#静海新闻# 【融媒特写丨网格战“役”24小时，筑牢最“硬核”疫情防线】

在疫情防控工作中，有这样一个“抗疫战场”，一台台电话是他们有力的武器；有这样一群特殊的“战士”，他们夜以继日坚守在岗位，全天候等待群众来电咨询。这里便是静海区网格化管理中心（以下简称“区网格中心”）开通的22712345静海区疫情保障专线。

“您好，这里是静海区抗疫专线，请问有什么可以帮助您……”

在区网格中心防疫热线专岗上，工作人员正接听着群众打来的咨询电话，边解答边记录。

10月18日，静海区突发本土聚集性疫情后，出行、就医、物资配送等成了群众最关心的问题。为畅通老百姓反映诉求的渠道，保障疫情防控期间各类群众诉求有人受理、各类民生事件得到解决，区网格中心立即开通22712345静海区疫情保障专线，24小时接听群众来电。

区网格化管理中心话务员李姝芝说：“群众拨打22712345反映问题后，我们第一时间确认群众诉求，及时解答。如遇需要部门协调处理的情况，我们将问题及时转发到相关部门，在收到部门反馈后，及时回访群众。”

疫情防控期间，数据核查、解决群众所需所求等工作都是与时间赛跑的紧张对决。为此，22712345静海区疫情保障专线的全体工作人员严格执行“7×24小时”工作制度，24小时不间断接听群众来电，做好政策解释、协调联动和工单派发等工作，竭尽所能做到“民有所呼，我有所应”。

李姝芝说：“虽然工作量非常大，很辛苦，但是能得到群众的认可，我们觉得非常值得。”

就是这样一群“热线人”，他们用专业的态度，及时将疫情防控最新动态、最新政策传达到位；他们用暖心的话语，安慰每一颗急躁不安的心；他们用不懈的努力，全力解决群众的所需所求。在这场抗疫战争中，他们始终保持“热备状态”，不推、不拖、不等、不靠，坚持做到群众反映的问题“事事有落实、件件有回音”。

据了解，自10月18日22712345静海区疫情保障专线开通至今，区网格中心累计接听群众来电共8573件，日均342件。其中，直接答复3818件，交承办单位办理4755件。截至目前，所有涉疫来电全部办结回复，有效确保了人民群众的急难愁盼问题在第一时间得到解决。

区网格化管理中心主任金晶表示：“我们将按照党的二十大报告中所指出的，坚持人民至上，坚持以人民为中心的发展思想，全力办好人民满意的热线，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，让老百姓的‘医食神网’得到有效保障。”

【#国内首个海上5G专网船舶自动气象站成功落户厦门#】11月16日至17日，厦门市气象局分别在两艘耙吸船上成功安装国内首次通过海上5G专网进行数据传输的船舶自动气象站。据了解，此次船舶自动气象站分别安装在国内最先进的大型海上工程作业船上，全天候采集作业区域风速、风向、能见度等气象数据，并通过5G专网实时传输到气象业务平台，为精准预报服务提供数据支撑。船舶自动气象站的建立，增强了该海域突发性、灾害性天气监测能力。（记者 黄丹妮）

【共抗疫情︱通辽中院12368诉讼服务热线封控期间不断线】
“您好，很高兴为您服务，这里是通辽中院12368诉讼服务热线……”每天早晨八点，通辽中院12368热线话务员便打开电脑，调试系统平台和接线耳机，开始一整天紧张的忙碌，耐心细致解答每一位群众的来电咨询，在疫情防控期间搭起了一座全天候、无障碍的便民服务“桥梁”。接线员耐心细致地解答每一位群众的来电咨询。
11月11日以来，通辽市突发新冠疫情，整个城市按下了“暂停键”。为落实通辽市应对新冠疫情工作领导小组关于居家办公的要求，切实保护广大人民群众的生命安全和身体健康，保障当事人诉讼权益，通辽中院发布公告，暂时关闭诉讼服务中心线下诉讼服务。同时，为确保封控期间诉讼服务不打烊，通辽中院强化线上诉讼服务，安排专职人员在岗值守，耐心安抚、详细解答、认真记录，竭尽全力解决人民群众的操心事、烦心事和揪心事，努力让12368热线成为通辽中院司法为民的暖心线和连心桥，做到封控期间“民有所呼，我有所应”，让当事人打得通电话、找得到法官、问得清情况、等得到回复，不断提高人民群众在司法案件中的获得感和满意度。
12368诉讼服务热线主要负责案件查询、诉讼咨询、联系法官以及投诉建议等工作。今年累计接听群众来电6937通，接通率为97.23%，服务满意度为100%。
面对疫情的严峻形势，通辽中院将坚持人民至上，积极作为，不断提升完善在线诉讼服务质效，以实际行动回应群众的急难愁盼问题，切实做到疫情防控不松懈、诉讼服务“不打烊”，为全市疫情防控工作提供有力司法保障。