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【热度破6亿！李佳琦直播间“资生堂888事件”补偿方案公布后，黑猫投诉平台上千人投诉】#资生堂曾因双11活动广告违法被罚# #消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#

11月7日晚间至8日上午，话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#持续霸屏微博热搜第一，相关话题热度破6亿！

该事件起源于资生堂在天猫双十一期间所做的预售活动。据媒体报道，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，而这个价格比此前消费者在李佳琦直播间的购买价格便宜300多元。#李佳琦直播#

11月4日晚，资生堂官方旗舰店发布公告称，当日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常。并表示针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给予适当补偿。

淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”

本以为资生堂和李佳琦方的迅速回应后，此事会按照“价格异常订单”进行正常处理而结束。没想到，此事却再起波澜。

11日6日凌晨4时，小红书上一位海南用户称，其接到疑似资生堂工作人员的电话，该工作人员表示为表达歉意，可申请将悦薇水乳套装免费赠送，她只需在后台申请退款即可，可到资生堂天猫官方旗舰店去留言，询问该方案的真实性。

另一位江苏用户也发出截图称其接到电话让退款但可赠送商品，目前她已经成功收到了退款，她还表示“所以就是白嫖了一套悦薇。”

法治网研究院搜索后发现，在小红书和微博等社交平台中，确实有不少拍得888元套装的消费者发文称，接到了资生堂客服表示“退款且赠予商品”的电话。

一石激起千层浪。这种让人惊掉下巴的补偿方案让李佳琦直播间消费者直呼自己成了“大冤种”——他们高价购买了套装，却因链接已下架无法保价退差，不少消费者发文称要维权到底。

法治网研究院注意到，在黑猫投诉平台首页，已经有了“资生堂夜半降价不退差，求维权”的集体投诉。进入该“集体投诉”页面后显示，目前投诉量已高达1220件。

投诉人就“888订单全额退款且套装全送”以及“下架链接导致高价购买者无法退差”等问题要求合理解释及合理差价补偿。11月6日23时，该投诉已分配至“资生堂中国”，但截至目前，该投诉内容仍未得到商家妥善处理。

11月7日下午，针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。

资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”（整理 | 黄美玲）@法治网 https://t.cn/A6ouz5Hj #5名韩剧TV相关负责人获刑#

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