非暴力沟通第十章第5节【先倾听他人】
【然而，在大多数的情况下，在表达自己之前，我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心倾听他们，并表达我们的理解，在得到倾听和理解之后，他们一般也就会开始留意我们的感受和需要。
有些人，对一些种族和民族，有着某种特定的看法。在过去的30年，我遇到过许多这样的人，并和他们有过交流。有一天清早，我从机
场乘出租车前往市区。突然，车内的喇叭传来出租车调度中心的声音：“请到犹太教堂门口接费希曼先生。”接着，坐在我旁边的一位先生嘀咕了一句：“这些该死的犹太人起得这么早，把别人口袋的钱都掏光了。”听到这句话后，大约有20 秒，我十分恼火。在年轻时，听到这样
的话，我的第一反应可能就是揍他一顿。这时，我深呼吸了几次，然后，静静地体会自己的痛苦、恐惧和愤怒。我很在乎自己的感受。 我意识到，我生气井不是因为我身边的那位旅客，也不是因为他说的话。虽然他的话激发了我心中的火山，但我知道，我的愤怒和恐惧早已潜伏在那里。我靠后坐了坐，留意那些想伤害他的念头。我甚至想到了他被我狠狠揍了一顿。
这样，我渐渐平静了下来，并开始去体会他的感受和需要。我脱口而出的是：“你感到………？”我试图去了解他的痛苦。为什么？我想了解是什么样的痛苦使他对犹太人如此反感，我还希望他能领会我的感受和需要。我知道，如果他还处于痛苦之中，他就无法倾听我的心声。于是，我想先去了解他，倾听他的心声，并表达我对他的理解和尊重。我过去的经历告诉我，如果我可以理解他，那么，他也就能理解我。这并不容易，但他将能做到这一点。
“你有些不满吧？” 我问他，“听起来，你可能有过一些不愉快的经历。”
他看了我一眼。“是的，这些人真惹人讨厌，他们做什么都是为了钱。”
“你有点厌恶他们，在经济上和他们有来往时，你认为自己需要小心点？”
“正是!〞 他大声说道，接着他就继续表达他的看法。我一边听他讲，一边用心体会他的感受和需要。我意识到，他感到担心，想保护自
己。作为一个人，我明白“担心” 是怎么一回事，也知道“保护自己”又是多么地重要。当我们专注于他人的感受和需要时，我们就会发现彼此作为人的共同点。 虽然，我极不认同他的想法，但我的经历告诉我，如果我不强调我与他人观念的不同，我就较容易接纳他们。特别是当我遇到一个有像他那样想法的人时，倾听他们的感受和需要，而不纠缠于他们的想法，我的生活将会变得偷快得多。
那位先生一直诉说着他的忧虑和不满。不经意间，他已经从犹太人谈到了黑人。 看起来，他渴望有人了解他的痛苦。我静静地听着，大概
十分钟后，他停了下来。他觉得我已经理解了他。
接下来，我就告诉他我的感受：
马歇尔：“一开始，听到你对犹太人的评论时，我很生气，也很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样，我真希望你能有些别的体验。我想请你告诉我，你怎么理解我说的话？”
他：“哦，我并没有说他们都是…”
马歇尔：“对不起。我想请你告诉我，你怎么理解我说的话？”
他：“你在讲什么？”
马歇尔：“请让我重复一遍。我真的希望你听到我的痛苦。你听到我的痛苦对我很重要。我刚才说的是，听到你对犹太人的评论，我很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样。我很希望，对犹太人，你能有一些别的体验。我想请你告诉我，你怎么理解我说的话？”
他：“你的意思是说，我没有权利那样说。”
马歇尔：“不是这样的。我希望你对我的话有不同的理解。我真的不想指责你。我无意指责你。”
我试着放慢谈话的节奏。根据我的经验，只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会到别人的痛苦。即使这位先生说“我怎么可以那
样说话，我真的大不应该了"，他仍然没有在体会我的痛苦—相反，他沉浸于自我惩罚所带来的痛苦之中。
我不希望他听到指责，因为我想提醒他我的痛苦。指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始恨
自己—但这并不意味着他们会改变自己的行为。在另外一些时候，他们痛恨我们称他们为种族主义者或别的—当然，他们也不会改变他们的行为。一旦我们注意到他们认为自己受到了指责，或发现他们在责备自己，我们也许就需要暂时停下来，并去理解他们所经历的痛苦。】
【然而，在大多数的情况下，在表达自己之前，我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心倾听他们，并表达我们的理解，在得到倾听和理解之后，他们一般也就会开始留意我们的感受和需要。
有些人，对一些种族和民族，有着某种特定的看法。在过去的30年，我遇到过许多这样的人，并和他们有过交流。有一天清早，我从机
场乘出租车前往市区。突然，车内的喇叭传来出租车调度中心的声音：“请到犹太教堂门口接费希曼先生。”接着，坐在我旁边的一位先生嘀咕了一句：“这些该死的犹太人起得这么早，把别人口袋的钱都掏光了。”听到这句话后，大约有20 秒，我十分恼火。在年轻时，听到这样
的话，我的第一反应可能就是揍他一顿。这时，我深呼吸了几次，然后，静静地体会自己的痛苦、恐惧和愤怒。我很在乎自己的感受。 我意识到，我生气井不是因为我身边的那位旅客，也不是因为他说的话。虽然他的话激发了我心中的火山，但我知道，我的愤怒和恐惧早已潜伏在那里。我靠后坐了坐，留意那些想伤害他的念头。我甚至想到了他被我狠狠揍了一顿。
这样，我渐渐平静了下来，并开始去体会他的感受和需要。我脱口而出的是：“你感到………？”我试图去了解他的痛苦。为什么？我想了解是什么样的痛苦使他对犹太人如此反感，我还希望他能领会我的感受和需要。我知道，如果他还处于痛苦之中，他就无法倾听我的心声。于是，我想先去了解他，倾听他的心声，并表达我对他的理解和尊重。我过去的经历告诉我，如果我可以理解他，那么，他也就能理解我。这并不容易，但他将能做到这一点。
“你有些不满吧？” 我问他，“听起来，你可能有过一些不愉快的经历。”
他看了我一眼。“是的，这些人真惹人讨厌，他们做什么都是为了钱。”
“你有点厌恶他们，在经济上和他们有来往时，你认为自己需要小心点？”
“正是!〞 他大声说道，接着他就继续表达他的看法。我一边听他讲，一边用心体会他的感受和需要。我意识到，他感到担心，想保护自
己。作为一个人，我明白“担心” 是怎么一回事，也知道“保护自己”又是多么地重要。当我们专注于他人的感受和需要时，我们就会发现彼此作为人的共同点。 虽然，我极不认同他的想法，但我的经历告诉我，如果我不强调我与他人观念的不同，我就较容易接纳他们。特别是当我遇到一个有像他那样想法的人时，倾听他们的感受和需要，而不纠缠于他们的想法，我的生活将会变得偷快得多。
那位先生一直诉说着他的忧虑和不满。不经意间，他已经从犹太人谈到了黑人。 看起来，他渴望有人了解他的痛苦。我静静地听着，大概
十分钟后，他停了下来。他觉得我已经理解了他。
接下来，我就告诉他我的感受：
马歇尔：“一开始，听到你对犹太人的评论时，我很生气，也很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样，我真希望你能有些别的体验。我想请你告诉我，你怎么理解我说的话？”
他：“哦，我并没有说他们都是…”
马歇尔：“对不起。我想请你告诉我，你怎么理解我说的话？”
他：“你在讲什么？”
马歇尔：“请让我重复一遍。我真的希望你听到我的痛苦。你听到我的痛苦对我很重要。我刚才说的是，听到你对犹太人的评论，我很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样。我很希望，对犹太人，你能有一些别的体验。我想请你告诉我，你怎么理解我说的话？”
他：“你的意思是说，我没有权利那样说。”
马歇尔：“不是这样的。我希望你对我的话有不同的理解。我真的不想指责你。我无意指责你。”
我试着放慢谈话的节奏。根据我的经验，只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会到别人的痛苦。即使这位先生说“我怎么可以那
样说话，我真的大不应该了"，他仍然没有在体会我的痛苦—相反，他沉浸于自我惩罚所带来的痛苦之中。
我不希望他听到指责，因为我想提醒他我的痛苦。指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始恨
自己—但这并不意味着他们会改变自己的行为。在另外一些时候，他们痛恨我们称他们为种族主义者或别的—当然，他们也不会改变他们的行为。一旦我们注意到他们认为自己受到了指责，或发现他们在责备自己，我们也许就需要暂时停下来，并去理解他们所经历的痛苦。】
罗马1-1都灵赛后，穆帅接受《DAZN》采访内容：
在那情绪激动的一刻我对裁判说了一些话，他给我出示红牌是应该的，赛后我跟他交流并向他道歉了，但是我不想谈他在场上的表现，这个留给你们媒体来说。
这也是我为什么不想谈论比赛的原因，这比赛你应该必须去赢的比赛，不是最后你要看结果的比赛。
今天的比赛我们可以说是两场比赛（跟都灵教练说的一个意思），一场是在70分钟球迷想离开的比赛，另一场是20分钟的比赛，那20分钟里我们创造的机会也许比前四五场比赛加一起都多的比赛，为什么这样？很简单，迪巴拉上来了。
我们是一支有局限性的比赛，当一个想迪巴拉这样的球员不能比赛的时候那就是不同的，看看当我们有迪巴拉的时候我们拿了多少分？
联赛有很多球队他们有非常棒的球员们，而我们必须缝缝补补过日子的球队，现在我们手里的球员他们的表现在非常低级别的水平。现在我们必须休息一下，然后准备第二个训练赛，这个时刻也是我们球员批评和自我批评的时候。
尽管有这些问题，我们仍然是团结的，我们有我们的球队精神属性，通常一个球队在92分钟错过点球，那么心理就会垮了，但是我们没有，我们继续战斗。
我把最后二十分钟看着是佩莱格里尼和迪巴拉在球场上的希望时刻。 塔希罗维奇在压力巨大的时刻上场，我希望他不会让人失望，他没有，他做得很好，这就是俱乐部的优点，我们没有成亿的钱可以花，但我们一直在一起工作。
被问到贝洛蒂的点球错失，穆帅说：他不应该去罚，我不能告诉你谁该罚，这种事有时就会这样发生，我不能容忍的是心理脆弱的不敢罚的情况，贝洛蒂有勇气站在了那里。#穆里尼奥##罗马#
在那情绪激动的一刻我对裁判说了一些话，他给我出示红牌是应该的，赛后我跟他交流并向他道歉了，但是我不想谈他在场上的表现，这个留给你们媒体来说。
这也是我为什么不想谈论比赛的原因，这比赛你应该必须去赢的比赛，不是最后你要看结果的比赛。
今天的比赛我们可以说是两场比赛（跟都灵教练说的一个意思），一场是在70分钟球迷想离开的比赛，另一场是20分钟的比赛，那20分钟里我们创造的机会也许比前四五场比赛加一起都多的比赛，为什么这样？很简单，迪巴拉上来了。
我们是一支有局限性的比赛，当一个想迪巴拉这样的球员不能比赛的时候那就是不同的，看看当我们有迪巴拉的时候我们拿了多少分？
联赛有很多球队他们有非常棒的球员们，而我们必须缝缝补补过日子的球队，现在我们手里的球员他们的表现在非常低级别的水平。现在我们必须休息一下，然后准备第二个训练赛，这个时刻也是我们球员批评和自我批评的时候。
尽管有这些问题，我们仍然是团结的，我们有我们的球队精神属性，通常一个球队在92分钟错过点球，那么心理就会垮了，但是我们没有，我们继续战斗。
我把最后二十分钟看着是佩莱格里尼和迪巴拉在球场上的希望时刻。 塔希罗维奇在压力巨大的时刻上场，我希望他不会让人失望，他没有，他做得很好，这就是俱乐部的优点，我们没有成亿的钱可以花，但我们一直在一起工作。
被问到贝洛蒂的点球错失，穆帅说：他不应该去罚，我不能告诉你谁该罚，这种事有时就会这样发生，我不能容忍的是心理脆弱的不敢罚的情况，贝洛蒂有勇气站在了那里。#穆里尼奥##罗马#
当前我市疫情快速发展的态势仍未改善，感染者数量仍在继续攀升！
重庆之声11月13日讯 重庆市第138场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会今晚举行，市卫生健康委副主任李畔通报，11月13号0点到18点，重庆市新增本土确诊病例103例，新增本土无症状感染者961例。
市卫生健康委副主任李畔表示：“当前我市疫情快速发展的态势仍未改善，感染者数量仍在继续攀升，39个区域单元均报告了感染者，13个区县报告感染者人数超100例。沙坪坝区、九龙坡区、渝北区均已超过1000例。从感染者发现的来源来看，中心城区新增感染者的社会面发现占比仍然较高。”
面对严峻态势，市卫生健康委副主任李畔表示，核酸检测是尽早发现隐匿传染源的最有效最关键手段：“从近几日的核酸检测情况来看，核酸检测的覆盖面在进一步的扩大，但是仍有极少数的人员没有按照相关规定一天一检，若因此没有及时的发现阳性感染者，哪怕仅仅是1例，都会导致我们的防控成果前功尽弃，造成疫情的反复。请市民朋友们一定要及时的参加辖区组织的核酸检测，听从辖区的安排，分批分时段错峰错时有序前往采样。”
自中心城区全域协同防控工作启动以来，根据工作需要，结合市民反映，今天，市疫情防控指挥部印发了《关于在中心城区全域协同防控中做好社区服务保障有关工作的通知》。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任马然希提及:“要全面掌握了解群众需求，精准有效开展针对性服务。畅通群众诉求渠道，落实首接首问责任制，及时回应解决群众的关切。要保证物流畅通，确保居民生活必需品保供到小区到门户。保障群众及时就医和紧急外出的需求，对孕产妇、急难危重病人及其陪护人员无条件放行。小区配备专车，主动做好服务，对因紧急突发情况确需外出的人员要及时放行。”
此外，针对市民反映的超市蔬菜短缺，网上买菜选择不多，外卖配送退单等情况，市商务委副主任李巡府回应:“我们立即责成有关超市前移备货场地，提升库存水平，同时增加一线的人手，来满足市民购买需要。因为部分平台对网上订单增长的速度估计不足，蔬菜等商品物流调配需要一定时间。针对这一问题，我们一是协调公安、交通等部门对蔬菜等民生物资的运输货车在中心城区内取消通行证的限制，全部实行见货放行，保障物流通畅。同时，我们责成各大电商平台，全力调配资源，增加一线运力，提升接单履约率，尽力满足市民线上消费需求。”
保供稳价，维护市场秩序是当前疫情防控工作的重要方面，对此，市市场监管局副局长徐军表示:“对美团、饿了么、永辉、商社集团等9家销售蔬菜及生活必需品的电商平台、APP、小程序，加强行政指导，发布网络经营活动六项合规提示，加强网络交易监测监管。成立15个执法小组，深入一线开展价格监督检查。目前我市重要民生商品和防疫用品价格相对平稳，市场秩序正常。请广大市民朋友如发现哄抬物价，囤积居奇，价格欺诈等扰乱市场经营秩序的违法行为，可拨打12345、12315热线投诉举报。”
重庆之声记者叶爽报道
重庆之声11月13日讯 重庆市第138场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会今晚举行，市卫生健康委副主任李畔通报，11月13号0点到18点，重庆市新增本土确诊病例103例，新增本土无症状感染者961例。
市卫生健康委副主任李畔表示：“当前我市疫情快速发展的态势仍未改善，感染者数量仍在继续攀升，39个区域单元均报告了感染者，13个区县报告感染者人数超100例。沙坪坝区、九龙坡区、渝北区均已超过1000例。从感染者发现的来源来看，中心城区新增感染者的社会面发现占比仍然较高。”
面对严峻态势，市卫生健康委副主任李畔表示，核酸检测是尽早发现隐匿传染源的最有效最关键手段：“从近几日的核酸检测情况来看，核酸检测的覆盖面在进一步的扩大，但是仍有极少数的人员没有按照相关规定一天一检，若因此没有及时的发现阳性感染者，哪怕仅仅是1例，都会导致我们的防控成果前功尽弃，造成疫情的反复。请市民朋友们一定要及时的参加辖区组织的核酸检测，听从辖区的安排，分批分时段错峰错时有序前往采样。”
自中心城区全域协同防控工作启动以来，根据工作需要，结合市民反映，今天，市疫情防控指挥部印发了《关于在中心城区全域协同防控中做好社区服务保障有关工作的通知》。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任马然希提及:“要全面掌握了解群众需求，精准有效开展针对性服务。畅通群众诉求渠道，落实首接首问责任制，及时回应解决群众的关切。要保证物流畅通，确保居民生活必需品保供到小区到门户。保障群众及时就医和紧急外出的需求，对孕产妇、急难危重病人及其陪护人员无条件放行。小区配备专车，主动做好服务，对因紧急突发情况确需外出的人员要及时放行。”
此外，针对市民反映的超市蔬菜短缺，网上买菜选择不多，外卖配送退单等情况，市商务委副主任李巡府回应:“我们立即责成有关超市前移备货场地，提升库存水平，同时增加一线的人手，来满足市民购买需要。因为部分平台对网上订单增长的速度估计不足，蔬菜等商品物流调配需要一定时间。针对这一问题，我们一是协调公安、交通等部门对蔬菜等民生物资的运输货车在中心城区内取消通行证的限制，全部实行见货放行，保障物流通畅。同时，我们责成各大电商平台，全力调配资源，增加一线运力，提升接单履约率，尽力满足市民线上消费需求。”
保供稳价，维护市场秩序是当前疫情防控工作的重要方面，对此，市市场监管局副局长徐军表示:“对美团、饿了么、永辉、商社集团等9家销售蔬菜及生活必需品的电商平台、APP、小程序，加强行政指导，发布网络经营活动六项合规提示，加强网络交易监测监管。成立15个执法小组，深入一线开展价格监督检查。目前我市重要民生商品和防疫用品价格相对平稳，市场秩序正常。请广大市民朋友如发现哄抬物价，囤积居奇，价格欺诈等扰乱市场经营秩序的违法行为，可拨打12345、12315热线投诉举报。”
重庆之声记者叶爽报道
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