新老手必会的客服必备因素 如何打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
【芬兰总理：欧洲在技术上太过依赖中国】
#芬兰总理称欧洲在技术上太过依赖中国#
据路透社当地时间17日报道，芬兰总理桑娜·马林在一场活动上声称，欧洲目前在技术上“过于依赖中国”，应该警惕这种依赖。
马林还杞人忧天起来，称欧洲应加大对人工智能和量子计算等新前沿技术领域的投资，避免出现像过于依赖俄罗斯能源导致欧洲能源短缺那样的危机，“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，我很担心我们重蹈覆辙。”
与之相对的是，近来发出坚定反对与中国“脱钩”的理性呼声越来越多。欧盟贸易专员瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，欧盟应该以务实而非天真的态度与中国打交道。刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次强调与中国“脱钩”将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易。
当地时间17日，芬兰总理桑娜·马林在首都赫尔辛基出席一场年度新创活动时接受访谈时称，欧洲现在在技术问题上“过于依赖中国”，这让她非常担忧，“说实话，我们已经有弱点了。我们看一下芯片或半导体（行业）就知道了，我们太依赖它们了。”
马林还声称，欧洲对俄罗斯能源的依赖导致了欧洲目前正经历的能源危机，以及在新冠病毒大流行期间发生的医疗用品短缺，这些都是值得吸取经验的“教训”。但她避而不谈的是，眼下让欧洲痛苦不已的能源危机，实际上主要由欧盟国家对俄制裁导致。
“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，而不是依赖中国和其他国家。”马林敦促欧洲加大对人工智能和量子计算等新技术领域的投资，“我真的很担心技术这块领域，因为我很怕我们在技术、数字解决方案以及制造这些技术所需的原材料方面也在犯同样的错误。”
另据美国“政客”新闻网欧洲版（Politico EU）报道，马林所指的，包括欧洲过于依赖中国台湾地区制造的计算机芯片等重要技术的进口，他们担心任何冲突都可能导致技术供应链严重中断。
报道还称，欧盟今年早些时候还公布了自己发展芯片的计划，按照计划，从现在起到2030年，欧盟将把在全球半导体价值链中的份额提高到20%。
当前中欧关系复杂微妙，双方既有携手合作互利共赢的领域，一些鼓噪“脱钩”的杂音也不绝于耳，但近来有越来越多的欧洲官员发出了理性的声音。
欧盟委员会负责经济事务的执行副主席瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，中国是一个重要的增长市场和供应来源。“欧盟应该继续以务实而非天真的态度与中国打交道，我们的贸易关系需要更多的平衡和互惠。”
刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次明确表态支持全球化，坚定反对“脱钩”，强调“与中国‘脱钩’将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易”。
“脱离中国将导致德国失去繁荣。”德国工商总会总干事长马丁·万斯莱本在谈及朔尔茨访华时如此评价。
在他看来，德国、欧洲甚至整个世界在许多方面依赖中国，并依靠中国来解决一些重大问题，包括气候变化和粮食安全等，“没有中国，我们将永远无法真正解决这些问题。”
10月11日，中国外交部发言人毛宁曾对西方国家鼓吹与中国“脱钩”“断链”作出回应。
“我不知道你有没有注意到，前几天我在互联网上看到一段视频，很多网友关注和点赞，这段视频是从中国空间站沉浸式俯瞰地球。”毛宁说，这是中国科技创新的一个生动缩影，也是中国科技发展为人类进步作出贡献的一个例证。
毛宁表示，中国共产党和中国政府高度重视科技创新，将创新作为引领发展的第一动力，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。中国已经进入创新型国家行列，量子信息等新兴前沿科技成果不断涌现，人工智能等新产业新业态蓬勃发展。中国与世界各国开展的联合研究和科技合作也为提升全人类福祉、应对全球性挑战作出了重要贡献。
毛宁强调，科技创新是人类发展进步的成果，没有任何国家可以独享，更不应当利用科技优势打压遏制别国发展。“脱钩”“断链”是一把双刃剑，伤害别人的同时也会损害自己的利益。中国不赞成“脱钩”“断链”，“脱钩”“断链”也无法阻挡中国的发展，因为我们的发展始终是建立在自己力量的基点上，中国的科技进步不会因为任何限制打压被阻挡。（观察者网）
#芬兰总理称欧洲在技术上太过依赖中国#
据路透社当地时间17日报道，芬兰总理桑娜·马林在一场活动上声称，欧洲目前在技术上“过于依赖中国”，应该警惕这种依赖。
马林还杞人忧天起来，称欧洲应加大对人工智能和量子计算等新前沿技术领域的投资，避免出现像过于依赖俄罗斯能源导致欧洲能源短缺那样的危机，“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，我很担心我们重蹈覆辙。”
与之相对的是，近来发出坚定反对与中国“脱钩”的理性呼声越来越多。欧盟贸易专员瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，欧盟应该以务实而非天真的态度与中国打交道。刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次强调与中国“脱钩”将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易。
当地时间17日，芬兰总理桑娜·马林在首都赫尔辛基出席一场年度新创活动时接受访谈时称，欧洲现在在技术问题上“过于依赖中国”，这让她非常担忧，“说实话，我们已经有弱点了。我们看一下芯片或半导体（行业）就知道了，我们太依赖它们了。”
马林还声称，欧洲对俄罗斯能源的依赖导致了欧洲目前正经历的能源危机，以及在新冠病毒大流行期间发生的医疗用品短缺，这些都是值得吸取经验的“教训”。但她避而不谈的是，眼下让欧洲痛苦不已的能源危机，实际上主要由欧盟国家对俄制裁导致。
“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，而不是依赖中国和其他国家。”马林敦促欧洲加大对人工智能和量子计算等新技术领域的投资，“我真的很担心技术这块领域，因为我很怕我们在技术、数字解决方案以及制造这些技术所需的原材料方面也在犯同样的错误。”
另据美国“政客”新闻网欧洲版（Politico EU）报道，马林所指的，包括欧洲过于依赖中国台湾地区制造的计算机芯片等重要技术的进口，他们担心任何冲突都可能导致技术供应链严重中断。
报道还称，欧盟今年早些时候还公布了自己发展芯片的计划，按照计划，从现在起到2030年，欧盟将把在全球半导体价值链中的份额提高到20%。
当前中欧关系复杂微妙，双方既有携手合作互利共赢的领域，一些鼓噪“脱钩”的杂音也不绝于耳，但近来有越来越多的欧洲官员发出了理性的声音。
欧盟委员会负责经济事务的执行副主席瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，中国是一个重要的增长市场和供应来源。“欧盟应该继续以务实而非天真的态度与中国打交道，我们的贸易关系需要更多的平衡和互惠。”
刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次明确表态支持全球化，坚定反对“脱钩”，强调“与中国‘脱钩’将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易”。
“脱离中国将导致德国失去繁荣。”德国工商总会总干事长马丁·万斯莱本在谈及朔尔茨访华时如此评价。
在他看来，德国、欧洲甚至整个世界在许多方面依赖中国，并依靠中国来解决一些重大问题，包括气候变化和粮食安全等，“没有中国，我们将永远无法真正解决这些问题。”
10月11日，中国外交部发言人毛宁曾对西方国家鼓吹与中国“脱钩”“断链”作出回应。
“我不知道你有没有注意到，前几天我在互联网上看到一段视频，很多网友关注和点赞，这段视频是从中国空间站沉浸式俯瞰地球。”毛宁说，这是中国科技创新的一个生动缩影，也是中国科技发展为人类进步作出贡献的一个例证。
毛宁表示，中国共产党和中国政府高度重视科技创新，将创新作为引领发展的第一动力，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。中国已经进入创新型国家行列，量子信息等新兴前沿科技成果不断涌现，人工智能等新产业新业态蓬勃发展。中国与世界各国开展的联合研究和科技合作也为提升全人类福祉、应对全球性挑战作出了重要贡献。
毛宁强调，科技创新是人类发展进步的成果，没有任何国家可以独享，更不应当利用科技优势打压遏制别国发展。“脱钩”“断链”是一把双刃剑，伤害别人的同时也会损害自己的利益。中国不赞成“脱钩”“断链”，“脱钩”“断链”也无法阻挡中国的发展，因为我们的发展始终是建立在自己力量的基点上，中国的科技进步不会因为任何限制打压被阻挡。（观察者网）
【芬兰总理：欧洲在技术上太过依赖中国】
#芬兰总理称欧洲在技术上太过依赖中国#
据路透社当地时间17日报道，芬兰总理桑娜·马林在一场活动上声称，欧洲目前在技术上“过于依赖中国”，应该警惕这种依赖。
马林还杞人忧天起来，称欧洲应加大对人工智能和量子计算等新前沿技术领域的投资，避免出现像过于依赖俄罗斯能源导致欧洲能源短缺那样的危机，“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，我很担心我们重蹈覆辙。”
与之相对的是，近来发出坚定反对与中国“脱钩”的理性呼声越来越多。欧盟贸易专员瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，欧盟应该以务实而非天真的态度与中国打交道。刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次强调与中国“脱钩”将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易。
当地时间17日，芬兰总理桑娜·马林在首都赫尔辛基出席一场年度新创活动时接受访谈时称，欧洲现在在技术问题上“过于依赖中国”，这让她非常担忧，“说实话，我们已经有弱点了。我们看一下芯片或半导体（行业）就知道了，我们太依赖它们了。”
马林还声称，欧洲对俄罗斯能源的依赖导致了欧洲目前正经历的能源危机，以及在新冠病毒大流行期间发生的医疗用品短缺，这些都是值得吸取经验的“教训”。但她避而不谈的是，眼下让欧洲痛苦不已的能源危机，实际上主要由欧盟国家对俄制裁导致。
“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，而不是依赖中国和其他国家。”马林敦促欧洲加大对人工智能和量子计算等新技术领域的投资，“我真的很担心技术这块领域，因为我很怕我们在技术、数字解决方案以及制造这些技术所需的原材料方面也在犯同样的错误。”
另据美国“政客”新闻网欧洲版（Politico EU）报道，马林所指的，包括欧洲过于依赖中国台湾地区制造的计算机芯片等重要技术的进口，他们担心任何冲突都可能导致技术供应链严重中断。
报道还称，欧盟今年早些时候还公布了自己发展芯片的计划，按照计划，从现在起到2030年，欧盟将把在全球半导体价值链中的份额提高到20%。
当前中欧关系复杂微妙，双方既有携手合作互利共赢的领域，一些鼓噪“脱钩”的杂音也不绝于耳，但近来有越来越多的欧洲官员发出了理性的声音。
欧盟委员会负责经济事务的执行副主席瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，中国是一个重要的增长市场和供应来源。“欧盟应该继续以务实而非天真的态度与中国打交道，我们的贸易关系需要更多的平衡和互惠。”
刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次明确表态支持全球化，坚定反对“脱钩”，强调“与中国‘脱钩’将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易”。
“脱离中国将导致德国失去繁荣。”德国工商总会总干事长马丁·万斯莱本在谈及朔尔茨访华时如此评价。
在他看来，德国、欧洲甚至整个世界在许多方面依赖中国，并依靠中国来解决一些重大问题，包括气候变化和粮食安全等，“没有中国，我们将永远无法真正解决这些问题。”
10月11日，中国外交部发言人毛宁曾对西方国家鼓吹与中国“脱钩”“断链”作出回应。
“我不知道你有没有注意到，前几天我在互联网上看到一段视频，很多网友关注和点赞，这段视频是从中国空间站沉浸式俯瞰地球。”毛宁说，这是中国科技创新的一个生动缩影，也是中国科技发展为人类进步作出贡献的一个例证。
毛宁表示，中国共产党和中国政府高度重视科技创新，将创新作为引领发展的第一动力，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。中国已经进入创新型国家行列，量子信息等新兴前沿科技成果不断涌现，人工智能等新产业新业态蓬勃发展。中国与世界各国开展的联合研究和科技合作也为提升全人类福祉、应对全球性挑战作出了重要贡献。
毛宁强调，科技创新是人类发展进步的成果，没有任何国家可以独享，更不应当利用科技优势打压遏制别国发展。“脱钩”“断链”是一把双刃剑，伤害别人的同时也会损害自己的利益。中国不赞成“脱钩”“断链”，“脱钩”“断链”也无法阻挡中国的发展，因为我们的发展始终是建立在自己力量的基点上，中国的科技进步不会因为任何限制打压被阻挡。（观察者网）
#芬兰总理称欧洲在技术上太过依赖中国#
据路透社当地时间17日报道，芬兰总理桑娜·马林在一场活动上声称，欧洲目前在技术上“过于依赖中国”，应该警惕这种依赖。
马林还杞人忧天起来，称欧洲应加大对人工智能和量子计算等新前沿技术领域的投资，避免出现像过于依赖俄罗斯能源导致欧洲能源短缺那样的危机，“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，我很担心我们重蹈覆辙。”
与之相对的是，近来发出坚定反对与中国“脱钩”的理性呼声越来越多。欧盟贸易专员瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，欧盟应该以务实而非天真的态度与中国打交道。刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次强调与中国“脱钩”将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易。
当地时间17日，芬兰总理桑娜·马林在首都赫尔辛基出席一场年度新创活动时接受访谈时称，欧洲现在在技术问题上“过于依赖中国”，这让她非常担忧，“说实话，我们已经有弱点了。我们看一下芯片或半导体（行业）就知道了，我们太依赖它们了。”
马林还声称，欧洲对俄罗斯能源的依赖导致了欧洲目前正经历的能源危机，以及在新冠病毒大流行期间发生的医疗用品短缺，这些都是值得吸取经验的“教训”。但她避而不谈的是，眼下让欧洲痛苦不已的能源危机，实际上主要由欧盟国家对俄制裁导致。
“我们必须确保我们有能力和知识来开发这些技术，而不是依赖中国和其他国家。”马林敦促欧洲加大对人工智能和量子计算等新技术领域的投资，“我真的很担心技术这块领域，因为我很怕我们在技术、数字解决方案以及制造这些技术所需的原材料方面也在犯同样的错误。”
另据美国“政客”新闻网欧洲版（Politico EU）报道，马林所指的，包括欧洲过于依赖中国台湾地区制造的计算机芯片等重要技术的进口，他们担心任何冲突都可能导致技术供应链严重中断。
报道还称，欧盟今年早些时候还公布了自己发展芯片的计划，按照计划，从现在起到2030年，欧盟将把在全球半导体价值链中的份额提高到20%。
当前中欧关系复杂微妙，双方既有携手合作互利共赢的领域，一些鼓噪“脱钩”的杂音也不绝于耳，但近来有越来越多的欧洲官员发出了理性的声音。
欧盟委员会负责经济事务的执行副主席瓦尔季斯·东布罗夫斯基斯近日就直言，与中国“脱钩”不是欧盟企业的选项，中国是一个重要的增长市场和供应来源。“欧盟应该继续以务实而非天真的态度与中国打交道，我们的贸易关系需要更多的平衡和互惠。”
刚刚结束访华行程的德国总理朔尔茨也曾多次明确表态支持全球化，坚定反对“脱钩”，强调“与中国‘脱钩’将是完全错误的道路，德国必须与包括中国在内的许多国家开展贸易”。
“脱离中国将导致德国失去繁荣。”德国工商总会总干事长马丁·万斯莱本在谈及朔尔茨访华时如此评价。
在他看来，德国、欧洲甚至整个世界在许多方面依赖中国，并依靠中国来解决一些重大问题，包括气候变化和粮食安全等，“没有中国，我们将永远无法真正解决这些问题。”
10月11日，中国外交部发言人毛宁曾对西方国家鼓吹与中国“脱钩”“断链”作出回应。
“我不知道你有没有注意到，前几天我在互联网上看到一段视频，很多网友关注和点赞，这段视频是从中国空间站沉浸式俯瞰地球。”毛宁说，这是中国科技创新的一个生动缩影，也是中国科技发展为人类进步作出贡献的一个例证。
毛宁表示，中国共产党和中国政府高度重视科技创新，将创新作为引领发展的第一动力，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。中国已经进入创新型国家行列，量子信息等新兴前沿科技成果不断涌现，人工智能等新产业新业态蓬勃发展。中国与世界各国开展的联合研究和科技合作也为提升全人类福祉、应对全球性挑战作出了重要贡献。
毛宁强调，科技创新是人类发展进步的成果，没有任何国家可以独享，更不应当利用科技优势打压遏制别国发展。“脱钩”“断链”是一把双刃剑，伤害别人的同时也会损害自己的利益。中国不赞成“脱钩”“断链”，“脱钩”“断链”也无法阻挡中国的发展，因为我们的发展始终是建立在自己力量的基点上，中国的科技进步不会因为任何限制打压被阻挡。（观察者网）
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