#内蒙古疫情速报#【呼和浩特市接诉即办指挥调度中心:“接诉即办” 当好政务“总客服”】疫情期间,许多市民遇到问题都会拨打12345接诉即办热线寻求帮助。在接到群众的诉求电话后,后台是怎样运转的,如何确保问题及时得到解决,除了热线电话还有哪些渠道可以反映问题?10月14日,在呼和浩特市疫情防控工作新闻发布会(第52场)上,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心党组书记、主任么红霞就此给予答复。
么红霞说,感谢市民朋友对12345热线工作关心、关注。关于后台运转问题。12345热线平台接到诉求后,处办流程有3步:第一步,由话务员对诉求事项进行登记和初审,可依托业务知识库信息在线答复的咨询类诉求直接答复;无法直接答复的直接受理,生成工单,经复审后派发属地或职能部门处办。第二步,由承办单位及时接单、核实,限时处办并予以反馈。第三步,承办单位反馈办结工单,由中心逐个回访,征询诉求人对诉求响应、问题解决和满意度的评价意见。对于诉求未解决、不满意的工单,再次退回承办单位继续办理,直至问题解决,实现工作闭环。
比如:10月3日9:30,富丽城居民拨打12345热线反映居民楼停电,求助检修恢复供电;9:32,市接诉即办中心派单至市供电局紧急处办;10:38,市供电局接单并派出紧急抢修班迅速前往现场进行抢修;11:19,回访市民,表示问题已解决,满意。
关于如何确保问题及时得到解决。接诉即办实行分类办理、限时办结机制。一是咨询类事项,根据热线知识库能即时答复的直接答复,不能即时答复的由承办单位在1个工作日内答复并反馈。二是求助类事项,具体情形分为紧急工单、一般工单、普通工单、复杂工单,承办单位分别在2小时、24小时、5天、10天内办结或反馈办理情况。在诉求办理的整个办理过程中,市接诉即办指挥调度中心全程跟踪、及时督办,确保所有诉求事项都能闭环。
疫情发生以来,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心迅速启动紧急工单处办机制,凡疫情防控相关诉求均生成紧急工单,即接即派即办、全程跟踪督办、力求快接快办,高质高效办理。比如:10月6日10:58,市民反映无法到市第一医院进行透析;11:12,市卫健委接单协调处办;11:32,问题解决,诉求人入院诊疗,全程用时34分钟。
关于热线是否有其它受理渠道。呼和浩特12345热线平台,归并整合了全市其他各类政务热线,开通了全媒体渠道,建立了与110等紧急警务平台的联动机制,实现了“一个号码、一个平台、一口受理、一号办结”。我们也注意到,近期一些群众反映电话占线的情况,主要原因是话务量短时间成倍增长导致线路繁忙。在这里也提示大家,除12345人工电话外,还可以通过“呼和浩特12345”微信公众号、今日头条公众号、微博、网站、随手拍、爱青城APP、书记市长信箱等,留言反映诉求。所有渠道反映的诉求事项,都会实时汇聚到接诉即办系统平台,按照热线处办流程、快速闭环处办。
民有所呼,我有所应。我们将同时间赛跑,与疫情竞速,须臾不敢停歇,一刻不敢懈怠地发挥好民生直通车的作用,继续架好“连心桥”,当好政务“总客服”。(记者郑学良 王雅静 庄圆)
#新冠后遗症可持续数周数月甚至更长时间#
么红霞说,感谢市民朋友对12345热线工作关心、关注。关于后台运转问题。12345热线平台接到诉求后,处办流程有3步:第一步,由话务员对诉求事项进行登记和初审,可依托业务知识库信息在线答复的咨询类诉求直接答复;无法直接答复的直接受理,生成工单,经复审后派发属地或职能部门处办。第二步,由承办单位及时接单、核实,限时处办并予以反馈。第三步,承办单位反馈办结工单,由中心逐个回访,征询诉求人对诉求响应、问题解决和满意度的评价意见。对于诉求未解决、不满意的工单,再次退回承办单位继续办理,直至问题解决,实现工作闭环。
比如:10月3日9:30,富丽城居民拨打12345热线反映居民楼停电,求助检修恢复供电;9:32,市接诉即办中心派单至市供电局紧急处办;10:38,市供电局接单并派出紧急抢修班迅速前往现场进行抢修;11:19,回访市民,表示问题已解决,满意。
关于如何确保问题及时得到解决。接诉即办实行分类办理、限时办结机制。一是咨询类事项,根据热线知识库能即时答复的直接答复,不能即时答复的由承办单位在1个工作日内答复并反馈。二是求助类事项,具体情形分为紧急工单、一般工单、普通工单、复杂工单,承办单位分别在2小时、24小时、5天、10天内办结或反馈办理情况。在诉求办理的整个办理过程中,市接诉即办指挥调度中心全程跟踪、及时督办,确保所有诉求事项都能闭环。
疫情发生以来,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心迅速启动紧急工单处办机制,凡疫情防控相关诉求均生成紧急工单,即接即派即办、全程跟踪督办、力求快接快办,高质高效办理。比如:10月6日10:58,市民反映无法到市第一医院进行透析;11:12,市卫健委接单协调处办;11:32,问题解决,诉求人入院诊疗,全程用时34分钟。
关于热线是否有其它受理渠道。呼和浩特12345热线平台,归并整合了全市其他各类政务热线,开通了全媒体渠道,建立了与110等紧急警务平台的联动机制,实现了“一个号码、一个平台、一口受理、一号办结”。我们也注意到,近期一些群众反映电话占线的情况,主要原因是话务量短时间成倍增长导致线路繁忙。在这里也提示大家,除12345人工电话外,还可以通过“呼和浩特12345”微信公众号、今日头条公众号、微博、网站、随手拍、爱青城APP、书记市长信箱等,留言反映诉求。所有渠道反映的诉求事项,都会实时汇聚到接诉即办系统平台,按照热线处办流程、快速闭环处办。
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等外卖……发个微博
从上班开始就没发微博了,上班认真,微博就摆烂了[嘻嘻]
说一说最近我发现的低成本创业的小商机
1⃣️做手工,简直就是无本万利,唯一成本就是时间,不要死脑筋就埋头做手工,要通过网络放大复利,在做手工的同时,拍视频、开直播,小,抖印,宝,各种平台搞起来,除了可以接单,还可以教学、可以带货、卖货。
2⃣️摆摊,今年失业的很多,我在朋友圈已经看到好几个人去摆摊了,摆摊也要有特点,不要卖随处可见的,不要卖太复杂的,去小吃多的城市看一下,该拜师的拜师,然后咱也不要死脑筋就知道摆摊,视频拍起来,直播搞起来,东边不亮西边亮。
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2⃣️摆摊,今年失业的很多,我在朋友圈已经看到好几个人去摆摊了,摆摊也要有特点,不要卖随处可见的,不要卖太复杂的,去小吃多的城市看一下,该拜师的拜师,然后咱也不要死脑筋就知道摆摊,视频拍起来,直播搞起来,东边不亮西边亮。
1、上门喂养:业主自备玩具和猫粮 (建议玩具2种以上,猫粮、罐头和零食都备一些)猫砂最好走之前换新的,
2、寄养:避免应激,建议除了玩具和猫粮以外,放一件熟悉的物品一起,猫粮、猫砂、玩具自备,
[烟花]楼主家已有一直胖橘,可以陪玩,可接受1-2只猫咪寄养,
3、上门喂养价格:10公里以内55元一次,10-20公里加价15元,20公里以上加价25元,30公里以外不接单;交通费10元,
两只猫咪内不加价,超过两只每只加价10元,五只以上不接单哦!望谅解!一般服务停留时长为30-40分钟
寄养:关笼子90元一天,不关笼100元一天,两只猫咪陪玩服务,楼主家猫咪是全屋流浪,所以如果你家猫咪不拆家,没有传染病,可与我家胖橘同进同出,可以全天陪伴,若需要洗澡,60元一次,洗澡费用自理,实报实销
8个月以上猫咪请确定已绝育,已完成各项疫苗,并确保身体健康,毕竟楼主家也有主子,寄养时间:寄养确定后,需支付50%元定金,预留时间,最后支付时抵扣定金,
楼主住在15号线朱梅路,接送上门有偿送养,保证信任,
【服务流程】
进门前会先全身消毒,进门会戴手套脚套,上门喂猫可全程视频,保证让主人放心~(如果不用视频,我也会拍些视频发给主人,汇报吃饭臭臭等情况给主人,让主人放心!) https://t.cn/z8ogO8c
2、寄养:避免应激,建议除了玩具和猫粮以外,放一件熟悉的物品一起,猫粮、猫砂、玩具自备,
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两只猫咪内不加价,超过两只每只加价10元,五只以上不接单哦!望谅解!一般服务停留时长为30-40分钟
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