深圳特区报:今天我们来谈谈星巴克不走心的道歉
近年来屡出食安问题、服务态度问题的咖啡连锁店星巴克,最近又来到了风口浪尖。有网友反映,重庆星巴克磁器口店驱赶在店内就餐的民警,店员还声称民警影响门店形象。对此星巴克回应,只是在协调调整座位时引发误会,致以歉意。
不论是“驱赶民警”,还是协调座位引发误会,这件事儿,星巴克做得实在太不地道,凸显出在管理方面的极大疏漏,也暴露出在品牌价值取向上存在的潜在危机。
没错,我们不能道德绑架,不能让商家必须接受民警在餐位吃饭,但服务行业“言语不妥”,又不说清到底哪里不妥、哪里抱歉,毫无诚意,更枉谈尊重。
这件事儿其实不大,之所以在网上引发对星巴克这么大批评,其中既有公众对警察辛苦而不受尊重的同情,也有很多人对星巴克一向傲慢积怨已久的情绪。作为精致生活品牌亮相中国的星巴克,也曾是很多人目中的白月光。一边喝咖啡一边敲笔记本电脑,还曾是人们对都市高端白领的想象。在这种品牌策略下,某些星巴克的管理者、店员对格调的理解也慢慢走入偏锋,好像顾客是来沾光的,自己的商品有什么了不起的魔力。有网友提到,点单的时候不说点黑话就语带讽刺,搞不清中杯很小、大杯是中杯仿佛就要成了进大观园刘姥姥被嘲弄一番。因此,民警被“驱赶”这事儿发酵,很多人批评的就是星巴克错乱的价值观。
说白了,不论品牌高端、低端,咖啡就是咖啡,服务就是服务,以貌取人、看人下菜碟儿,经商没这个道理,做人也不能这么势利。
格调源于双向尊重,50年前,星巴克不过就是西雅图一家农贸市场里的社区小店,与小资一点关系都没有。就是因为尊重社区价值,在做好本职的同时用心做好社区服务,星巴克才积攒起口碑,一天天崛起成为跨国连锁巨头。在星巴克这封道歉信里,“社区”也是关键词,但不忘初心不能挂在嘴边,警察是社区最重要也是最辛苦的奉献者之一,尊重他们,就是尊重社区,拿不出实际行动,就别怪消费者唾弃。
这几年,国内咖啡品牌越来越丰富,高端的多得是,性价比高的也一大堆,星巴克品牌魔力早已不在,还心存优越感就是不撞南墙不回头。老老实实经营,好好遵守法律法规,对中国消费者多一些真诚,才是正道。#星巴克涨价##重庆涉事星巴克被送白花扔鸡蛋#
近年来屡出食安问题、服务态度问题的咖啡连锁店星巴克,最近又来到了风口浪尖。有网友反映,重庆星巴克磁器口店驱赶在店内就餐的民警,店员还声称民警影响门店形象。对此星巴克回应,只是在协调调整座位时引发误会,致以歉意。
不论是“驱赶民警”,还是协调座位引发误会,这件事儿,星巴克做得实在太不地道,凸显出在管理方面的极大疏漏,也暴露出在品牌价值取向上存在的潜在危机。
没错,我们不能道德绑架,不能让商家必须接受民警在餐位吃饭,但服务行业“言语不妥”,又不说清到底哪里不妥、哪里抱歉,毫无诚意,更枉谈尊重。
这件事儿其实不大,之所以在网上引发对星巴克这么大批评,其中既有公众对警察辛苦而不受尊重的同情,也有很多人对星巴克一向傲慢积怨已久的情绪。作为精致生活品牌亮相中国的星巴克,也曾是很多人目中的白月光。一边喝咖啡一边敲笔记本电脑,还曾是人们对都市高端白领的想象。在这种品牌策略下,某些星巴克的管理者、店员对格调的理解也慢慢走入偏锋,好像顾客是来沾光的,自己的商品有什么了不起的魔力。有网友提到,点单的时候不说点黑话就语带讽刺,搞不清中杯很小、大杯是中杯仿佛就要成了进大观园刘姥姥被嘲弄一番。因此,民警被“驱赶”这事儿发酵,很多人批评的就是星巴克错乱的价值观。
说白了,不论品牌高端、低端,咖啡就是咖啡,服务就是服务,以貌取人、看人下菜碟儿,经商没这个道理,做人也不能这么势利。
格调源于双向尊重,50年前,星巴克不过就是西雅图一家农贸市场里的社区小店,与小资一点关系都没有。就是因为尊重社区价值,在做好本职的同时用心做好社区服务,星巴克才积攒起口碑,一天天崛起成为跨国连锁巨头。在星巴克这封道歉信里,“社区”也是关键词,但不忘初心不能挂在嘴边,警察是社区最重要也是最辛苦的奉献者之一,尊重他们,就是尊重社区,拿不出实际行动,就别怪消费者唾弃。
这几年,国内咖啡品牌越来越丰富,高端的多得是,性价比高的也一大堆,星巴克品牌魔力早已不在,还心存优越感就是不撞南墙不回头。老老实实经营,好好遵守法律法规,对中国消费者多一些真诚,才是正道。#星巴克涨价##重庆涉事星巴克被送白花扔鸡蛋#
#羽生结弦[超话]#
到底为什么呀?本来好好的刷着柚子的视频,视频也没有什么问题,可是弹幕上全都是mjq配或不配?主要是还有说柚子不配的,我是真的懵了(›´ω`‹)这不是关于柚子的视频吗?怎么会出现mjq,我也没有说他不好的意思,只是这是柚子的视频啊,真无语了,能不能别刷了?[费解]
还有就是到底为什么呀?(・◇・)好奇心促使我一定要弄清楚[doge]
(不妥删)
到底为什么呀?本来好好的刷着柚子的视频,视频也没有什么问题,可是弹幕上全都是mjq配或不配?主要是还有说柚子不配的,我是真的懵了(›´ω`‹)这不是关于柚子的视频吗?怎么会出现mjq,我也没有说他不好的意思,只是这是柚子的视频啊,真无语了,能不能别刷了?[费解]
还有就是到底为什么呀?(・◇・)好奇心促使我一定要弄清楚[doge]
(不妥删)
看了半天实在憋不住了。我承认今天电确实状态有点不佳,但首先,胜败乃兵家常事,竞技起伏不定是普遍常有的现象;其次,团队游戏每个人都有问题,包括幕后分析教练组等等,没必要不了解清楚的情况下瞎bb个别队员;再者这只是一场小比赛,且季前赛多出问题、发现问题并及时改正是好事,犯不着输一场就跟要死了天塌了一样。更合况—以前这种情况碰到的还少么?这不是小场面么?真不明白有些人在bb什么?
以我这种可能会被打的bt佛系心理来看,之前赢的都让我对电陌生了,现在反而重新让电在我心里又多了一份血肉与生气
好好总结,永远相信,e起前行!
别骂我,骂我你对,不妥秒删~#EDG[超话]#
以我这种可能会被打的bt佛系心理来看,之前赢的都让我对电陌生了,现在反而重新让电在我心里又多了一份血肉与生气
好好总结,永远相信,e起前行!
别骂我,骂我你对,不妥秒删~#EDG[超话]#
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