉着你称兄道弟,是希望你继续卖命干活,但你可别真把领导当兄弟,搞不清自己的位置。
4、工作超过10年的职场人都知道,在职场没有人能靠得住,唯有自己强大,才是根本的生存之道。
5、永远不要谈论领导,即便是说好话,因为同事会觉得你是领导的监视器,故而有意排挤疏远你。
6、在职场,向领导和同事提意见建议的时候,一定要委婉,直来直去那不是有性格,而是情商低。
7、不要因为工作上的事情和同事撕破脸,除非对方破坏了你的利益,记住工作的第一目标是赚钱。
8、领导可以没架子,但你时刻都要尊重领导,任何越位的行为领导可能不说,但心里肯定不高兴。
9、永远不要觉得你有资格评判别人,除非对方的行径影响到了你,别人怎么样跟你又有什么关系。
10、处理好和领导关系,有时候比扎实工作更重要,因为有些领导确实品行卑劣,会严重地制约你。
1、专业要硬。
一旦成为领导以后,第一要务就会变成处理下属、老板的疑难杂症,而不再是某个具体环节。当一领导能处理这些问题时,位子自然稳了。
2、情绪稳定。
当下属面临突发事件的时候,会慌会情绪激动,这个时候领导稳定的情绪,就是压舱石、定海针,可以引导下属镇定下来。
3、抓大放小。
每天下属的、同级别的、老板的各种邮件,下属的请示、老板的交办,需要处理的事情盘根错杂,要是不会抓大放小,每天就会被事情淹没。
4、交代的任务有框架逻辑、有节点。
很多领导喜欢拍脑袋交代下属干活,一会儿这个好一会儿那个棒,恨不得说完就有结果了。大家又不是叮当猫,谁也不会叮当法术变变变,天马行空的任务只会让下属浪费时间。
5、会给下属挡掉其他部门的小心机。
身在职场,大家应该都有过一不小心,被其他人、其他部门塞来不属于自己的其实是对方不想干的活儿吧。很多时候,其他部门来我们部门的小心机,常常被领导三言两语就打发回去了。
6、会在老板面前,提到完成任务的的下属名字。
好几次听他打电话给老板报备工作的时候,会具体说出下属的名字,夸一夸工作认真,让下属的名字在老板那里混个耳熟。
7、对下属是言传身教的指导,而不是咄咄逼人的教训。
对大家说话都是我建议、你可以尝试,但是他说出的方法大家都会立马执行,因为大家发现,按他的方法确实最省时间。
8、酌情讲一些公司的现状和发展策略。这一点对大家的职场安全感特别重要,任何员工都希望在一个感觉安全又有前景的公司,最大程度发挥能效。人心惶惶,谁会有心思干活呢。
【如何处理与领导的关系?】
1、领导没有明确同意的事情,要谨慎处理,因为领导有时候会为了维护自己的利益,“正反”两说。
2、领导许诺的事情,如果没有等到兑现的那一刻,千万不要相信,因为“画饼”是领导的基本技能。
3、领导拉着你称兄道弟,是希望你继续卖命干活,但你可别真把领导当兄弟,搞不清自己的位置。
4、工作超过10年的职场人都知道,在职场没有人能靠得住,唯有自己强大,才是根本的生存之道。
5、永远不要谈论领导,即便是说好话,因为同事会觉得你是领导的监视器,故而有意排挤疏远你。
6、在职场,向领导和同事提意见建议的时候,一定要委婉,直来直去那不是有性格,而是情商低。
7、不要因为工作上的事情和同事撕破脸,除非对方破坏了你的利益,记住工作的第一目标是赚钱。
8、领导可以没架子,但你时刻都要尊重领导,任何越位的行为领导可能不说,但心里肯定不高兴。
9、永远不要觉得你有资格评判别人,除非对方的行径影响到了你,别人怎么样跟你又有什么关系。
10、处理好和领导关系,有时候比扎实工作更重要,因为有些领导确实品行卑劣,会严重地制约你。
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