【“六心”服务暖人心 营商环境有温度】良好的营商环境是发展经济的“先手棋”、招商引资的“强磁场”、释放活力的“稳定器”。近年来，许昌市东城区（以下简称东城区）聚焦企业和群众办事“急难愁盼”问题，以“群众满意”为引擎，以提升窗口服务能力为切入点，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推全区营商环境持续优化。
“政务服务”用心。打造线上服务的“网上窗口”， 着力提升政务服务事项办事指南完整性和准确性，对区本级107项政务服务事项实施清单进行动态管理，其中即办件占比83%，不见面审批事项占比91%，时限压缩比率达到88.61%。推广应用“掌上办”，大力宣传“豫事办”App在人社、民政、疫情防控等高频应用方面的查询、办理、预约、缴费功能，印发宣传海报、宣传彩页8万余份。规范线下大厅标准化服务，对进驻事项再梳理、再优化，统一印制高频事项办事指南，持续优化“一次性告知”、容缺受理、联审联批、帮办代办等配套制度。
“主题窗口”顺心。以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在政务服务大厅设置“企业开办”“工程建设项目审批”“税务社保征缴”等主题式综合服务窗口，积极推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，建立一窗对外、综合受理、分类审批、统一发件的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗跑多事”，让企业群众在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化服务。今年以来，通过“主题窗口”办理企业开办、工程项目建设审批、税务社保征缴等各类联办事项3000余件。
“自助办理”舒心。为方便企业群众办事，提升网上办事操作通过率，东城区政务服务大厅分区域设置2个自助服务区，全程电子化自助服务区和自助办税区，配备专人为企业群众提供线上线下免费帮办服务。同时，为打破时间限制满足企业群众非工作时间办事需求，打造了24小时自助办税厅、自助缴费区和自助取件区，推行延时服务、上门服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众获得感和幸福感。
“惠企服务”贴心。全面推行免费复印、免费结果快递、免费公章刻制、免费提供税务Ukey服务。将线上办理事项与免费邮寄服务广泛融合、有机衔接，让群众异地办事就像网购一样方便快捷，切实实现“零见面”“全网办”；企业开办服务专区为辖区新办企业提供免费印章刻制和免费税务Ukey服务，进一步提高企业开办便利度；凡在大厅各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需的各类复印材料，均可在咨询台免费复印。今年以来，已累计为900余家新办企业免费刻制印章2700余枚节省费用36万余元，免费发放税务Ukey1154套；为7000余名群众免费复印材料2.9万余份，免费邮寄200余件。
“有诉即办”安心。以降低企业群众的办事门槛为导向，推行“窗口无否决权”，要求大厅所有窗口工作人员不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”。同时，线上线下监督评价方式相结合，线下通过厅内摆放“码上监督”二维码和“好差评”评价器、设置“办不成事”受理窗口和投诉意见箱，线上通过河南政务服务网互动专区、12345政务服务热线转办等模块，实现有诉即办全覆盖，切实解决“中梗阻”现象等作风顽疾，释放服务企业和群众的改革红利。今年以来，“码上监督”受理群众诉求5件、“好差评”系统有效参评24396件，满意度达100%；“办不成事”反映窗口已受理市民群众咨询20件，现场解决20件。线上监督渠道方面，12345政务服务热线处理企业群众诉求和工单7件、书记市长信箱为群众解难题1件、省政务服务平台解决群众投诉咨询3件，切实增强了企业和群众的获得感和满意度。
“配套服务”暖心。精心打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务，并设置“母婴室”和“爱心驿站”，配备休息桌椅、饮水机、微波炉、雨伞、便民急救包和阅读角，为办事群众和户外工作者冬送温暖，夏送清凉。同时，开辟了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务，鼓励工作人员主动为老年人群体开展延时服务和“一对一”帮办代办服务，实现服务群众“零距离”
“政务服务”用心。打造线上服务的“网上窗口”， 着力提升政务服务事项办事指南完整性和准确性，对区本级107项政务服务事项实施清单进行动态管理，其中即办件占比83%，不见面审批事项占比91%，时限压缩比率达到88.61%。推广应用“掌上办”，大力宣传“豫事办”App在人社、民政、疫情防控等高频应用方面的查询、办理、预约、缴费功能，印发宣传海报、宣传彩页8万余份。规范线下大厅标准化服务，对进驻事项再梳理、再优化，统一印制高频事项办事指南，持续优化“一次性告知”、容缺受理、联审联批、帮办代办等配套制度。
“主题窗口”顺心。以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在政务服务大厅设置“企业开办”“工程建设项目审批”“税务社保征缴”等主题式综合服务窗口，积极推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，建立一窗对外、综合受理、分类审批、统一发件的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗跑多事”，让企业群众在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化服务。今年以来，通过“主题窗口”办理企业开办、工程项目建设审批、税务社保征缴等各类联办事项3000余件。
“自助办理”舒心。为方便企业群众办事，提升网上办事操作通过率，东城区政务服务大厅分区域设置2个自助服务区，全程电子化自助服务区和自助办税区，配备专人为企业群众提供线上线下免费帮办服务。同时，为打破时间限制满足企业群众非工作时间办事需求，打造了24小时自助办税厅、自助缴费区和自助取件区，推行延时服务、上门服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众获得感和幸福感。
“惠企服务”贴心。全面推行免费复印、免费结果快递、免费公章刻制、免费提供税务Ukey服务。将线上办理事项与免费邮寄服务广泛融合、有机衔接，让群众异地办事就像网购一样方便快捷，切实实现“零见面”“全网办”；企业开办服务专区为辖区新办企业提供免费印章刻制和免费税务Ukey服务，进一步提高企业开办便利度；凡在大厅各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需的各类复印材料，均可在咨询台免费复印。今年以来，已累计为900余家新办企业免费刻制印章2700余枚节省费用36万余元，免费发放税务Ukey1154套；为7000余名群众免费复印材料2.9万余份，免费邮寄200余件。
“有诉即办”安心。以降低企业群众的办事门槛为导向，推行“窗口无否决权”，要求大厅所有窗口工作人员不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”。同时，线上线下监督评价方式相结合，线下通过厅内摆放“码上监督”二维码和“好差评”评价器、设置“办不成事”受理窗口和投诉意见箱，线上通过河南政务服务网互动专区、12345政务服务热线转办等模块，实现有诉即办全覆盖，切实解决“中梗阻”现象等作风顽疾，释放服务企业和群众的改革红利。今年以来，“码上监督”受理群众诉求5件、“好差评”系统有效参评24396件，满意度达100%；“办不成事”反映窗口已受理市民群众咨询20件，现场解决20件。线上监督渠道方面，12345政务服务热线处理企业群众诉求和工单7件、书记市长信箱为群众解难题1件、省政务服务平台解决群众投诉咨询3件，切实增强了企业和群众的获得感和满意度。
“配套服务”暖心。精心打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务，并设置“母婴室”和“爱心驿站”，配备休息桌椅、饮水机、微波炉、雨伞、便民急救包和阅读角，为办事群众和户外工作者冬送温暖，夏送清凉。同时，开辟了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务，鼓励工作人员主动为老年人群体开展延时服务和“一对一”帮办代办服务，实现服务群众“零距离”
【用国际平台和精心服务推动龙江发展——专访黑龙江省贸促会党组书记、会长王英春】黑龙江省贸促会是2022中国（黑龙江）国际绿色食品产业博览会和黑龙江大米节的重要承办单位。展会期间，黑龙江省贸促会党组书记、会长王英春接受了《中国贸易报》记者的专访。
记者：黑龙江省贸促会在盛会筹办过程中做了哪些工作？在举办大型经贸活动方面有哪些经验？
王英春：为了本届国际绿博会和大米节的高质量举办，我们在前期做了大量筹备工作：一是重点筹办务实活动。我们策划举办开幕式、巡馆、龙菜品鉴会、农业农产品采购对接会等主要活动，以及主题论坛、交流研讨等近30场配套活动。后经过调整，本届展会通过“线上线下”相结合的形式举办了开幕式、线上巡馆等主要活动；二是诚挚邀请各界嘉宾。本届展会期间，黑龙江省委书记、省人大常委会主任许勤出席开幕式并致辞，省长胡昌升作主旨演讲。我们还邀请国家部委领导、泰国商务部副部长、俄罗斯斯维尔德洛夫斯克州副州长、物理学诺贝尔奖获得者等中外嘉宾线上出席开幕式并致辞，参会嘉宾还有黑龙江省直有关单位、各市（地）人民政府（行署）及有关部门的负责人，组展机构和参展企业的代表等；三是着力做好宣传工作。我们打造宣传矩阵，整合央媒、省媒、新媒体资源，聚焦线上展会平台，形成了“云上观展”系列报道。各级媒体和平台积极播发有关报道，全网关注度过亿。我们通过哈尔滨太平国际机场候机厅大屏、哈尔滨市内主要街道挂旗、松花江两岸户外楼体等方式全面开展宣传，精心设计的国际绿博会新会徽和吉祥物“宝宝龙”也精彩亮相；四是促进展会双线发展。实现“线上+线下”365天×24小时商务无缝对接，展览通过VR虚拟展厅（3D展示）和（平面展示）两种方式呈现。在VR展厅中，我们搭建了黑龙江绿色品牌等11个展区，并重点打造“黑土优品”品牌专馆。通过展览展示、招商项目、供采对接等功能形成高效、直观的互动，满足供需双方对接需求。
本届国际绿博会的成功举办，离不开我们多年积攒的办展经验。十几年间，我们承办了哈洽会、中俄博览会、中国国际新材料产业博览会、绿博会等四大展会。无论是综合展还是专业展，我们都努力将其打造成贸易洽谈的平台、招商引资的平台、相互交流的平台、宣传龙江的平台。展览规模稳步提升，展览面积累计超过125万平方米，近2.3万家企业参展，103个参展参会国家遍布“一带一路”沿线国家、金砖国家、区域全面经济伙伴关系协定成员国、上合组织成员国等，近360万人次入馆参观，累计举办活动近800场次，签约金额近1.3万亿元。四大展会在推动国际经贸交流合作、促进产业发展、带动贸易投资方面发挥的作用得到各界人士广泛关注和高度认可，为全力打造高水平对外开放平台，推动形成全面开放新格局、建设开放型世界经济做出了积极贡献。
记者：您如何评价这次盛会？它对龙江经济社会发展带来哪些好处？
王英春：经过多方共同努力，我们给各界呈现了一场精彩的展会盛宴。本届国际绿博会和大米节是一届“安全、简约、高效、精彩、难忘”的云上博览盛会。黑龙江省委省政府主要领导对本届展会在平台搭建、招商引资、安全防疫等方面取得的成绩给予了充分肯定。这使我们在展会筹办上越来越有信心、越来越有底气。
黑龙江省大力发展科技农业、绿色农业、质量农业、品牌农业，成为全国最大的绿色食品生产基地。国际绿博会和大米节正是助推我省绿色食品产业发展的重要平台，使我省作为“中华大粮仓”“绿色食品产业的原料基地”等食品产业优势和发展潜力得到充分发挥。我们立足展会平台的引领作用，积极推广黑龙江省“黑土优品”省级优质农业品牌，发挥会展平台对接国内外市场的优势，助力国内外企业共享双循环格局下新机遇，共有1238家企业线上签约，达成招商引资和经贸合作项目627个，签约总额达1369.1亿元，招商引资、项目洽谈取得实效，国内外客商借助平台挖掘到商机。
龙江农业品牌化发展蕴藏无限潜力，我们将继续打造好高质量、高层次、高水平的龙江农业展示舞台，叫响更多特色鲜明、竞争力强、知名度高的品牌，助力更多优质农产品走向国内国际市场，在“加快建设农业强省”发展目标中贡献会展力量。
记者：此次盛会是党的二十大后的重要展会。黑龙江省贸促会未来将怎样发挥所长、服务好企业？
王英春：贸促会作为贸易投资促进机构，是联系经贸界人士、企业、团体的重要纽带，与境内外工商界开展经贸交流合作的重要桥梁，促进开放型经济发展和服务对外工作大局的重要力量，服务企业是我们的职责所在。我们将继续立足主责主业，发挥优势特长，做好企业服务。
一是为企业搭建宣传推介和贸易对接平台。利用中俄博览会、哈洽会、国际绿博会、新博会等重点展会平台，助力企业对接国内外市场，加快融入双循环发展格局。
二是积极开展贸易投资促进活动。积极组织我省企业参加广交会、进博会、广食展等展会、论坛，参加与俄罗斯、韩国等国企业之间的交流会、洽谈会、对接会，助力企业开拓多元化市场。利用好中国贸促会“投资中国”平台黑龙江板块，积极宣传我省招商引资优惠政策及项目信息，助推外资外贸企业落户龙江，发挥省贸促服务外资企业工作专班作用，帮助外资企业纾困解难。
三是提升黑龙江国际商会服务能力。为会员企业提供金融、法律、经贸等服务，积极开展会员企业应对风险能力培训，建立会员企业数据库，定期向会员企业推送政策信息，助力企业发展。组织会员企业开展专题沙龙活动及其他对接交流洽谈活动，帮助企业探索开拓国际市场。
四是发挥商事法律服务作用。我们在经贸摩擦预警、法律咨询、投诉受理、纠纷调解、仲裁代理、知识产权保护、敦促履约、跨境资信调查等方面，为企业提供了更有力、更广泛、更精准的综合法律服务，为企业开展贸易投资促进活动保驾护航。持续优化商事认证服务机制，提升工作效能，帮助企业开拓国际市场，开展国际化经营。（中国贸易报记者 谢雷鸣 胡心媛）
记者：黑龙江省贸促会在盛会筹办过程中做了哪些工作？在举办大型经贸活动方面有哪些经验？
王英春：为了本届国际绿博会和大米节的高质量举办，我们在前期做了大量筹备工作：一是重点筹办务实活动。我们策划举办开幕式、巡馆、龙菜品鉴会、农业农产品采购对接会等主要活动，以及主题论坛、交流研讨等近30场配套活动。后经过调整，本届展会通过“线上线下”相结合的形式举办了开幕式、线上巡馆等主要活动；二是诚挚邀请各界嘉宾。本届展会期间，黑龙江省委书记、省人大常委会主任许勤出席开幕式并致辞，省长胡昌升作主旨演讲。我们还邀请国家部委领导、泰国商务部副部长、俄罗斯斯维尔德洛夫斯克州副州长、物理学诺贝尔奖获得者等中外嘉宾线上出席开幕式并致辞，参会嘉宾还有黑龙江省直有关单位、各市（地）人民政府（行署）及有关部门的负责人，组展机构和参展企业的代表等；三是着力做好宣传工作。我们打造宣传矩阵，整合央媒、省媒、新媒体资源，聚焦线上展会平台，形成了“云上观展”系列报道。各级媒体和平台积极播发有关报道，全网关注度过亿。我们通过哈尔滨太平国际机场候机厅大屏、哈尔滨市内主要街道挂旗、松花江两岸户外楼体等方式全面开展宣传，精心设计的国际绿博会新会徽和吉祥物“宝宝龙”也精彩亮相；四是促进展会双线发展。实现“线上+线下”365天×24小时商务无缝对接，展览通过VR虚拟展厅（3D展示）和（平面展示）两种方式呈现。在VR展厅中，我们搭建了黑龙江绿色品牌等11个展区，并重点打造“黑土优品”品牌专馆。通过展览展示、招商项目、供采对接等功能形成高效、直观的互动，满足供需双方对接需求。
本届国际绿博会的成功举办，离不开我们多年积攒的办展经验。十几年间，我们承办了哈洽会、中俄博览会、中国国际新材料产业博览会、绿博会等四大展会。无论是综合展还是专业展，我们都努力将其打造成贸易洽谈的平台、招商引资的平台、相互交流的平台、宣传龙江的平台。展览规模稳步提升，展览面积累计超过125万平方米，近2.3万家企业参展，103个参展参会国家遍布“一带一路”沿线国家、金砖国家、区域全面经济伙伴关系协定成员国、上合组织成员国等，近360万人次入馆参观，累计举办活动近800场次，签约金额近1.3万亿元。四大展会在推动国际经贸交流合作、促进产业发展、带动贸易投资方面发挥的作用得到各界人士广泛关注和高度认可，为全力打造高水平对外开放平台，推动形成全面开放新格局、建设开放型世界经济做出了积极贡献。
记者：您如何评价这次盛会？它对龙江经济社会发展带来哪些好处？
王英春：经过多方共同努力，我们给各界呈现了一场精彩的展会盛宴。本届国际绿博会和大米节是一届“安全、简约、高效、精彩、难忘”的云上博览盛会。黑龙江省委省政府主要领导对本届展会在平台搭建、招商引资、安全防疫等方面取得的成绩给予了充分肯定。这使我们在展会筹办上越来越有信心、越来越有底气。
黑龙江省大力发展科技农业、绿色农业、质量农业、品牌农业，成为全国最大的绿色食品生产基地。国际绿博会和大米节正是助推我省绿色食品产业发展的重要平台，使我省作为“中华大粮仓”“绿色食品产业的原料基地”等食品产业优势和发展潜力得到充分发挥。我们立足展会平台的引领作用，积极推广黑龙江省“黑土优品”省级优质农业品牌，发挥会展平台对接国内外市场的优势，助力国内外企业共享双循环格局下新机遇，共有1238家企业线上签约，达成招商引资和经贸合作项目627个，签约总额达1369.1亿元，招商引资、项目洽谈取得实效，国内外客商借助平台挖掘到商机。
龙江农业品牌化发展蕴藏无限潜力，我们将继续打造好高质量、高层次、高水平的龙江农业展示舞台，叫响更多特色鲜明、竞争力强、知名度高的品牌，助力更多优质农产品走向国内国际市场，在“加快建设农业强省”发展目标中贡献会展力量。
记者：此次盛会是党的二十大后的重要展会。黑龙江省贸促会未来将怎样发挥所长、服务好企业？
王英春：贸促会作为贸易投资促进机构，是联系经贸界人士、企业、团体的重要纽带，与境内外工商界开展经贸交流合作的重要桥梁，促进开放型经济发展和服务对外工作大局的重要力量，服务企业是我们的职责所在。我们将继续立足主责主业，发挥优势特长，做好企业服务。
一是为企业搭建宣传推介和贸易对接平台。利用中俄博览会、哈洽会、国际绿博会、新博会等重点展会平台，助力企业对接国内外市场，加快融入双循环发展格局。
二是积极开展贸易投资促进活动。积极组织我省企业参加广交会、进博会、广食展等展会、论坛，参加与俄罗斯、韩国等国企业之间的交流会、洽谈会、对接会，助力企业开拓多元化市场。利用好中国贸促会“投资中国”平台黑龙江板块，积极宣传我省招商引资优惠政策及项目信息，助推外资外贸企业落户龙江，发挥省贸促服务外资企业工作专班作用，帮助外资企业纾困解难。
三是提升黑龙江国际商会服务能力。为会员企业提供金融、法律、经贸等服务，积极开展会员企业应对风险能力培训，建立会员企业数据库，定期向会员企业推送政策信息，助力企业发展。组织会员企业开展专题沙龙活动及其他对接交流洽谈活动，帮助企业探索开拓国际市场。
四是发挥商事法律服务作用。我们在经贸摩擦预警、法律咨询、投诉受理、纠纷调解、仲裁代理、知识产权保护、敦促履约、跨境资信调查等方面，为企业提供了更有力、更广泛、更精准的综合法律服务，为企业开展贸易投资促进活动保驾护航。持续优化商事认证服务机制，提升工作效能，帮助企业开拓国际市场，开展国际化经营。（中国贸易报记者 谢雷鸣 胡心媛）
【“六心”服务暖人心 营商环境有温度】良好的营商环境是发展经济的“先手棋”、招商引资的“强磁场”、释放活力的“稳定器”。近年来，许昌市东城区（以下简称东城区）聚焦企业和群众办事“急难愁盼”问题，以“群众满意”为引擎，以提升窗口服务能力为切入点，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推全区营商环境持续优化。
“政务服务”用心。打造线上服务的“网上窗口”， 着力提升政务服务事项办事指南完整性和准确性，对区本级107项政务服务事项实施清单进行动态管理，其中即办件占比83%，不见面审批事项占比91%，时限压缩比率达到88.61%。推广应用“掌上办”，大力宣传“豫事办”App在人社、民政、疫情防控等高频应用方面的查询、办理、预约、缴费功能，印发宣传海报、宣传彩页8万余份。规范线下大厅标准化服务，对进驻事项再梳理、再优化，统一印制高频事项办事指南，持续优化“一次性告知”、容缺受理、联审联批、帮办代办等配套制度。
“主题窗口”顺心。以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在政务服务大厅设置“企业开办”“工程建设项目审批”“税务社保征缴”等主题式综合服务窗口，积极推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，建立一窗对外、综合受理、分类审批、统一发件的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗跑多事”，让企业群众在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化服务。今年以来，通过“主题窗口”办理企业开办、工程项目建设审批、税务社保征缴等各类联办事项3000余件。
“自助办理”舒心。为方便企业群众办事，提升网上办事操作通过率，东城区政务服务大厅分区域设置2个自助服务区，全程电子化自助服务区和自助办税区，配备专人为企业群众提供线上线下免费帮办服务。同时，为打破时间限制满足企业群众非工作时间办事需求，打造了24小时自助办税厅、自助缴费区和自助取件区，推行延时服务、上门服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众获得感和幸福感。
“惠企服务”贴心。全面推行免费复印、免费结果快递、免费公章刻制、免费提供税务Ukey服务。将线上办理事项与免费邮寄服务广泛融合、有机衔接，让群众异地办事就像网购一样方便快捷，切实实现“零见面”“全网办”；企业开办服务专区为辖区新办企业提供免费印章刻制和免费税务Ukey服务，进一步提高企业开办便利度；凡在大厅各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需的各类复印材料，均可在咨询台免费复印。今年以来，已累计为900余家新办企业免费刻制印章2700余枚节省费用36万余元，免费发放税务Ukey1154套；为7000余名群众免费复印材料2.9万余份，免费邮寄200余件。
“有诉即办”安心。以降低企业群众的办事门槛为导向，推行“窗口无否决权”，要求大厅所有窗口工作人员不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”。同时，线上线下监督评价方式相结合，线下通过厅内摆放“码上监督”二维码和“好差评”评价器、设置“办不成事”受理窗口和投诉意见箱，线上通过河南政务服务网互动专区、12345政务服务热线转办等模块，实现有诉即办全覆盖，切实解决“中梗阻”现象等作风顽疾，释放服务企业和群众的改革红利。今年以来，“码上监督”受理群众诉求5件、“好差评”系统有效参评24396件，满意度达100%；“办不成事”反映窗口已受理市民群众咨询20件，现场解决20件。线上监督渠道方面，12345政务服务热线处理企业群众诉求和工单7件、书记市长信箱为群众解难题1件、省政务服务平台解决群众投诉咨询3件，切实增强了企业和群众的获得感和满意度。
“配套服务”暖心。精心打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务，并设置“母婴室”和“爱心驿站”，配备休息桌椅、饮水机、微波炉、雨伞、便民急救包和阅读角，为办事群众和户外工作者冬送温暖，夏送清凉。同时，开辟了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务，鼓励工作人员主动为老年人群体开展延时服务和“一对一”帮办代办服务，实现服务群众“零距离”。
“政务服务”用心。打造线上服务的“网上窗口”， 着力提升政务服务事项办事指南完整性和准确性，对区本级107项政务服务事项实施清单进行动态管理，其中即办件占比83%，不见面审批事项占比91%，时限压缩比率达到88.61%。推广应用“掌上办”，大力宣传“豫事办”App在人社、民政、疫情防控等高频应用方面的查询、办理、预约、缴费功能，印发宣传海报、宣传彩页8万余份。规范线下大厅标准化服务，对进驻事项再梳理、再优化，统一印制高频事项办事指南，持续优化“一次性告知”、容缺受理、联审联批、帮办代办等配套制度。
“主题窗口”顺心。以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在政务服务大厅设置“企业开办”“工程建设项目审批”“税务社保征缴”等主题式综合服务窗口，积极推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，建立一窗对外、综合受理、分类审批、统一发件的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗跑多事”，让企业群众在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化服务。今年以来，通过“主题窗口”办理企业开办、工程项目建设审批、税务社保征缴等各类联办事项3000余件。
“自助办理”舒心。为方便企业群众办事，提升网上办事操作通过率，东城区政务服务大厅分区域设置2个自助服务区，全程电子化自助服务区和自助办税区，配备专人为企业群众提供线上线下免费帮办服务。同时，为打破时间限制满足企业群众非工作时间办事需求，打造了24小时自助办税厅、自助缴费区和自助取件区，推行延时服务、上门服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众获得感和幸福感。
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“有诉即办”安心。以降低企业群众的办事门槛为导向，推行“窗口无否决权”，要求大厅所有窗口工作人员不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”。同时，线上线下监督评价方式相结合，线下通过厅内摆放“码上监督”二维码和“好差评”评价器、设置“办不成事”受理窗口和投诉意见箱，线上通过河南政务服务网互动专区、12345政务服务热线转办等模块，实现有诉即办全覆盖，切实解决“中梗阻”现象等作风顽疾，释放服务企业和群众的改革红利。今年以来，“码上监督”受理群众诉求5件、“好差评”系统有效参评24396件，满意度达100%；“办不成事”反映窗口已受理市民群众咨询20件，现场解决20件。线上监督渠道方面，12345政务服务热线处理企业群众诉求和工单7件、书记市长信箱为群众解难题1件、省政务服务平台解决群众投诉咨询3件，切实增强了企业和群众的获得感和满意度。
“配套服务”暖心。精心打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务，并设置“母婴室”和“爱心驿站”，配备休息桌椅、饮水机、微波炉、雨伞、便民急救包和阅读角，为办事群众和户外工作者冬送温暖，夏送清凉。同时，开辟了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务，鼓励工作人员主动为老年人群体开展延时服务和“一对一”帮办代办服务，实现服务群众“零距离”。
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