#优化营商环境# 【优化营商环境】皋兰县供电公司：优化营商环境“加速度”用心点亮服务“金名片”
近年来，皋兰县供电公司始终坚持以人民为中心，坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，持续深化“党建+优化营商环境”，全力推进优化营商环境各项工作，积极致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务地方经济社会更好更快发展，电力客户获得感和满意度不断提升。
营造良好的营商环境
皋兰县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨积极构建以“客户为中心”的现代服务体系，秉承“三心”管理理念，贯彻“五心”服务举措，全力落实“三省”“三零”工作要求，将供电服务纳入公司重点工作贯彻始终，把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，提高优质服务意识，主动接受客户监督，严格规范服务行为，提升供电服务品质，形成了优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面，取得了阶段性成果。
“李经理，您好，最近用电情况怎么样，有没有需要我们服务的？”皋兰县供电公司为提升供电服务人员“知名度”，开展“零距离”优质服务大走访活动时问到。为加快推进全域优化电力营商环境实施方案落地实施，皋兰县供电公司制定了特殊敏感客户清单及服务措施，积极宣传解读业扩报装等相关政策，争取社会广泛认同和支持。特别在疫情期间我们主动深入辖区内企业，推送复工企业“一企一策”专属服务，继续赠送共产党员服务队名片，提出市场化交易、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面合理化建议，全力服务用电需求，得到电力客户称赞。
电力引擎赋能奋进
始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，全面开展“不停电”作业。截至10月底，开展带电作业120次，减少停电时户数0.1759万时户，供电可靠率完成99.812%，供电可靠性和用户满意度大幅提升。2022年，皋兰县供电公司加强设备运检全过程安全、技术监督管控，精准落实运检“四个主动”和“1+2”配电运维管理体系，深入推进配网综合治理，10千伏线路配网自动化开关覆盖率100%，配网故障跳闸率、95598报修工单数量较去年同比压降39.5%、29%，实现双压降目标。
“今年冬天不用烧煤炉了，我家新装了蓄热式电采暖气，按钮一开，一会儿就暖和起来了，又干净又方便。”皋兰县黑石镇黑石村魏周琳逢人就念叨“煤改电”给自家带来的变化。2020年以来，皋兰县公司累计获批业扩配套工程、网架结构优化调整等9个批次工程项目，总投资8629.27万元，架设高低压配网线路199.8公里、新增布点配变146台。随着农村电网改造工程建设，填补了农村用电设施短板，促进农村电气化、低碳清洁发展，打造更加安全可靠、经济合理、坚固耐用的农村电网，为全面推进乡村振兴和新型城镇化建设提供稳定电力保障，从根本上解决导线线径过小、三相不平衡、负荷接入受限等问题，有效提升了供电服务能力和供电可靠率。
优质服务惠及民生
“客户办电，最怕的就是办电流程多、环节繁琐复杂、时间拖得长，围绕客户“痛点”问题，对症施策，才能让客户办电更省心。”皋兰县供电公司营销部主任杨伟威在业扩报装会上分析道。为了让客户“用上电、用好电”，皋兰县供电公司结合实际推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求“两清楚”，切实解决客户实际用电问题，用实际行动让9户小微企业、124户客户体会到了“三省”服务。
服务无止境，满意无终点。皋兰县供电公司想客户之所想，以客户满意为目标，全面推广落实客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，引导客户使用网上国网在家办理用电业务，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，网上办电率99%、线上交费率98%以上，形成了“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围。
旗帜引领同向聚合
“您好，我是供电公司工作人员，您是忠和镇崖川村韩先生吗？了解到您今天早上拨打95598反映电力线路能否升高问题，我公司工作人员是否为您及时检查处理？您对我们的服务是否满意？您对我公司供电服务方面还有什么意见建议？”皋兰县供电公司工作人员正对所辖用电客户开展电话回访工作，这也是该公司深化“党建+营商环境”，积极提升供电服务品质的一个缩影。
近年来，皋兰县供电公司党总支持续强化党建工作与业务工作的深度融合，以提升优质服务水平为核心，做深做细做实共产党服务队“创优”服务，党员带头强化以客户为中心的服务理念，创新投诉管控机制和方式，投送共产党员服务队名片，深化用电服务和电力设施保护宣传，助力打造高品质服务电力营商环境，圆满完成了河南郑州抢险救灾、兰州市中国农民丰收节、“兰州什川之春”旅游节等保供电工作，进一步提升了“获得电力”满意度。
下一步，皋兰供电公司将在优化营商环境部署上“出实招”“下功夫”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心”核心理念，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，全面树立服务意识，认真履行社会责任，不断提高客户满意率和“获得电力”水平，为地方经济社会发展贡献力量。#如意甘肃#
近年来，皋兰县供电公司始终坚持以人民为中心，坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，持续深化“党建+优化营商环境”，全力推进优化营商环境各项工作，积极致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务地方经济社会更好更快发展，电力客户获得感和满意度不断提升。
营造良好的营商环境
皋兰县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨积极构建以“客户为中心”的现代服务体系，秉承“三心”管理理念，贯彻“五心”服务举措，全力落实“三省”“三零”工作要求，将供电服务纳入公司重点工作贯彻始终，把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，提高优质服务意识，主动接受客户监督，严格规范服务行为，提升供电服务品质，形成了优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面，取得了阶段性成果。
“李经理，您好，最近用电情况怎么样，有没有需要我们服务的？”皋兰县供电公司为提升供电服务人员“知名度”，开展“零距离”优质服务大走访活动时问到。为加快推进全域优化电力营商环境实施方案落地实施，皋兰县供电公司制定了特殊敏感客户清单及服务措施，积极宣传解读业扩报装等相关政策，争取社会广泛认同和支持。特别在疫情期间我们主动深入辖区内企业，推送复工企业“一企一策”专属服务，继续赠送共产党员服务队名片，提出市场化交易、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面合理化建议，全力服务用电需求，得到电力客户称赞。
电力引擎赋能奋进
始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，全面开展“不停电”作业。截至10月底，开展带电作业120次，减少停电时户数0.1759万时户，供电可靠率完成99.812%，供电可靠性和用户满意度大幅提升。2022年，皋兰县供电公司加强设备运检全过程安全、技术监督管控，精准落实运检“四个主动”和“1+2”配电运维管理体系，深入推进配网综合治理，10千伏线路配网自动化开关覆盖率100%，配网故障跳闸率、95598报修工单数量较去年同比压降39.5%、29%，实现双压降目标。
“今年冬天不用烧煤炉了，我家新装了蓄热式电采暖气，按钮一开，一会儿就暖和起来了，又干净又方便。”皋兰县黑石镇黑石村魏周琳逢人就念叨“煤改电”给自家带来的变化。2020年以来，皋兰县公司累计获批业扩配套工程、网架结构优化调整等9个批次工程项目，总投资8629.27万元，架设高低压配网线路199.8公里、新增布点配变146台。随着农村电网改造工程建设，填补了农村用电设施短板，促进农村电气化、低碳清洁发展，打造更加安全可靠、经济合理、坚固耐用的农村电网，为全面推进乡村振兴和新型城镇化建设提供稳定电力保障，从根本上解决导线线径过小、三相不平衡、负荷接入受限等问题，有效提升了供电服务能力和供电可靠率。
优质服务惠及民生
“客户办电，最怕的就是办电流程多、环节繁琐复杂、时间拖得长，围绕客户“痛点”问题，对症施策，才能让客户办电更省心。”皋兰县供电公司营销部主任杨伟威在业扩报装会上分析道。为了让客户“用上电、用好电”，皋兰县供电公司结合实际推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求“两清楚”，切实解决客户实际用电问题，用实际行动让9户小微企业、124户客户体会到了“三省”服务。
服务无止境，满意无终点。皋兰县供电公司想客户之所想，以客户满意为目标，全面推广落实客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，引导客户使用网上国网在家办理用电业务，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，网上办电率99%、线上交费率98%以上，形成了“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围。
旗帜引领同向聚合
“您好，我是供电公司工作人员，您是忠和镇崖川村韩先生吗？了解到您今天早上拨打95598反映电力线路能否升高问题，我公司工作人员是否为您及时检查处理？您对我们的服务是否满意？您对我公司供电服务方面还有什么意见建议？”皋兰县供电公司工作人员正对所辖用电客户开展电话回访工作，这也是该公司深化“党建+营商环境”，积极提升供电服务品质的一个缩影。
近年来，皋兰县供电公司党总支持续强化党建工作与业务工作的深度融合，以提升优质服务水平为核心，做深做细做实共产党服务队“创优”服务，党员带头强化以客户为中心的服务理念，创新投诉管控机制和方式，投送共产党员服务队名片，深化用电服务和电力设施保护宣传，助力打造高品质服务电力营商环境，圆满完成了河南郑州抢险救灾、兰州市中国农民丰收节、“兰州什川之春”旅游节等保供电工作，进一步提升了“获得电力”满意度。
下一步，皋兰供电公司将在优化营商环境部署上“出实招”“下功夫”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心”核心理念，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，全面树立服务意识，认真履行社会责任，不断提高客户满意率和“获得电力”水平，为地方经济社会发展贡献力量。#如意甘肃#
金融支持鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市线上集中签约仪式举行 马富国郭浩参加
11月16日上午，金融支持鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市线上集中签约仪式在鹤壁迎宾花园举行。河南省地方金融监督管理局副局长左守亭，中国人民银行郑州中心支行副行长尹清伟，河南银保监局副局长马超，河南证监局副局长李保成等以视频形式参加；市委书记马富国，市长郭浩，副市长郝志军及各县区、市直有关单位、市内金融机构相关负责同志在主会场参加。
马富国对各金融机构长期以来对鹤壁的关心支持表示感谢。他指出，近年来，鹤壁市大力实施“引金入鹤”“险资入鹤”等工程，加快构建多元化现代金融体系，金融生态环境持续优化，政金企合作领域不断拓宽。当前，鹤壁正在加快建设新时代高质量发展示范城市，比以往任何时候都更加需要金融机构的鼎力相助、大力支持。真诚希望大家一如既往地关心鹤壁、关注鹤壁，不断拓展合作领域，提升合作层次，为鹤壁高质量发展提供源源不断的“金融活水”。我们将以最大的诚意、最优的服务、最实的举措，持续优化金融生态，与大家携手开辟新时代政金企合作新境界，共同绘就事业发展新篇章。
左守亭表示，本次签约是全省金融系统深入贯彻党的二十大精神，落实省委、省政府安排部署的具体行动。希望鹤壁市和各金融机构以本次活动为契机，健全工作机制、深入沟通对接，共同推动签订的合作协议条条落地、事事见效，在鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市进程中实现合作共赢。
尹清伟、马超、李保成一致表示，本次活动为各金融机构在鹤壁更好更快发展搭建了广阔平台、创造了良好环境，希望各金融机构找准自身定位与鹤壁实际的衔接点，加大有效资金投放，持续优化信贷结构，积极防范金融风险，为鹤壁高质量发展贡献金融力量。
仪式上，郝志军代表市政府与22家省级金融机构进行了线上签约；市直有关部门、企业与市级金融机构进行了现场签约。
来源：鹤壁新闻网
11月16日上午，金融支持鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市线上集中签约仪式在鹤壁迎宾花园举行。河南省地方金融监督管理局副局长左守亭，中国人民银行郑州中心支行副行长尹清伟，河南银保监局副局长马超，河南证监局副局长李保成等以视频形式参加；市委书记马富国，市长郭浩，副市长郝志军及各县区、市直有关单位、市内金融机构相关负责同志在主会场参加。
马富国对各金融机构长期以来对鹤壁的关心支持表示感谢。他指出，近年来，鹤壁市大力实施“引金入鹤”“险资入鹤”等工程，加快构建多元化现代金融体系，金融生态环境持续优化，政金企合作领域不断拓宽。当前，鹤壁正在加快建设新时代高质量发展示范城市，比以往任何时候都更加需要金融机构的鼎力相助、大力支持。真诚希望大家一如既往地关心鹤壁、关注鹤壁，不断拓展合作领域，提升合作层次，为鹤壁高质量发展提供源源不断的“金融活水”。我们将以最大的诚意、最优的服务、最实的举措，持续优化金融生态，与大家携手开辟新时代政金企合作新境界，共同绘就事业发展新篇章。
左守亭表示，本次签约是全省金融系统深入贯彻党的二十大精神，落实省委、省政府安排部署的具体行动。希望鹤壁市和各金融机构以本次活动为契机，健全工作机制、深入沟通对接，共同推动签订的合作协议条条落地、事事见效，在鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市进程中实现合作共赢。
尹清伟、马超、李保成一致表示，本次活动为各金融机构在鹤壁更好更快发展搭建了广阔平台、创造了良好环境，希望各金融机构找准自身定位与鹤壁实际的衔接点，加大有效资金投放，持续优化信贷结构，积极防范金融风险，为鹤壁高质量发展贡献金融力量。
仪式上，郝志军代表市政府与22家省级金融机构进行了线上签约；市直有关部门、企业与市级金融机构进行了现场签约。
来源：鹤壁新闻网
#国企资讯#“空中丝绸之路”论坛现场签约！重大合作成果来了，共31项
11月16日，郑州—卢森堡“空中丝绸之路”国际合作论坛在郑州举办。论坛既是思想的盛宴，也是合作的平台。有关“双枢纽”合作、物流服务、航空产业、供应链金融、文化交流等5个方面的31项合作项目结硕果。
具体成果如下
一、“双枢纽”合作方面
1.河南省机场集团有限公司与卢森堡芬德尔国际机场《深化航空“双枢纽”战略合作协议》
2.中国出口信用保险公司河南分公司与郑州市人民政府《深化合作暨服务“空中丝路”专项合作协议》
二、物流服务方面
3.河南省机场集团有限公司与德国中部机场集团公司《中德航空货运枢纽项目战略合作框架协议》
4.河南省机场集团有限公司与马来西亚航空集团公司货运有限公司《中马航空货运枢纽项目战略合作框架协议》
5.河南省机场集团有限公司与布达佩斯李斯特·费伦茨国际机场关于《中匈航空货运枢纽项目战略合作框架协议》
6.苏州港航投资发展集团有限公司与河南省机场集团有限公司《“郑州新郑国际机场—苏州货站”项目合作框架协议》
7.中大门国际物流服务有限公司与哈萨克斯坦Mezas有限责任公司《国际TIR卡车班运输合作及相关服务协议》
8. 河南省机场集团有限公司与乌鲁木齐航空有限责任公司《战略合作协议》
9.郑州航空港经济综合实验区管委会与柬埔寨国家航空有限公司《入区协议》
10.河南省机场集团有限公司与郑州航空港科创投资集团有限公司《国际航空保税物流基地（机场大通关）项目框架协议》
11.河南省铁路建设投资集团有限公司与郑州航空港科创投资集团有限公司《高铁多式联运现代智慧综合物流园区项目战略合作协议》
12.郑州航空港经济综合实验区投资促进局与京驰资本有限公司《京驰（华中）智慧供应链产业园项目合作协议》
13.郑州航空港经济综合实验区投资促进局与熙麦香港控股有限公司《熙麦（郑州）智联网跨境贸易产业园项目合作协议》
三、航空产业方面
14.河南省人民政府与中国商用飞机有限责任公司《战略合作框架协议》
15.河南航投通用航空投资有限公司与航天时代飞鹏有限公司《无人机产业项目合作协议》
16.江西国际货运航空有限公司与空中客车公司《采购引进A330系列货机协议》
17.河南省机场集团有限公司与清华大学《郑州机场低碳战略研究项目技术咨询合同》
18.河南航投航空设备租赁有限公司与中国商用飞机有限责任公司《ARJ21-700飞机特种机型合作谅解备忘录》
19.国家开发银行河南省分行与河南民航发展投资集团有限公司《国产大飞机购置及相关产业专项合作协议》
20.河南民航发展投资集团有限公司与北京临空国际技术研究院有限公司《关于共建“零碳机场”“零碳航线”“零碳园区”示范项目战略合作协议》
21.河南民航发展投资集团有限公司与中国民航管理干部学院《战略合作框架协议》
22.河南省机场集团有限公司与中国石化销售股份有限公司《机场绿色能源项目深化合作协议》
23.郑州航空港经济综合实验区管委会与艾维克航空器材（河南）有限公司《航材共享中心项目投资合作协议》
24.郑州航空港经济综合实验区管委会与广东优翼航空技术有限公司《航空模拟器研发制造项目投资合作协议》
25.郑州航空港经济综合实验区管委会与河南航投航空设备租赁有限公司《飞机租赁项目战略合作协议》
四、供应链金融方面
26.河南民航发展投资集团有限公司与卢森堡国际银行《战略合作协议》
27.中国出口信用保险公司河南分公司与河南民航发展投资集团有限公司《共建服务“空中丝绸之路”专项合作协议》
28.国家开发银行河南省分行与河南民航发展投资集团有限公司《做大做强“空中丝绸之路“建设战略合作协议》
29.河南民航发展投资集团有限公司与中国出口信用保险公司河南分公司、渣打银行（中国）有限公司郑州分行《支持河南丝路物流—海外仓金融服务平台建设备忘录》
30.国家开发银行河南省分行与河南民航发展投资集团有限公司《河南航投航空制造产业园项目借款合同》
五、文化交流方面
31.河南省文物局与卢森堡国家历史与艺术博物馆《中国河南省文物局和卢森堡国家历史与艺术博物馆合作协议》
来源：河南日报
11月16日，郑州—卢森堡“空中丝绸之路”国际合作论坛在郑州举办。论坛既是思想的盛宴，也是合作的平台。有关“双枢纽”合作、物流服务、航空产业、供应链金融、文化交流等5个方面的31项合作项目结硕果。
具体成果如下
一、“双枢纽”合作方面
1.河南省机场集团有限公司与卢森堡芬德尔国际机场《深化航空“双枢纽”战略合作协议》
2.中国出口信用保险公司河南分公司与郑州市人民政府《深化合作暨服务“空中丝路”专项合作协议》
二、物流服务方面
3.河南省机场集团有限公司与德国中部机场集团公司《中德航空货运枢纽项目战略合作框架协议》
4.河南省机场集团有限公司与马来西亚航空集团公司货运有限公司《中马航空货运枢纽项目战略合作框架协议》
5.河南省机场集团有限公司与布达佩斯李斯特·费伦茨国际机场关于《中匈航空货运枢纽项目战略合作框架协议》
6.苏州港航投资发展集团有限公司与河南省机场集团有限公司《“郑州新郑国际机场—苏州货站”项目合作框架协议》
7.中大门国际物流服务有限公司与哈萨克斯坦Mezas有限责任公司《国际TIR卡车班运输合作及相关服务协议》
8. 河南省机场集团有限公司与乌鲁木齐航空有限责任公司《战略合作协议》
9.郑州航空港经济综合实验区管委会与柬埔寨国家航空有限公司《入区协议》
10.河南省机场集团有限公司与郑州航空港科创投资集团有限公司《国际航空保税物流基地（机场大通关）项目框架协议》
11.河南省铁路建设投资集团有限公司与郑州航空港科创投资集团有限公司《高铁多式联运现代智慧综合物流园区项目战略合作协议》
12.郑州航空港经济综合实验区投资促进局与京驰资本有限公司《京驰（华中）智慧供应链产业园项目合作协议》
13.郑州航空港经济综合实验区投资促进局与熙麦香港控股有限公司《熙麦（郑州）智联网跨境贸易产业园项目合作协议》
三、航空产业方面
14.河南省人民政府与中国商用飞机有限责任公司《战略合作框架协议》
15.河南航投通用航空投资有限公司与航天时代飞鹏有限公司《无人机产业项目合作协议》
16.江西国际货运航空有限公司与空中客车公司《采购引进A330系列货机协议》
17.河南省机场集团有限公司与清华大学《郑州机场低碳战略研究项目技术咨询合同》
18.河南航投航空设备租赁有限公司与中国商用飞机有限责任公司《ARJ21-700飞机特种机型合作谅解备忘录》
19.国家开发银行河南省分行与河南民航发展投资集团有限公司《国产大飞机购置及相关产业专项合作协议》
20.河南民航发展投资集团有限公司与北京临空国际技术研究院有限公司《关于共建“零碳机场”“零碳航线”“零碳园区”示范项目战略合作协议》
21.河南民航发展投资集团有限公司与中国民航管理干部学院《战略合作框架协议》
22.河南省机场集团有限公司与中国石化销售股份有限公司《机场绿色能源项目深化合作协议》
23.郑州航空港经济综合实验区管委会与艾维克航空器材（河南）有限公司《航材共享中心项目投资合作协议》
24.郑州航空港经济综合实验区管委会与广东优翼航空技术有限公司《航空模拟器研发制造项目投资合作协议》
25.郑州航空港经济综合实验区管委会与河南航投航空设备租赁有限公司《飞机租赁项目战略合作协议》
四、供应链金融方面
26.河南民航发展投资集团有限公司与卢森堡国际银行《战略合作协议》
27.中国出口信用保险公司河南分公司与河南民航发展投资集团有限公司《共建服务“空中丝绸之路”专项合作协议》
28.国家开发银行河南省分行与河南民航发展投资集团有限公司《做大做强“空中丝绸之路“建设战略合作协议》
29.河南民航发展投资集团有限公司与中国出口信用保险公司河南分公司、渣打银行（中国）有限公司郑州分行《支持河南丝路物流—海外仓金融服务平台建设备忘录》
30.国家开发银行河南省分行与河南民航发展投资集团有限公司《河南航投航空制造产业园项目借款合同》
五、文化交流方面
31.河南省文物局与卢森堡国家历史与艺术博物馆《中国河南省文物局和卢森堡国家历史与艺术博物馆合作协议》
来源：河南日报
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