早期山姆•沃顿的创业就是在小镇开设廉价杂货商店,经常跳过中间商寻找非常规和低价的货源,例如早期的爆米花,呼啦圈,都是他能想到的吸引客户的差异化爆款产品,由于商品齐全并且价格合理,受到了小镇居民的欢迎,他也由此挖到了第一桶金。

因此,在这种环境下,山姆•沃顿眼中的零售就是“以客户为中心”,去思考客户需要什么,而不是供应商给予什么。因此沃尔玛从创业之初直至现在,对自身的定位都是“客户代理人”,而非普通的“销货渠道”。

也就是在这个时期形成了沃尔玛始终坚持的经营之道:薄利多销,用更低的价格换取更大的规模,从而获得更高的利润。这个理念也被京东采纳,成为其早期创业成功非常重要的一个要素。

对于沃尔玛来说更难得的是,“薄利多销”这种经营之道不代表商品质量很差,而是在同等品质下把利润更多地让给消费者。

这其实包含着非常简单的经营逻辑:企业是否愿意真的放弃部分利润而不是暂时通过打价格战的方式去获取客户对商品的认可。

独树一帜发现“十倍速”机遇

很多资料一直去研究1962年沃尔玛卖场成立之后的历程,但其实早在1945年山姆·沃尔顿就开始了创业。

带着 “薄利多销”的经营理念和扩张的逻辑。山姆·沃尔顿花了五年的时间“击穿”了一家门店,让这家门店从最开始接手时的7万美金翻了三四倍。

所以1962年第一家沃尔玛并不是凭空而出的,其实是建立在之前创业积累经验的基础上的。而山姆·沃尔顿真正的商业模型和雏形其实诞生于20世纪的60年代,那时美国的零售业出现了一个“十倍速”的机会:折扣超市。

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折扣超市跟普通零售业最大的不同,就是店铺面积要大上数十倍,而且有更廉价的商品与一站式购物。

山姆·沃尔顿嗅到了机会,并认定这就是零售的未来。

之后他便开始在小镇去尝试折扣卖场这种方式,而小镇的折扣市场对于当时的零售业这种典型的巨头来说完全是看不上的,它们认为开拓小镇的折扣市场就相当于在贫瘠的土地上种庄稼,小镇不具备基础设施的条件,也就没有更好的发展机会。

这反而给沃尔玛留足了发展的机会,山姆·沃尔顿是怎么抓住小镇折扣市场机会的?他的核心策略同时也是沃尔玛的口号,就是“天天低价”,在折扣市场依然低价到极致。

沃尔玛的“低价”信念

低价对于沃尔玛来说,绝不仅仅是一句广告或促销手段,而是山姆·沃尔顿“为老百姓省钱”的长期价值承诺。

山姆·沃尔顿本身出自平民家庭,所以他对于小镇的居民有很强的同理心,他坚持认为摆脱贫穷、改善生活、提升生活水准才是和他一样出身的人真正需要的。

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那么,什么叫提升生活水准?就是帮顾客省钱,就是去追求“低价”的极致。

帮顾客省钱并不是让他们购买到低廉、劣质的商品,而是能够有机会享受和富人一样的商品和服务。也即同样的品质,但价格更低,而这个也后来成为了沃尔玛的使命。

因为看到了穷人对省钱的需要是恒定不变的刚需,所以从沃尔玛到山姆·沃尔顿家族都是节俭主义坚定的实践者。

如何践行低价的使命?

山姆•沃顿在其自传体《富甲美国》中,给了沃尔玛非常清晰的定义:“我们就是顾客的代理人,以最低的价格出售质量上好的商品与服务,替顾客节省每一份钱。”

沃尔玛给出了一个极为简单的答案,就是“天天低价”,通过始终如一的价值承诺来换取顾客的持久信任。山姆•沃顿认为“我们的理念很简单,当顾客想到沃尔玛时,他们能够非常确定,自己再不可能在别的任何地方找到更低的价格,而且,要是他们不喜欢自己买的东西,可以拿回来退换”。

为什么山姆会认为沃尔玛是顾客的“代理人”?

什么叫代理人?代理人其实本质上就是在提供一种服务,这也恰恰意味着山姆·沃尔顿对零售的认知在根本上与一般商品交易的不同,他认为零售就是去充当好消费者代理人的服务。

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因此,沃尔玛在产业链上有自己完全不同的定位,行业的普遍认知是零售就是关于商品渠道的商业,但是沃尔玛却大大扩充了它的零售边界,做到了把所有为消费者提供服务的产业链条的所有环节都包括在内。

沃尔玛构建了工业化时代下的产业链端到端模型,这真的是商业模型的一个典范。它的零售版图是以消费者为中心的全链条省钱服务,也就是说天天低价的背后不是国内熟悉的商家价格战,而是在产业价值链不同环节的充分参与和改造,以大大降低整个链条的交易成本来实现的。

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例如,如果品牌商没有办法降低成本,那么沃尔玛就会自己来生产,所以沃尔玛有一众自有品牌,比如在美国的超市货架当中自有品牌的四季豆,就比别处要便宜20%。

一时的低价靠折扣可以实现,维持“天天低价”则是极困难的事情,反观我们国内一众电商平台,其实大家很难保证做到长期的价格保护,因为“维持低价”本身就带有极大的难度。

但这却是沃尔玛的使命,它希望顾客在走进沃尔玛购物时,可以真心相信在这里购买的就是产品的最低价格。甚至沃尔玛把“天天低价”的使命印在了购物袋上来不断提醒自己、提醒顾客。

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如果用“一”思维来架构沃尔玛的商业认知,什么是沃尔玛的那个底层的认知?

沃尔玛底层的那个认知就是做好顾客的“代理人”为其尽到极致的省钱目标,所以它只有一个非常专注的目标:压缩成本和降低价格。

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【江都第三场“两亮一赛”活动举行 13位部门负责人登台“打擂” 】10月29日,江都区委区政府举办第三场“两亮一赛”活动,13家部门负责人登台“打擂”,亮目标、亮实招、赛实绩。区委书记朱莉莉主持活动,她强调,全区上下要进一步坚定信心、铆足干劲,向着营商环境综合评价全市第一、挺进全省前20强的目标铿锵前行。区委副书记、区长朱定金点评。王正年、曾庆玲、周磊、葛智勇等区四套班子领导出席活动。

“两亮一赛”活动开展以来,我区各部门围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的工作要求,突出主业主责,展现精神风貌,始终将责任扛在肩上、任务抓在手上、工作落实在行动上,赛出了担当,亮出了成果,比出了精彩,为全区经济社会高质量发展提供了坚实支撑。

当天是“两亮一赛”活动的第三场——营商环境专场。区人社局、行政审批局、城管局等13家部门负责人,以“优化提升营商环境”为主题,围绕本部门“十四五”期间的目标定位、发展思路、重点举措等,依次登台汇报、现场作答,既抓住了重点、找准了赛点,又展示了亮点,赢得台下热烈掌声。

“我局将精准聚焦技能、企业、效能,提升就业质量,增强发展活力,深度简化流程。力争‘十四五’期间,新增就业3.5万人,减征社保费3.5亿元以上,拨付企业稳岗补贴1.5亿元,以服务‘加速度’赢得企业‘满意度’”。区人社局局长王友林是当天首个登台发言的部门负责人,整场发言没有客套话,直奔主题,注重举措。

“全省率先成立江都区投资项目一站式服务中心,实现嵘泰、创合等项目‘五证齐发’,创造了项目审批‘江都速度’”,区行政审批局局长郭宜宏以《推进“六个一”工程,构造政务服务新格局》为题,谈成就、话思路。他承诺,将加快推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化,到2025年底,力争我区政务服务工作领跑扬州、走在全省前列。

近年来,区税务局主动对标一流营商环境,持续擦亮“好地方、税好办”服务品牌。“深化征管改革,全力打造税收营商环境最佳体验区。”该局党委书记、局长秦国宝在发言中,立下了“军令状”。他说,将以更高标准、更实举措,提升税收营商环境和纳税人缴费人满意度,为重振“江北第一县”辉煌作出税务贡献。

“安全生产就是最优质的营商环境。” 区应急管理局局长汤振说,将坚定扛起优化营商环境“护航人”的主体责任,宣传引导做“加法”, 审批流程做“减法”,靠前服务做“乘法”,监管执法做“除”法,让营商环境“优”起来、“畅”起来、“亮”起来、“暖”起来,用“应急人”的辛苦指数换取安全指数和发展指数。

朱莉莉指出,优化营商环境,是推动经济社会发展的“后方”保障与支撑。朱莉莉强调,要围绕制度抓机制、围绕机制抓运转。建立健全全流程闭环工作机制,确保营商环境建设责任有人担、工作有人促、问题有人管,全力构建“监管全覆盖、问题早发现、责任快落实、处置高效率”的营商环境服务体系。要围绕问题抓整治、围绕整治抓协同。对营商环境中暴露出的短板和弱项,相关部门要逐一形成问题清单、任务清单、责任清单,迅速抓好问题整改落实,以难点问题大整改推动营商环境大提升。要围绕目标抓进位、围绕进位抓创新。坚持目标不变、标准不降、力度不减、干劲不松,对照年初明确的营商环境综合评价全市第1、挺进全省前20的目标,持续发力,挤进全省前列。要围绕实效抓队伍、抓考核。把优化营商环境考评与年度目标责任制考核紧密结合起来,与干部的任用、奖惩、问责结合起来,让人人都是营商环境、事事都是营商环境成为每名干部的鲜明标识。

朱定金在点评时,充分肯定了13家部门负责人的汇报发言,希望他们通过真抓实干把目标思路变为行动和结果。朱定金强调,各牵头部门要针对短板弱项和企业所盼,抓紧查漏补缺、推进整改,确保打赢营商环境评价的翻身仗;在狠抓指标争先进位的同时,必须用心用情提高企业满意度、获得感,真正让营商环境成为江都招商引资的特色名片。


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