“疫”路前行保供暖 聚焦城发供热系列专题报道—供热客服管家暖民心
文·图/徐硕
一夜之间，突然来袭的新冠病毒使呼和浩特按下了暂停键，全市进入紧急静默状态，实行“静态管理”。疫情开始之时正值今年采暖季来临之季，城发供热公司紧急部署了抗疫保供系列措施，辛家营分公司供热客服管家也积极采取线上服务的工作方式，把服务及问侯送到用户家中，让用户不仅身暖而且心暖。
10月9日各小区逐渐升温，客服管家的手机便开始忙碌起来，所里工作联络群滴滴响个不停。正值气温骤降，需要复供的、缴费需要编码的、用户家中暖气不热的、需要帮忙协调物业给开阀门的等等求助电话不断。但客服管家们不急不躁，耐心倾听每位用户的诉求，帮助他们及时解决每一个问题。
虽然是居家办公，但客服管家们的工作没有丝毫松懈，大家比平时投入更多的精力完成手头的工作。她们采用电话、微信、短信、视频等线上方式开展“访民问暖”活动，了解用户家中实际供暖情况，及时反馈给生产运行，为辖区用户送去温暖。
客服管家居家抗疫，虽然不能像运行的同事们那样坚守岗位，勇敢“逆行”，但她们用更加细心、耐心、贴心的服务温暖着用户，用实际行动温暖着一座城，让用户在疫情及寒冬中感受到来自供热人的暖心服务。

居家抗疫，服务到家
———供热客服管家心系用户暖民心
文/图 徐硕
一夜之间，突然来袭的新冠病毒使呼和浩特按下了暂停键，全市进入紧急静默状态，实行“静态管理”。疫情开始之时正值今年采暖季来临之季，公司为了抗疫保供布署了系列措施，辛家营分公司供热客服管家也积极采取线上服务的工作方式，把服务及问侯送到用户家中，让用户不仅身暖而且心暖。
自10月9日各小区逐渐升温，客服管家的手机便开始忙碌起来，所里工作联络群滴滴响个不停。正值气温骤降，需要复供的、缴费需要编码的、用户家中暖气不热的、需要帮忙协调物业给开阀门的等等求助电话不断。但客服管家们不急不躁，耐心倾听每位用户的诉求，帮助他们及时解决每一个问题。
虽然是居家办公，但客服管家们的工作没有丝毫松懈，大家比平时投入更多的精力完成手头的工作。她们采用电话、微信、短信、视频等线上方式开展“访民问暖”活动，了解用户家中实际供暖情况，及时反馈给生产运行，为辖区用户送去温暖。
客服管家居家抗疫，虽然不能像运行的同事们那样坚守岗位，勇敢“逆行”，但她们用更加细心、耐心、贴心的服务温暖着用户，用实际行动温暖着一座城，让用户在疫情及寒冬中感受到来自供热人的暖心服务。

根据《个人信息保护法》第六十六条：

有前款规定的违法行为，情节严重的，由省级以上履行个人信息保护职责的部门责令改正，没收违法所得，并处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款，并可以责令暂停相关业务或者停业整顿、通报有关主管部门吊销相关业务许可或者吊销营业执照；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以上一百万元以下罚款，并可以决定禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高级管理人员和个人信息保护负责人。上述标红的部分，就是这次罚款的基本法律依据。

数据显示，滴滴2021年总营收为1738.3亿元，其中来自中国出行业务营收为1605.2亿元，按5%计算，正好是80.26亿元。对个人的100万罚款也是最高。

此外，根据《行政处罚法》，同一个违法行为违反多个法律规范应当给予罚款处罚的，按照罚款数额高的规定处罚。因此，虽然以上行为也违反了《网络安全法》、《数据安全法》，但罚金也只能按数额最高的计算。

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