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【理赔包办，热情服务获客户称赞】

近日，客户陈女士在地库出车位时不小心刮碰固定立柱，报险后因时间问题无法尽快送修。查勘员得知情况后主动帮客户申请“理赔包办”服务，两个小时左右包办专员郭振宇到达现场处理车辆维修问题。郭振宇沟通中得知客户着急用车，现场为客户预约4S店，安排优先维修，当场确认送还时间。

郭振宇现场车辆拍照验车以及确认好车损内容后，第一时间送修，并将行驶路线、到店时间、车行交接过程、定损项目等内容全程通过微信反馈给车主，车辆维修完成后同样第一时间送还。

整个理赔包办服务体验过后，陈女士对平安的热情服务称赞有加，表示服务贴心方便，解决掉了原本处理比较麻烦的难题，会一直续保支持平安车险。交接完成后主动和包办专员合影发朋友圈留念。

【五大上市险企前4个月总揽保费1.13万亿！寿险新单持续承压、车险保费降幅扩大】A股五大上市险企2021年1至4月保费收入已全部出炉。据《国际金融报》记者统计，中国人寿、中国人保、中国平安、中国太保、新华保险在2021年1月1日至4月30日期间，累计实现总保费收入约1.13万亿元，同比微增1.44%。对于4月保费增速放缓原因，申万宏源非银分析师葛玉翔分析指出，主要是4月新单复苏短期受阻，及车险保费降幅有所扩大两个因素所致。国君非银刘欣琦团队称，由于当前监管趋严，加上供需错配，预计上半年新业务价值（NBV）呈现弱增长。总揽保费1.13万亿元今年1至4月，五家上市险企合计实现保费收入11348.19亿元，同比增长1.44%。除中国平安保费增速下滑外，其余4家均呈上升趋势，但增速均为个位数。《国际金融报》记者整理制表 其中，中国平安（集团）原保费收入3025.9亿元，同比下滑5.79%；中国人保（集团）原保费收入2425.08亿元，同比增长1.92%；中国太保（集团）原保费收入1630.66亿元，同比增长6.21%。以寿险为上市主体的两家上市公司中，中国人寿前4个月原保费收入3530亿元，同比增长4.59%；新华保险原保费收入736.55亿元，同比增长7.4%。寿险持续承压今年前4个月，中国人寿、平安人寿、太保寿险、新华保险、人保寿险五家上市寿险公司合计实现原保费收入7891.77亿元，同比增长1.58%。《国际金融报》记者整理制表值得注意的是，相比一季度，五大上市险企寿险业务前4个月增速均有所放缓，同时保持三升两降的分化态势。前4个月，中国人寿、平安人寿、太保寿险、新华保险、人保寿险分别实现保费收入3530亿元、2012.42亿元、1073.25亿元、736.55亿元、539.55亿元，同比增速分别为4.59%、-4.21%、4.45%、7.4%、-6.9%。从4月单月保费表现来看，仅太保寿险保费呈正增长，达9%，其余均为负增长。申万宏源非银分析师葛玉翔预计，上市险企 4月单月新单负增长逾30%，价值表现显著承压，未能延续改善趋势。其中，平安4月单月个人新单大幅下降23.3%（3月同比增速为-17.1%），4月个人新单仅为71.9亿元，为2021年至今最低月份，新华保险一季度表现基本符合预期，公司提出二季度是打开新重疾市场的关键时期，二季度四五扩军质量是全年业务达成的队伍基础。车险重返负增长今年前4个月，3家上市财险公司合计实现保费收入3127.14亿元，同比增长0.21%。《国际金融报》记者整理制表 其中，人保财险、平安财险、太保产险分别实现原保险保费收入1693.61亿元、876.12亿元、557.41亿元，同比增速分别为2.82%、-9.25%、9.77%。4月单月，仅太保产险保费增速为正增长达2.9%，人保财险和平安财险则分别下滑-8.8%、-10.5%。分险种来看，4月上市险企车险增速环比明显下滑，刘欣琦团队认为，主要为2020年同期基数抬升影响，人保车险和平安车险4月单月的同比增速分别为-13.2%（前值为-7.5%）和-6.1%（-1.4%）；非车险方面，信用险业务出清继续制约人保财险和平安财险单月保费增长，人保财险信用保证险前4个月累计和4月单月的同比增速分别为-80.4%和-80.3%，保持较为稳定水平。另外，人保健康和平安健康前4个月增速虽有所回落，但仍保持了较好水平。其中，人保健康实现保费收入191.92亿元，同比增长25.68%；平安健康实现保费收入42.09亿元，同比增长26.78%。《国际金融报》记者整理制表 记者 | 罗葛妹

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【理赔省心篇-一站式车生态】
——平安车险打造“省心”服务

车子受损，无暇送修
客户兰先生在小区道闸杆转弯时不慎碰撞旁边的立柱，造成右后门变形严重，由于车子比较新，不维修的话影响美观，但上班又没空送修，这让兰先生很是苦恼。

省心服务，全程包办
平安产险深圳分公司理赔员黄洪了解到客户的痛点后，立即为其推荐了我司今年推出的爆款服务“理赔包办服务”。包办员罗富怀接到任务后，立马赶到客户预约地点上门取车，并全程包办送车、定损、跟进维修进度、预约还车。在获知客户想自费对前杠进行喷漆后，罗富怀主动帮客户跟车行协商，将维修价格控制在客户可接受范围内。

暖心专业，客户点赞
暖心及专业的服务让客户非常满意，获客户朋友圈宣传点赞!