#12345市民热线# 【「上周」市民反映信号灯时长设置不合理问题集中】记者从12345市民服务热线办公室了解到，1月14日至1月20日，电话呼入总数28854个，市民投诉建议主要有：一是交通信号灯时长设置不合理、机动车乱停放等问题。二是夜间施工噪音扰民及环境污染等问题。三是供暖温度不达标、突发停暖等问题。四是商业预付卡押金退费难、无证无序经营等市场监管类问题。

交通管理方面：7623人次反映，约占上周工单总量的24.7%，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、出租车营运不规范、公交等车难乘车难、“黑车”营运、摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题,特别是市民对机动车占道乱停放意见较大。例如，市民反映碑林区大学南路、莲湖区创新路、雁塔区电子正街、长青路地铁站附近机动车乱停乱放严重，给市民出行带来不便。

噪音及环境污染方面：2695人次反映，约占上周工单总量的8.7%，主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪音扰民，以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘、黑臭水体等问题。例如，市民反映灞柳西路与浐灞大道交汇处灞河大坝底侧河水冒出白色泡沫，水体变色并散发臭味。

供暖方面：2598人次反映，约占上周工单总量的8.4%，主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖及突发停暖等问题。例如，市民反映未央区泰和居小区频繁出现停暖且温度不达标，与物业沟通后至今未解决。 市场监管方面2542人次反映，约占上周工单总量的8.2%，主要集中在商家虚假宣传、偷税漏税、商品质量差、食品掺假变质、无证经营及商业预付卡退费难等问题。例如，市民反映高新区科技六路某药店不索要处方直接销售处方药。

物业管理方面：2320人次反映，约占上周工单总量的7.5%，主要集中在小区管理混乱且缺乏有效监管、物业不作为、环境脏乱差、违建占用绿化用地、突发停水断电及物业收费不合理。例如，市民反映高陵区颐和盛世小区物业拆除小区绿化带后违建垃圾投放站。

1月14日至1月20日，电话呼入总数28854个、环比上周下降5.2%，呼入接通数28165个，总体接通率98%；多媒体渠道收件数1646件，其中省长信箱收件18件，市政府网站收件407件，市长信箱收件488件，微信公众号收件733件；热线平台共产生工单30858件，其中话务员直接答复群众17975件、占工单总量的58%，转派承办单位办理12883件、占工单总量的42%。

#12345市民热线# 【「上周」市民反映信号灯时长设置不合理问题集中】记者从12345市民服务热线办公室了解到，1月14日至1月20日，电话呼入总数28854个，市民投诉建议主要有：一是交通信号灯时长设置不合理、机动车乱停放等问题。二是夜间施工噪音扰民及环境污染等问题。三是供暖温度不达标、突发停暖等问题。四是商业预付卡押金退费难、无证无序经营等市场监管类问题。

交通管理方面：7623人次反映，约占上周工单总量的24.7%，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、出租车营运不规范、公交等车难乘车难、“黑车”营运、摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题,特别是市民对机动车占道乱停放意见较大。例如，市民反映碑林区大学南路、莲湖区创新路、雁塔区电子正街、长青路地铁站附近机动车乱停乱放严重，给市民出行带来不便。

噪音及环境污染方面：2695人次反映，约占上周工单总量的8.7%，主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪音扰民，以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘、黑臭水体等问题。例如，市民反映灞柳西路与浐灞大道交汇处灞河大坝底侧河水冒出白色泡沫，水体变色并散发臭味。

供暖方面：2598人次反映，约占上周工单总量的8.4%，主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖及突发停暖等问题。例如，市民反映未央区泰和居小区频繁出现停暖且温度不达标，与物业沟通后至今未解决。 市场监管方面2542人次反映，约占上周工单总量的8.2%，主要集中在商家虚假宣传、偷税漏税、商品质量差、食品掺假变质、无证经营及商业预付卡退费难等问题。例如，市民反映高新区科技六路某药店不索要处方直接销售处方药。

物业管理方面：2320人次反映，约占上周工单总量的7.5%，主要集中在小区管理混乱且缺乏有效监管、物业不作为、环境脏乱差、违建占用绿化用地、突发停水断电及物业收费不合理。例如，市民反映高陵区颐和盛世小区物业拆除小区绿化带后违建垃圾投放站。

1月14日至1月20日，电话呼入总数28854个、环比上周下降5.2%，呼入接通数28165个，总体接通率98%；多媒体渠道收件数1646件，其中省长信箱收件18件，市政府网站收件407件，市长信箱收件488件，微信公众号收件733件；热线平台共产生工单30858件，其中话务员直接答复群众17975件、占工单总量的58%，转派承办单位办理12883件、占工单总量的42%。

#12345市民热线# 【「上周」市民反映信号灯时长设置不合理问题集中】记者从12345市民服务热线办公室了解到，1月14日至1月20日，电话呼入总数28854个，市民投诉建议主要有：一是交通信号灯时长设置不合理、机动车乱停放等问题。二是夜间施工噪音扰民及环境污染等问题。三是供暖温度不达标、突发停暖等问题。四是商业预付卡押金退费难、无证无序经营等市场监管类问题。

交通管理方面：7623人次反映，约占上周工单总量的24.7%，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、出租车营运不规范、公交等车难乘车难、“黑车”营运、摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题,特别是市民对机动车占道乱停放意见较大。例如，市民反映碑林区大学南路、莲湖区创新路、雁塔区电子正街、长青路地铁站附近机动车乱停乱放严重，给市民出行带来不便。

噪音及环境污染方面：2695人次反映，约占上周工单总量的8.7%，主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪音扰民，以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘、黑臭水体等问题。例如，市民反映灞柳西路与浐灞大道交汇处灞河大坝底侧河水冒出白色泡沫，水体变色并散发臭味。

供暖方面：2598人次反映，约占上周工单总量的8.4%，主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖及突发停暖等问题。例如，市民反映未央区泰和居小区频繁出现停暖且温度不达标，与物业沟通后至今未解决。 市场监管方面2542人次反映，约占上周工单总量的8.2%，主要集中在商家虚假宣传、偷税漏税、商品质量差、食品掺假变质、无证经营及商业预付卡退费难等问题。例如，市民反映高新区科技六路某药店不索要处方直接销售处方药。

物业管理方面：2320人次反映，约占上周工单总量的7.5%，主要集中在小区管理混乱且缺乏有效监管、物业不作为、环境脏乱差、违建占用绿化用地、突发停水断电及物业收费不合理。例如，市民反映高陵区颐和盛世小区物业拆除小区绿化带后违建垃圾投放站。

1月14日至1月20日，电话呼入总数28854个、环比上周下降5.2%，呼入接通数28165个，总体接通率98%；多媒体渠道收件数1646件，其中省长信箱收件18件，市政府网站收件407件，市长信箱收件488件，微信公众号收件733件；热线平台共产生工单30858件，其中话务员直接答复群众17975件、占工单总量的58%，转派承办单位办理12883件、占工单总量的42%。