#创心服务 联通你我# 陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组
当进入申诉处理组的办公区，映入眼帘最醒目的便是“服务有我，十分满意；情系联通、百倍用心”这十六个大字。在西安联通，“十分满意、百倍用心”是这样被诠释的：让客户聆听到、感受到联通的用心服务，切实解决客户问题，将服务从无形变为有形。每天上班前，申诉处理组的“五星客服经理”们都要经过仪容镜整理仪容，尽管客户是“只闻其声、不见其人”，但力求让自己精神饱满，以良好的工作状态投入到工作中。记者发现，在每位申诉客服经理的台席前，都挂着一面画着笑脸的镜子，这面小小的镜子可以时刻都能看到自己的表情，它无时无刻不在提醒着每一位申诉客服经理：把用心的解答，微笑着传递给每一位客户！

“云隐西山秀，虫唱书院幽。”2021年9月「读出未来县域深耕计划亅在云隐深处的湖南醴陵正式启动！

今年四月，全球服务月期间2000多位星巴克伙伴，与孩子们隔空相遇，共绘手绘书，录制有声书，传递饱含温度的善意，一起画下那颗长芽的“黑白士豆”，努力长大的他们，也正收获着属于自己的美好果实。

如今，一年多时间过去了。你们牵挂的乡村儿童梦想的『大事件』，现在进展如何了？

由星巴克基金会捐赠发起的「读出未来」县域深耕计划，在湖南醴陵乡村小学捐建的阅读创想中心陆续启用！

从云南普洱开始的『班班有个读书角』到『阅读创想中心』的全新升级，湖南醴陵读出末来县域深耕项目第二阶段的目标如期推进，星巴克为乡村孩子们建造的梦想家园在醴陵的山谷河流间一一呈现。

2022年9-10月，醴陵市沈潭镇湖溪中心小学、明月镇盐山小学、明月镇马恋小学、均楚镇中心小学、茶山镇中心小学、板杉镇黄泥坳中心小学，又有6所小学校的『阅读创想中心』缤纷上线！

从云南一期到湖南二期，从普洱到醴陵。星巴克已经在两地投入建设了11个『阅读创想中心』并正式开放。而在这个过程中，离不开很多人的努力：有公益组织担当者的持续助力， 有孩子们自己的动手打造，也有老师们的组织和引导，甚至孩子家长的亲情参与。

从云南到湖南，星巴克一路践行公益善举，传递由咖啡联结起的温暖与善意，愿每一个大山里的孩子都能通过阅读创造更美好的未来，遇见更好的自己[心]

#创心服务 联通你我# 陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组
当进入申诉处理组的办公区，映入眼帘最醒目的便是“服务有我，十分满意；情系联通、百倍用心”这十六个大字。在西安联通，“十分满意、百倍用心”是这样被诠释的：让客户聆听到、感受到联通的用心服务，切实解决客户问题，将服务从无形变为有形。每天上班前，申诉处理组的“五星客服经理”们都要经过仪容镜整理仪容，尽管客户是“只闻其声、不见其人”，但力求让自己精神饱满，以良好的工作状态投入到工作中。记者发现，在每位申诉客服经理的台席前，都挂着一面画着笑脸的镜子，这面小小的镜子可以时刻都能看到自己的表情，它无时无刻不在提醒着每一位申诉客服经理：把用心的解答，微笑着传递给每一位客户！