西安移动碑林分公司之心级服务-抗疫篇
面对突如其来的疫情，碑林移动装维团队全力做好疫情防控各项保障工作，确保通信畅通。 心级服务让爱连接，碑林移动装维团队所有员工“舍小我、为大家”，积极部署开展各项工作，在落实疫情防控措施的前提下，有力有序推进生产经营工作。在这场没有硝烟的战斗中，装维人挺身而出，凭借自己专业的知识、过硬的本领、坚强的意志、无比的忠诚和深深的爱意，倾力奉献，坚守服务一线传递热情问候，装维人员成为冬日里一道温暖的阳光，划破疫情的阴霾。碑林移动铁通中心南柏分局张海峰就是其中一员。
你的网课，我来守护，做用户宽带网络的守护者。10月22日早上7:15分，接到柏树林街道办端履门9号卧龙大厦宽带用户的紧急故障申告，电话那头传来了用户焦急的声音“我的宽带不能正常使用了，孩子8:30有网课，麻烦你们快一点！”接到用户电话的张海峰，对用户故障进行预判后，按照公司防疫要求做好个人防护后，携带装维工具和材料立即赶赴用户家中，进行现场勘察后，发现是用户引入皮线光缆光缆故障导致无法上网，张海峰立即对受损皮线光缆进行了重新敷设，经过接熔和调试后，故障于8:15分恢复，宽带可以正常使用。用户激动的对他说：“谢谢你们，在当下疫情严重的形势下，你们能及时为我处理故障，我真的没有想到！”当即对张海峰维修故障的实效性和专业性予以感谢和肯定。
你刚好需要，我刚好专业，做宽带产品的随销者。面对疫情，张海峰在保障用户“通信服务不打折”的基础上，借助装维入户的优势，敏锐发现用户需求，积极营销，挖掘用户价值，提高随销业务量。
有担当善作为，战疫情稳复工，勇当“领头羊”。
面对突如其来的疫情，碑林移动装维团队全力做好疫情防控各项保障工作，确保通信畅通。 心级服务让爱连接，碑林移动装维团队所有员工“舍小我、为大家”，积极部署开展各项工作，在落实疫情防控措施的前提下，有力有序推进生产经营工作。在这场没有硝烟的战斗中，装维人挺身而出，凭借自己专业的知识、过硬的本领、坚强的意志、无比的忠诚和深深的爱意，倾力奉献，坚守服务一线传递热情问候，装维人员成为冬日里一道温暖的阳光，划破疫情的阴霾。碑林移动铁通中心南柏分局张海峰就是其中一员。
你的网课，我来守护，做用户宽带网络的守护者。10月22日早上7:15分，接到柏树林街道办端履门9号卧龙大厦宽带用户的紧急故障申告，电话那头传来了用户焦急的声音“我的宽带不能正常使用了，孩子8:30有网课，麻烦你们快一点！”接到用户电话的张海峰，对用户故障进行预判后，按照公司防疫要求做好个人防护后，携带装维工具和材料立即赶赴用户家中，进行现场勘察后，发现是用户引入皮线光缆光缆故障导致无法上网，张海峰立即对受损皮线光缆进行了重新敷设，经过接熔和调试后，故障于8:15分恢复，宽带可以正常使用。用户激动的对他说：“谢谢你们，在当下疫情严重的形势下，你们能及时为我处理故障，我真的没有想到！”当即对张海峰维修故障的实效性和专业性予以感谢和肯定。
你刚好需要，我刚好专业，做宽带产品的随销者。面对疫情，张海峰在保障用户“通信服务不打折”的基础上，借助装维入户的优势，敏锐发现用户需求，积极营销，挖掘用户价值，提高随销业务量。
有担当善作为，战疫情稳复工，勇当“领头羊”。
记一次漫长的维权路 10.18-11.08
10.18晚 到货试穿 发现裙子小了 西装正好 便询问商家 可否只换裙子 商家表示 可以 不要申请售后 直接给地址 退回换货
10.19午后 我快递寄回 并发快递单号
10.21凌晨五点多显示快递签收
10.23晚 我询问客服 何时补发 客服表示没查到物流
我没开信息推送 全靠想起来了才看信息
10.24下午 我截图物流信息
客服再次要求我发快递单号
我说就上次发的那个
客服截了同个公司但不同快递的 搜索不到物流信息的图（就快运速运这种是不一样的 我不知道对方是故意的 还是♀️）
我让客服直接拿快递单号百度 且附上我百度完的物流信息签收页面
客服一个 好 没了下文
10.26早 我再次询问查了物流没有
客服复制快递单号 说了句稍等 没了下文
10.26下午 我其实没什么耐心了
先打招呼 再问物流查好没
客服：已经在查了 稍等
我：？？我截图的那几张 还不够证明吗？
客服：这边联系快递拿过来噢
我内心： 我又不是没退换过货 这流程 一看就像故意等我收货时间到了自动确认收货 或者就是不补了
我就问客服今天能不能补发
客服说晚点补发 我问是今天吗？
客服给了明确答复 说晚点仓库上班给我补发
当时时间接近17:00 。仓库都这么晚上班的吗？
10.26晚19:16 客服发了物流单号 ok 我等
作为一个还算买的频繁的人 差不多的地区发的快递 我估摸着应该快到了 才会去查物流消息
10.31下午 我查完 发现它停在他们区没动
客服表示 会催促 我跟他们确认了一遍 是真的发货了吧 客服说 是的 这边催促一下
11.2中午 我知道联系客服是没用的 直接打电话给物流 物流查完 表示快递丢件[微笑] 正常丢件 正规的快递也都是会显示物流异常之类的 这完全没有 … 我已经开始怀疑是虚假发货了 并要求店家补发
店家要求我申请退款。（当时退回了裙子 西装还留着）店家 说给我退裙子的钱 [微笑][微笑][微笑]并表示疫情发不了货
这家店还在参加第一批双十一活动 我就问客服 那是不是重新下单 也发不了 它表示发不了 建议我不要下单
我裙子也没有 留着西装怎么配？这不是强买强卖啊… 我表示要退货退全款邮费店家付。
（后见图1-4）
字里行间的小算盘我都听的清清楚楚 我可不惯着这种虚假发货且一推二推三番四次推的人
第一次店家拒绝了退货申请 我又重新申请了一次 后面不知道是平台介入的还是他觉得拗不过我 就同意了。
如果搁以前 我一定就是对方说不行就不行的那种人 现在就想争到底 自己的权利一定要维护好 即使很麻烦 也要给他们点教训 别以为这种把戏每次都能奏效
货好像是昨天到的 我今天想起来那个运费的 先是联系了商家 商家不肯 ok 我直接截图给平台客服 客服从店家保证金里扣的运费 秒到账
虽然按照流程肯定是平台快一点 但确保证据确凿 还是得先跟商家沟通 。沟通完截图上传 （噢 对 第一次拒绝申请后 好像有让我上传凭证 对方应该理亏吧 大概是没凭证可举 就同意了）
千万别惯着这些人 越无赖我就越想跟他们斗一斗
他们要跟我们玩文字游戏 那就来啊 又不是幼儿园没毕业 谁还不会打字啊[微笑]
有事可以咨询平台人工客服 他们大部分还是很靠谱的。当然我也遇到过一个答非所问的 跟个机器人一样 我直接就火起来了 给了个差评 过了几天还打电话来 委屈巴巴的 我就会心软吗？ 我就很面无表情 很平淡地回复她 她大概也听出我并不想改 就作罢了
10.18晚 到货试穿 发现裙子小了 西装正好 便询问商家 可否只换裙子 商家表示 可以 不要申请售后 直接给地址 退回换货
10.19午后 我快递寄回 并发快递单号
10.21凌晨五点多显示快递签收
10.23晚 我询问客服 何时补发 客服表示没查到物流
我没开信息推送 全靠想起来了才看信息
10.24下午 我截图物流信息
客服再次要求我发快递单号
我说就上次发的那个
客服截了同个公司但不同快递的 搜索不到物流信息的图（就快运速运这种是不一样的 我不知道对方是故意的 还是♀️）
我让客服直接拿快递单号百度 且附上我百度完的物流信息签收页面
客服一个 好 没了下文
10.26早 我再次询问查了物流没有
客服复制快递单号 说了句稍等 没了下文
10.26下午 我其实没什么耐心了
先打招呼 再问物流查好没
客服：已经在查了 稍等
我：？？我截图的那几张 还不够证明吗？
客服：这边联系快递拿过来噢
我内心： 我又不是没退换过货 这流程 一看就像故意等我收货时间到了自动确认收货 或者就是不补了
我就问客服今天能不能补发
客服说晚点补发 我问是今天吗？
客服给了明确答复 说晚点仓库上班给我补发
当时时间接近17:00 。仓库都这么晚上班的吗？
10.26晚19:16 客服发了物流单号 ok 我等
作为一个还算买的频繁的人 差不多的地区发的快递 我估摸着应该快到了 才会去查物流消息
10.31下午 我查完 发现它停在他们区没动
客服表示 会催促 我跟他们确认了一遍 是真的发货了吧 客服说 是的 这边催促一下
11.2中午 我知道联系客服是没用的 直接打电话给物流 物流查完 表示快递丢件[微笑] 正常丢件 正规的快递也都是会显示物流异常之类的 这完全没有 … 我已经开始怀疑是虚假发货了 并要求店家补发
店家要求我申请退款。（当时退回了裙子 西装还留着）店家 说给我退裙子的钱 [微笑][微笑][微笑]并表示疫情发不了货
这家店还在参加第一批双十一活动 我就问客服 那是不是重新下单 也发不了 它表示发不了 建议我不要下单
我裙子也没有 留着西装怎么配？这不是强买强卖啊… 我表示要退货退全款邮费店家付。
（后见图1-4）
字里行间的小算盘我都听的清清楚楚 我可不惯着这种虚假发货且一推二推三番四次推的人
第一次店家拒绝了退货申请 我又重新申请了一次 后面不知道是平台介入的还是他觉得拗不过我 就同意了。
如果搁以前 我一定就是对方说不行就不行的那种人 现在就想争到底 自己的权利一定要维护好 即使很麻烦 也要给他们点教训 别以为这种把戏每次都能奏效
货好像是昨天到的 我今天想起来那个运费的 先是联系了商家 商家不肯 ok 我直接截图给平台客服 客服从店家保证金里扣的运费 秒到账
虽然按照流程肯定是平台快一点 但确保证据确凿 还是得先跟商家沟通 。沟通完截图上传 （噢 对 第一次拒绝申请后 好像有让我上传凭证 对方应该理亏吧 大概是没凭证可举 就同意了）
千万别惯着这些人 越无赖我就越想跟他们斗一斗
他们要跟我们玩文字游戏 那就来啊 又不是幼儿园没毕业 谁还不会打字啊[微笑]
有事可以咨询平台人工客服 他们大部分还是很靠谱的。当然我也遇到过一个答非所问的 跟个机器人一样 我直接就火起来了 给了个差评 过了几天还打电话来 委屈巴巴的 我就会心软吗？ 我就很面无表情 很平淡地回复她 她大概也听出我并不想改 就作罢了
西安移动碑林分公司之心级服务-抗疫篇
面对突如其来的疫情，碑林移动装维团队全力做好疫情防控各项保障工作，确保通信畅通。 心级服务让爱连接，碑林移动装维团队所有员工“舍小我、为大家”，积极部署开展各项工作，在落实疫情防控措施的前提下，有力有序推进生产经营工作。在这场没有硝烟的战斗中，装维人挺身而出，凭借自己专业的知识、过硬的本领、坚强的意志、无比的忠诚和深深的爱意，倾力奉献，坚守服务一线传递热情问候，装维人员成为冬日里一道温暖的阳光，划破疫情的阴霾。碑林移动铁通中心南柏分局张海峰就是其中一员。
你的网课，我来守护，做用户宽带网络的守护者。10月22日早上7:15分，接到柏树林街道办端履门9号卧龙大厦宽带用户的紧急故障申告，电话那头传来了用户焦急的声音“我的宽带不能正常使用了，孩子8:30有网课，麻烦你们快一点！”接到用户电话的张海峰，对用户故障进行预判后，按照公司防疫要求做好个人防护后，携带装维工具和材料立即赶赴用户家中，进行现场勘察后，发现是用户引入皮线光缆光缆故障导致无法上网，张海峰立即对受损皮线光缆进行了重新敷设，经过接熔和调试后，故障于8:15分恢复，宽带可以正常使用。用户激动的对他说：“谢谢你们，在当下疫情严重的形势下，你们能及时为我处理故障，我真的没有想到！”当即对张海峰维修故障的实效性和专业性予以感谢和肯定。
你刚好需要，我刚好专业，做宽带产品的随销者。面对疫情，张海峰在保障用户“通信服务不打折”的基础上，借助装维入户的优势，敏锐发现用户需求，积极营销，挖掘用户价值，提高随销业务量。
面对突如其来的疫情，碑林移动装维团队全力做好疫情防控各项保障工作，确保通信畅通。 心级服务让爱连接，碑林移动装维团队所有员工“舍小我、为大家”，积极部署开展各项工作，在落实疫情防控措施的前提下，有力有序推进生产经营工作。在这场没有硝烟的战斗中，装维人挺身而出，凭借自己专业的知识、过硬的本领、坚强的意志、无比的忠诚和深深的爱意，倾力奉献，坚守服务一线传递热情问候，装维人员成为冬日里一道温暖的阳光，划破疫情的阴霾。碑林移动铁通中心南柏分局张海峰就是其中一员。
你的网课，我来守护，做用户宽带网络的守护者。10月22日早上7:15分，接到柏树林街道办端履门9号卧龙大厦宽带用户的紧急故障申告，电话那头传来了用户焦急的声音“我的宽带不能正常使用了，孩子8:30有网课，麻烦你们快一点！”接到用户电话的张海峰，对用户故障进行预判后，按照公司防疫要求做好个人防护后，携带装维工具和材料立即赶赴用户家中，进行现场勘察后，发现是用户引入皮线光缆光缆故障导致无法上网，张海峰立即对受损皮线光缆进行了重新敷设，经过接熔和调试后，故障于8:15分恢复，宽带可以正常使用。用户激动的对他说：“谢谢你们，在当下疫情严重的形势下，你们能及时为我处理故障，我真的没有想到！”当即对张海峰维修故障的实效性和专业性予以感谢和肯定。
你刚好需要，我刚好专业，做宽带产品的随销者。面对疫情，张海峰在保障用户“通信服务不打折”的基础上，借助装维入户的优势，敏锐发现用户需求，积极营销，挖掘用户价值，提高随销业务量。
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