我是一名平平无奇的小客服，接触这个客服工作也不是很久，在一家刚起步的小公司里做，只有一个运营，一个客服。我就是那个客服。每天都很忙，忙的没时间吃饭喝水，就算这样慢一点回复那些客户都要在那里无止尽的发消息跟恶语相向，九点上班到晚上六点下班，回到家还要打开电脑继续回复，这个跟平常的客服班次不一样，人家三班倒，我只有一个人一班倒。虽然是这样，但是我还是跟那些语气不好，说话很难听的客户细细说明情况，没有半点推卸。
公司现在是刚起步，在仓库包装的都是中年的大叔大妈，有很多的规则都不是很懂，配送的赠品和各式的配件也不是完全掌握，难免会有出错的时候。客户收到错的东西我们客服也有在尽力解释和解决，大多数客户都表示理解，少部分的客户就咄咄逼人，一个不满意就投诉差评什么的，这一个投诉差评对于我们来说就是灭顶之灾，都是能解决都会解决的。
遇到的这个客户就比较厉害了，我们仓库是有发的赠品只是发错了，第一时间看到发错的赠品也承诺补发原来的赠品，但是客户的收货地址因为口罩原因停发了，发不出快递，也是没办法的事情，只能改补偿了。一个27元的东西，赠品怎么也不会去到一半价格的，客户看不能补发过来了，直接狮子大开口要我给他10元才肯罢休，不然就去投诉给差评。一直在自说自话，说各种各样的话，补发赠品就补发的，发不出快递我也是没办法，要补偿那么多，我一分不赚还要倒贴进去，还要说什么我推卸责任[泪]真的很冤枉，真的没有遇到这么冤枉的事情，一直都是在好声好气的说话，一直在解决问题，还说我推卸责任，欺骗他，这真的太冤了，还说我诚信有问题[苦涩]真的不知道是不是我说的问题，还是他理解的不对，希望大家评评理！
公司现在是刚起步，在仓库包装的都是中年的大叔大妈，有很多的规则都不是很懂，配送的赠品和各式的配件也不是完全掌握，难免会有出错的时候。客户收到错的东西我们客服也有在尽力解释和解决，大多数客户都表示理解，少部分的客户就咄咄逼人，一个不满意就投诉差评什么的，这一个投诉差评对于我们来说就是灭顶之灾，都是能解决都会解决的。
遇到的这个客户就比较厉害了，我们仓库是有发的赠品只是发错了，第一时间看到发错的赠品也承诺补发原来的赠品，但是客户的收货地址因为口罩原因停发了，发不出快递，也是没办法的事情，只能改补偿了。一个27元的东西，赠品怎么也不会去到一半价格的，客户看不能补发过来了，直接狮子大开口要我给他10元才肯罢休，不然就去投诉给差评。一直在自说自话，说各种各样的话，补发赠品就补发的，发不出快递我也是没办法，要补偿那么多，我一分不赚还要倒贴进去，还要说什么我推卸责任[泪]真的很冤枉，真的没有遇到这么冤枉的事情，一直都是在好声好气的说话，一直在解决问题，还说我推卸责任，欺骗他，这真的太冤了，还说我诚信有问题[苦涩]真的不知道是不是我说的问题，还是他理解的不对，希望大家评评理！
#关注今冬西安供暖#【咋还不点火供暖？西安心急业主翻窗户进锅炉房】“供暖都一个多星期了，我们小区还是冰冰凉，连锅炉都没启动。”西安市高新四路怀德北巷净化小区多位居民反映说，着急的居民甚至打破玻璃翻窗进入锅炉房，想自己开烧锅炉供暖。
往年温度差 今年干脆不烧锅炉了
11月23日上午，华商报记者来到该小区，居民们告诉记者，小区原本是家属院，只有两栋多层77户人。以前是单位自己烧锅炉供暖，3年前交给了紫光公司，第一年大家都早早交了费，但供暖质量不达标，投诉也不管用，后来也不提退费的事儿；第二年开始有部分住户不愿意交费，供暖温度仍然不达标多次投诉无效，后来紫光公司将20多户欠费住户告到了法院；今年紫光公司也只是张贴了收费通知，对于之前的遗留问题依然置之不理，因为缴费户少，到了11月15日直接干脆地不烧锅炉了。
住户叶女士说，第一年交费标准是5.8元，第二年就涨到了6.8元，比市政供暖贵了1元钱，只要烧的暖和，温度达标，大家也愿意。可问题是烧的还差，很多住户家里就十三四度甚11度，叫紫光公司来上门测温叫不来人，住户自己测的温度还不认可。不解决问题，最后就是不交钱就不供暖，工作方式简单粗暴。11月22日晚，住户们一急之下砸破了锅炉房的玻璃，翻窗进入，想查看锅炉的情况，希望能够自己烧锅炉。此举也惊动了很多部门，城管局街办社区以及紫光公司都来了人，最后商定了大家先交按照6.8元的标准交费，紫光公司保障最低18度的供暖温度。
有业主手拿十几张自家测温记录 十一二度是常事
住户李女士的手中，拿着十几张自己家上个采暖季的测温记录。“当时就是因为太冷，随便用手机拍了照。”60岁的李女士说。记者翻了翻，有2021年12月13日20：38，14度；2021年12月15日20：01，14度；2021年12月31日16：41，12度；2022年1月1日12：44，11度等，还有开空调取暖的照片记录，以及当时拨打12345及紫光公司客服反映问题的热线记录。
“我是因为欠费被紫光公司起诉了，才收集了这些证据。”李女士说，去年和邻居多次去过锅炉房，发现供暖系统设定温度低，有几次甚至未运行，多次和工作人员沟通，总是“单位没拨钱、没买天然气、天然气不够”等理由，要不就是把问题向上级反映，最后不了了之了。“我们需要和收费对等的服务质量，需要有诚意的沟通和解决问题。”李女士说。
当日上午，锅炉房门是开着的，锅炉工表示，锅炉具备随时运行供暖的条件，还有上一季剩余的天然气，目前已经在上水。“领导通知的是缴费率要达到60%，缴费够了才能供暖。”他说。锅炉房及外边地面仍有维修的遗留材料，据说是管子泄露才维修好。
经协调尽快点火 紫光公司承诺温度达标
小区锅炉房外贴有多张陕西紫光新能科技有限公司西安供热运行部的收费通知，最早的是9月3日，11月8日再次通知“缴费如达不到60%，将不予供暖。”11月12日，通知“11月30日前哪天收费率达到60%哪天启炉，因收费不足60%延迟供暖天数不予减免，用于小区采暖季内使用，供暖结束后成本核算公示。”华商报记者拨打通知上的联系人手机号码，无人接听。
就此，小区所属的桃园社区负责人介绍说，经过11月22日多部门连夜的协调商谈，已经达成一致，业主尽快缴费，紫光尽快点火开炉供暖，目前看起来小区缴费率应该能达到60%。”主要是之前没有一个对话平台，因为前几年温度不达标，热力公司忙也过不来，矛盾积累了起来。“该负责人说，业主们主要反映以前供暖温度不达标，热力公司说住户欠费，各有各的理由。经过商谈，热力公司承诺和每户签订供暖协议，保证供暖温度达标。
华商报记者 李琳 赵彬
往年温度差 今年干脆不烧锅炉了
11月23日上午，华商报记者来到该小区，居民们告诉记者，小区原本是家属院，只有两栋多层77户人。以前是单位自己烧锅炉供暖，3年前交给了紫光公司，第一年大家都早早交了费，但供暖质量不达标，投诉也不管用，后来也不提退费的事儿；第二年开始有部分住户不愿意交费，供暖温度仍然不达标多次投诉无效，后来紫光公司将20多户欠费住户告到了法院；今年紫光公司也只是张贴了收费通知，对于之前的遗留问题依然置之不理，因为缴费户少，到了11月15日直接干脆地不烧锅炉了。
住户叶女士说，第一年交费标准是5.8元，第二年就涨到了6.8元，比市政供暖贵了1元钱，只要烧的暖和，温度达标，大家也愿意。可问题是烧的还差，很多住户家里就十三四度甚11度，叫紫光公司来上门测温叫不来人，住户自己测的温度还不认可。不解决问题，最后就是不交钱就不供暖，工作方式简单粗暴。11月22日晚，住户们一急之下砸破了锅炉房的玻璃，翻窗进入，想查看锅炉的情况，希望能够自己烧锅炉。此举也惊动了很多部门，城管局街办社区以及紫光公司都来了人，最后商定了大家先交按照6.8元的标准交费，紫光公司保障最低18度的供暖温度。
有业主手拿十几张自家测温记录 十一二度是常事
住户李女士的手中，拿着十几张自己家上个采暖季的测温记录。“当时就是因为太冷，随便用手机拍了照。”60岁的李女士说。记者翻了翻，有2021年12月13日20：38，14度；2021年12月15日20：01，14度；2021年12月31日16：41，12度；2022年1月1日12：44，11度等，还有开空调取暖的照片记录，以及当时拨打12345及紫光公司客服反映问题的热线记录。
“我是因为欠费被紫光公司起诉了，才收集了这些证据。”李女士说，去年和邻居多次去过锅炉房，发现供暖系统设定温度低，有几次甚至未运行，多次和工作人员沟通，总是“单位没拨钱、没买天然气、天然气不够”等理由，要不就是把问题向上级反映，最后不了了之了。“我们需要和收费对等的服务质量，需要有诚意的沟通和解决问题。”李女士说。
当日上午，锅炉房门是开着的，锅炉工表示，锅炉具备随时运行供暖的条件，还有上一季剩余的天然气，目前已经在上水。“领导通知的是缴费率要达到60%，缴费够了才能供暖。”他说。锅炉房及外边地面仍有维修的遗留材料，据说是管子泄露才维修好。
经协调尽快点火 紫光公司承诺温度达标
小区锅炉房外贴有多张陕西紫光新能科技有限公司西安供热运行部的收费通知，最早的是9月3日，11月8日再次通知“缴费如达不到60%，将不予供暖。”11月12日，通知“11月30日前哪天收费率达到60%哪天启炉，因收费不足60%延迟供暖天数不予减免，用于小区采暖季内使用，供暖结束后成本核算公示。”华商报记者拨打通知上的联系人手机号码，无人接听。
就此，小区所属的桃园社区负责人介绍说，经过11月22日多部门连夜的协调商谈，已经达成一致，业主尽快缴费，紫光尽快点火开炉供暖，目前看起来小区缴费率应该能达到60%。”主要是之前没有一个对话平台，因为前几年温度不达标，热力公司忙也过不来，矛盾积累了起来。“该负责人说，业主们主要反映以前供暖温度不达标，热力公司说住户欠费，各有各的理由。经过商谈，热力公司承诺和每户签订供暖协议，保证供暖温度达标。
华商报记者 李琳 赵彬
#光遇陪玩##光遇陪玩##sky光遇陪玩[超话]##光遇陪玩[超话]##sky光遇[超话]##陪玩# 本人是纵野月酱副团
本团是团长十二 副团月酱 高管穆言 江愿负责营业管理
开团接近两个月 团长除了前两周活跃 开学后基本上没有管理 而且也没有对团的什么付出 开业不久时陪陪被骗了钱她也没有补偿和安慰 而是一直闹着要开会 是我月酱去给陪陪补偿了一点钱
之前有板子抽奖获得免费纯连半小时 我们是女团上了四五个陪陪他都不满意 执意要找管理 当时我很忙就没有管这件事 就找到了团长解决 我以为就给他道歉然后一点小补偿 结果直接给的两周点单都免费 我当时震惊了难道我们不出力嘛？
高管穆言是一位美工太太 很厉害的一个美工太太 有很多的自介/派单/冠名/头牌模板 却没有报酬 一个人做了接近100个自介还有几份派单卡 团长基本上都没有什么感谢之类的（都是自己摸的卡 不是买的）
在国庆节的时候 因为团里人数达到60人左右 就进行了二审和团宣的拍摄 所有的二审都是本人月酱在组织 她基本上没有参与而且别人找她 人都找不到。团宣的剪辑费用35块钱 到现在都没有付给我 说微信没钱 我就想说自己都说了月流水1000+团费怎么可能不够35块钱？就一直推脱一直没有给（我也不是说缺35r 只是觉得这种行为很拉夸）
我和江愿是金牌派单 平均单量一月20~30单左右 她也从来没有给过报酬红包 就算是团里头牌也没有奖励 但是在之前说过会有奶茶和红包 我觉得团费这个问题 她已经把团费吃了 因为接近两个月连35都拿不出来 我们只能这样猜想。而且开团之前 她说过需要一个能力强的管理 让我没想到的是她什么都不管 而且开团也没有什么金钱支出 自介这些都是穆言自己出 也没有外宣人基本上都是我拉的 不是说这个团不好 这个团很好但是团长的行为我真的看不懂。因为我是个副团我的参与度很多 但是她这个团长确实当得不称职
在国庆活动 开业活动 万圣节活动 抽奖等都是江愿弄的 她也没有管 在入团审核也没有管 所以的要求都是我自己码的 也没有请审核员都是团里能力强的陪陪还有我 我们都没有报酬 包括头牌天花板还有派单流水第一也没有奶茶和红包 下面图片是部分金额（两个都是王牌派单）
本团是团长十二 副团月酱 高管穆言 江愿负责营业管理
开团接近两个月 团长除了前两周活跃 开学后基本上没有管理 而且也没有对团的什么付出 开业不久时陪陪被骗了钱她也没有补偿和安慰 而是一直闹着要开会 是我月酱去给陪陪补偿了一点钱
之前有板子抽奖获得免费纯连半小时 我们是女团上了四五个陪陪他都不满意 执意要找管理 当时我很忙就没有管这件事 就找到了团长解决 我以为就给他道歉然后一点小补偿 结果直接给的两周点单都免费 我当时震惊了难道我们不出力嘛？
高管穆言是一位美工太太 很厉害的一个美工太太 有很多的自介/派单/冠名/头牌模板 却没有报酬 一个人做了接近100个自介还有几份派单卡 团长基本上都没有什么感谢之类的（都是自己摸的卡 不是买的）
在国庆节的时候 因为团里人数达到60人左右 就进行了二审和团宣的拍摄 所有的二审都是本人月酱在组织 她基本上没有参与而且别人找她 人都找不到。团宣的剪辑费用35块钱 到现在都没有付给我 说微信没钱 我就想说自己都说了月流水1000+团费怎么可能不够35块钱？就一直推脱一直没有给（我也不是说缺35r 只是觉得这种行为很拉夸）
我和江愿是金牌派单 平均单量一月20~30单左右 她也从来没有给过报酬红包 就算是团里头牌也没有奖励 但是在之前说过会有奶茶和红包 我觉得团费这个问题 她已经把团费吃了 因为接近两个月连35都拿不出来 我们只能这样猜想。而且开团之前 她说过需要一个能力强的管理 让我没想到的是她什么都不管 而且开团也没有什么金钱支出 自介这些都是穆言自己出 也没有外宣人基本上都是我拉的 不是说这个团不好 这个团很好但是团长的行为我真的看不懂。因为我是个副团我的参与度很多 但是她这个团长确实当得不称职
在国庆活动 开业活动 万圣节活动 抽奖等都是江愿弄的 她也没有管 在入团审核也没有管 所以的要求都是我自己码的 也没有请审核员都是团里能力强的陪陪还有我 我们都没有报酬 包括头牌天花板还有派单流水第一也没有奶茶和红包 下面图片是部分金额（两个都是王牌派单）
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