广东广州。一对情侣和朋友去网红火锅店用餐,三人点了八只牛蛙和三份鱼头,为此还等了58分钟,多次催促下,火锅终于端上来了,结果食材数量却根本对不上。找到店家理论,对方解释是上错了。但情侣表示之前就遇到过这种情况,怀疑店家就是故意缺斤少两。
根据菜单可以看到,三人点了八只牛蛙和三份鱼头。可19点40下的单,一直等到了20点38分才上锅底,而且这期间,足足催促了店员五次,不过从时间看上去,似乎并没有什么作用。
上菜时,一位工作人员将火锅端上来,并且明确说了一句“您点的3份鱼头、8份牛蛙都在锅里了”。不过掀开盖子后,顾客立刻就意识到不对劲,用筷子翻了两下,又把工作人员叫来。
顾客表示,自己一口都没有吃,明显锅里的食材数量是不对的,而且自己等了将近一个小时。服务员去后厨确认后,回来表示是上错了。后来店长也出面解释,表示端菜的小哥在端锅的时候没有跟团队讲好,三个鱼头放不下,就放到了别的碗里。
对于这样的解释,顾客不能接受。他表示自己排队就排了半个小时,等餐又等了一个小时。结果点了8只牛蛙只上了两只。退一步讲,就算是上错了,也没有见对方有后续补足的情况,那是不是没发现就算了。
而且这种事情,在去年10月份就经历过一次,当时还是查询监控后,店里才重新补足,他怀疑店里就存在这种缺斤少两的行为,并且将事情发到网上。
有网友表示:既然都缺过一次了,还继续去,就是给自己找罪受。而且就算是后面补足了,也不敢吃了,因为很可能遭来服务员或者后厨的“报复”
还有网友调侃:这样的很正常,前不久去吃重庆鸡公煲,结果一锅里都是鸡脖子,实在无力吐槽。
说实话,在这件事上,不排除是工作人员的疏忽导致,但偶尔一次可以理解,同一位客户,先后两次来都遇到这种情况,那确实说不过去,不管是不是故意的,消费者心理肯定是不好受。
另外。有不少网友表示退一赔三,也有网友说退一赔十。可能很多人不太分得清消费领域的两种惩罚性赔偿,在此帮大家区分一下。
《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
这是我们通常所说的退一赔三的具体法律规定。适用前提是商家存在消费欺诈行为。
另外,根据《食品安全法》第一百四十八条第二款:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
这是我们通常所说的价格十倍赔偿的具体法律规定,仅适用在食品消费领域,并要求行为具有实质性的危害。
从本文的情况来讲,顾客确实是食品消费领域,不过并不是吃到异物一类的问题,所以不适用价格十倍赔偿。首先,自己找商家论理解决。不成的话,向当地消费者协会投诉要求处理缺斤短两的问题,但你要提供充分保持购买时的原样的证据;消协处理成,还可以以买卖合同纠纷向法院提起诉讼解决。
其实我想说,既然被称为网红店,而且排队那么久,那至少在客流宣传方面做得是成功的,不过作为饭店,真正能留住客户的,肯定是食材的味道以及服务质量。不然终究只是昙花一现。
根据菜单可以看到,三人点了八只牛蛙和三份鱼头。可19点40下的单,一直等到了20点38分才上锅底,而且这期间,足足催促了店员五次,不过从时间看上去,似乎并没有什么作用。
上菜时,一位工作人员将火锅端上来,并且明确说了一句“您点的3份鱼头、8份牛蛙都在锅里了”。不过掀开盖子后,顾客立刻就意识到不对劲,用筷子翻了两下,又把工作人员叫来。
顾客表示,自己一口都没有吃,明显锅里的食材数量是不对的,而且自己等了将近一个小时。服务员去后厨确认后,回来表示是上错了。后来店长也出面解释,表示端菜的小哥在端锅的时候没有跟团队讲好,三个鱼头放不下,就放到了别的碗里。
对于这样的解释,顾客不能接受。他表示自己排队就排了半个小时,等餐又等了一个小时。结果点了8只牛蛙只上了两只。退一步讲,就算是上错了,也没有见对方有后续补足的情况,那是不是没发现就算了。
而且这种事情,在去年10月份就经历过一次,当时还是查询监控后,店里才重新补足,他怀疑店里就存在这种缺斤少两的行为,并且将事情发到网上。
有网友表示:既然都缺过一次了,还继续去,就是给自己找罪受。而且就算是后面补足了,也不敢吃了,因为很可能遭来服务员或者后厨的“报复”
还有网友调侃:这样的很正常,前不久去吃重庆鸡公煲,结果一锅里都是鸡脖子,实在无力吐槽。
说实话,在这件事上,不排除是工作人员的疏忽导致,但偶尔一次可以理解,同一位客户,先后两次来都遇到这种情况,那确实说不过去,不管是不是故意的,消费者心理肯定是不好受。
另外。有不少网友表示退一赔三,也有网友说退一赔十。可能很多人不太分得清消费领域的两种惩罚性赔偿,在此帮大家区分一下。
《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
这是我们通常所说的退一赔三的具体法律规定。适用前提是商家存在消费欺诈行为。
另外,根据《食品安全法》第一百四十八条第二款:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
这是我们通常所说的价格十倍赔偿的具体法律规定,仅适用在食品消费领域,并要求行为具有实质性的危害。
从本文的情况来讲,顾客确实是食品消费领域,不过并不是吃到异物一类的问题,所以不适用价格十倍赔偿。首先,自己找商家论理解决。不成的话,向当地消费者协会投诉要求处理缺斤短两的问题,但你要提供充分保持购买时的原样的证据;消协处理成,还可以以买卖合同纠纷向法院提起诉讼解决。
其实我想说,既然被称为网红店,而且排队那么久,那至少在客流宣传方面做得是成功的,不过作为饭店,真正能留住客户的,肯定是食材的味道以及服务质量。不然终究只是昙花一现。
餐馆老板王先生去了趟厕所,回来后一下愣住了。一桌客人不见了,483元餐费还没结,桌上只剩下几个空酒盒。
这桌客人是晚上8点多来的,一共有七八个人,自带了几瓶1000多元的酒,点了剁椒鱼头、柠檬鸡爪等10个菜和两份饺子,一共消费483元。
吃到晚上11点40,客人说吃好了,招呼王先生把剩下的饭菜打了包。可打完包后,王先生上个厕所的工夫,客人就不见了。
王先生一脸懵,觉得对方这一顿饭喝了五六瓶1000多元的酒,也不至于差这几百块饭钱不给啊!他急忙查看了监控,发现这几个人是不慌不忙走的,还自己叫了代驾。
王先生仔细看了一下,发现其中一位客人是自己开车来的,他看清对方的车牌号后,马上想办法取得了联系。
没想到接通电话后,这位车主很不高兴,反倒怨王先生,为啥当时没主动朝他们要钱,并且说自己是被别人叫来吃饭的,不应该付饭钱,而且还拒绝提供请客那位朋友的电话号码。
王先生很无奈,只好寻求媒体的帮助。记者联系上这位车主后,对方抱怨王先生为了几百块饭钱小题大作,总是打扰他。但记者说,如果他不这样做的话,又怎么能要回饭钱呢?最后这位车主表示理解,也不想和请客的朋友提了,自己垫付了饭钱。
顾客去餐馆点餐吃饭,就和餐馆形成了餐饮合同关系,当然是有义务支付饭钱的。餐馆遇到顾客故意逃单的情况,应该收集监控画面,餐饮票据等证据,找到顾客要回餐费,如果顾客拒付或者干脆找不到顾客,可以选择报警解决问题。
但在这件事情中,顾客是请几位朋友吃饭,应该不至于故意逃单。从他们离开时不慌不忙打包剩饭菜,也从从容容叫了代驾这些细节看,很可能是因为喝了4个小时的酒,有些醉意,以至于忘记了结账。
不得不说,作为餐馆的经营者,辛辛苦苦忙活了半天,遇到顾客不结账就离开的情况是很烦恼的,追讨的话还要额外花一些时间和精力。
为了避免这样的情况出现,餐馆可以在餐厅内张贴“餐后请及时结账”的提示语,在餐厅各个位置安装监控,遇到喝酒的顾客多留意对方的结账情况,或者直接选择扫码付费点餐的方式,避免有这种麻烦。
这桌客人是晚上8点多来的,一共有七八个人,自带了几瓶1000多元的酒,点了剁椒鱼头、柠檬鸡爪等10个菜和两份饺子,一共消费483元。
吃到晚上11点40,客人说吃好了,招呼王先生把剩下的饭菜打了包。可打完包后,王先生上个厕所的工夫,客人就不见了。
王先生一脸懵,觉得对方这一顿饭喝了五六瓶1000多元的酒,也不至于差这几百块饭钱不给啊!他急忙查看了监控,发现这几个人是不慌不忙走的,还自己叫了代驾。
王先生仔细看了一下,发现其中一位客人是自己开车来的,他看清对方的车牌号后,马上想办法取得了联系。
没想到接通电话后,这位车主很不高兴,反倒怨王先生,为啥当时没主动朝他们要钱,并且说自己是被别人叫来吃饭的,不应该付饭钱,而且还拒绝提供请客那位朋友的电话号码。
王先生很无奈,只好寻求媒体的帮助。记者联系上这位车主后,对方抱怨王先生为了几百块饭钱小题大作,总是打扰他。但记者说,如果他不这样做的话,又怎么能要回饭钱呢?最后这位车主表示理解,也不想和请客的朋友提了,自己垫付了饭钱。
顾客去餐馆点餐吃饭,就和餐馆形成了餐饮合同关系,当然是有义务支付饭钱的。餐馆遇到顾客故意逃单的情况,应该收集监控画面,餐饮票据等证据,找到顾客要回餐费,如果顾客拒付或者干脆找不到顾客,可以选择报警解决问题。
但在这件事情中,顾客是请几位朋友吃饭,应该不至于故意逃单。从他们离开时不慌不忙打包剩饭菜,也从从容容叫了代驾这些细节看,很可能是因为喝了4个小时的酒,有些醉意,以至于忘记了结账。
不得不说,作为餐馆的经营者,辛辛苦苦忙活了半天,遇到顾客不结账就离开的情况是很烦恼的,追讨的话还要额外花一些时间和精力。
为了避免这样的情况出现,餐馆可以在餐厅内张贴“餐后请及时结账”的提示语,在餐厅各个位置安装监控,遇到喝酒的顾客多留意对方的结账情况,或者直接选择扫码付费点餐的方式,避免有这种麻烦。
#到生活里去##生活的模样##萌娃养成记##就这一刻##宝宝成长记录#
2022.11.01,周二。
冬吃萝卜夏吃姜,今天吃了萝卜,狗子只喝了汤,依旧汤是不放盐的,原汁原味才好喝。
韭菜炒虾,狗子吃的非常香,爱吃韭菜的狗子,虾只能老母亲一个个的剥。
红烧鱼是老母亲的我吃的,香的很,不足之处就是有鱼刺,卖鱼的师傅叫我买的鳊鱼,说鳊鱼红烧好吃,比草鱼好吃。那么问题来了,我想吃鱼头粉丝,用啥鱼?
2022.11.01,周二。
冬吃萝卜夏吃姜,今天吃了萝卜,狗子只喝了汤,依旧汤是不放盐的,原汁原味才好喝。
韭菜炒虾,狗子吃的非常香,爱吃韭菜的狗子,虾只能老母亲一个个的剥。
红烧鱼是老母亲的我吃的,香的很,不足之处就是有鱼刺,卖鱼的师傅叫我买的鳊鱼,说鳊鱼红烧好吃,比草鱼好吃。那么问题来了,我想吃鱼头粉丝,用啥鱼?
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