新老手必会的客服必备因素 如何打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
金牌客服打造的必备因素
金牌客服需要具备的基本能力是产品知识专业性、售后、服务能力，
第一个产品知识专业性这个是如果你做客服连自己产品的知识都不知道还怎么做客服，售后这个是买家买完我们商品之后要做的一个物流和问题的解决，服务能力是他人做事情、使他人受益的程度。
作为一个客服最重要的肯定是态度，买家来反馈问题但你的态度是一个要死不活的态度那双方会发生一个矛盾，所以与客户聊天的时候要保持一个积极的态度耐心的去与客户沟通。
店铺商品，这个是一个商家一定要掌握自家产品的知识可以提高成交率和回头率，只有对自家商品有足够的了解在与客户沟通的时候才会有足够的自信去介绍自家产品，面对任何问题都可以快速去解决，但如果你对自家商品没有足够的了解，那面对客户的问题就是一问三不知从而大大降低店铺的成交率。
客服话术这个是每个做客服的基本功能，对待每个顾客要礼貌接待和礼貌送往，要对自家产品有足够的了解好回答买家的问题，还要对客户经常问到的问题进行一个快速回答。
还有一个客服基本要具备的问候语，回答商家的时候要带个亲的语气词，开头问买家的时候要以最亲切的话语回答他这样可以为客户留下一个非常好的印象下次顾客一想到同类商品一下子就像到我们的店铺，然后在极短的时间内为买家提供最好最丰富的问题。
还有客服需要知道的一个知识就是快递，要知道快递可不可以发，大概几天到，还有知道邮费的补和不补，要知道快递省内省外的快递大概多久才到省内要1-3天省外要3-4天更远的要4-5天，还要知道快递发的是什么。
还有对下单、催付、核对信息这些一个是下单就是需要对想买我们家产品对他进行一个介绍和一个下单后的收货地址的确认，后面是催付这个是一个买家下单啦，要对他进行一个提醒，核对信息是要对买家的收货地址和商品信息进行一个确认，还要知道买家的话术如果一个买家对你讨价还价一直要降低价格这个是要购买的一个信号。
金牌客服需要具备的基本能力是产品知识专业性、售后、服务能力，
第一个产品知识专业性这个是如果你做客服连自己产品的知识都不知道还怎么做客服，售后这个是买家买完我们商品之后要做的一个物流和问题的解决，服务能力是他人做事情、使他人受益的程度。
作为一个客服最重要的肯定是态度，买家来反馈问题但你的态度是一个要死不活的态度那双方会发生一个矛盾，所以与客户聊天的时候要保持一个积极的态度耐心的去与客户沟通。
店铺商品，这个是一个商家一定要掌握自家产品的知识可以提高成交率和回头率，只有对自家商品有足够的了解在与客户沟通的时候才会有足够的自信去介绍自家产品，面对任何问题都可以快速去解决，但如果你对自家商品没有足够的了解，那面对客户的问题就是一问三不知从而大大降低店铺的成交率。
客服话术这个是每个做客服的基本功能，对待每个顾客要礼貌接待和礼貌送往，要对自家产品有足够的了解好回答买家的问题，还要对客户经常问到的问题进行一个快速回答。
还有一个客服基本要具备的问候语，回答商家的时候要带个亲的语气词，开头问买家的时候要以最亲切的话语回答他这样可以为客户留下一个非常好的印象下次顾客一想到同类商品一下子就像到我们的店铺，然后在极短的时间内为买家提供最好最丰富的问题。
还有客服需要知道的一个知识就是快递，要知道快递可不可以发，大概几天到，还有知道邮费的补和不补，要知道快递省内省外的快递大概多久才到省内要1-3天省外要3-4天更远的要4-5天，还要知道快递发的是什么。
还有对下单、催付、核对信息这些一个是下单就是需要对想买我们家产品对他进行一个介绍和一个下单后的收货地址的确认，后面是催付这个是一个买家下单啦，要对他进行一个提醒，核对信息是要对买家的收货地址和商品信息进行一个确认，还要知道买家的话术如果一个买家对你讨价还价一直要降低价格这个是要购买的一个信号。
塑去塑回：五大金牌服务
首先，第一项金牌服务：我们是全国唯一的一家现货交易平台，就是说平台上的所有塑料制品厂发布的采购的信息，都是有真实有效的采购需求，只要需求和您要卖的料子匹配，那成交的概率是很高的！
第二项金牌服务，我们不赚差价，不拿提成，让您利润最大化！老板在我们平台做交易，我们直接给老板对接一手的制品厂信息，老板可以跟制品厂的负责人直接联系，没有贸易商赚差价。
第三项金牌服务，智能化，自动化，推送生意信息。就像淘宝和京东有一个功能叫“猜你喜欢”，在淘宝或者京东买东西，比如买个华为手机，淘宝和京东会自动推送华为手机壳，推荐的商品智能又精准。那我们平台呢，会根据所需料子，智能化匹配相关的制品厂采购信息，全自动在APP、微信和短信三个渠道给您推送，智能化、自动化、精准推送生意信息，高效有保证！
第四项金牌服务，不限量随时发布信息。您只需把您正在出售/采购的料子价格、图片、视频、库存、过网目数，都标注清楚，发布到咱们平台上，有客户觉得合适都会第一时间联系您。
第五项金牌服务，一对一专属客服专业服务。跟我们合作，不仅仅可以帮老板挣钱，而且我们还帮老板省心省力；我们会在合作后会专门找一个负责客户所在地区的专业客服，一对一服务。
首先，第一项金牌服务：我们是全国唯一的一家现货交易平台，就是说平台上的所有塑料制品厂发布的采购的信息，都是有真实有效的采购需求，只要需求和您要卖的料子匹配，那成交的概率是很高的！
第二项金牌服务，我们不赚差价，不拿提成，让您利润最大化！老板在我们平台做交易，我们直接给老板对接一手的制品厂信息，老板可以跟制品厂的负责人直接联系，没有贸易商赚差价。
第三项金牌服务，智能化，自动化，推送生意信息。就像淘宝和京东有一个功能叫“猜你喜欢”，在淘宝或者京东买东西，比如买个华为手机，淘宝和京东会自动推送华为手机壳，推荐的商品智能又精准。那我们平台呢，会根据所需料子，智能化匹配相关的制品厂采购信息，全自动在APP、微信和短信三个渠道给您推送，智能化、自动化、精准推送生意信息，高效有保证！
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