#创心服务 联通你我#深秋时节疫情再次来袭。按疫情防控要求，黑龙江联通服务之星方为及其同事开启了居家办公模式，作为投诉处理班长的她更忙了，为了确保服务质量“居家不下降”，她每天早早地在群中布置当日工作重点，协调解决组员居家办公期间遇到的困难，随时响应处理突发事件。在一次回访中，客户反映“宽带可能欠费了，孙子要上网课，自己年岁大了只会去营业厅交费，时下出不去，孩子们又都在外地，不知道该怎么办了”。方为明显地感受到客户焦急的心情，她一边安抚客户一边在线查询，确认是欠费停机导致的宽带异常后，毫不犹豫地垫付了欠费，并告诉客户“先开机再说，别影响孩子上课”。10多分钟后，网络恢复了，客户主动添加方为微信，将话费转账给她，并在微信里留言“一通电话，成就一次相识；一次相识，让我对联通的服务更加信赖！”

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再次来到梨泰院的幸存者们……“抱歉没能救出你们” : 韩民族日报
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幸存者们因“那天”只有自己从狭窄的胡同里逃出来，没能多救出一个人而感到内疚和后悔。在3584张便签纸中，有28张上写着惨案幸存者和参与救援活动的人的“告白”。

再次来到梨泰院站的幸存者们比起“活下来”的宽慰，更多流露出“独自逃离”的歉意。在当天事故现场的一位市民说，“同一天，安全回到家的我，听到家门口经过救护车的警笛声就喘不过气来，光看报道就让人心跳加速，无法想象他们以及家人会承受多大的痛苦。”

一位自称“幸存者”的人表示，“当时正在疯狂地进行心肺复苏。如果我再清醒一点,是不是就不会错过黄金时间，感到非常伤心和遗憾。我记得在我面前大喊‘救命’的人的脸。获救之前他已经停止了呼吸。我当时一刻都不能停下来。如果我的力气再大一点的话，是不是就能救活他了”。

在场的另一位市民说，“作为在场者之一，我什么也没做，只是呆呆地看着。现在回想起来，非常后悔，如果我努力救援（牺牲者）的话，会不会至少多一名幸存者。为故人祈福。我不会忘记的。”一位像是幸存者的人说，“如果抓住了擦肩而过的各位，是不是就能多活一个人？对不起，只有我一个人出来。”

在梨泰院站的追悼空间里，经历自责、抱歉、心理创伤的市民们相互安慰着。参与救助活动的一位市民写道，“如果毫不犹豫地跑过去进行CPR(心肺复苏术)，至少可以多救活一条命，很抱歉没能鼓起勇气”，“旁边这位留言者，这不是你的错。不要自责”。“活着的人们…… 希望你们减少负罪感，平复心情”，“很多给予帮助的人，不要有负罪感，要活下去。希望大家不要忘记这件事”。来到梨泰院站的市民们写下留言向惨案发生后受伤的人们表示慰问。
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