对于一家上市公司来说，财报就是对这家企业的经营业绩和市值合理性的阶段性检验。从这个角度出发，让我们看看今天阿里巴巴集团公布的2023财年第二季度的财报中所披露的菜鸟的业绩。截至2022年9月30日，菜鸟实现营业收入同比增长26%至182.82亿元（未抵消跨部分收入），在这其中外部收入占比提升至73，

通过解读本季度的财报，我们可以得出这样的结论，不判攀升的外部收入占比，意味着菜鸟的市场占比份额在不断扩大；两位数的增长幅度，代表着菜鸟的物流能力不断增强。

让我们看看菜鸟是如何做到获得市场认可和增强物流能力的。在获得市场认可上，菜鸟以送货上门服务和市场细分为主线，提高消费者服务体验感。所以今年以来，菜鸟把送货上门服务列为年度重点工作，把菜鸟直送（丹鸟）作为送货上门服务的主要配送力量，与菜鸟驿站和淘宝商家的可选送货上门服务一同构成了多场景、完备的送货上门服务体系。

在市场细分上，注重大件物流送货上门服务能力的提高，打造特色供应链。在佛山等三个家具主产业带城市建立自营的分拨中心，业内首创“定点物流班车”模式，推出“到点发车”，为商家和消费者提供更确定性的物流履约，同时组建了送装一体的专业团队。目前自营的菜鸟直送覆盖全国300多个城市，菜鸟驿站覆盖200个城市的8万个社区。大件物流末端送装网络已覆盖300多个城市及郊县地区。

对于菜鸟这种国际化的物流企业来说，构建覆盖全球的物流网络是提高自身能力的重要组成部分，为此，菜鸟在外海建设了众多的数字物流枢纽eHub、国际分拨中心、海外仓，组成了高效的全球物流网络。目前菜鸟运营的海外分拣中心总数增至12个，并通过提升端到端国际物流能力，增强了跨境物流的时效确定性。对外进行物流科技输出，也是增强市场认可度的重要途径。

菜鸟把目光既投向了国内乡村市场也投向了海外，在25个省的150个县，菜鸟的自动化物流设施已经落地，采用智能化技术的乡村共配中心效率是原来的3倍以上。在对海外物流技术输出上，已向16个国家输出技术建设运营自动化物流设施。特别值得一提的是，在巴基斯坦援建了该国乃至南亚地区首座自动分拣中心，效率较人工提高了四倍。

综上所述，菜鸟以提高自身能力和市场认可为核心，通过不断的努力，使得财报上的业绩可圈可点。

广东，广州。陈先生在摊位上买了210元的龙虾，掰掉触须带到店里让其进行加工，谁知道端上桌发现龙虾两个触须全在，向店家讨要说法，店家：摊主换的，跟我们没关系。

这天，陈先生路过一家海鲜摊，看龙虾很新鲜就准备买一只。陈先生买的第一只是只死虾，就想让摊主换成活的，摊主不愿意，陈先生只好加了40元换了一只活虾，总共210元。

随后，陈先生就到附近的店里要求店家把这只龙虾加工一下，为了防止店家调换，陈先生把龙虾的一只触须掰了下来，放到了口袋里。

谁知道，店员端上来的虾两只触须都在，这根本不是陈先生买的那只，陈先生很惊讶，找到店家，要求对方给自己一个说法。

店主表示，自己童叟无欺，绝对没有调换陈先生的虾，更何况店里没有储备的海鲜，怎么调换呢？

陈先生拿出口袋里触须并将当时自己取下触须的虾的样子给店家展示了一遍，店家见状立马改口，说那可能是上错菜了，并表示让陈先生等一等他，他去调查一下，这需要时间。

陈先生认为，不可能是上错菜，因为当时整个大厅只有陈先生这一桌，根本没有别人，怎么可能上错菜了。

等着等着，没等到店主的调查结果，等来了卖海鲜的摊主提着陈先生买的龙虾过来道歉，说是自己弄错了，把龙虾钱210元退还给陈先生，并表示，桌子上的这只虾就当是她送给陈先生的。

陈先生不同意，原本当时自己就不想吃死虾，所以才选择加40元换成活虾，兜兜转转自己吃的还是这只死虾，这完全不能让人接受。

摊主本以为这样能息事宁人，没想到引来了陈先生更大的不满。

陈先生质疑为何他交到店里的龙虾被调了包，还出现在摊主手里，店家表示毫不知情，坚称是上错了菜，至于为何出现在摊主手里，他们也不知道。

陈先生见事情得不到解决，就联系市监局投诉，市监局当即就派人来调查此事。

经调查发现，店里的后门直通摊主的摊位，而且查看了当天的店内监控，发现龙虾刚到厨房，摊主就拎着另一只龙虾从后门进入了店里，并熟练地将两只龙虾进行了调换。当时厨房里有两名店员，但都对摊主的行动熟视无睹，显然，摊主的行为并不是第一次了。

面对监控画面，摊主任然坚持自己是给楼上的包厢更换龙虾，不是故意调换陈先生的龙虾。陈先生反问，如果不是调换了龙虾，那为何把买龙虾的210元退给我？

店家说，自己并不知道摊主进了厨房，自己是看了监控才知道的这件事。对于陈先生的疑问，店主表示，应该是她心虚，调换了别人的东西心虚。

那么摊主和店家侵犯了陈先生哪些权益呢？

首先是知情权，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

陈先生有权知道店家加工过的龙虾是否是自己买来的那只，摊主将龙虾进行了调换，店家并没有把这一情况跟陈先生讲明，这就已经侵犯了他的知情权。

其次，店家和摊主的行为都是欺诈消费者。

根据《消费者权利保护法》第五十五条的要求，经营人给予产品或业务有诈骗手段的，应当按顾客的需求提高赔付其遭受的损害，提升赔付的数额为顾客购买商品的税款或是接纳业务的花费的三倍;提升赔付的额度不够五百元的，为五百元。法律法规另有规范的，按照其要求。

在生活中，我们遇到店家这种调包行为该如何维护自己的权益呢？

我们可以通过跟店家协商，向市监局进行投诉，或者起诉店家这几种方式保护自己的权益，万万不能觉得麻烦就选择放弃权益，增长他人气焰。
店家被责令停业三天，摊主被停业整顿七天，因为调包行为违反了《消费者权益保护法》，所以摊主还需缴纳1800元的罚款。店家和摊主也明确表示不会再犯了。

有人认为，二者都得到了处罚大快人心；还有人认为，店主和摊主说得不会再犯只是下次做得更隐蔽一些，不在让人发现了，这种处罚太轻了。

对于男子花210买龙虾到店里加工，却被摊主调包这事儿，大家怎么看？

#昌平动态# 【昌平苹果硕果累累，预计产量达1000万公斤！】一个个红彤彤的苹果挂满枝头，一阵阵果香扑鼻而来，一筐筐分拣好的苹果正等待入库上市……金秋时节，我区2万亩优质苹果又迎来丰收季。在各合作社及果园的田间地头，果农们抢抓晴好天气，正采收晚熟上市的苹果，放眼望去，一派繁忙景象。

据了解，今年我区虽然遭遇了低温、大风、冰雹等极端天气，但在专业技术主管部门的支持帮助和果农们努力下，我区苹果产量基本不受影响，总产量预计达1000万公斤，总产值预计将超过1亿元。目前，我区晚熟苹果正陆续上市，品种主要有富士、王林等，主要分布在十三陵镇、南邵镇、崔村镇等地区，采摘期持续至11月中旬。

目前，全区苹果已销售近40%，产值约6500万元。下一步，我区还将坚持向科技要效益、要产量、要品质，不断探索优化完善苹果品种栽培技术，引导果农生产更优质的苹果。同时，我区将通过线上下单、线下自提、快递配送等方式不断完善苹果销售服务，提升消费者体验，不断扩大昌平苹果的整体影响力，助力区域苹果产业高质量发展。