#创心服务 联通你我#10月，疫情再次来袭，根据疫情防控要求，黑龙江联通服务之星庞飞所在营业厅暂停营业，她和伙伴们开启了居家办公模式，她的电话成了7*24小时的热线，交话费，咨询业务，申告故障……面对客户提出的五花八门的需求，她都耐心讲解，一一处理。
一天晚上9点多，她接到一位客户的求助电话，称其宽带不好使了，单位紧急需要上传一份文件，自己居家隔离没有办法处理，只能通过前期留存的电话请她帮忙。庞飞一边安慰客户，一边通过远程办公方式查询到其宽带欠费停机了。想到事出紧急，她替客户先行缴存了话费。不一会儿网络恢复了，客户打来电话表示感谢：“联通公司的服务真是太给力了，你们承诺疫情防控期间服务不打烊，真是说到做到！”

与其她异性暧昧 精神出轨 冲动分手 挽回感情[给你小心心]
委托人与男方在一起多年，最近因为自己比较忙碌，和男方沟通变少，但却在一次偶然间发现男方与一位女性朋友走的比较近，并经常在一起聊天，女方质问男方后才知道对方已经变心，精神上早已出轨，女方很伤心提出了分手，男方也同意了，分手几个月后，委托人才找到我们求助想挽回，起初没有信心还很犹豫。在高老师的鼓励和指导下，提升改变自己，通过代聊沟通，增多两人聊天互动，三个月时间，两人关系逐渐升温，男方表示还是离不开学员，现已经回心转意，主动和学员提出复合，恭喜哦[鲜花]
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【市民热线已开通热线电话16条，配备服务机位25个，24小时三班倒在线服务】11月23日，记者从我市新冠肺炎疫情防控工作第32场新闻发布会上了解到，目前，市民热线已开通热线电话16条（具体电话号码可在榆阳宣传、榆阳政务微信公众号、爱榆阳APP等区属新闻媒体平台查询），配备服务机位25个、工作人员80人，24小时三班倒在线服务，同步配备市民热线“爱心车辆”40辆用于解决孕产妇就医、急重病患者救治等急难险重事项。

据介绍，榆林市榆阳区疫情防控市民热线的主要职责是接听、记录、协调解决广大市民朋友求助的有关问题并进行跟踪办理，统筹调度市民热线“爱心车队”解决群众急难险重诉求，分析上报市民诉求为疫情防控指挥部决策部署提供依据。

市民热线服务机制及处置流程是，市民热线所有服务机位统一接入“智慧云呼”系统，该系统将市民来电随机分配至25个服务机位中空闲或等待任务相对较少的某个机位上，电话接通后，话务员会对每位市民的诉求进行详细记录，并按照“一般诉求话务员受理、特殊诉求请示组长调度、重难点问题组织专家会商研判”的处置流程和“接线、答复、转办、呈报、回访、交接”的服务流程进行处置。

一是对于政策咨询类诉求，如防疫措施、离榆返榆咨询等，由话务员按照市、区有关政策予以直接答复；二是对于生活保障类诉求，如生活物资保供、水电暖维修、常用药品的配送等，在详细记录后，转办至各工作组和有关乡镇街道予以快速落实；三是对于急难险重类诉求，如孕产妇就医、急重病患者救治、滞留人员安置等，由值班组长调度“爱心车队”或协调相关工作组、部门予以落实；四是对于值班组解决较为困难的复杂诉求，由值班组长组织专家会商研判并形成处置意见后，上报热线组总组长协调解决。对急难险重类诉求和解决过程较为复杂的诉求进行跟踪回访，确保办理到位。五是对交接班时尚未解决的事项，由本班话务员逐项交付于对应接班人员，继续跟踪办理。六是对每天市民诉求进行分类整理，并将重点、难点诉求以《快报》的方式随时呈送疫情防控指挥部，为指挥部决策部署提供依据。https://t.cn/A6KLU0rf