#洛阳24小时# #在洛阳过年# #洛阳# 【春节假期消费维权典型案例发布，涉及洛阳这些酒店、景区、超市等……】2月18日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布春节假期受理诉求情况。7天时间，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报1745起，较去年同比下降6%，防疫物资类零投诉。
其中12315热线转办1639起，110联动转办106起。具体情况是：受理咨询1375起；受理投诉340起，其中商品消费类投诉189起，服务消费类投诉151起，共挽回经济损失17.6余万元；受理举报30起，案值8.4余万元。
商品消费类投诉占投诉总量的55.6%，食品的质量及价格，服装鞋帽的三包问题，烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位;
服务消费类投诉占投诉总量的44.4%，餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题，预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题，健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位；
举报问题主要集中在合同违法行为、产品质量违法、广告违法、侵害消费者权益行为、价格违法等。
春节假期，市市场监管局12315指挥中心24小时人工在线，及时受理、分转和解决消费者诉求。该中心同时发布8个典型案例，倡导商家诚信交易，规范经营，维护健康的市场秩序。
案例一：瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车未明码标价问题
2月11日，消费者唐先生反映其在瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车，商家未提前告知洗车费用，且店内没有相关价格标识牌。唐先生车辆清洗完成后商家收取60元洗车费用，其认为不合理，与商家协商无果求助。接到投诉之后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商行承诺唐先生随时到店都可退还其60元洗车费用，唐先生对处理结果表示满意。
案例二：洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司就餐收取毛巾费未明码标价问题
2月12日，消费者杨先生反映其于2月初在洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司花费2900元预定包间套餐。2月12日到店消费时，商家为杨先生及其同行的亲戚朋友提供消毒毛巾用于擦手，使用后商家要求在套餐费用外另收取60元毛巾费用。杨先生认为该商家未提前告知其毛巾收费价格，以为该毛巾服务已经包含在套餐内，与商家协商无果后投诉。洛龙区市场监管局执法人员立即进行调查，经协商，洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司同意退还杨先生60元毛巾费用，杨先生对处理结果表示满意。
案例三：伊川县梦庭主题酒店退押金问题
2月11日，消费者李先生反映于2月10号预定该处的住宿服务并缴纳100元押金。2月11日到店后，发现商家给其提供的房间与之前约定的不一样，遂与商家协商。协商过程中商家态度恶劣，李先生不愿意继续在此住宿，要求商家退还缴纳的100元押金，商家拒绝退还，故拨打热线投诉。接投诉后，伊川县市场监管局执法人员立即进行调查，经调解，伊川县梦庭主题酒店同意退还李先生100元住宿押金，李先生对处理结果表示满意。
案例四：龙门石窟东北区停车场停车收费问题
2月13日，消费者马先生反映其于2月12日在此处停车。离开停车场时，ETC在17点12分缴纳10元停车费，但起落杆没有抬杆，导致马先生无法正常驾车驶离停车场，随后马先生扫码又支付了一次停车费。前后共支付两次停车费，马先生才正常驶离该停车场，其认为该停车场收费不合理，与停车场工作人员协商无果后投诉。接到投诉之后，龙门园区市场监管局执法人员立即进行调查，并与停车场工作人员沟通协调，该停车场负责人退还多收取马先生的10元钱停车费用，马先生对处理结果表示满意。
案例五：伊滨区倒盏村景区停车场停车价格未明码标价问题
2月15日，消费者曹先生反映其在伊滨区诸葛镇玄奘路倒盏村景区停车场停车，驶离停车场时，该停车场收取其10元停车费。但曹先生称该停车场没有价格公示牌或其他价格公示，认为该商家未明码标价收费不合理，协商未果后投诉。接到投诉后，经济技术开发区市场监管局执法人员立即展开调查，经调解，该停车场退还曹先生10元停车费，并对商家下达责令改正通知书，要求商家明码标价规范停车经营，曹先生对处理结果表示满意。
案例六：宜阳县紫玫瑰歌厅售卖过期饮料问题
2月11日，任女士反映在宜阳县城关镇红旗中路世纪广场五楼的紫玫瑰歌厅购买某品牌饮料，共花费12元，在饮用时发现购买的饮料生产日期为2020年1月3日，保质期12个月，已超过保质期。与商家协商无果后投诉，接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于2月12日组织双方进行调解处理，最终商家赔偿任女士600元店内充值卡，并向其道歉，执法人员同时对该行为进行了处理，任女士对处理结果表示满意。
案例七：丹尼斯量贩有限公司政和分公司商品标价与实际不符问题
2月12日，消费者许先生反映其在丹尼斯量贩有限公司政和分公司购买饮料，结账时，实际付款金额与标价不符(标价7.9元，实际付款8.9元)。其认为不合理，与商家协商无果后投诉。接到投诉之后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家按照三倍比例对其进行赔偿，许先生对处理结果表示满意。
案例八：孟津县中国移动营业厅售卖手机商家提供型号不一致问题
2月14日，消费者宋女士反映其于2月13日在孟津县中国移动营业厅购买2699元华为荣耀MAX，回家后发现商家给自己的是华为荣耀X10，型号提供错误，与商家协商无果后投诉。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价2699元退还宋女士，宋女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）
其中12315热线转办1639起，110联动转办106起。具体情况是：受理咨询1375起；受理投诉340起，其中商品消费类投诉189起，服务消费类投诉151起，共挽回经济损失17.6余万元；受理举报30起，案值8.4余万元。
商品消费类投诉占投诉总量的55.6%，食品的质量及价格，服装鞋帽的三包问题，烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位;
服务消费类投诉占投诉总量的44.4%，餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题，预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题，健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位；
举报问题主要集中在合同违法行为、产品质量违法、广告违法、侵害消费者权益行为、价格违法等。
春节假期，市市场监管局12315指挥中心24小时人工在线，及时受理、分转和解决消费者诉求。该中心同时发布8个典型案例，倡导商家诚信交易，规范经营，维护健康的市场秩序。
案例一：瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车未明码标价问题
2月11日，消费者唐先生反映其在瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车，商家未提前告知洗车费用，且店内没有相关价格标识牌。唐先生车辆清洗完成后商家收取60元洗车费用，其认为不合理，与商家协商无果求助。接到投诉之后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商行承诺唐先生随时到店都可退还其60元洗车费用，唐先生对处理结果表示满意。
案例二：洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司就餐收取毛巾费未明码标价问题
2月12日，消费者杨先生反映其于2月初在洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司花费2900元预定包间套餐。2月12日到店消费时，商家为杨先生及其同行的亲戚朋友提供消毒毛巾用于擦手，使用后商家要求在套餐费用外另收取60元毛巾费用。杨先生认为该商家未提前告知其毛巾收费价格，以为该毛巾服务已经包含在套餐内，与商家协商无果后投诉。洛龙区市场监管局执法人员立即进行调查，经协商，洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司同意退还杨先生60元毛巾费用，杨先生对处理结果表示满意。
案例三：伊川县梦庭主题酒店退押金问题
2月11日，消费者李先生反映于2月10号预定该处的住宿服务并缴纳100元押金。2月11日到店后，发现商家给其提供的房间与之前约定的不一样，遂与商家协商。协商过程中商家态度恶劣，李先生不愿意继续在此住宿，要求商家退还缴纳的100元押金，商家拒绝退还，故拨打热线投诉。接投诉后，伊川县市场监管局执法人员立即进行调查，经调解，伊川县梦庭主题酒店同意退还李先生100元住宿押金，李先生对处理结果表示满意。
案例四：龙门石窟东北区停车场停车收费问题
2月13日，消费者马先生反映其于2月12日在此处停车。离开停车场时，ETC在17点12分缴纳10元停车费，但起落杆没有抬杆，导致马先生无法正常驾车驶离停车场，随后马先生扫码又支付了一次停车费。前后共支付两次停车费，马先生才正常驶离该停车场，其认为该停车场收费不合理，与停车场工作人员协商无果后投诉。接到投诉之后，龙门园区市场监管局执法人员立即进行调查，并与停车场工作人员沟通协调，该停车场负责人退还多收取马先生的10元钱停车费用，马先生对处理结果表示满意。
案例五：伊滨区倒盏村景区停车场停车价格未明码标价问题
2月15日，消费者曹先生反映其在伊滨区诸葛镇玄奘路倒盏村景区停车场停车，驶离停车场时，该停车场收取其10元停车费。但曹先生称该停车场没有价格公示牌或其他价格公示，认为该商家未明码标价收费不合理，协商未果后投诉。接到投诉后，经济技术开发区市场监管局执法人员立即展开调查，经调解，该停车场退还曹先生10元停车费，并对商家下达责令改正通知书，要求商家明码标价规范停车经营，曹先生对处理结果表示满意。
案例六：宜阳县紫玫瑰歌厅售卖过期饮料问题
2月11日，任女士反映在宜阳县城关镇红旗中路世纪广场五楼的紫玫瑰歌厅购买某品牌饮料，共花费12元，在饮用时发现购买的饮料生产日期为2020年1月3日，保质期12个月，已超过保质期。与商家协商无果后投诉，接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于2月12日组织双方进行调解处理，最终商家赔偿任女士600元店内充值卡，并向其道歉，执法人员同时对该行为进行了处理，任女士对处理结果表示满意。
案例七：丹尼斯量贩有限公司政和分公司商品标价与实际不符问题
2月12日，消费者许先生反映其在丹尼斯量贩有限公司政和分公司购买饮料，结账时，实际付款金额与标价不符(标价7.9元，实际付款8.9元)。其认为不合理，与商家协商无果后投诉。接到投诉之后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家按照三倍比例对其进行赔偿，许先生对处理结果表示满意。
案例八：孟津县中国移动营业厅售卖手机商家提供型号不一致问题
2月14日，消费者宋女士反映其于2月13日在孟津县中国移动营业厅购买2699元华为荣耀MAX，回家后发现商家给自己的是华为荣耀X10，型号提供错误，与商家协商无果后投诉。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价2699元退还宋女士，宋女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）
#洛阳24小时# 【洛阳市市场监管局发布春节市场价格提醒告诫函】春节将至，节日消费需求集中释放。5日，洛阳市市场监管局发布春节市场价格提醒告诫函，要求全市各经营者及相关单位加强自律管理，遵循公平、合法、诚实、守信的定价原则，为消费者提供价格合理的商品和服务。
●经营者所有上架商品或提供的有偿服务，必须明码标价。特殊难以上架的季节性商品，要有显著的、能让消费者看到的价格标示。
●经营茅台等名优白酒的商家，严禁发布误导性价格信息、违法囤积、捏造散布虚假信息、不按规定明码标价等损害消费者权益、扰乱市场秩序的价格违法行为，要本着公开、透明、诚信的经营理念，不搞标高售价、浮夸销售行为。
●各客运公司、车站等，要认真遵守价格法律法规，严格执行价格政策，做好价格公示工作，自觉接受群众监督，树立良好的窗口形象。
●旅游景点要做好收费项目、收费标准公示工作。执行政府定价、政府指导价的旅游景点门票价格应落实优惠、减免规定。不得有强行销售联票、强制代收保险费以及其他乱加价、乱收费行为。
●宾馆酒店、餐饮业、洗车场、家政服务、美容美发场所等服务行业，经营者节日期间应履行价格承诺，不得随意涨价。严禁事后收取未标明的费用欺诈消费者。
●实行政府定价的停车场应按规定实行明码标价，收费公示牌应标明收费标准、计费方式、价格投诉举报电话等内容，标价牌应处于停车场入口处或缴费地点的显著位置。严禁超标准收费或变相多收费。
据悉，市市场监管局正在开展为期一个月的春节期间市场领域专项执法检查行动，稳定市场秩序，保护广大经营者和消费者合法权益。市民发现各经营者和相关单位有违法违规行为，可拨打12315投诉举报，市场监管部门将依法进行查处。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 陈翔 文/图）
●经营者所有上架商品或提供的有偿服务，必须明码标价。特殊难以上架的季节性商品，要有显著的、能让消费者看到的价格标示。
●经营茅台等名优白酒的商家，严禁发布误导性价格信息、违法囤积、捏造散布虚假信息、不按规定明码标价等损害消费者权益、扰乱市场秩序的价格违法行为，要本着公开、透明、诚信的经营理念，不搞标高售价、浮夸销售行为。
●各客运公司、车站等，要认真遵守价格法律法规，严格执行价格政策，做好价格公示工作，自觉接受群众监督，树立良好的窗口形象。
●旅游景点要做好收费项目、收费标准公示工作。执行政府定价、政府指导价的旅游景点门票价格应落实优惠、减免规定。不得有强行销售联票、强制代收保险费以及其他乱加价、乱收费行为。
●宾馆酒店、餐饮业、洗车场、家政服务、美容美发场所等服务行业，经营者节日期间应履行价格承诺，不得随意涨价。严禁事后收取未标明的费用欺诈消费者。
●实行政府定价的停车场应按规定实行明码标价，收费公示牌应标明收费标准、计费方式、价格投诉举报电话等内容，标价牌应处于停车场入口处或缴费地点的显著位置。严禁超标准收费或变相多收费。
据悉，市市场监管局正在开展为期一个月的春节期间市场领域专项执法检查行动，稳定市场秩序，保护广大经营者和消费者合法权益。市民发现各经营者和相关单位有违法违规行为，可拨打12315投诉举报，市场监管部门将依法进行查处。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 陈翔 文/图）
#洛阳24小时# 【1月这些商家被投诉最多！涉及健身、旅游……】5日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布1月受理群众诉求情况。同时，该中心发布当月典型案例和被投诉较多企业名单。
洛报融媒记者获悉，1月12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报17048起，较去年同比增长87%。其中12315热线转办15056起，110联动转办831起，全国12315平台群众自诉转1058起，网民诉求39起，面诉38起，信函26起。
具体情况是：受理咨询13059起；受理投诉3239起，其中商品消费类投诉1747起，服务消费类投诉1492起，共挽回经济损失118余万元；受理举报750起，案值42余万元。
商品类投诉占投诉总量的54%，主要集中在汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的三包问题、食品的质量及价格，位居商品类投诉前三位;服务类投诉占投诉总量的46%，主要集中在美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居服务类投诉前三位；举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全、不正当竞争行为问题。
■1月份12315指挥中心受理被投诉较多企业名单（共8家）
洛阳康搏健身服务有限公司涧西区分公司46次，问题：办卡纠纷。
洛阳灵山国诚旅游发展有限公司45次，问题：办卡纠纷。
洛阳黄金时代健身管理有限公司17次，问题：办卡纠纷。
洛阳博策建筑工程有限公司16次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳宏舟文化传媒有限公司10次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳聚草生物科技有限公司9次，问题：网上购买商品实际收到货物品牌不一致问题。
洛阳纳新进出口贸易有限公司8次，问题：食品质量问题。
洛阳千草堂生物技术开发有限公司7次，问题：商品质量问题。
■1月消费维权典型案例
案例一：洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司福特汽车三包期内质量问题
2021年1月4日，常先生反映其于2019年11月在洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司以13万元购买一辆福特领界汽车，现在汽车变速箱出现故障无法正常使用，与商家协商更换变速箱，商家不同意，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员经过调查，并组织进行行政调解，店方已为常先生免费更换变速箱，消费者对处理结果表示满意。
案例二：洛阳吉锦汽车销售有限公司大众汽车合同违约问题
2021年1月12日，毛先生反映其于当月在洛阳吉锦汽车销售有限公司购买了一辆大众汽车，商家承诺赠送价值1500元的汽车保养套餐，毛先生现在到店消费，该公司却要求其另付1500元才能进行保养，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员立即进行调查，经调解，商家表示履行约定，承诺让毛先生继续进行车辆保养。消费者对市场监管部门处理结果表示满意。
案例三：洛阳盈众汽车有限公司雪佛兰汽车三包期内质量问题
2021年1月3日，邵先生反映其去年11月15日在洛阳盈众汽车有限公司以229000元购买了一辆雪佛兰汽车，12月就发现该车刹车出现很大异响，影响正常使用，找商家却不给其处理，多次沟通后无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局辖区所执法人员立即调查，经调解，店方已经催促厂家发货并给其维修，消费者对处理结果表示满意。
案例四：苏泊尔牌破壁机售后服务问题
2021年1月14日，兰女士反映称去年12月在涧西区苏泊尔专卖店花费了999元购买了苏泊尔的破壁机，在质保期内现机器爆炸，兰女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员调查，并对双方进行调解，商家已经给诉求人退货退款。兰女士对处理结果表示满意。
案例五：华帝牌燃气热水器质量问题
2021年1月3日，丘女士反映称去年12月20日在西工区洛阳苏宁易购销售有限公司花费了1380元购买了华帝牌燃气热水器，29日发现主板坏了，丘女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并对双方进行调解：当天商家免费给其更换新机。丘女士对处理结果表示满意。
案例六：河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场不执行政府定价问题
2021年1月9日，谢先生反映其当天在河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场停车，该停车场未按政府针对新能源停车半价的定价标准而收取其停车费3元。与商家协商无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即到现场调查，对该物业进行批评教育，责令改正，商家将多收的钱退给诉求人，承诺以后会按照洛阳市发展和改革委员会有关停车收费政策执行，谢先生对市场监管部门处理结果表示满意。
案例七：洛龙区宝龙世家物业不按规定收取转供电电费问题
2021年1月27日，陈女士反映其当天在洛龙区宝龙世家物业缴纳商业用电电费0.9元每度，认为高于政府定价标准，询问物业，物业不予解释，认为不合理，故拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即进行调查，已对该物业收费行为责令改正，要求退还多收取陈女士的费用，并进行公示，该物业已承诺按规定收取转供电电费。陈女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例八：南昌路王府井耐克鞋质量问题
2021年1月9日江先生反映在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现鞋头开胶问题，后与商家协商，商家推脱不予解决，随即拨打12315热线进行投诉。涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，执法人员立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋，江先生对处理结果表示满意。
案例九：泉舜购物广场百丽皮鞋质量问题
2021年1月4日，胡女士称去年12月13日在洛龙区泉舜购物广场百丽鞋专柜花费659元购买一双皮鞋，穿了不到半个月出现断底现象，找商家协商，商家推诿不解决，随后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员迅速联系诉求人了解情况，并组织双方进行调解处理。经调解，1月7日商家为顾客更换一双同品牌、同型号的全新皮鞋，胡女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例十：北大街庆丰收火锅店就餐纠纷
2021年1月22日，王女士反映在老城区北大街庆丰收火锅店就餐共花费230元，在就餐过程中发现其秘制豆腐皮中有明显的黑点，经确认已经发霉，与商家协商无果后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于1月23日组织双方进行调解处理，最终商家退还王女士230元餐费并向其道歉，另赠送王女士店内100元消费券作为赔偿，王女士对处理结果表示满意。
温馨提醒：
消费者在购买商品或接受服务过程中，如遇商家不执行政府定价、低标高售、不明码标价、虚构原价等情况，或遇价格串通、哄抬价格等不正当价格行为时，可拨打12315热线进行反映，该热线实行24小时人工在线值守，随时受理您的诉求。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
洛报融媒记者获悉，1月12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报17048起，较去年同比增长87%。其中12315热线转办15056起，110联动转办831起，全国12315平台群众自诉转1058起，网民诉求39起，面诉38起，信函26起。
具体情况是：受理咨询13059起；受理投诉3239起，其中商品消费类投诉1747起，服务消费类投诉1492起，共挽回经济损失118余万元；受理举报750起，案值42余万元。
商品类投诉占投诉总量的54%，主要集中在汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的三包问题、食品的质量及价格，位居商品类投诉前三位;服务类投诉占投诉总量的46%，主要集中在美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居服务类投诉前三位；举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全、不正当竞争行为问题。
■1月份12315指挥中心受理被投诉较多企业名单（共8家）
洛阳康搏健身服务有限公司涧西区分公司46次，问题：办卡纠纷。
洛阳灵山国诚旅游发展有限公司45次，问题：办卡纠纷。
洛阳黄金时代健身管理有限公司17次，问题：办卡纠纷。
洛阳博策建筑工程有限公司16次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳宏舟文化传媒有限公司10次，问题：网上购买商品商家不发货问题。
洛阳聚草生物科技有限公司9次，问题：网上购买商品实际收到货物品牌不一致问题。
洛阳纳新进出口贸易有限公司8次，问题：食品质量问题。
洛阳千草堂生物技术开发有限公司7次，问题：商品质量问题。
■1月消费维权典型案例
案例一：洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司福特汽车三包期内质量问题
2021年1月4日，常先生反映其于2019年11月在洛阳和悦天道汽车贸易服务有限公司以13万元购买一辆福特领界汽车，现在汽车变速箱出现故障无法正常使用，与商家协商更换变速箱，商家不同意，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员经过调查，并组织进行行政调解，店方已为常先生免费更换变速箱，消费者对处理结果表示满意。
案例二：洛阳吉锦汽车销售有限公司大众汽车合同违约问题
2021年1月12日，毛先生反映其于当月在洛阳吉锦汽车销售有限公司购买了一辆大众汽车，商家承诺赠送价值1500元的汽车保养套餐，毛先生现在到店消费，该公司却要求其另付1500元才能进行保养，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局执法人员立即进行调查，经调解，商家表示履行约定，承诺让毛先生继续进行车辆保养。消费者对市场监管部门处理结果表示满意。
案例三：洛阳盈众汽车有限公司雪佛兰汽车三包期内质量问题
2021年1月3日，邵先生反映其去年11月15日在洛阳盈众汽车有限公司以229000元购买了一辆雪佛兰汽车，12月就发现该车刹车出现很大异响，影响正常使用，找商家却不给其处理，多次沟通后无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业分局辖区所执法人员立即调查，经调解，店方已经催促厂家发货并给其维修，消费者对处理结果表示满意。
案例四：苏泊尔牌破壁机售后服务问题
2021年1月14日，兰女士反映称去年12月在涧西区苏泊尔专卖店花费了999元购买了苏泊尔的破壁机，在质保期内现机器爆炸，兰女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员调查，并对双方进行调解，商家已经给诉求人退货退款。兰女士对处理结果表示满意。
案例五：华帝牌燃气热水器质量问题
2021年1月3日，丘女士反映称去年12月20日在西工区洛阳苏宁易购销售有限公司花费了1380元购买了华帝牌燃气热水器，29日发现主板坏了，丘女士与商家沟通后无果，便拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并对双方进行调解：当天商家免费给其更换新机。丘女士对处理结果表示满意。
案例六：河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场不执行政府定价问题
2021年1月9日，谢先生反映其当天在河南今典物业服务有限公司洛阳分公司停车场停车，该停车场未按政府针对新能源停车半价的定价标准而收取其停车费3元。与商家协商无果，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即到现场调查，对该物业进行批评教育，责令改正，商家将多收的钱退给诉求人，承诺以后会按照洛阳市发展和改革委员会有关停车收费政策执行，谢先生对市场监管部门处理结果表示满意。
案例七：洛龙区宝龙世家物业不按规定收取转供电电费问题
2021年1月27日，陈女士反映其当天在洛龙区宝龙世家物业缴纳商业用电电费0.9元每度，认为高于政府定价标准，询问物业，物业不予解释，认为不合理，故拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区执法人员立即进行调查，已对该物业收费行为责令改正，要求退还多收取陈女士的费用，并进行公示，该物业已承诺按规定收取转供电电费。陈女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例八：南昌路王府井耐克鞋质量问题
2021年1月9日江先生反映在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现鞋头开胶问题，后与商家协商，商家推脱不予解决，随即拨打12315热线进行投诉。涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，执法人员立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋，江先生对处理结果表示满意。
案例九：泉舜购物广场百丽皮鞋质量问题
2021年1月4日，胡女士称去年12月13日在洛龙区泉舜购物广场百丽鞋专柜花费659元购买一双皮鞋，穿了不到半个月出现断底现象，找商家协商，商家推诿不解决，随后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员迅速联系诉求人了解情况，并组织双方进行调解处理。经调解，1月7日商家为顾客更换一双同品牌、同型号的全新皮鞋，胡女士对市场监管部门处理结果表示满意。
案例十：北大街庆丰收火锅店就餐纠纷
2021年1月22日，王女士反映在老城区北大街庆丰收火锅店就餐共花费230元，在就餐过程中发现其秘制豆腐皮中有明显的黑点，经确认已经发霉，与商家协商无果后拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于1月23日组织双方进行调解处理，最终商家退还王女士230元餐费并向其道歉，另赠送王女士店内100元消费券作为赔偿，王女士对处理结果表示满意。
温馨提醒：
消费者在购买商品或接受服务过程中，如遇商家不执行政府定价、低标高售、不明码标价、虚构原价等情况，或遇价格串通、哄抬价格等不正当价格行为时，可拨打12315热线进行反映，该热线实行24小时人工在线值守，随时受理您的诉求。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
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