#我为群众办实事# 【六安市运管处多措并举为道路运输企业纾困解难】受疫情等因素影响，近段时间以来道路运输行业普遍面临发展困难，为切实帮助企业脱困发展，六安市运管处扎实落实国家、省、市稳经济一揽子政策，加大企业走访调研，多措并举助企纾困，积极推进全市道路运输企业加快恢复发展。
　　全覆盖走访调研。自10月下旬以来，六安市运管处成立多个走访调研组，由处领导分别带队，赴四县三区对80家道路客运、货运、出租车以及驾培企业进行实地走访，与企业现场座谈交流，深入了解企业困难和诉求，广泛宣传各类纾困解难政策，同时，收集整理企业反馈困难，逐一建立问题台账，围绕运输企业经营困难、加大助企惠企政策支持、营运车辆保险购买、延迟车辆年审、规范企业经营行为等实际问题和诉求，逐项制定帮扶措施，积极对接协调有关部门，加快惠企政策落实，帮助企业脱困发展。
　　多举措助企纾困。充分发挥保通保畅专班作用，确保物流保通保畅各项政策措施落实落地，办理重点物资运输车辆通行证5030张，协调解决“白名单”企业通行诉求18件，累计接受处理货车司机咨询454条，处理问题反映26条，有力促进物流链供应链稳定运行。大力推广“六运通”预约服务平台，全市5辆车以上货运企业总计658家已全部注册，有效提高了物流通行效率。积极协调金融支持道路运输行业发展，累计落实助企纾困补助资金263.33万元，协助道路普通货物运输企业获得物流专项贷款925.79万元，为道路运输企业恢复发展注入了源头活水。

【#天塔湖风景区11月19日9:00-14:00暂停营业#】天塔湖风景区发布公告，因11月19日（周六）天塔湖风景区举办相关活动，为保证游客的安全与游览体验，天塔湖风景区将于11月19日9:00-14:00暂停营业，已经在官方售票平台购买门票的游客，可以线上发起退款或11月19日14:00后来塔观光。咨询电话：022-23343557/022-23343553。

新老手必会的客服必备因素

如何打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。

必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。

店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。

产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理

客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服