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整装要做好包含产品力,服务力,组织力和数智化力,缺一不可。
产品力:材料+施工花费到用户家里的钱越多则产品力逾强,比如10万的装修合同,有7万是用到了用户家里,则装企的毛利是30%;如果只有6万花到了用户家里,则其毛利是40%,但一般的大产品力也包含了服务力。
服务力:从售前、上门、量房、出设计方案到开工交底、施工服务及验收、质保售后等,每个环节都有服务,靠人1对1或1对多个服务都存在巨大的不确定性,有边际成本,这是用户体验的核心。最终看服务好与坏,就是NPS和用户转介绍率,前者关乎运营,后者是最终的结果。
组织力:基于用户价值创造的共同价值观基础上的分利机制和成长机制才有组织力,而不是只分利,不以创造用户价值为核心,最终就沦为做短期的生意,而没有长期的可持续性。
数智化力:家装全链路的数字化包括了CRM+数智化云设计+VR+ERP+BIM+滴滴化产业工人,这些都渗透到了产品、服务、组织、运营等各个方面,作为核心系统和链接发挥着不可替代的作用。
再将装修业务链拆开看就是:
销售端:解决获客和合同转化,需要产品力,组织力和数智化力的保障。产品力强会降低获客和销售转化的难度,组织力增强市场战斗力,数智化解决对用户需求的洞察和千人千面的问题。
运营端:涉及服务力,组织力和数智化力,将业务链高效串起来,让业务持续稳定增长靠的就是运营能力。
交付端:产品力,服务力,组织力和数智化力四种力伴随始终。好的产品不仅为客户省钱,还能为交付省心,服务的好坏决定了体验,组织力和数智化力是基础保障。
产品力:材料+施工花费到用户家里的钱越多则产品力逾强,比如10万的装修合同,有7万是用到了用户家里,则装企的毛利是30%;如果只有6万花到了用户家里,则其毛利是40%,但一般的大产品力也包含了服务力。
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