激活全价值体系，广汽本田6月实现83,293辆销量，上半年回升加速
全价值体系多维激活，筑牢向上发展的主基调。恰逢广汽本田成立22周年，在22年的发展中，广汽本田在“三个喜悦”企业理念支撑下，以价值力高效驱动的发展模式，持续锻造核心竞争力，同时也呈现出向上的发展力。即使在下行的市场环境下，广汽本田也保持坚定的战略定力，不断以好产品、好体验、好成绩、好品质收获广大消费者的青睐与信任，获得优秀口碑与销量成绩。
经济社会秩序逐步恢复，消费者购车需求扩大，对产品高价值的诉求也愈发高涨。好产品触动用户内心，广汽本田旗下车型以高价值竞争优势，唤醒企业热销势头。6月，第十代雅阁（ACCORD）、皓影（BREEZE）、2020款新缤智（NEW VEZEL）、新一代凌派（CRIDER）四车销量破万，以销量为好产品“实力证言”。
作为广汽本田的旗舰轿车，第十代雅阁（ACCORD）自2018年推出以来，凭借革新的外观和卓越的产品力，持续圈粉年轻用户，被众多媒体誉为“最好开的B级车”。在刚过去的6月，第十代雅阁（ACCORD）销量再度突破2万辆，达到21,100辆，同比增长7.9%；上半年累计销量达81,447辆，在B级轿车市场累计市场份额中夺得冠军宝座。值得一提的是，作为广汽本田锐·混动联盟的领衔车型，第十代雅阁（ACCORD）锐·混动搭载第三代i-MMD双电机混动系统，尽显科技实力和环保魅力，6月销量4,479辆，同比劲增55.5%。自2016年国产以来，雅阁（ACCORD）锐·混动累计销量已近10万辆，稳居中高级混动轿车TOP榜单！迄今为止，雅阁（ACCORD）品牌在国内已达成近250万销量成绩，在中高级轿车市场继续稳固其标杆地位。
第十代雅阁（ACCORD）
天生自带SHARP（锐利鲜明）和 ELEGANT（优雅考究）设计美学光环的皓影（BREEZE），承袭广汽本田22年造车经验而来，本色魅力尽显，6月销量突破20000辆，创历史新高。其中，搭载第三代i-MMD 混动系统的皓影（BREEZE）锐·混动6月销量4,519辆。目前，皓影（BREEZE）品牌自去年11月底上市以来累计销量突破7万辆，迅速成为市场瞩目的“爆款”车型。
皓影（BREEZE）
开启精享时尚新都市生活，2020款新缤智（NEW VEZEL）为更多消费者提供更高价值的用车体验，1.5L CVT版本更全系搭载豪华全景天窗，以更高性价比引领小型SUV市场潮流新走向。6月，2020款新缤智（NEW VEZEL）销量18,265辆，直逼历史最高单月销量数据，同比劲增141.4%；上半年累计销量60,105辆，全面恢复火爆状态，成为广汽本田逆势上扬的销量支柱担当。为助力更多消费者享受到理想的都市生活，7月-8月，广汽本田将举办以“设计我的缤智生活——新缤智精享生活设计展”为主题的巡展活动，活动区域覆盖广州、重庆、郑州、上海等城市。2020款新缤智（NEW VEZEL）将带来三大主题场景设计，与全国各地年轻人一起解锁都市精享生活新姿态！
2020款新缤智（NEW VEZEL）
作为豪华大五座标杆，新款冠道（NEW AVANCIER）全面焕新尖端产品价值，为消费者带来新现代豪华的都市生活。6月15日，新款冠道（NEW AVANCIER）370TURBO 9AT尊享版AWD双色在广汽本田商城正式上线，售价29.58万元，带来酷黑/威尼斯蓝、酷黑/星月白两款双色车身，为精英一族提供更多心动之选。新款冠道（NEW AVANCIER）6月销量5,634辆，环比增长12.4%，自3月31日上市以来，3个月累计订单突破2万辆，高价值、豪华魅力深受市场与用户肯定。
新款冠道（NEW AVANCIER）
被媒体誉为“最懂中国消费者的车”的新一代凌派（CRIDER），6月销量12,021辆，上半年累计销量48,676辆，成为同级合资车中极具竞争力的车型之一。6月10日，搭载本田在中国首发的1.5L第三代i-MMD双电机混合动力系统的凌派（CRIDER）锐·混动瞩目上市，价格为13.98万元-16.98万元，在未来将为更多消费者提供卓越的混动驾驭体验。
凌派（CRIDER）锐·混动
搭载Honda第三代i-MMD双电机混动系统的奥德赛（ODYSSEY）锐·混动魅力尽显，它在沿袭汽油版原有高价值基础上，配备高识别度的混动专属运动外观以及本田全球首创的“魔术感应门”等前瞻科技，产品高价值凸显，助推奥德赛（ODYSSEY）6月实现销量4,307辆，环比增长61.3%，上半年累计销量16,922辆，混动MPV的魅力深入人心。
奥德赛（ODYSSEY）锐·混动
万众期待的第四代飞度（ALL NEW FIT）在6月迎来中国首发亮相，潮跑Pro（SPORT）系列和潮越Max（CROSSTAR）系列携手登场。作为汽车圈坐拥120万粉丝的流量明星，第四代飞度（ALL NEW FIT）在传承“超跑”基因基础上，采用全新设计语言，更搭载多元丰富的科技配置。第四代飞度（ALL NEW FIT）已于7月6日正式开启预售，预售价为8.18万元起，欢迎前往广汽本田全国特约销售服务店垂询和预订。
第四代飞度（ALL NEW FIT）
双核发力，多点支撑，协同发展。近年来，广汽本田积极布局新产品新技术，构建出轿车、SUV“双核心”与SPORT TURBO、SPORT HYBRID“双动力”矩阵，双向发力，助推广汽本田成为逆势之下的领跑者。
上半年，广汽本田迎来了新款冠道（NEW AVANCIER）、2020款新缤智（NEW VEZEL）的焕新，以及新一代凌派（CRIDER）产品矩阵的扩充，不仅实现在小型、中型、中大型SUV的矩阵布局，轿车阵容也得到夯实。凭借优越的产品力，轿车、SUV“双核心”增势强劲，上半年轿车矩阵累计销量130,123辆；SUV矩阵累计销量145,862辆，深受用户追捧。
广汽本田SUV矩阵
而在SPORT TURBO、SPORT HYBRID“双动力”层面，广汽本田更体现出强大的“技术口碑”优势。兼顾澎湃的动力性能与优秀燃油经济性的SPORT TURBO动力阵营上半年累计销量185,344辆，成绩十分耀眼；而SPORT HYBRID动力阵营产品，凭借独特的本田混动体验，愈发受到消费者支持与喜爱，上半年销量47,447辆。6月10日，混动家族新成员凌派（CRIDER）锐·混动瞩目上市，以更亲民的价格进入混动市场，将助力广汽本田实现混动领域的更广市场占位。与此同时，广汽本田“锐·混动联盟”正式成立，将加速发力新能源市场。如今，广汽本田已成为国内混动车型最多、排量最全、覆盖细分市场最广的合资车企。
价值力的驱动不仅在于高产品价值，更在于通过前瞻性布局技术、营销、服务等各环节，为消费者提供更安心、更舒心、更放心的用车体验，推动企业实现向上发展。
技术创新赋予生活更多智慧，让未来充满更多可能性。依托Honda FUNTEC先端科技，广汽本田不断导入新技术、新产品，为中国汽车消费者创造更有价值的用车生活。
早在2016年，广汽本田便开始布局混动市场，将本田2.0L i-MMD双电机混动系统导入雅阁（ACCORD）锐·混动上。历经三代进化，第三代i-MMD双电机混动系统凭借本田在“发动机领域”的黑科技加持，已连续两年获得沃德十佳发动机奖项，受到众多消费者喜爱。2020年，为让更多人享受到混动魅力，广汽本田推出搭载1.5L第三代i-MMD双电机混合动力系统的凌派（CRIDER）锐·混动，首次将中高级车市场混动技术向中级车市场辐射。这个混动系统更小型化、更轻量化、更高效低耗，综合最大功率113kW，最大热效率达到40.5%，是全球范围内为数不多的热效率超过40%的量产车型，而百公里综合油耗低至4.0L，可实现同级领先的燃油经济性，让更多用户对混动技术触手可及。
2.0L第三代i-MMD双电机混动系统
智联化长足发展的当下，广汽本田同样以技术科技提升用车体验。比如Honda SENSING（安全超感）系统，它是本田面向未来自动驾驶而开发的一套全方位的安全驾驶辅助系统，目前已覆盖至广汽本田A级、B级轿车、SUV以及MPV，即将上市的A0级第四代飞度（ALL NEW FIT）也将首次搭载新一代Honda SENSING（安全超感）系统，为用户提供更全面的安全防护。而在车辆互联，第二代Honda CONNECT（智导互联）系统强化了实时拥堵信息等在内的导航功能，还可以根据智能语音识别进行系统控制、通过支付宝进行在线电子支付等，为用户提供智能用车新体验。
有趣的创意，好玩的营销，让广汽本田逐步打入年轻人圈层，真正与他们玩在一起，实现品牌与用户的情感连接。2020年，应对环境变化，广汽本田结合当代年轻人喜欢的新方式，在营销方面玩出新高度。除了在广汽本田SUV游弋新都市生活线上发布会首创“视觉感受都市生活&互动体验”的云端发布新模式，在6月10日，广汽本田凌派锐·混动上市暨锐·混动联盟悦享集结活动的营销方式也受到了众多媒体好评；在云发布会上，第四代飞度（ALL NEW FIT）以彩蛋形式亮相，让网友大呼惊喜！之后，第四代飞度（ALL NEW FIT）又以年轻化的品牌形象走进各大城市商超中，实现线上线下联动，引爆话题热度。敢于创新、与年轻人玩在一起，这便是广汽本田年轻化营销的魅力。未来，广汽本田将开展一系列具有创新感、年轻感和共鸣感的营销活动，让越来越多的消费者喜欢并主动选择广汽本田。
全面激发品牌年轻化战略，广汽本田始终以与时俱进的方式拉近品牌与用户之间的距离。在第三方机构发布的2019年中国新车购买意向结果中，广汽本田便以年轻化产品和企业形象获得J.D.Power品牌影响力第五名。另据官方数据显示，广汽本田今年上半年的购车用户中，90后、00后用户数量近10万，占比超30%！年轻用户比重呈逐年上升趋势。年轻化营销实力圈粉，助力广汽本田成为市场全新营销典范。
优质的服务价值是战胜市场考验的坚实铠甲。在汽车消费新时代，广汽本田积极探索人车新关系，发布全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活，共创各种可能性的汽车生活。聚力环保公益，6月5日至7月15日，广汽本田联合中国环境保护产业协会、《中国环保产业》杂志，并协同全国500多家特约店，开展“Fun Plogging·益趣跑”环保主题公益活动，同时正式成立特约店“Fun公益俱乐部”，陪伴车主实现更多自我价值。精准把握数字化发展需求，广汽本田还建立全新“透明服务e体化”体系，更在2019年本田全球客户服务提升活动中荣获金奖，这代表了本田客户服务领域全球最高水准。
广汽本田荣获
2019年本田全球客户服务提升活动金奖
服务有温度，更落到实处。2020年，为应对疫情风险，广汽本田各地特约店销售节奏有序推进，通过采取“线上看车”“店内消毒”“分流到店”“上门试驾”“维修保养上门取送”等贴心服务，帮助用户解决困难，并极大地保障用户健康安全。未来，广汽本田还将以“燃梦计划”为主题，挖掘顾客生活兴趣点，与顾客共同创造全新价值，助力顾客实现梦想。
以产品、服务体验等全价值发力，企业发展按下了“加速键”，也得到了市场认可。2020年《中国汽车保值率研究报告》显示，广汽本田在激烈的厂商保值率榜单竞争中，以61.5%的高保值率排名第一。在细分市场保值率榜单中，雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）继续蝉联No.1，冠道（AVANCIER）、缤智（VEZEL）、奥德赛（ODYSSEY）、锋范（CITY）夺得No.2，充分验证广汽本田产品的高品质。
广汽本田荣获厂商保值率No.1
聚焦用户体验，广汽本田始终坚持“把消费者满意度放在首位”，希望用创新的服务温暖每一位用户。广汽本田喜悦客服中心秉承“3V服务理念”，全年365天全天候、100%响应客户服务，目前已通过4PS国际标准五星级L1认证，可为用户用车提供坚实的服务保障。同时，广汽本田也在持续提升服务水平，通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、水平业务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施，竭尽全力为顾客提供优质的服务。不仅如此，2020年广汽本田还发布了全新特约店运营标准（DOS），涵盖数字营销、新能源等新业务，高效指导特约店业务的开展。好服务造就好口碑。在《2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）调查》报告中，广汽本田以总评718分的高分，一举斩获主流车细分市场的销售满意度No.2，连续三年登榜前三，稳居高满意度行列，为消费者提供超越期待的购买喜悦。
特约店服务水平持续强化
广汽本田高质量发展，更在于其强大的品质工厂支撑。“广本质造”有什么特色？智能化设备的精准赋能、多项行业领先工艺技术，让广汽本田引领工业4.0时代，处于行业第一梯队。设备背后的“匠人精神”则是“广本质造”的独家软实力。广汽本田每一位员工都是品质保障的“秘密武器”，他们拥有成熟的品质管控经验，严格执行“三不”原则，始终坚持将高于行业标准的生产工艺“注入”到每一道工序之中，用“匠心”确保出品高质量。
全价值体系多维激活，筑牢向上发展的主基调。恰逢广汽本田成立22周年，在22年的发展中，广汽本田在“三个喜悦”企业理念支撑下，以价值力高效驱动的发展模式，持续锻造核心竞争力，同时也呈现出向上的发展力。即使在下行的市场环境下，广汽本田也保持坚定的战略定力，不断以好产品、好体验、好成绩、好品质收获广大消费者的青睐与信任，获得优秀口碑与销量成绩。
经济社会秩序逐步恢复，消费者购车需求扩大，对产品高价值的诉求也愈发高涨。好产品触动用户内心，广汽本田旗下车型以高价值竞争优势，唤醒企业热销势头。6月，第十代雅阁（ACCORD）、皓影（BREEZE）、2020款新缤智（NEW VEZEL）、新一代凌派（CRIDER）四车销量破万，以销量为好产品“实力证言”。
作为广汽本田的旗舰轿车，第十代雅阁（ACCORD）自2018年推出以来，凭借革新的外观和卓越的产品力，持续圈粉年轻用户，被众多媒体誉为“最好开的B级车”。在刚过去的6月，第十代雅阁（ACCORD）销量再度突破2万辆，达到21,100辆，同比增长7.9%；上半年累计销量达81,447辆，在B级轿车市场累计市场份额中夺得冠军宝座。值得一提的是，作为广汽本田锐·混动联盟的领衔车型，第十代雅阁（ACCORD）锐·混动搭载第三代i-MMD双电机混动系统，尽显科技实力和环保魅力，6月销量4,479辆，同比劲增55.5%。自2016年国产以来，雅阁（ACCORD）锐·混动累计销量已近10万辆，稳居中高级混动轿车TOP榜单！迄今为止，雅阁（ACCORD）品牌在国内已达成近250万销量成绩，在中高级轿车市场继续稳固其标杆地位。
第十代雅阁（ACCORD）
天生自带SHARP（锐利鲜明）和 ELEGANT（优雅考究）设计美学光环的皓影（BREEZE），承袭广汽本田22年造车经验而来，本色魅力尽显，6月销量突破20000辆，创历史新高。其中，搭载第三代i-MMD 混动系统的皓影（BREEZE）锐·混动6月销量4,519辆。目前，皓影（BREEZE）品牌自去年11月底上市以来累计销量突破7万辆，迅速成为市场瞩目的“爆款”车型。
皓影（BREEZE）
开启精享时尚新都市生活，2020款新缤智（NEW VEZEL）为更多消费者提供更高价值的用车体验，1.5L CVT版本更全系搭载豪华全景天窗，以更高性价比引领小型SUV市场潮流新走向。6月，2020款新缤智（NEW VEZEL）销量18,265辆，直逼历史最高单月销量数据，同比劲增141.4%；上半年累计销量60,105辆，全面恢复火爆状态，成为广汽本田逆势上扬的销量支柱担当。为助力更多消费者享受到理想的都市生活，7月-8月，广汽本田将举办以“设计我的缤智生活——新缤智精享生活设计展”为主题的巡展活动，活动区域覆盖广州、重庆、郑州、上海等城市。2020款新缤智（NEW VEZEL）将带来三大主题场景设计，与全国各地年轻人一起解锁都市精享生活新姿态！
2020款新缤智（NEW VEZEL）
作为豪华大五座标杆，新款冠道（NEW AVANCIER）全面焕新尖端产品价值，为消费者带来新现代豪华的都市生活。6月15日，新款冠道（NEW AVANCIER）370TURBO 9AT尊享版AWD双色在广汽本田商城正式上线，售价29.58万元，带来酷黑/威尼斯蓝、酷黑/星月白两款双色车身，为精英一族提供更多心动之选。新款冠道（NEW AVANCIER）6月销量5,634辆，环比增长12.4%，自3月31日上市以来，3个月累计订单突破2万辆，高价值、豪华魅力深受市场与用户肯定。
新款冠道（NEW AVANCIER）
被媒体誉为“最懂中国消费者的车”的新一代凌派（CRIDER），6月销量12,021辆，上半年累计销量48,676辆，成为同级合资车中极具竞争力的车型之一。6月10日，搭载本田在中国首发的1.5L第三代i-MMD双电机混合动力系统的凌派（CRIDER）锐·混动瞩目上市，价格为13.98万元-16.98万元，在未来将为更多消费者提供卓越的混动驾驭体验。
凌派（CRIDER）锐·混动
搭载Honda第三代i-MMD双电机混动系统的奥德赛（ODYSSEY）锐·混动魅力尽显，它在沿袭汽油版原有高价值基础上，配备高识别度的混动专属运动外观以及本田全球首创的“魔术感应门”等前瞻科技，产品高价值凸显，助推奥德赛（ODYSSEY）6月实现销量4,307辆，环比增长61.3%，上半年累计销量16,922辆，混动MPV的魅力深入人心。
奥德赛（ODYSSEY）锐·混动
万众期待的第四代飞度（ALL NEW FIT）在6月迎来中国首发亮相，潮跑Pro（SPORT）系列和潮越Max（CROSSTAR）系列携手登场。作为汽车圈坐拥120万粉丝的流量明星，第四代飞度（ALL NEW FIT）在传承“超跑”基因基础上，采用全新设计语言，更搭载多元丰富的科技配置。第四代飞度（ALL NEW FIT）已于7月6日正式开启预售，预售价为8.18万元起，欢迎前往广汽本田全国特约销售服务店垂询和预订。
第四代飞度（ALL NEW FIT）
双核发力，多点支撑，协同发展。近年来，广汽本田积极布局新产品新技术，构建出轿车、SUV“双核心”与SPORT TURBO、SPORT HYBRID“双动力”矩阵，双向发力，助推广汽本田成为逆势之下的领跑者。
上半年，广汽本田迎来了新款冠道（NEW AVANCIER）、2020款新缤智（NEW VEZEL）的焕新，以及新一代凌派（CRIDER）产品矩阵的扩充，不仅实现在小型、中型、中大型SUV的矩阵布局，轿车阵容也得到夯实。凭借优越的产品力，轿车、SUV“双核心”增势强劲，上半年轿车矩阵累计销量130,123辆；SUV矩阵累计销量145,862辆，深受用户追捧。
广汽本田SUV矩阵
而在SPORT TURBO、SPORT HYBRID“双动力”层面，广汽本田更体现出强大的“技术口碑”优势。兼顾澎湃的动力性能与优秀燃油经济性的SPORT TURBO动力阵营上半年累计销量185,344辆，成绩十分耀眼；而SPORT HYBRID动力阵营产品，凭借独特的本田混动体验，愈发受到消费者支持与喜爱，上半年销量47,447辆。6月10日，混动家族新成员凌派（CRIDER）锐·混动瞩目上市，以更亲民的价格进入混动市场，将助力广汽本田实现混动领域的更广市场占位。与此同时，广汽本田“锐·混动联盟”正式成立，将加速发力新能源市场。如今，广汽本田已成为国内混动车型最多、排量最全、覆盖细分市场最广的合资车企。
价值力的驱动不仅在于高产品价值，更在于通过前瞻性布局技术、营销、服务等各环节，为消费者提供更安心、更舒心、更放心的用车体验，推动企业实现向上发展。
技术创新赋予生活更多智慧，让未来充满更多可能性。依托Honda FUNTEC先端科技，广汽本田不断导入新技术、新产品，为中国汽车消费者创造更有价值的用车生活。
早在2016年，广汽本田便开始布局混动市场，将本田2.0L i-MMD双电机混动系统导入雅阁（ACCORD）锐·混动上。历经三代进化，第三代i-MMD双电机混动系统凭借本田在“发动机领域”的黑科技加持，已连续两年获得沃德十佳发动机奖项，受到众多消费者喜爱。2020年，为让更多人享受到混动魅力，广汽本田推出搭载1.5L第三代i-MMD双电机混合动力系统的凌派（CRIDER）锐·混动，首次将中高级车市场混动技术向中级车市场辐射。这个混动系统更小型化、更轻量化、更高效低耗，综合最大功率113kW，最大热效率达到40.5%，是全球范围内为数不多的热效率超过40%的量产车型，而百公里综合油耗低至4.0L，可实现同级领先的燃油经济性，让更多用户对混动技术触手可及。
2.0L第三代i-MMD双电机混动系统
智联化长足发展的当下，广汽本田同样以技术科技提升用车体验。比如Honda SENSING（安全超感）系统，它是本田面向未来自动驾驶而开发的一套全方位的安全驾驶辅助系统，目前已覆盖至广汽本田A级、B级轿车、SUV以及MPV，即将上市的A0级第四代飞度（ALL NEW FIT）也将首次搭载新一代Honda SENSING（安全超感）系统，为用户提供更全面的安全防护。而在车辆互联，第二代Honda CONNECT（智导互联）系统强化了实时拥堵信息等在内的导航功能，还可以根据智能语音识别进行系统控制、通过支付宝进行在线电子支付等，为用户提供智能用车新体验。
有趣的创意，好玩的营销，让广汽本田逐步打入年轻人圈层，真正与他们玩在一起，实现品牌与用户的情感连接。2020年，应对环境变化，广汽本田结合当代年轻人喜欢的新方式，在营销方面玩出新高度。除了在广汽本田SUV游弋新都市生活线上发布会首创“视觉感受都市生活&互动体验”的云端发布新模式，在6月10日，广汽本田凌派锐·混动上市暨锐·混动联盟悦享集结活动的营销方式也受到了众多媒体好评；在云发布会上，第四代飞度（ALL NEW FIT）以彩蛋形式亮相，让网友大呼惊喜！之后，第四代飞度（ALL NEW FIT）又以年轻化的品牌形象走进各大城市商超中，实现线上线下联动，引爆话题热度。敢于创新、与年轻人玩在一起，这便是广汽本田年轻化营销的魅力。未来，广汽本田将开展一系列具有创新感、年轻感和共鸣感的营销活动，让越来越多的消费者喜欢并主动选择广汽本田。
全面激发品牌年轻化战略，广汽本田始终以与时俱进的方式拉近品牌与用户之间的距离。在第三方机构发布的2019年中国新车购买意向结果中，广汽本田便以年轻化产品和企业形象获得J.D.Power品牌影响力第五名。另据官方数据显示，广汽本田今年上半年的购车用户中，90后、00后用户数量近10万，占比超30%！年轻用户比重呈逐年上升趋势。年轻化营销实力圈粉，助力广汽本田成为市场全新营销典范。
优质的服务价值是战胜市场考验的坚实铠甲。在汽车消费新时代，广汽本田积极探索人车新关系，发布全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活，共创各种可能性的汽车生活。聚力环保公益，6月5日至7月15日，广汽本田联合中国环境保护产业协会、《中国环保产业》杂志，并协同全国500多家特约店，开展“Fun Plogging·益趣跑”环保主题公益活动，同时正式成立特约店“Fun公益俱乐部”，陪伴车主实现更多自我价值。精准把握数字化发展需求，广汽本田还建立全新“透明服务e体化”体系，更在2019年本田全球客户服务提升活动中荣获金奖，这代表了本田客户服务领域全球最高水准。
广汽本田荣获
2019年本田全球客户服务提升活动金奖
服务有温度，更落到实处。2020年，为应对疫情风险，广汽本田各地特约店销售节奏有序推进，通过采取“线上看车”“店内消毒”“分流到店”“上门试驾”“维修保养上门取送”等贴心服务，帮助用户解决困难，并极大地保障用户健康安全。未来，广汽本田还将以“燃梦计划”为主题，挖掘顾客生活兴趣点，与顾客共同创造全新价值，助力顾客实现梦想。
以产品、服务体验等全价值发力，企业发展按下了“加速键”，也得到了市场认可。2020年《中国汽车保值率研究报告》显示，广汽本田在激烈的厂商保值率榜单竞争中，以61.5%的高保值率排名第一。在细分市场保值率榜单中，雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）继续蝉联No.1，冠道（AVANCIER）、缤智（VEZEL）、奥德赛（ODYSSEY）、锋范（CITY）夺得No.2，充分验证广汽本田产品的高品质。
广汽本田荣获厂商保值率No.1
聚焦用户体验，广汽本田始终坚持“把消费者满意度放在首位”，希望用创新的服务温暖每一位用户。广汽本田喜悦客服中心秉承“3V服务理念”，全年365天全天候、100%响应客户服务，目前已通过4PS国际标准五星级L1认证，可为用户用车提供坚实的服务保障。同时，广汽本田也在持续提升服务水平，通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、水平业务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施，竭尽全力为顾客提供优质的服务。不仅如此，2020年广汽本田还发布了全新特约店运营标准（DOS），涵盖数字营销、新能源等新业务，高效指导特约店业务的开展。好服务造就好口碑。在《2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）调查》报告中，广汽本田以总评718分的高分，一举斩获主流车细分市场的销售满意度No.2，连续三年登榜前三，稳居高满意度行列，为消费者提供超越期待的购买喜悦。
特约店服务水平持续强化
广汽本田高质量发展，更在于其强大的品质工厂支撑。“广本质造”有什么特色？智能化设备的精准赋能、多项行业领先工艺技术，让广汽本田引领工业4.0时代，处于行业第一梯队。设备背后的“匠人精神”则是“广本质造”的独家软实力。广汽本田每一位员工都是品质保障的“秘密武器”，他们拥有成熟的品质管控经验，严格执行“三不”原则，始终坚持将高于行业标准的生产工艺“注入”到每一道工序之中，用“匠心”确保出品高质量。
【哈尔滨曝光2起典型生产安全事故调查处理情况】2019年，哈尔滨市松北区、道外区发生了2起较大影响的生产安全事故。事故发生后，哈尔滨市政府组织有关部门依法对事故进行了调查处理，对事故中的责任单位和责任人员追究相关责任。为汲取教训，举一反三，有效防范和遏制类似事故再次发生，现对2起事故调查处理情况进行集中曝光。
一、哈尔滨市松北区万宝镇“3.13”起重伤害事故
2019年3月31日下午，位于哈尔滨市松北区万宝镇货场发生一起起重伤害事故，造成一名工人死亡。
经调查，事故原因是陈海国雇佣纪明伟的随车吊倒运木方，陈国海、张红雇佣四名工人配合随车吊倒运木方，纪明伟在随车吊操作台操作吊车，由于操作指挥不当，导致随车吊的吊臂在底盘处折断，砸中一名工人的头部和背部，工人梁宝龙抢救无效死亡。
事故暴露出有关人员存在以下问题：一是整个吊装作业过程中严重违反《起重机械安全规程》，导致随车吊吊臂与底盘连接处16个螺栓断裂，砸中工人梁宝龙的头部和背部致其死亡。二是违反“应在起重机械制造厂建议的基础上建立预防性的维护计划，并制定注明日期的维护记录以供使用”的规定，纪明伟买车时未索要随车使用说明书，不了解车的构造，未按维修保养要求进行维护，未能及时紧固吊臂与底盘相连接的回转支承固定螺栓，造成20个M16的固定螺栓有4个松动脱扣失效，是这起事故发生的主要原因。三是违反“载荷刚被调离地面时，要保证安全，而且载荷在吊索提升装置上要保持平衡”的规定，捆绑木方和起升的钢丝绳是一根，无法保持平衡。四是违反“起吊的荷载不得与其他物体卡住或连接”的规定，纪明伟在车前部和后部木方卡在一起的情况下进行起吊操作。五是违反“起重机械不许斜向拖拉物品”的规定，纪明伟吊运车上木方时吊臂伸出车厢外侧，对车厢后部木方产生斜向拖拉。六是违反“吊运载荷时，不得从人员上方通过”的规定，梁宝龙不听劝阻坐在起重臂作业范围内，而纪明伟在明知起重臂作业范围内有人的情况下进行起吊作业。六是违反“具有担负该项工作的资质”的规定，梁宝龙未经过起重司索人员培训，指挥吊装作业。
依照有关法律法规，对事故的相关责任者做出如下处理：
1、梁宝龙，雇佣工人。违反《起重机械安全规程》的规定，未经过起重司索人员培训，指挥吊装作业，不听劝阻坐在起重臂作业范围内，吊臂倾倒，砸中梁宝龙头部和背部致其死亡，对事故发生负有责任，鉴于该人在事故中已经死亡，免于追究其责任。
2、哈尔滨市松北区纪明伟货物柴油车运输户。纪明伟作为个体工商户随车吊司机，严重违反《起重机械安全规程》的规定，导致随车吊吊臂与底盘连接处螺栓断裂，吊臂倾倒，砸中梁宝龙头部和背部致其死亡，对事故发生负有主要责任，给予该单位罚款贰拾壹万元人民币的行政处罚。建议公安机关对纪明伟立案侦查，追究其刑事责任。
3、陈海国、张红作为死者梁宝龙的雇主方，应当依法与事故责任人纪明伟共同承担赔偿责任。如无法达成赔偿协议，建议事故相关各方履行司法程序，按照人民法院判决承担相应的赔偿责任。
小结：事故暴露出当前农民工安全管理现状不容忽视，农民工已经成为生产安全事故最大的受害群体，究其原因：一是由于农民缺少复杂工作所必须的操作技能，大多数人都是集中在脏、险、累的环境中从事简单的体力劳动，由此农民工成为生产安全事故最大的受害者群体。二是刚刚进城的农民工不熟悉新的作业环境，缺乏安全知识、安全意识和自我保护能力，不能有效辨别危害和危险。三是用人单位不认真履行安全管理职责，以包代管，致使农民工“三违”行为普遍存在，这是导致事故发生的直接原因。
二、哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司“8.22”高处坠落事故
2019年8月22日15时30分，位于哈尔滨市南直路生活汇（武源街棚改项目）二期施工现场，哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司一名工人在A区地下综合体及A区裙房消防预留口一侧取伞过程中，不慎从4楼消防井预留口坠入至地下负三层，经120送医院抢救无效，16时30分死亡。
经调查，事故直接原因是工人安全意识淡薄，缺少自我保护意识，进入危险区域，踩到消防井预留口不具有防护措施的木板上面，木板破碎导致其坠井死亡，间接原因是公司对施工现场安全管理不到位，未对危险区域设置明显的警示标识及禁止站人踩踏的标志，且施工现场缺少必要安全监管，公司忽视对职工的安全教育，临时用工进场安全教育流于形式，工人的安全意识淡薄。
事故暴露出该企业存在以下问题：一是哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司现场工长，对实施现场的安全管理不到位，对工人缺乏有针对性的安全教育，对现场存在的不安全隐患未采取有效的措施。二是企业责任人对安全生产工作重视程度不够，违反了《中华人民共和国安全生产法》，安全管理工作有疏漏，没有履行安全管理的责任。
依据有关法律法规，对事故责任单位哈尔滨市砥砺园林工程股份有限公司及其工作人员作出如下处理：
1、梅艳龙，哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司现场工长，对施工现场安全管理不到位，对工人缺乏有针对性的安全教育，建议给予罚款叁仟元整的行政处罚。
2、孙永刚，哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司副经理，是单位安全生产的实际第一责任人，未认真落实企业主体责任，建议给予罚款肆仟元整的行政处罚。
3、刘延鹏，黑龙江双兴市政工程有限责任公司现场项目经理，是施工现场的安全管理第一责任人，建议给予陆仟元整的行政处罚。
4、王建成，黑龙江双兴市政工程有限公司现场安全员，没有认真履行安全员的职责，对现场存在的不安全隐患未及时发现，对作业人员安全教育不到位，负有安全管理责任，建议给予罚款伍仟元的行政处罚。
5、哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司，未落实企业主体责任，对安全管理工作重视不够，建议给予罚款贰拾壹万元整的行政处罚。
小结：“四口”、“五临边”防护不到位是建筑事故当中典型的事故之一，“四口”，是指楼梯口、电梯井口、预留洞口、通道口，“五临边”是在建工程的楼面临边、屋面临边、阳台临边、升降口临边、基坑临边。四口”、“五临边”防护措施是指在建筑施工中为了有效地防止高处坠落和物体打击事故的发生，凡在楼梯口、电梯口（包括垃圾口）、预留洞口，必须设置栏杆或盖板、架设安全网；正在施工的建筑物的所有出入口，必须搭设牢固的防护棚。在施工过程中，尚未安装栏杆的阳台周边、无外架防护屋面周边、框架工程楼面周边、跑道（斜道）两侧边、卸料台的外侧边等，必须设置1.2米高的两道防护栏杆、挡脚板或设防护立网。链接: https://t.cn/A6LSSUMI
一、哈尔滨市松北区万宝镇“3.13”起重伤害事故
2019年3月31日下午，位于哈尔滨市松北区万宝镇货场发生一起起重伤害事故，造成一名工人死亡。
经调查，事故原因是陈海国雇佣纪明伟的随车吊倒运木方，陈国海、张红雇佣四名工人配合随车吊倒运木方，纪明伟在随车吊操作台操作吊车，由于操作指挥不当，导致随车吊的吊臂在底盘处折断，砸中一名工人的头部和背部，工人梁宝龙抢救无效死亡。
事故暴露出有关人员存在以下问题：一是整个吊装作业过程中严重违反《起重机械安全规程》，导致随车吊吊臂与底盘连接处16个螺栓断裂，砸中工人梁宝龙的头部和背部致其死亡。二是违反“应在起重机械制造厂建议的基础上建立预防性的维护计划，并制定注明日期的维护记录以供使用”的规定，纪明伟买车时未索要随车使用说明书，不了解车的构造，未按维修保养要求进行维护，未能及时紧固吊臂与底盘相连接的回转支承固定螺栓，造成20个M16的固定螺栓有4个松动脱扣失效，是这起事故发生的主要原因。三是违反“载荷刚被调离地面时，要保证安全，而且载荷在吊索提升装置上要保持平衡”的规定，捆绑木方和起升的钢丝绳是一根，无法保持平衡。四是违反“起吊的荷载不得与其他物体卡住或连接”的规定，纪明伟在车前部和后部木方卡在一起的情况下进行起吊操作。五是违反“起重机械不许斜向拖拉物品”的规定，纪明伟吊运车上木方时吊臂伸出车厢外侧，对车厢后部木方产生斜向拖拉。六是违反“吊运载荷时，不得从人员上方通过”的规定，梁宝龙不听劝阻坐在起重臂作业范围内，而纪明伟在明知起重臂作业范围内有人的情况下进行起吊作业。六是违反“具有担负该项工作的资质”的规定，梁宝龙未经过起重司索人员培训，指挥吊装作业。
依照有关法律法规，对事故的相关责任者做出如下处理：
1、梁宝龙，雇佣工人。违反《起重机械安全规程》的规定，未经过起重司索人员培训，指挥吊装作业，不听劝阻坐在起重臂作业范围内，吊臂倾倒，砸中梁宝龙头部和背部致其死亡，对事故发生负有责任，鉴于该人在事故中已经死亡，免于追究其责任。
2、哈尔滨市松北区纪明伟货物柴油车运输户。纪明伟作为个体工商户随车吊司机，严重违反《起重机械安全规程》的规定，导致随车吊吊臂与底盘连接处螺栓断裂，吊臂倾倒，砸中梁宝龙头部和背部致其死亡，对事故发生负有主要责任，给予该单位罚款贰拾壹万元人民币的行政处罚。建议公安机关对纪明伟立案侦查，追究其刑事责任。
3、陈海国、张红作为死者梁宝龙的雇主方，应当依法与事故责任人纪明伟共同承担赔偿责任。如无法达成赔偿协议，建议事故相关各方履行司法程序，按照人民法院判决承担相应的赔偿责任。
小结：事故暴露出当前农民工安全管理现状不容忽视，农民工已经成为生产安全事故最大的受害群体，究其原因：一是由于农民缺少复杂工作所必须的操作技能，大多数人都是集中在脏、险、累的环境中从事简单的体力劳动，由此农民工成为生产安全事故最大的受害者群体。二是刚刚进城的农民工不熟悉新的作业环境，缺乏安全知识、安全意识和自我保护能力，不能有效辨别危害和危险。三是用人单位不认真履行安全管理职责，以包代管，致使农民工“三违”行为普遍存在，这是导致事故发生的直接原因。
二、哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司“8.22”高处坠落事故
2019年8月22日15时30分，位于哈尔滨市南直路生活汇（武源街棚改项目）二期施工现场，哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司一名工人在A区地下综合体及A区裙房消防预留口一侧取伞过程中，不慎从4楼消防井预留口坠入至地下负三层，经120送医院抢救无效，16时30分死亡。
经调查，事故直接原因是工人安全意识淡薄，缺少自我保护意识，进入危险区域，踩到消防井预留口不具有防护措施的木板上面，木板破碎导致其坠井死亡，间接原因是公司对施工现场安全管理不到位，未对危险区域设置明显的警示标识及禁止站人踩踏的标志，且施工现场缺少必要安全监管，公司忽视对职工的安全教育，临时用工进场安全教育流于形式，工人的安全意识淡薄。
事故暴露出该企业存在以下问题：一是哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司现场工长，对实施现场的安全管理不到位，对工人缺乏有针对性的安全教育，对现场存在的不安全隐患未采取有效的措施。二是企业责任人对安全生产工作重视程度不够，违反了《中华人民共和国安全生产法》，安全管理工作有疏漏，没有履行安全管理的责任。
依据有关法律法规，对事故责任单位哈尔滨市砥砺园林工程股份有限公司及其工作人员作出如下处理：
1、梅艳龙，哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司现场工长，对施工现场安全管理不到位，对工人缺乏有针对性的安全教育，建议给予罚款叁仟元整的行政处罚。
2、孙永刚，哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司副经理，是单位安全生产的实际第一责任人，未认真落实企业主体责任，建议给予罚款肆仟元整的行政处罚。
3、刘延鹏，黑龙江双兴市政工程有限责任公司现场项目经理，是施工现场的安全管理第一责任人，建议给予陆仟元整的行政处罚。
4、王建成，黑龙江双兴市政工程有限公司现场安全员，没有认真履行安全员的职责，对现场存在的不安全隐患未及时发现，对作业人员安全教育不到位，负有安全管理责任，建议给予罚款伍仟元的行政处罚。
5、哈尔滨砥砺园林工程股份有限公司，未落实企业主体责任，对安全管理工作重视不够，建议给予罚款贰拾壹万元整的行政处罚。
小结：“四口”、“五临边”防护不到位是建筑事故当中典型的事故之一，“四口”，是指楼梯口、电梯井口、预留洞口、通道口，“五临边”是在建工程的楼面临边、屋面临边、阳台临边、升降口临边、基坑临边。四口”、“五临边”防护措施是指在建筑施工中为了有效地防止高处坠落和物体打击事故的发生，凡在楼梯口、电梯口（包括垃圾口）、预留洞口，必须设置栏杆或盖板、架设安全网；正在施工的建筑物的所有出入口，必须搭设牢固的防护棚。在施工过程中，尚未安装栏杆的阳台周边、无外架防护屋面周边、框架工程楼面周边、跑道（斜道）两侧边、卸料台的外侧边等，必须设置1.2米高的两道防护栏杆、挡脚板或设防护立网。链接: https://t.cn/A6LSSUMI
【安阳市市场监督管理局 安阳市消费者协会“3·15”纪念活动答记者问】阳春三月，万木争荣，万象更新。一年一度的“3·15” 国际消费者权益日，因新冠肺炎疫情防控影响，今年我市不再举办广场纪念活动，安阳市市场监管局、安阳市消费者协会采取答记者问的形式，通过媒体广泛宣传“3·15”活动，大力倡导科学消费、理性消费、品质消费。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
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