浅析珠宝品牌潮宏基的数字化运营模式（二）
数字化核心理念
现场，潘平还对品牌的数字化运营进行总结，结合潮宏基数字化运营案例进行讲述，谈明了数字化的三大核心理念。
1、用户价值最大化
所有运营政策，市场策略，系统设计等，均以用户价值最大化为核心考量，比如最优价格算法、以旧换新业务、产品试戴等，甚至在积分价值维护上，也坚持高质量高标准，最大程度让用户满意。
2、极致的效率和体验
全渠道体验：融合是核心要素，但追求极致体验是本源，形成任何渠道、任何触点，完全一致的服务体验；
全实时发货：通过全域库存共享支持的线上销售，智能适配最优发货门店，实时通知和监控，确保次日到货；
实时回馈和激励：对于用户积分体系，确保实时获得积分奖励，无门槛使用，对于一线员工，奖励实时兑现。
3、核心能力高度可控
内容及媒介：建立深度理解品牌的内容交付团队，和媒介传播执行和管理能力；
直播团队：如果直播是长期重要的战略阵地，则建设一座培养专业直播人才的基地；
数字化工具：没有系统平台的快速需求响应能力和业务迭代能力，则所有运营秘籍的武功将废掉一半，所以，完全可控的系统和应用交付能力是数字化运营的致胜法宝。
在刚结束不久的七夕节日中，潮宏基通过数字化运营的方式打出了一场漂亮的营销战，成为疫情笼罩下的一抹绚丽色彩。可以看到，企业的数字化运营已成为时代发展的必然，作为全渠道数字零售解决方案服务商，我们致力于为零售企业提供更好的服务，与零售企业一起把握时代机遇，共赢未来！
数字化核心理念
现场，潘平还对品牌的数字化运营进行总结，结合潮宏基数字化运营案例进行讲述，谈明了数字化的三大核心理念。
1、用户价值最大化
所有运营政策，市场策略，系统设计等，均以用户价值最大化为核心考量，比如最优价格算法、以旧换新业务、产品试戴等，甚至在积分价值维护上，也坚持高质量高标准，最大程度让用户满意。
2、极致的效率和体验
全渠道体验：融合是核心要素，但追求极致体验是本源，形成任何渠道、任何触点，完全一致的服务体验；
全实时发货：通过全域库存共享支持的线上销售，智能适配最优发货门店，实时通知和监控，确保次日到货；
实时回馈和激励：对于用户积分体系，确保实时获得积分奖励，无门槛使用，对于一线员工，奖励实时兑现。
3、核心能力高度可控
内容及媒介：建立深度理解品牌的内容交付团队，和媒介传播执行和管理能力；
直播团队：如果直播是长期重要的战略阵地，则建设一座培养专业直播人才的基地；
数字化工具：没有系统平台的快速需求响应能力和业务迭代能力，则所有运营秘籍的武功将废掉一半，所以，完全可控的系统和应用交付能力是数字化运营的致胜法宝。
在刚结束不久的七夕节日中，潮宏基通过数字化运营的方式打出了一场漂亮的营销战，成为疫情笼罩下的一抹绚丽色彩。可以看到，企业的数字化运营已成为时代发展的必然，作为全渠道数字零售解决方案服务商，我们致力于为零售企业提供更好的服务，与零售企业一起把握时代机遇，共赢未来！
浅析珠宝品牌潮宏基的数字化运营模式（一）
珠宝行业本身就是一个高度依赖用户体验及品牌服务的行业，此次疫情的突如其来，无疑让珠宝行业陷入了“寒冬”。在这场战役中，有一家珠宝品牌——潮宏基CHJ，坚持走自主原创的道路，以数字化运营为支撑走出了一条发展的新路，跑出了互联网企业的响应速度……实现了用户价值最大化、极致体验及效率，还有可控的核心能力。
2020年9月3日，潮宏基集团CIO潘平做客百胜智库直播大讲堂，通过钉钉在线直播与微赞直播的双重方式，带来了一场关于潮宏基数字化运营模式的解读，与品牌企业一起共探零售未来发展方向。
本次直播特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞担任主持人，与潮宏基集团CIO潘平一起共同为大家进行本次直播的精彩呈现。
中台能力支撑企业数字化布局
珠宝是一个低频品类，更加注重产品的情感内容及客户的体验感，强调线下体验的提升。潘平表示，突如其来的疫情施虐，对于侧重线下体验的珠宝行业是一次巨大的危机，如何危中求机，成为全行业所面临的首要课题。
作为一家十分注重信息化的企业，潮宏基早在2017年就开始与百胜软件合作进行中台的打造。在今年疫情期间，基于信息化的坚实基础，潮宏基敏锐转型，加速实现零售数字化布局，以效率致胜。
通过与百胜软件的合作，打造前、中、后台的应用架构，中台服务层通过分布式服务框架服务于前端的应用。形成统一归集的商品主数据、库存管理中心、订单处理中心、促销及价格中心、会员管理中心、仓储物流中心，集中管理统一视图，打造高效供应链，实现库存全域共享，提升企业运营效率。
1、智能中台-打造高效供应链
主要包括智能补货、快速交付、全链跟踪、精准预测、可视化陈列五大核心能力。
（1）智能补货：根据门店的铺货结构、库存标准、实时库存状态、销售预测等进行提供补货指示；
（2）快速交付：现货订单实时锁定库存，快速交付，期货订单锁定交期，提高回货入库及作价效率，数据驱动准确交付；
（3）全链跟踪：门店订单全链跟踪，提供可靠的各环节数据，提供门店对订单的信息掌控能力；
（4）精准预测：提供基于门店的销售结构预测模型和款式增量预测模型，有效指引门店货品资金管理，选货下单和智能补货；
（5）可视化陈列：数字化、可视化门店铺货结构管理，打造品牌陈列标准体系。
2、智能中台-库存全域共享
建立虚拟共享库存，通过库存共享、库存调拨策略，实现库存全域共享，主要包括以下三大核心方面。
（1）智能策略性共享：低效商品，通过定义指标规则（回转率、门店无销售天数等），由系统自动触发并上传数据到虚拟共享仓；
（2）基于最优算法的全渠道发货：门店库存支持全渠道订单的发货及自动结算能力,有效提升库存使用效率并大幅降低资金成本；
（3）全渠道共享利益机制：库存共享的策略支持及利益机制支持，解决了全渠道共享的结算体系和利益设计问题。
潘平表示，在中台能力的支撑下，潮宏基快速转型，进行零售的数字化布局：实体门店的数字化升级、线上云店承载品牌传播、用户深度数字化，为潮宏基疫情时期业绩的不降反增提供助力。
以用户为导向的数字化运营
IT方面的能力提升之后，自然就是运营能力的提升。潘平表示，零售企业要建立以用户为导向的数字化运营。从流量及用户思维来看，企业进行“触达->引流转化->流量池->连带->复购”的流量管理，就是以洞察消费者为目的、为消费提供更好服务的一种方式；从人货场的重构来看，企业要打破传统以产品和渠道为核心的营销模式，转向以满足消费者体验为核心的新零售模式。
潘平表示，如何更好的满足消费者需求，首先就要从理解以下四个“全”做起。
1、全渠道
零售：基于商品的数字化全渠道零售；
定制：面向用户深度需求和个性化的定制能力；
服务：基于商品的清洗\保养\改款\配对\以旧换新\旧金回收\租赁等增值服务。
2、全链接
商品\用户：商品统一定价\库存全渠道共享\用户权益统一；
订单\物流：统一订单管理及仓储物流能力；
支付结算：跨渠道融合的支付结算体系；统一服务：全域的产品及用户服务能力。
3、全渠道：
实体店：自营\代理；
虚拟店：实体店的数字化\虚拟化延伸；
线上店：淘系\京东\唯品…
4、全触点：
传统媒介：官网\实体店\商圈\线下广告；
自媒体/新媒体：公众号\微博\抖音\小红书；
电商媒介：各类号
京东号\天猫号\品牌号
…
通过四“全”的理念，搭配社群营销工具、传播及裂变、线下引流、私域直播等多种玩法，玩转品牌的数字化运营，实现品牌的裂变式增长。
珠宝行业本身就是一个高度依赖用户体验及品牌服务的行业，此次疫情的突如其来，无疑让珠宝行业陷入了“寒冬”。在这场战役中，有一家珠宝品牌——潮宏基CHJ，坚持走自主原创的道路，以数字化运营为支撑走出了一条发展的新路，跑出了互联网企业的响应速度……实现了用户价值最大化、极致体验及效率，还有可控的核心能力。
2020年9月3日，潮宏基集团CIO潘平做客百胜智库直播大讲堂，通过钉钉在线直播与微赞直播的双重方式，带来了一场关于潮宏基数字化运营模式的解读，与品牌企业一起共探零售未来发展方向。
本次直播特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞担任主持人，与潮宏基集团CIO潘平一起共同为大家进行本次直播的精彩呈现。
中台能力支撑企业数字化布局
珠宝是一个低频品类，更加注重产品的情感内容及客户的体验感，强调线下体验的提升。潘平表示，突如其来的疫情施虐，对于侧重线下体验的珠宝行业是一次巨大的危机，如何危中求机，成为全行业所面临的首要课题。
作为一家十分注重信息化的企业，潮宏基早在2017年就开始与百胜软件合作进行中台的打造。在今年疫情期间，基于信息化的坚实基础，潮宏基敏锐转型，加速实现零售数字化布局，以效率致胜。
通过与百胜软件的合作，打造前、中、后台的应用架构，中台服务层通过分布式服务框架服务于前端的应用。形成统一归集的商品主数据、库存管理中心、订单处理中心、促销及价格中心、会员管理中心、仓储物流中心，集中管理统一视图，打造高效供应链，实现库存全域共享，提升企业运营效率。
1、智能中台-打造高效供应链
主要包括智能补货、快速交付、全链跟踪、精准预测、可视化陈列五大核心能力。
（1）智能补货：根据门店的铺货结构、库存标准、实时库存状态、销售预测等进行提供补货指示；
（2）快速交付：现货订单实时锁定库存，快速交付，期货订单锁定交期，提高回货入库及作价效率，数据驱动准确交付；
（3）全链跟踪：门店订单全链跟踪，提供可靠的各环节数据，提供门店对订单的信息掌控能力；
（4）精准预测：提供基于门店的销售结构预测模型和款式增量预测模型，有效指引门店货品资金管理，选货下单和智能补货；
（5）可视化陈列：数字化、可视化门店铺货结构管理，打造品牌陈列标准体系。
2、智能中台-库存全域共享
建立虚拟共享库存，通过库存共享、库存调拨策略，实现库存全域共享，主要包括以下三大核心方面。
（1）智能策略性共享：低效商品，通过定义指标规则（回转率、门店无销售天数等），由系统自动触发并上传数据到虚拟共享仓；
（2）基于最优算法的全渠道发货：门店库存支持全渠道订单的发货及自动结算能力,有效提升库存使用效率并大幅降低资金成本；
（3）全渠道共享利益机制：库存共享的策略支持及利益机制支持，解决了全渠道共享的结算体系和利益设计问题。
潘平表示，在中台能力的支撑下，潮宏基快速转型，进行零售的数字化布局：实体门店的数字化升级、线上云店承载品牌传播、用户深度数字化，为潮宏基疫情时期业绩的不降反增提供助力。
以用户为导向的数字化运营
IT方面的能力提升之后，自然就是运营能力的提升。潘平表示，零售企业要建立以用户为导向的数字化运营。从流量及用户思维来看，企业进行“触达->引流转化->流量池->连带->复购”的流量管理，就是以洞察消费者为目的、为消费提供更好服务的一种方式；从人货场的重构来看，企业要打破传统以产品和渠道为核心的营销模式，转向以满足消费者体验为核心的新零售模式。
潘平表示，如何更好的满足消费者需求，首先就要从理解以下四个“全”做起。
1、全渠道
零售：基于商品的数字化全渠道零售；
定制：面向用户深度需求和个性化的定制能力；
服务：基于商品的清洗\保养\改款\配对\以旧换新\旧金回收\租赁等增值服务。
2、全链接
商品\用户：商品统一定价\库存全渠道共享\用户权益统一；
订单\物流：统一订单管理及仓储物流能力；
支付结算：跨渠道融合的支付结算体系；统一服务：全域的产品及用户服务能力。
3、全渠道：
实体店：自营\代理；
虚拟店：实体店的数字化\虚拟化延伸；
线上店：淘系\京东\唯品…
4、全触点：
传统媒介：官网\实体店\商圈\线下广告；
自媒体/新媒体：公众号\微博\抖音\小红书；
电商媒介：各类号
京东号\天猫号\品牌号
…
通过四“全”的理念，搭配社群营销工具、传播及裂变、线下引流、私域直播等多种玩法，玩转品牌的数字化运营，实现品牌的裂变式增长。
半岛酒店集团与石基达成里程碑式合作，全面采用整套石基企业平台
(香港，2020年9月13日) 石基集团（以下简称“石基”）与半岛酒店集团近日达成合作，石基向半岛酒店集团提供石基企业平台，其具有极强的可扩展性、安全高效，是行业目前最符合现代酒店管理需求的技术平台。
半岛酒店集团由香港上海大酒店有限公司（以下简称“HSH集团”）持有运营，HSH集团在全球范围内拥有众多奢华酒店物业，遍及亚洲、美国和欧洲十个主要城市，另有三家位于伦敦、伊斯坦布尔和仰光的酒店处于在建之中。半岛品牌也因其尊贵且舒适的奢华体验而享誉全球酒店业。
考虑到品牌在全球的持续扩张，半岛酒店集团一直以来都在寻求一套扩展性极强且更为先进的技术平台，来满足宾客对体验的高期待、提升员工的满意度和各类综合管理需求。而以行业目前现有的技术解决方案是无法满足这些需求的。
石基企业平台（也即AC Project）自2015年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和架构，以及安全规范以支持业务的可持续发展，其开放性的架构让系统之间的互通互联更易操作，来确保客户实现商业上的成功。
在过去的两年时间里，整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能，同时添加了如宾客偏好管理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
“我们很高兴与半岛酒店集团就石基企业平台的使用达成合作。石基企业平台正是为像半岛这样的国际化酒店品牌打造的，通过一个技术平台来帮助集团提高管理效率，为酒店客人打造真正无缝且个性化的宾客体验。而且石基企业平台能够与半岛酒店集团的核心技术功能相结合，来提高效能，助力未来商业成功。” 石基集团首席运营官Kevin King说。
“我们与石基集团合作落地石基企业平台，是因为这是最适合我们进行全球化多品牌管理的一套理想的解决方案。我们在全球拥有多个酒店物业，我们需要一套安全可靠且极具扩展性的解决方案，能够与我们分布在全球酒店的不同的系统进行集成。作为一个奢华酒店品牌，在确保客人数据安全的同时，为我们的客人提供高品质的个性化服务是极其重要的，这也是石基企业平台能够帮助我们做到的。我们非常期待这套石基企业平台在我们酒店落地，来进一步提升我们的宾客体验和酒店服务。” 香港上海大酒店集团信息技术总监 Shane Izaks如是说。
关于石基集团
石基信息（股票代码：002153）为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供软件解决方案和服务，涵盖一系列的酒店管理解决方案，餐饮和零售解决方案，支付解决方案，数据管理，分销解决方案等等。
石基信息最初作为一家酒店网络系统集成商，成立于1998年。今天，石基在全球范围内，拥有超过5,000名员工，80+子公司和品牌，服务于超过91,000家酒店, 200,000家餐饮和600,000 家零售企业。
欢迎访问www.shijigroup.com获取更多信息。
关于香港上海大酒店有限公司（HSH）
HSH成立于1866年，是香港证券交易所上市公司（00045）。HSH主要从事高端酒店、商业和住宅项目开发持有和管理以及旅游目的地、俱乐部管理等其它业务，业务覆盖亚洲、美国和欧洲多地。半岛酒店集团旗下拥有香港半岛酒店、上海半岛酒店、北京王府半岛酒店、东京半岛酒店、纽约半岛酒店、芝加哥半岛酒店、比佛利山庄半岛酒店、巴黎半岛酒店、曼谷半岛酒店和马尼拉半岛酒店等多个物业。在建的酒店项目包括伦敦半岛酒店、伊斯坦布尔半岛酒店和仰光半岛酒店。
集团下的其它项目包括位于香港的浅水湾综合体、圣约翰大厦和凌霄阁、位于越南胡志明市的The Landmark综合体、法国巴黎的21avenue Kléber。集团的俱乐部和服务项目包括香港的山顶缆车、加利福尼亚卡梅尔镇的Quail Lodge & Golf Club、香港的半岛俱乐部和咨询业务、半岛商业和Tai Pan洗衣服务。
媒介垂询：
Chloe Xu | 高级品牌经理
T:+86 10 5932 5388 86856
M:+86 150 1003 3978
E:chloe.x@shijigroup.com
北京中长石基信息技术股份有限公司
中国 北京市东城区朝阳门内东水井胡同5号北京INN 2号楼B座15层 100010
(香港，2020年9月13日) 石基集团（以下简称“石基”）与半岛酒店集团近日达成合作，石基向半岛酒店集团提供石基企业平台，其具有极强的可扩展性、安全高效，是行业目前最符合现代酒店管理需求的技术平台。
半岛酒店集团由香港上海大酒店有限公司（以下简称“HSH集团”）持有运营，HSH集团在全球范围内拥有众多奢华酒店物业，遍及亚洲、美国和欧洲十个主要城市，另有三家位于伦敦、伊斯坦布尔和仰光的酒店处于在建之中。半岛品牌也因其尊贵且舒适的奢华体验而享誉全球酒店业。
考虑到品牌在全球的持续扩张，半岛酒店集团一直以来都在寻求一套扩展性极强且更为先进的技术平台，来满足宾客对体验的高期待、提升员工的满意度和各类综合管理需求。而以行业目前现有的技术解决方案是无法满足这些需求的。
石基企业平台（也即AC Project）自2015年就开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供极具扩展性且最先进的技术和架构，以及安全规范以支持业务的可持续发展，其开放性的架构让系统之间的互通互联更易操作，来确保客户实现商业上的成功。
在过去的两年时间里，整个平台的功能也在不断丰富，增加了如餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等功能，同时添加了如宾客偏好管理、酒店管理服务等其他功能，成为面向全球酒店行业的、真正的企业级平台。
“我们很高兴与半岛酒店集团就石基企业平台的使用达成合作。石基企业平台正是为像半岛这样的国际化酒店品牌打造的，通过一个技术平台来帮助集团提高管理效率，为酒店客人打造真正无缝且个性化的宾客体验。而且石基企业平台能够与半岛酒店集团的核心技术功能相结合，来提高效能，助力未来商业成功。” 石基集团首席运营官Kevin King说。
“我们与石基集团合作落地石基企业平台，是因为这是最适合我们进行全球化多品牌管理的一套理想的解决方案。我们在全球拥有多个酒店物业，我们需要一套安全可靠且极具扩展性的解决方案，能够与我们分布在全球酒店的不同的系统进行集成。作为一个奢华酒店品牌，在确保客人数据安全的同时，为我们的客人提供高品质的个性化服务是极其重要的，这也是石基企业平台能够帮助我们做到的。我们非常期待这套石基企业平台在我们酒店落地，来进一步提升我们的宾客体验和酒店服务。” 香港上海大酒店集团信息技术总监 Shane Izaks如是说。
关于石基集团
石基信息（股票代码：002153）为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供软件解决方案和服务，涵盖一系列的酒店管理解决方案，餐饮和零售解决方案，支付解决方案，数据管理，分销解决方案等等。
石基信息最初作为一家酒店网络系统集成商，成立于1998年。今天，石基在全球范围内，拥有超过5,000名员工，80+子公司和品牌，服务于超过91,000家酒店, 200,000家餐饮和600,000 家零售企业。
欢迎访问www.shijigroup.com获取更多信息。
关于香港上海大酒店有限公司（HSH）
HSH成立于1866年，是香港证券交易所上市公司（00045）。HSH主要从事高端酒店、商业和住宅项目开发持有和管理以及旅游目的地、俱乐部管理等其它业务，业务覆盖亚洲、美国和欧洲多地。半岛酒店集团旗下拥有香港半岛酒店、上海半岛酒店、北京王府半岛酒店、东京半岛酒店、纽约半岛酒店、芝加哥半岛酒店、比佛利山庄半岛酒店、巴黎半岛酒店、曼谷半岛酒店和马尼拉半岛酒店等多个物业。在建的酒店项目包括伦敦半岛酒店、伊斯坦布尔半岛酒店和仰光半岛酒店。
集团下的其它项目包括位于香港的浅水湾综合体、圣约翰大厦和凌霄阁、位于越南胡志明市的The Landmark综合体、法国巴黎的21avenue Kléber。集团的俱乐部和服务项目包括香港的山顶缆车、加利福尼亚卡梅尔镇的Quail Lodge & Golf Club、香港的半岛俱乐部和咨询业务、半岛商业和Tai Pan洗衣服务。
媒介垂询：
Chloe Xu | 高级品牌经理
T:+86 10 5932 5388 86856
M:+86 150 1003 3978
E:chloe.x@shijigroup.com
北京中长石基信息技术股份有限公司
中国 北京市东城区朝阳门内东水井胡同5号北京INN 2号楼B座15层 100010
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