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之前已经介绍过,在正佳广场,繁华的都市,开展志愿活动,因为经济发达的地方,一定是交通枢纽。有着极为纷繁复杂的交通网络系统,以适应不同需求的游客的使用。

志愿组织会提供多种岗位的志愿活动,但是关键是要应对关于交通的咨询,以自信、稳重的态度,尽量让群众满意。部分在人际交往,特别是与陌生人的沟通交流上不够顺畅的,要加强锻炼了。

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首先要有自信。我象各位同学那么大的时候,就是一个极为木讷,连正常说话都不利索的学生,比各位差远了。大家再看看今天的我,就应该建立起充分的自信,李老师可以做到,我也可以。当然,这种自信是建立在掌握技巧的基础上。也就是说,你们现在的沟通不够顺畅,不是你们能力不足,而是还没有掌握一些应该掌握的技巧。

其次,大家要注意观察。有些同学在参加完活动以后,说:“站了老半天,没有人来问我。”在导航软件出现以前,我在天河城一带活动,是有很多人问路的。自从有了智能手机,特别是有了导航软件,确实是没什么人问路了,但是不代表求助的人少了。有些是不了解志愿者,不知道志愿者可以服务大众。其次,有些人可能比较焦虑,顾着想自己的目的地,没有想起求助。更有的,本身也比较木讷,不好意思向陌生人求助。

因此,各位要锻炼自己沟通交流技巧,就要注意观察来来往往的人,找出潜在的求职者,并尽量解决对方的疑惑。这样,大家参加活动也会觉得比较充实,而不至于无聊。

那么,怎么看出对方是不是在寻找帮助呢?最普遍的一点,就是那些东张西望,并且嘴里不住喃喃自语的人,这些多半就是求助者。其次,大家就是注意听来来往往的人说话。有些人是不自觉地说着自己的疑问的。之前,我在人行道上,就听到一个自言自语的人,在问,隧道在哪里?正佳广场最近的人行隧道在哪里?想必大家已经有了答案。

除了观察路人,大家也可以观察一下一起参加活动的其他志愿者。他们中的部分人,已经落落大方,可以成熟稳重地跟陌生人交流了。他们在之前的成长经历中,不一定是志愿活动,已经接受过这方面的锻炼和捶打,掌握的其中适合自己的沟通技巧。大家注意观察他们,找出他们身上对自己有利的闪光点,充实自己的经验。

除了观察,大家也要注意沟通的技巧。大部分路人都是和善的。但是不排除有些人是比较冷漠,对志愿者的积极和热情冷眼相对。其实也说明这类都是对正常的社交反应比较迟钝的,而这种人一定是少数。希望大家要有自己的判断,不要因为少部分的不协调,而影响自己服务大众的热情。

之前有位同学,对于咨询的内容,在不确定的情况下,做了猜测性的回答,后来发现错了,又跑回去进行纠正。希望大家要明确,对于自己不确定的内容,可以让对方去问专业人士。比如,地铁有关的,去问地铁站的站务:关于公交的,去问公交车的司机:跟某个大型商务建筑有关的,可以去问这个建筑的安保等工作人员;以此类推。、、、千万不要自己去猜。

知道就知道,不知道就说个不好意思,我也不知道就好了。但是态度要诚恳,不要让对方觉得你是在推脱。曾经有几位路人,向我打听克洛维大厦。克洛维大厦在黄埔大道,中山一路立交附近。经过进一步沟通,发现他们的目的地是天河立交附近,误以为是克洛维大厦。我明确告诉他们,克洛维大厦不是天河立交方向。但是对于双方有分歧的细节,一般不必要过于纠缠。既然他们的目的地是天河立交,就指明实际的方向就好了,实用最重要。

类似克洛维大厦这些地方,距离正佳广场较远,超出大家熟悉的范围,确实不知道,也没关系。但是,不知道不一定就说不知道,可以让他找其他人,比如我们活动的领队、或者其他志愿者、或者一般比较熟悉环境的安保、环卫人员。总之,办法是想出来的,希望大家开动脑筋,勤于思考。

克洛维大厦不一定知道,正佳附近有个著名消费打卡点大家一定知道,时尚天河,很多人问到。但是由于信息不对称,很多称呼。有说天河商城的,天河食街的,也有说天河又一城的(天河又一城在体育西路下面)。所以,我们的志愿者不要急于作答,充分沟通,获取完整信息。

总之,在这里开展志愿活动,有各种各样的人,也有各种各种的问题。大家通过锻炼,利用适合自己的方法特点,自信面对,充分交流,掌握信息,及时帮助有需要的人,尽量展现志愿者的热情、耐心、奉献精神!

#热爱生活##绿洲春日随手拍##微博父亲节贴纸上线##plog#
这一次明显与上一次不同,只有更。
还好有她,支撑着我,还能按部就班地安排。不想把过多的负面压抑感传染给她,但是却又想让她了解这些人生中的一些意外。
三天后仍然继续静默,广招志愿者,邻居群全部置顶,生怕错过信息。
看着已经出货的美团订单被取消,超市微商城关停,附近菜市场也暂停营业,能去的只有超市了。
冷清的亲戚群也活跃起来了,有的在隔离,有的在外地关注,有的在当志愿者默默奉献。
晚上支援队进小区进行核酸检测,原本按照栋号进行的计划被完全打乱,只听到楼下嘈杂喧闹人声鼎沸。越这样的时期,越要调整好心态和情绪,听从政府社区的安排,一切才会更快的变好。 https://t.cn/R2Wx8B3


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