#优化营商环境# 【优化营商环境】皋兰县供电公司：优化营商环境“加速度”用心点亮服务“金名片”
近年来，皋兰县供电公司始终坚持以人民为中心，坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，持续深化“党建+优化营商环境”，全力推进优化营商环境各项工作，积极致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务地方经济社会更好更快发展，电力客户获得感和满意度不断提升。
营造良好的营商环境
皋兰县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨积极构建以“客户为中心”的现代服务体系，秉承“三心”管理理念，贯彻“五心”服务举措，全力落实“三省”“三零”工作要求，将供电服务纳入公司重点工作贯彻始终，把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，提高优质服务意识，主动接受客户监督，严格规范服务行为，提升供电服务品质，形成了优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面，取得了阶段性成果。
“李经理，您好，最近用电情况怎么样，有没有需要我们服务的？”皋兰县供电公司为提升供电服务人员“知名度”，开展“零距离”优质服务大走访活动时问到。为加快推进全域优化电力营商环境实施方案落地实施，皋兰县供电公司制定了特殊敏感客户清单及服务措施，积极宣传解读业扩报装等相关政策，争取社会广泛认同和支持。特别在疫情期间我们主动深入辖区内企业，推送复工企业“一企一策”专属服务，继续赠送共产党员服务队名片，提出市场化交易、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面合理化建议，全力服务用电需求，得到电力客户称赞。
电力引擎赋能奋进
始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，全面开展“不停电”作业。截至10月底，开展带电作业120次，减少停电时户数0.1759万时户，供电可靠率完成99.812%，供电可靠性和用户满意度大幅提升。2022年，皋兰县供电公司加强设备运检全过程安全、技术监督管控，精准落实运检“四个主动”和“1+2”配电运维管理体系，深入推进配网综合治理，10千伏线路配网自动化开关覆盖率100%，配网故障跳闸率、95598报修工单数量较去年同比压降39.5%、29%，实现双压降目标。
“今年冬天不用烧煤炉了，我家新装了蓄热式电采暖气，按钮一开，一会儿就暖和起来了，又干净又方便。”皋兰县黑石镇黑石村魏周琳逢人就念叨“煤改电”给自家带来的变化。2020年以来，皋兰县公司累计获批业扩配套工程、网架结构优化调整等9个批次工程项目，总投资8629.27万元，架设高低压配网线路199.8公里、新增布点配变146台。随着农村电网改造工程建设，填补了农村用电设施短板，促进农村电气化、低碳清洁发展，打造更加安全可靠、经济合理、坚固耐用的农村电网，为全面推进乡村振兴和新型城镇化建设提供稳定电力保障，从根本上解决导线线径过小、三相不平衡、负荷接入受限等问题，有效提升了供电服务能力和供电可靠率。
优质服务惠及民生
“客户办电，最怕的就是办电流程多、环节繁琐复杂、时间拖得长，围绕客户“痛点”问题，对症施策，才能让客户办电更省心。”皋兰县供电公司营销部主任杨伟威在业扩报装会上分析道。为了让客户“用上电、用好电”，皋兰县供电公司结合实际推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求“两清楚”，切实解决客户实际用电问题，用实际行动让9户小微企业、124户客户体会到了“三省”服务。
服务无止境，满意无终点。皋兰县供电公司想客户之所想，以客户满意为目标，全面推广落实客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，引导客户使用网上国网在家办理用电业务，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，网上办电率99%、线上交费率98%以上，形成了“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围。
旗帜引领同向聚合
“您好，我是供电公司工作人员，您是忠和镇崖川村韩先生吗？了解到您今天早上拨打95598反映电力线路能否升高问题，我公司工作人员是否为您及时检查处理？您对我们的服务是否满意？您对我公司供电服务方面还有什么意见建议？”皋兰县供电公司工作人员正对所辖用电客户开展电话回访工作，这也是该公司深化“党建+营商环境”，积极提升供电服务品质的一个缩影。
近年来，皋兰县供电公司党总支持续强化党建工作与业务工作的深度融合，以提升优质服务水平为核心，做深做细做实共产党服务队“创优”服务，党员带头强化以客户为中心的服务理念，创新投诉管控机制和方式，投送共产党员服务队名片，深化用电服务和电力设施保护宣传，助力打造高品质服务电力营商环境，圆满完成了河南郑州抢险救灾、兰州市中国农民丰收节、“兰州什川之春”旅游节等保供电工作，进一步提升了“获得电力”满意度。
下一步，皋兰供电公司将在优化营商环境部署上“出实招”“下功夫”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心”核心理念，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，全面树立服务意识，认真履行社会责任，不断提高客户满意率和“获得电力”水平，为地方经济社会发展贡献力量。#如意甘肃#
近年来，皋兰县供电公司始终坚持以人民为中心，坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，持续深化“党建+优化营商环境”，全力推进优化营商环境各项工作，积极致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务地方经济社会更好更快发展，电力客户获得感和满意度不断提升。
营造良好的营商环境
皋兰县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨积极构建以“客户为中心”的现代服务体系，秉承“三心”管理理念，贯彻“五心”服务举措，全力落实“三省”“三零”工作要求，将供电服务纳入公司重点工作贯彻始终，把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，提高优质服务意识，主动接受客户监督，严格规范服务行为，提升供电服务品质，形成了优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面，取得了阶段性成果。
“李经理，您好，最近用电情况怎么样，有没有需要我们服务的？”皋兰县供电公司为提升供电服务人员“知名度”，开展“零距离”优质服务大走访活动时问到。为加快推进全域优化电力营商环境实施方案落地实施，皋兰县供电公司制定了特殊敏感客户清单及服务措施，积极宣传解读业扩报装等相关政策，争取社会广泛认同和支持。特别在疫情期间我们主动深入辖区内企业，推送复工企业“一企一策”专属服务，继续赠送共产党员服务队名片，提出市场化交易、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面合理化建议，全力服务用电需求，得到电力客户称赞。
电力引擎赋能奋进
始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，全面开展“不停电”作业。截至10月底，开展带电作业120次，减少停电时户数0.1759万时户，供电可靠率完成99.812%，供电可靠性和用户满意度大幅提升。2022年，皋兰县供电公司加强设备运检全过程安全、技术监督管控，精准落实运检“四个主动”和“1+2”配电运维管理体系，深入推进配网综合治理，10千伏线路配网自动化开关覆盖率100%，配网故障跳闸率、95598报修工单数量较去年同比压降39.5%、29%，实现双压降目标。
“今年冬天不用烧煤炉了，我家新装了蓄热式电采暖气，按钮一开，一会儿就暖和起来了，又干净又方便。”皋兰县黑石镇黑石村魏周琳逢人就念叨“煤改电”给自家带来的变化。2020年以来，皋兰县公司累计获批业扩配套工程、网架结构优化调整等9个批次工程项目，总投资8629.27万元，架设高低压配网线路199.8公里、新增布点配变146台。随着农村电网改造工程建设，填补了农村用电设施短板，促进农村电气化、低碳清洁发展，打造更加安全可靠、经济合理、坚固耐用的农村电网，为全面推进乡村振兴和新型城镇化建设提供稳定电力保障，从根本上解决导线线径过小、三相不平衡、负荷接入受限等问题，有效提升了供电服务能力和供电可靠率。
优质服务惠及民生
“客户办电，最怕的就是办电流程多、环节繁琐复杂、时间拖得长，围绕客户“痛点”问题，对症施策，才能让客户办电更省心。”皋兰县供电公司营销部主任杨伟威在业扩报装会上分析道。为了让客户“用上电、用好电”，皋兰县供电公司结合实际推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求“两清楚”，切实解决客户实际用电问题，用实际行动让9户小微企业、124户客户体会到了“三省”服务。
服务无止境，满意无终点。皋兰县供电公司想客户之所想，以客户满意为目标，全面推广落实客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，引导客户使用网上国网在家办理用电业务，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，网上办电率99%、线上交费率98%以上，形成了“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围。
旗帜引领同向聚合
“您好，我是供电公司工作人员，您是忠和镇崖川村韩先生吗？了解到您今天早上拨打95598反映电力线路能否升高问题，我公司工作人员是否为您及时检查处理？您对我们的服务是否满意？您对我公司供电服务方面还有什么意见建议？”皋兰县供电公司工作人员正对所辖用电客户开展电话回访工作，这也是该公司深化“党建+营商环境”，积极提升供电服务品质的一个缩影。
近年来，皋兰县供电公司党总支持续强化党建工作与业务工作的深度融合，以提升优质服务水平为核心，做深做细做实共产党服务队“创优”服务，党员带头强化以客户为中心的服务理念，创新投诉管控机制和方式，投送共产党员服务队名片，深化用电服务和电力设施保护宣传，助力打造高品质服务电力营商环境，圆满完成了河南郑州抢险救灾、兰州市中国农民丰收节、“兰州什川之春”旅游节等保供电工作，进一步提升了“获得电力”满意度。
下一步，皋兰供电公司将在优化营商环境部署上“出实招”“下功夫”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心”核心理念，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，全面树立服务意识，认真履行社会责任，不断提高客户满意率和“获得电力”水平，为地方经济社会发展贡献力量。#如意甘肃#
【#济宁#梁山县黑虎庙镇打造“秒办”服务品牌 服务群众达6000余人次 】
11月15日，济宁市梁山县政府新闻办组织召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会政务服务专场。大众网·海报新闻记者从发布会现场了解到，梁山县黑虎庙镇紧盯改革创新，以“秒办”服务为抓手，“项目管家”为依托，“码上评”评价为监督，三个方面持续优化营商环境、提升政务服务能力和水平。
黑虎庙镇打造“秒办”服务品牌，促进事项办理加速度。黑虎庙镇以优化办事流程，提高办事效率，提升服务质量为奋斗目标，创建“秒办”服务品牌，开启了黑虎庙镇为民服务读秒办理的时代。自“秒办”服务品牌创立以来，黑虎庙镇新增“秒办”事项18项，“读秒”办理事项29项，服务群众达6000余人次，办事效率从明天再来缩短到立等可取，真正破解了“门难进”“脸难看”“事难办”的堵点问题。今年以来，黑虎庙镇新增市场主体189户，同比增长13.18%，电子营业执照办理率达到100%，营造了支持实体经济发展的良好服务环境。
黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式，促进惠企政策全覆盖。为进一步推动政策入企惠企助企，有效帮助企业、项目解决发展中的问题，黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式，将镇域内600多家中小微企业全部纳入项目管家范围，提供“管家式”服务，为企业发展壮大打造“有求必应、无事不扰”的发展环境。该制度推行以来，黑虎庙镇先后为企业协调贷款6700余万元，土地110余亩，有两个项目分别入选省市重点项目，进一步帮助企业排忧解难，提振了企业发展信心，改善了营商环境。
黑虎庙镇开展“码上评”监督机制，促进营商环境大提升。为提升群众满意度，督促服务质量提高，广泛接受社会监督，找出政务服务的堵点、痛点，黑虎庙镇立足工作实际，推出政务服务“码上评”机制。所有入驻站所窗口人员都申领了“好差评”二维码工作牌，群众扫码即可对服务情况进行评价，评价结果作为衡量工作人员服务质量的重要标准。截至目前，“码上评”平台群众访问量已达500人次，收到码上评价480余条，非常满意占比99%以上，整改率100%。小小的“二维码”，不仅让群众监督更加便捷，也让工作人员提高了干事热情，实现了服务质量、服务效能的持续提升。
11月15日，济宁市梁山县政府新闻办组织召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会政务服务专场。大众网·海报新闻记者从发布会现场了解到，梁山县黑虎庙镇紧盯改革创新，以“秒办”服务为抓手，“项目管家”为依托，“码上评”评价为监督，三个方面持续优化营商环境、提升政务服务能力和水平。
黑虎庙镇打造“秒办”服务品牌，促进事项办理加速度。黑虎庙镇以优化办事流程，提高办事效率，提升服务质量为奋斗目标，创建“秒办”服务品牌，开启了黑虎庙镇为民服务读秒办理的时代。自“秒办”服务品牌创立以来，黑虎庙镇新增“秒办”事项18项，“读秒”办理事项29项，服务群众达6000余人次，办事效率从明天再来缩短到立等可取，真正破解了“门难进”“脸难看”“事难办”的堵点问题。今年以来，黑虎庙镇新增市场主体189户，同比增长13.18%，电子营业执照办理率达到100%，营造了支持实体经济发展的良好服务环境。
黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式，促进惠企政策全覆盖。为进一步推动政策入企惠企助企，有效帮助企业、项目解决发展中的问题，黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式，将镇域内600多家中小微企业全部纳入项目管家范围，提供“管家式”服务，为企业发展壮大打造“有求必应、无事不扰”的发展环境。该制度推行以来，黑虎庙镇先后为企业协调贷款6700余万元，土地110余亩，有两个项目分别入选省市重点项目，进一步帮助企业排忧解难，提振了企业发展信心，改善了营商环境。
黑虎庙镇开展“码上评”监督机制，促进营商环境大提升。为提升群众满意度，督促服务质量提高，广泛接受社会监督，找出政务服务的堵点、痛点，黑虎庙镇立足工作实际，推出政务服务“码上评”机制。所有入驻站所窗口人员都申领了“好差评”二维码工作牌，群众扫码即可对服务情况进行评价，评价结果作为衡量工作人员服务质量的重要标准。截至目前，“码上评”平台群众访问量已达500人次，收到码上评价480余条，非常满意占比99%以上，整改率100%。小小的“二维码”，不仅让群众监督更加便捷，也让工作人员提高了干事热情，实现了服务质量、服务效能的持续提升。
【#中国代工企业们不愿再隐身幕后#】#大量卖家已从中国制造向中国品牌转型#巨星科技希望逐步压低其代工业务的比例，该公司的高级副总裁李锋近期接受第一财经记者采访时表示。
中国的工业门类齐全，各个制造业细分板块都分布着众多代工企业。它们的产品质量足以满足欧洲和美国等发达市场的消费端需求，但此前通常隐身幕[掌宝卖萌]后，以代工者的身份赚取加工制造费用。
随着国内外信息渠道的通畅，尤其是电商时代的到来，它们开始在代工业务之外，寻求打造自身品牌。决定商品贸易的胜负手，已经从以前的信息不对称，变成了谁能够更快地根据消费者新出现的痛点，用产品进行快速反馈，并用数字化工具找到匹配的消费者。
这些走上台前的企业，不少已经取得一定成绩，不过大部分还需要时间的打磨。“打造品牌，一年、两年、三年感觉很难，我想最起码要留有五到十年的时间，一定要有耐心。”李锋表示。
中国的工业门类齐全，各个制造业细分板块都分布着众多代工企业。它们的产品质量足以满足欧洲和美国等发达市场的消费端需求，但此前通常隐身幕[掌宝卖萌]后，以代工者的身份赚取加工制造费用。
随着国内外信息渠道的通畅，尤其是电商时代的到来，它们开始在代工业务之外，寻求打造自身品牌。决定商品贸易的胜负手，已经从以前的信息不对称，变成了谁能够更快地根据消费者新出现的痛点，用产品进行快速反馈，并用数字化工具找到匹配的消费者。
这些走上台前的企业，不少已经取得一定成绩，不过大部分还需要时间的打磨。“打造品牌，一年、两年、三年感觉很难，我想最起码要留有五到十年的时间，一定要有耐心。”李锋表示。
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