客户经理成长目标（银行客户经理必读）
一、真正担当客户的财务顾问
客户经理必须能够真正担当企业“医生顾问”，“诊断”企业基本情况，合理组合银行的产品，解决企业现在存在的痛点问题，促进企业的肌体健康。
同样是销售药品，医生不是在推销，而是在帮助患者解决疼痛问题。
我们银行客户经理要做一个伟大的医生，我们就是华佗、扁鹊，我们来帮助客户诊断的。
在满足客户需要同时，自然实现银行获取存款、利息收入等经营目标。切莫一味单纯销售银行产品，而不真正关心企业的需要。
客户经理应该真正成长为一个优秀企业财务顾问，客户经理要按照商人角色锻炼自己。
从心底将客户当成自己的家里人，管理客户资金就像管理自己的资金一样用心，要像为自己节省财务费用那样为客户节省财务支出，要像做自己生意一样帮助客户把生意做成。
保持这样的原则与客户打交道——“合作第一，友谊第二”。偏离这种原则，迟早要失败。毕竟客户与你的友谊是以合作为根本目的。一个银行、一个客户经理必须能为客户带来帮助，要让客户感觉到你的价值，认同你的做事方式，尊敬你的敬业精神，对你产生依赖，离不开你。
成天与客户混在一起，但是在实际业务中却帮不上客户任何的忙，解决不了客户最关心的问题，那些投入时间和精力都是白搭。那些就知道喝大酒维系客户，只知打价格战的银行迟早会被扫出门外。
在银行做公司业务，能交朋友，能喝大酒，还能懂银行产品、懂业务就相当完美了，这属于人才中极品，就如同每个女生都希望找对象，有最漂亮相貌，像扎克伯格那么有钱，最好还能像扎克伯格那样坐怀不乱，不在意其他女色，一心一意和你过日子。这样的完美男人，真的比国宝大熊猫还少，在画中呢。
过去银行信贷工作人员被称为信贷员：简单机械地销售银行标准化产品，客户被动接受银行产品（主要是信贷产品），这样的营销方式根本体现不出银行的价值。
你应当立志将自己培养成为一名业务素质过硬、在地方金融界数一数二、经济领域叫得响的“腕级”客户经理。让客户觉得和你一起合作，是很有面子的事情。对你足够的信赖，认为你能办成事。
二、成为银行和客户利益双重代言人
客户经理要对自己扮演角色和承担责任准确定位。
银企合作必须是双赢合作，银行赚钱，企业得利，各自实现商业利益，以商人的方式进行合作。
这个世界，最成功营销思路是帮助客户去赚钱，最伟大客户经理是客户把你当成智囊顾问，随时需要你出谋划策，提供最合理融资方案。
你真正成为客户生意场上的得力帮手，客户离不开你。
客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务专职人员。切记客户经理不是简单的信贷销售人员，而应当成为企业的融资顾问。客户经理必须能够根据客户具体经营特点、资金结算规律，设计有针对性的金融服务方案，满足客户个性化需求，并实现银行收益目标。
在银企合作过程中，客户经理是双重代言人，对客户而言，是银行利益代言人，为银行各种服务产品做营销，以达到银行利益最大化目标；
对于银行而言，又是客户利益代言人，阐述客户各种需求，使其在相对合理优惠的条件下得到满足，代理客户去争取合理利益。解决客户的问题，银行同时获得合理的商业回报，以商人的身份思考银企双方。
客户经理要踩的很平衡，一碗水端平，偏向任何一方，都可能失去平衡，合作难以维持。合作是你情我愿的结果，任何一方不买账都不行。
客户经理应当时时将客户需要放在自己心里，将客户的事情当成自己的事情来办，从内心里愿意帮助客户。
客户经理同时必须具备准确分析客户价值的能力，遇到一个客户就知道怎么申报授信，知道从这个客户身上得到什么，知道如何组合授信方案才能够实现目标。
不能见一个客户就是一团雾水，也不知道这个客户需要什么，不知道能够从这个客户身上得到什么，一报授信就是最简单的贷款，可能一个好客户就这么被你浪费了。
我们营销对象绝不是仅有财务人员，还有企业销售人员，企业采购人员，从每个人各自关心的利益点入手营销。财务人员希望降低财务费用，我们可以去劝说客户使用银行承兑汇票；企业的销售人员关心扩大销售，我们推荐保兑仓；企业的采购人员关心降低采购成本，我们劝说客户使用保理方式付款。
很多大企业，财务人员非常强势，反而通过采购与销售进行开发，较为容易。
客户经理承担的责任就是制造双赢，既能促进银行业务良性运行，保证本行的利润；也为企业注入资金与活力，促进其发展。有了这样的准确定位，有了这样的认识，对于大型客户，我们就会底气大增，就可以摆脱“我求人”的心里障碍，可以在很大程度上消除恐惧，使自己和客户处于平等交流的地位。当然对于小客户，也不要给了一些信贷业务，就像是施舍客户似的，一幅“店大欺客”的盛气凌人，我们与客户就是平等的生意伙伴。这个世界只有永远的利益，没有永远的朋友。
我们与客户是平等的生意伙伴，不畏大欺小，对大客户不卑不亢，用专业能力去征服他们；对小客户不欺不压，用综合服务去帮助他们。
当然，双重代言人会承受着来自银企双方的压力。有时候，我也认同，客户经理真的很难，总分行总认为银行产品报价还应该更高，比如贷款利率还应该更高，客户存款回报还应该更多；客户认为产品报价已经太高，承受不了，客户的存款已经配比足够了，银行要求太多。客户经理两头受“夹板气”，甚至说可以在夹缝中求生存，两头都得罪不起。
文章选自《银行客户经理25堂课（一）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师
一、真正担当客户的财务顾问
客户经理必须能够真正担当企业“医生顾问”，“诊断”企业基本情况，合理组合银行的产品，解决企业现在存在的痛点问题，促进企业的肌体健康。
同样是销售药品，医生不是在推销，而是在帮助患者解决疼痛问题。
我们银行客户经理要做一个伟大的医生，我们就是华佗、扁鹊，我们来帮助客户诊断的。
在满足客户需要同时，自然实现银行获取存款、利息收入等经营目标。切莫一味单纯销售银行产品，而不真正关心企业的需要。
客户经理应该真正成长为一个优秀企业财务顾问，客户经理要按照商人角色锻炼自己。
从心底将客户当成自己的家里人，管理客户资金就像管理自己的资金一样用心，要像为自己节省财务费用那样为客户节省财务支出，要像做自己生意一样帮助客户把生意做成。
保持这样的原则与客户打交道——“合作第一，友谊第二”。偏离这种原则，迟早要失败。毕竟客户与你的友谊是以合作为根本目的。一个银行、一个客户经理必须能为客户带来帮助，要让客户感觉到你的价值，认同你的做事方式，尊敬你的敬业精神，对你产生依赖，离不开你。
成天与客户混在一起，但是在实际业务中却帮不上客户任何的忙，解决不了客户最关心的问题，那些投入时间和精力都是白搭。那些就知道喝大酒维系客户，只知打价格战的银行迟早会被扫出门外。
在银行做公司业务，能交朋友，能喝大酒，还能懂银行产品、懂业务就相当完美了，这属于人才中极品，就如同每个女生都希望找对象，有最漂亮相貌，像扎克伯格那么有钱，最好还能像扎克伯格那样坐怀不乱，不在意其他女色，一心一意和你过日子。这样的完美男人，真的比国宝大熊猫还少，在画中呢。
过去银行信贷工作人员被称为信贷员：简单机械地销售银行标准化产品，客户被动接受银行产品（主要是信贷产品），这样的营销方式根本体现不出银行的价值。
你应当立志将自己培养成为一名业务素质过硬、在地方金融界数一数二、经济领域叫得响的“腕级”客户经理。让客户觉得和你一起合作，是很有面子的事情。对你足够的信赖，认为你能办成事。
二、成为银行和客户利益双重代言人
客户经理要对自己扮演角色和承担责任准确定位。
银企合作必须是双赢合作，银行赚钱，企业得利，各自实现商业利益，以商人的方式进行合作。
这个世界，最成功营销思路是帮助客户去赚钱，最伟大客户经理是客户把你当成智囊顾问，随时需要你出谋划策，提供最合理融资方案。
你真正成为客户生意场上的得力帮手，客户离不开你。
客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务专职人员。切记客户经理不是简单的信贷销售人员，而应当成为企业的融资顾问。客户经理必须能够根据客户具体经营特点、资金结算规律，设计有针对性的金融服务方案，满足客户个性化需求，并实现银行收益目标。
在银企合作过程中，客户经理是双重代言人，对客户而言，是银行利益代言人，为银行各种服务产品做营销，以达到银行利益最大化目标；
对于银行而言，又是客户利益代言人，阐述客户各种需求，使其在相对合理优惠的条件下得到满足，代理客户去争取合理利益。解决客户的问题，银行同时获得合理的商业回报，以商人的身份思考银企双方。
客户经理要踩的很平衡，一碗水端平，偏向任何一方，都可能失去平衡，合作难以维持。合作是你情我愿的结果，任何一方不买账都不行。
客户经理应当时时将客户需要放在自己心里，将客户的事情当成自己的事情来办，从内心里愿意帮助客户。
客户经理同时必须具备准确分析客户价值的能力，遇到一个客户就知道怎么申报授信，知道从这个客户身上得到什么，知道如何组合授信方案才能够实现目标。
不能见一个客户就是一团雾水，也不知道这个客户需要什么，不知道能够从这个客户身上得到什么，一报授信就是最简单的贷款，可能一个好客户就这么被你浪费了。
我们营销对象绝不是仅有财务人员，还有企业销售人员，企业采购人员，从每个人各自关心的利益点入手营销。财务人员希望降低财务费用，我们可以去劝说客户使用银行承兑汇票；企业的销售人员关心扩大销售，我们推荐保兑仓；企业的采购人员关心降低采购成本，我们劝说客户使用保理方式付款。
很多大企业，财务人员非常强势，反而通过采购与销售进行开发，较为容易。
客户经理承担的责任就是制造双赢，既能促进银行业务良性运行，保证本行的利润；也为企业注入资金与活力，促进其发展。有了这样的准确定位，有了这样的认识，对于大型客户，我们就会底气大增，就可以摆脱“我求人”的心里障碍，可以在很大程度上消除恐惧，使自己和客户处于平等交流的地位。当然对于小客户，也不要给了一些信贷业务，就像是施舍客户似的，一幅“店大欺客”的盛气凌人，我们与客户就是平等的生意伙伴。这个世界只有永远的利益，没有永远的朋友。
我们与客户是平等的生意伙伴，不畏大欺小，对大客户不卑不亢，用专业能力去征服他们；对小客户不欺不压，用综合服务去帮助他们。
当然，双重代言人会承受着来自银企双方的压力。有时候，我也认同，客户经理真的很难，总分行总认为银行产品报价还应该更高，比如贷款利率还应该更高，客户存款回报还应该更多；客户认为产品报价已经太高，承受不了，客户的存款已经配比足够了，银行要求太多。客户经理两头受“夹板气”，甚至说可以在夹缝中求生存，两头都得罪不起。
文章选自《银行客户经理25堂课（一）》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师
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