2022年亳州事业单位事业编面试上岸攻略—国培教育
务工作突发事件题目是面试应急应变类题中的一种常见题目，难点往往在于解决问题不够彻底，不符合实际工作开展情况，解决顺序杂乱无章。我们要明白，作为政府工作人员，解决矛盾的目标就是要为群众提供及时有效、多元化的服务。服务过程中的矛盾可能往往正是我们工作的大意与疏忽，比如服务态度、信息互通等。因此，答好这类题目应紧紧围绕矛盾，甄别清楚需要解决的矛盾点以及哪些是必须马上解决的、哪些又是造成问题的根本所在。解决好紧急问题，可以防止事态扩大;解决根源，可以有效提升服务质量，提供给群众更为优质便捷的服务环境。总结来看，想要解决好这类题目，就需要找准题目问题，理清解决顺序，且处理过程符合实际工作。

题干：

某政务大厅进门前需测量体温、出示健康码、取票排队等，等待时间较长。现场一位要办理业务的老年人表示不理解，并与门口工作人员发生争执，引起周围群众围观。作为大厅负责人，此时该怎么做?

参考解析：

一、抓准问题。

题目鲜活地为我们描述了政务大厅在疫情常态化的当下产生的矛盾，已经明确阐述清楚了问题，包括：防疫流程复杂，等待时间过长，效率低下导致群众不理解，现场秩序混乱等可能引发更进一步的问题。简单来看，就是要避免矛盾升级，提升效率，那就要解决好关键所在，确保正常工作开展。

二、明确解决办法。

一方面，要注意处理顺序，先去稳定好现场局面，制止老人与工作人员的争执，疏散围观群众，避免事态升级。接下来需要解决根本问题，向老人解释说明防疫政策，为其提供办事服务。最后，虽然防疫政策是要严格执行的，可以优化的是我们的办事效率以及服务意识。

另一方面，解决问题的过程也要符合实际情况，比如在和老人沟通的过程中，就要注意措辞，晓之以理、动之以情。要有共情能力，考虑到老人的特殊身份，我们在劝说的基础上，一定要特事特办，而且要引申考虑到其他特殊群体的特殊需求，呈现给考官全面的思考。

三、注意灵活表述。

注意这是思维的分析，在表达的时候，语言要灵活，可以根据自己对题目的理解进行个性化表述。例如，劝说老人时，我们不仅要动之以情，还有晓之以理，因为在实际工作中，还是有不配合的情况，如果此时，刚好我们了解防疫政策，那就需要讲清楚其中的法律要求，劝说其配合工作。

#张泽禹[超话]##张泽禹 第一主唱# #张泽禹 舞台核心ace#

《关于生活的各种猜想》
张泽禹单人台历兑换（注：拨片为两款）

「随时加码」
「拨片」「海报」
入手1-2份：拨片×2/海报×2
入手≥3份：all

张泽禹单人台历「已开奖」（u费非偏远10，偏远15）：
拨片×2

1人
海报

1人
11.21下午14:30开！！！！需车专+此微博并带tag#张泽禹 第一主唱#

兑换要求
①仅限张泽禹单人款
②需要订单录屏和截图 不能打码 水印除外
③非偏远u费为10r，偏远地区15r，叠加一个5r，
⑤入手时间❗不限❗
⑥抽/奖 要审核ch等级，需≥6

本次兑换截止时间为12.8日下午4：30
兑换sx小志愿者：@小盆眨眨眼
sx志愿者的时候把购买记录截图以及ch等级截图一起发给志愿者哦
拨片赛璐璐0.98mm不打孔

一起陪张泽禹成为superstar！
感谢画手老师@半糖隅宙 @尔冬屿町 授权
最终解释权归@张泽禹你不翻我就和我结婚 所有 https://t.cn/A6KzAebn

#薛之谦[超话]# ❄️#薛之谦新专辑无数#
㊗️《无数》实专大卖[赢牛奶]
揪两位宝宝颂往期余量礼包 实物如图
（东西随机塞 包括但不限于这些）

带tag#薛之谦实体专辑无数#
需关/注薛之谦本人微博
需提供专辑够/买记录 会查主页
不用关注我 关注我后取关lh
一切解释权归我❗️
不过1️⃣7️⃣7️⃣颂huq 11.30开 https://t.cn/A6K7ezM6