【花38万刚买的车就出现黑屏？蔚来：尽量补偿[话筒]】近日，浙江杭州的王女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她花费38万余元购买的蔚来ES6新能源车，在提车12天后即出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障，她怀疑买到了有质量缺陷的车，提出退、换车。
王女士称车辆启动后中控和仪表盘皆黑屏
杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应澎湃新闻称，王女士的车辆确实出现了CTC模块软件故障，目前已经维修完毕，该故障不涉及到车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等问题，销售者应当负责免费更换或退货。
11月23日，王女士称，她已经将经过维修的车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商。
消费者投诉
王女士介绍，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源车。提车第12天，她打算开车和家人一起出去，上车启动车辆后，发现中控屏和仪表屏一片漆黑，“前进挡和倒车挡还是能挂上，但速度什么的都看不到，我们根本不敢开出去，谁知道是什么故障?”
王女士称，她随即联系蔚来售后服务群，工作人员发来了一份重启流程，但她多次操作，中控屏和仪表屏依然是黑屏状态，之后，售后人员派技术人员上门检测维修。
“技术人员也没弄好，说可能是温度太低，但11月杭州的气温有十几摄氏度，如果现在就不能用，冬天怎么办?”王女士称，最终售后派工作人员过来开走了车辆，送至杭州余杭五常维修中心维修。
王女士说，次日下午，她收到蔚来售后人员的反馈，称由于软件方面系统升级才导致车辆出现黑屏情况。“作为消费者，才买12天的新车就遇到故障，我完全可以认为自己购买了一台存在质量缺陷的车子，而且本身这就是2022的新款车，所使用的芯⽚和系统都已经是最新的了。”王女士认为，即使是系统升级，也不应黑屏。
在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出三点要求，第一接受换车、第二接受退车、第三商家需要保证以后不会再出现黑屏现象。15日，王女士收到售后服务电话，称车辆不满足“三包”退换的条件，也无法保证以后不会出现黑屏现象。
蔚来回应
11月22日，澎湃新闻致电杭州蔚来汽车销售服务有限公司，相关负责人了解情况后，就此事回应澎湃新闻称，目前了解到王女士车辆的黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示，“这个模块主要是控制多媒体功能的，不涉及到车辆控制和动力系统，现在在取得用户授权后，已经维修完毕，故障也完全修复了，就等用户扫码激活提车。”
对于王女士的三点要求，该负责人表示，目前该故障不符合汽车的“三包”政策里的退换车条件，没办法处理退车或者换车，而且车辆属于耐用品，对于王女士提出的“保证未来不会黑屏”，蔚来也没办法作出承诺。
该负责人表示，会尽量和用户沟通解决此事，按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
澎湃新闻了解到，按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露等问题，销售者应当负责免费更换或退货。
11月23日，王女士称，她已经将车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商。（澎湃新闻）
王女士称车辆启动后中控和仪表盘皆黑屏
杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应澎湃新闻称，王女士的车辆确实出现了CTC模块软件故障，目前已经维修完毕，该故障不涉及到车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等问题，销售者应当负责免费更换或退货。
11月23日，王女士称，她已经将经过维修的车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商。
消费者投诉
王女士介绍，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源车。提车第12天，她打算开车和家人一起出去，上车启动车辆后，发现中控屏和仪表屏一片漆黑，“前进挡和倒车挡还是能挂上，但速度什么的都看不到，我们根本不敢开出去，谁知道是什么故障?”
王女士称，她随即联系蔚来售后服务群，工作人员发来了一份重启流程，但她多次操作，中控屏和仪表屏依然是黑屏状态，之后，售后人员派技术人员上门检测维修。
“技术人员也没弄好，说可能是温度太低，但11月杭州的气温有十几摄氏度，如果现在就不能用，冬天怎么办?”王女士称，最终售后派工作人员过来开走了车辆，送至杭州余杭五常维修中心维修。
王女士说，次日下午，她收到蔚来售后人员的反馈，称由于软件方面系统升级才导致车辆出现黑屏情况。“作为消费者，才买12天的新车就遇到故障，我完全可以认为自己购买了一台存在质量缺陷的车子，而且本身这就是2022的新款车，所使用的芯⽚和系统都已经是最新的了。”王女士认为，即使是系统升级，也不应黑屏。
在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出三点要求，第一接受换车、第二接受退车、第三商家需要保证以后不会再出现黑屏现象。15日，王女士收到售后服务电话，称车辆不满足“三包”退换的条件，也无法保证以后不会出现黑屏现象。
蔚来回应
11月22日，澎湃新闻致电杭州蔚来汽车销售服务有限公司，相关负责人了解情况后，就此事回应澎湃新闻称，目前了解到王女士车辆的黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示，“这个模块主要是控制多媒体功能的，不涉及到车辆控制和动力系统，现在在取得用户授权后，已经维修完毕，故障也完全修复了，就等用户扫码激活提车。”
对于王女士的三点要求，该负责人表示，目前该故障不符合汽车的“三包”政策里的退换车条件，没办法处理退车或者换车，而且车辆属于耐用品，对于王女士提出的“保证未来不会黑屏”，蔚来也没办法作出承诺。
该负责人表示，会尽量和用户沟通解决此事，按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
澎湃新闻了解到，按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露等问题，销售者应当负责免费更换或退货。
11月23日，王女士称，她已经将车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商。（澎湃新闻）
南无消灾延寿药师佛过去世行菩萨道时，为救度众生而发十二大愿，慈悲济世的精神。
祈愿药师琉璃光如来加持众等疾病得除、身心安乐，家属资具悉皆丰足，究竟解脱一切忧苦，乃至证得无上菩提。 药 师 如 来 十 二 大 愿
第一大愿。愿我来世于佛菩提得正觉时。自身光明炽然照曜无量无数无边世界。三十二丈夫大相及八十小好以为庄严。我身既尔。令一切众生如我无异。
第二大愿。愿我来世得菩提时。身如琉璃内外清净无复瑕垢。光明旷大威德炽然。身善安住焰网庄严过于日月。若有众生生世界之间。或复人中昏暗及夜莫知方所。以我光故随意所趣作诸事业。
第三大愿。愿我来世得菩提时。以无边无限智能方便。令无量众生界受用无尽.莫令一人有所少乏。
第四大愿。愿我来世得菩提时。诸有众生行异道者。一切安立菩提道中。行声闻道行辟支佛道者。皆以大乘而安立之。
第五大愿。愿我来世得菩提时。若有众生于我法中修行梵行。此诸众生无量无边。一切皆得不缺减戒。具三聚戒。无有破戒趣恶道者。
第六大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。其身下劣诸根不具。丑陋顽愚聋盲跛躄。身挛背伛白癞癫狂。若复有余种种身病.闻我名已一切皆得诸根具足身份成满。
第七大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。诸患逼切无护无依无有住处。远离一切资生医药。又无亲属贫穷可愍。此人若得闻我名号。众患悉除无诸痛恼。乃至究竟无上菩提。
第八大愿。愿我来世得菩提时。若有女人。为妇人百恶所逼恼故。厌离女身愿舍女形。闻我名已转女人身成丈夫相。乃至究竟无上菩提
第九大愿。愿我来世得菩提时。令一切众生解脱魔网。若堕种种异见稠林。悉当安立置于正见。次第示以菩萨行门。
第十大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。种种王法系缚鞭挞牢狱应死。无量灾难悲忧煎迫身心受苦。此等众生以我福力。皆得解脱一切苦恼。
十一大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。饥火烧身为求食故作诸恶业。我于彼所先以最妙色香味食饱足其身。后以法味毕竟安乐而建立之。
十二大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。贫无衣服寒热蚊虻日夜逼恼。我当施彼随用亦服种种杂色如其所好。亦以一切宝庄严具花鬘涂香鼓乐众伎。随诸众生所须之具皆令满。
祈愿药师琉璃光如来加持众等疾病得除、身心安乐，家属资具悉皆丰足，究竟解脱一切忧苦，乃至证得无上菩提。 药 师 如 来 十 二 大 愿
第一大愿。愿我来世于佛菩提得正觉时。自身光明炽然照曜无量无数无边世界。三十二丈夫大相及八十小好以为庄严。我身既尔。令一切众生如我无异。
第二大愿。愿我来世得菩提时。身如琉璃内外清净无复瑕垢。光明旷大威德炽然。身善安住焰网庄严过于日月。若有众生生世界之间。或复人中昏暗及夜莫知方所。以我光故随意所趣作诸事业。
第三大愿。愿我来世得菩提时。以无边无限智能方便。令无量众生界受用无尽.莫令一人有所少乏。
第四大愿。愿我来世得菩提时。诸有众生行异道者。一切安立菩提道中。行声闻道行辟支佛道者。皆以大乘而安立之。
第五大愿。愿我来世得菩提时。若有众生于我法中修行梵行。此诸众生无量无边。一切皆得不缺减戒。具三聚戒。无有破戒趣恶道者。
第六大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。其身下劣诸根不具。丑陋顽愚聋盲跛躄。身挛背伛白癞癫狂。若复有余种种身病.闻我名已一切皆得诸根具足身份成满。
第七大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。诸患逼切无护无依无有住处。远离一切资生医药。又无亲属贫穷可愍。此人若得闻我名号。众患悉除无诸痛恼。乃至究竟无上菩提。
第八大愿。愿我来世得菩提时。若有女人。为妇人百恶所逼恼故。厌离女身愿舍女形。闻我名已转女人身成丈夫相。乃至究竟无上菩提
第九大愿。愿我来世得菩提时。令一切众生解脱魔网。若堕种种异见稠林。悉当安立置于正见。次第示以菩萨行门。
第十大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。种种王法系缚鞭挞牢狱应死。无量灾难悲忧煎迫身心受苦。此等众生以我福力。皆得解脱一切苦恼。
十一大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。饥火烧身为求食故作诸恶业。我于彼所先以最妙色香味食饱足其身。后以法味毕竟安乐而建立之。
十二大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。贫无衣服寒热蚊虻日夜逼恼。我当施彼随用亦服种种杂色如其所好。亦以一切宝庄严具花鬘涂香鼓乐众伎。随诸众生所须之具皆令满。
南无消灾延寿药师佛过去世行菩萨道时，为救度众生而发十二大愿，慈悲济世的精神。
祈愿药师琉璃光如来加持众等疾病得除、身心安乐，家属资具悉皆丰足，究竟解脱一切忧苦，乃至证得无上菩提。 药 师 如 来 十 二 大 愿
第一大愿。愿我来世于佛菩提得正觉时。自身光明炽然照曜无量无数无边世界。三十二丈夫大相及八十小好以为庄严。我身既尔。令一切众生如我无异。
第二大愿。愿我来世得菩提时。身如琉璃内外清净无复瑕垢。光明旷大威德炽然。身善安住焰网庄严过于日月。若有众生生世界之间。或复人中昏暗及夜莫知方所。以我光故随意所趣作诸事业。
第三大愿。愿我来世得菩提时。以无边无限智能方便。令无量众生界受用无尽.莫令一人有所少乏。
第四大愿。愿我来世得菩提时。诸有众生行异道者。一切安立菩提道中。行声闻道行辟支佛道者。皆以大乘而安立之。
第五大愿。愿我来世得菩提时。若有众生于我法中修行梵行。此诸众生无量无边。一切皆得不缺减戒。具三聚戒。无有破戒趣恶道者。
第六大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。其身下劣诸根不具。丑陋顽愚聋盲跛躄。身挛背伛白癞癫狂。若复有余种种身病.闻我名已一切皆得诸根具足身份成满。
第七大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。诸患逼切无护无依无有住处。远离一切资生医药。又无亲属贫穷可愍。此人若得闻我名号。众患悉除无诸痛恼。乃至究竟无上菩提。
第八大愿。愿我来世得菩提时。若有女人。为妇人百恶所逼恼故。厌离女身愿舍女形。闻我名已转女人身成丈夫相。乃至究竟无上菩提
第九大愿。愿我来世得菩提时。令一切众生解脱魔网。若堕种种异见稠林。悉当安立置于正见。次第示以菩萨行门。
第十大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。种种王法系缚鞭挞牢狱应死。无量灾难悲忧煎迫身心受苦。此等众生以我福力。皆得解脱一切苦恼。
十一大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。饥火烧身为求食故作诸恶业。我于彼所先以最妙色香味食饱足其身。后以法味毕竟安乐而建立之。
十二大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。贫无衣服寒热蚊虻日夜逼恼。我当施彼随用亦服种种杂色如其所好。亦以一切宝庄严具花鬘涂香鼓乐众伎。随诸众生所须之具皆令满。
祈愿药师琉璃光如来加持众等疾病得除、身心安乐，家属资具悉皆丰足，究竟解脱一切忧苦，乃至证得无上菩提。 药 师 如 来 十 二 大 愿
第一大愿。愿我来世于佛菩提得正觉时。自身光明炽然照曜无量无数无边世界。三十二丈夫大相及八十小好以为庄严。我身既尔。令一切众生如我无异。
第二大愿。愿我来世得菩提时。身如琉璃内外清净无复瑕垢。光明旷大威德炽然。身善安住焰网庄严过于日月。若有众生生世界之间。或复人中昏暗及夜莫知方所。以我光故随意所趣作诸事业。
第三大愿。愿我来世得菩提时。以无边无限智能方便。令无量众生界受用无尽.莫令一人有所少乏。
第四大愿。愿我来世得菩提时。诸有众生行异道者。一切安立菩提道中。行声闻道行辟支佛道者。皆以大乘而安立之。
第五大愿。愿我来世得菩提时。若有众生于我法中修行梵行。此诸众生无量无边。一切皆得不缺减戒。具三聚戒。无有破戒趣恶道者。
第六大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。其身下劣诸根不具。丑陋顽愚聋盲跛躄。身挛背伛白癞癫狂。若复有余种种身病.闻我名已一切皆得诸根具足身份成满。
第七大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。诸患逼切无护无依无有住处。远离一切资生医药。又无亲属贫穷可愍。此人若得闻我名号。众患悉除无诸痛恼。乃至究竟无上菩提。
第八大愿。愿我来世得菩提时。若有女人。为妇人百恶所逼恼故。厌离女身愿舍女形。闻我名已转女人身成丈夫相。乃至究竟无上菩提
第九大愿。愿我来世得菩提时。令一切众生解脱魔网。若堕种种异见稠林。悉当安立置于正见。次第示以菩萨行门。
第十大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。种种王法系缚鞭挞牢狱应死。无量灾难悲忧煎迫身心受苦。此等众生以我福力。皆得解脱一切苦恼。
十一大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。饥火烧身为求食故作诸恶业。我于彼所先以最妙色香味食饱足其身。后以法味毕竟安乐而建立之。
十二大愿。愿我来世得菩提时。若有众生。贫无衣服寒热蚊虻日夜逼恼。我当施彼随用亦服种种杂色如其所好。亦以一切宝庄严具花鬘涂香鼓乐众伎。随诸众生所须之具皆令满。
✋热门推荐