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“您好，我是西安联通五星客服经理，很高兴为您服务......”当您接到西安联通客服来电或收到西安联通客服发来的微信时，首先就能听到这句亲切、平实的话语。申诉处理组的客服经理，平均每天要处理客户投诉30多个，平均每次与客户通话或者线上服务约10分钟，如何保证她们始终保持“百倍客户”的心态获得客户的十分满意？一个客户满意，不难；100个客户都满意，不容易。他们始终把客户放在首位，快速准确地为客户解决问题，获得客户满意。

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读《红楼梦》有很多很多的方式，有各种各样的说法。《红楼梦》是一本天书，从各个方面切入，都可以看出多方面的意义，但最重要的，它终究是一部伟大的小说，我们还是必须从这个角度切入。
首先，为什么要谈这本书?我认为，在大学里头，要称得上所谓大学教育，很重要的一点，就是要阅读一些必读的经典。所谓经典就是一部作品在经过世世代代以后，在自己的民族内部也好，或是放在全人类创作的丛林里也好，若它对于每一个世代都有其特别的意义，这就是经典。也就是说，经典通常即使经过了上千年也还能存在，而持续对我们有意义。这种被视作经典的作品必须仔细阅读，深深地阅读，因为这种作品对大家会很有启示。大家现在可能年纪还轻，未必能够完全了解经典作品的涵义，可是这个时候先阅读了经典，心里面有了这些故事，我相信对大家以后的一生都会有影响，而且是很好的影响。我觉得，念过《红楼梦》、而且念通《红楼梦》的人，对于中国人的哲学，中国人处世的道理，以及中国人的文字艺术，和完全没有念过《红楼梦》的人相比，是会有差距的。以我自己的经验来说，我是年纪很小就开始念《红楼梦》，那时候虽然不很懂，可是慢慢地，我发现自己非常受益于这本书。

～白先勇细说红楼梦