#京东投诉[超话]#关于京东，给所有消费者提个醒！出尔反尔，店大欺客，初心已不在！

商品质量出现问题，客服引导消费，专员出尔反尔，他们如今是怎么对待消费者的，面对这么多问题还理直气壮，他们是怎么敢的？以下均为本人真实经历：

1、商品质量问题2022年10月31日晚上8点，下单小米手机，到手以后屏幕出现坏点，如图1 2。

2 、客服引导消费

与客服沟通后，有以下方案(聊天如图3 4)：
方案一: 换货。需要先把旧手机寄出去，检测后属于质量问题可进行换货
方案二: 旧手机退货。退货再买已经涨价，会多承担将近1000元的金额，这原本不是我应该承担的损失

由于我没有备用机，而且重要数据都已经在新机上了，告知该情况后，于是，客服主动给了解决办法，说我属于质量问题退货，再下单重新购买新手机，到货以后新旧手机的差价可以退回，并且可以补发赠品，就这样在客服的引导下：

2022年11月8日中午11点，我重新下单了新手机

3、专员出尔反尔，店大欺客

新手机核实质量问题以后，到了退差价的时候，从客服到专员开始互相踢皮球，机械重复式回复。

甚至，2022年11月26日早上，专员态度直接变得极其豪横：他们给出的承诺中的政策根本不存在，他们也不会按他们说过的补偿来做！

他们的几句话，导致你多花将近1000块钱，现在说不给你就不给你了？只有无尽的理由去不承认他们的欺骗和无尽的48小时的等待！

京东到底哪一句话是真的？如果这样，谁还敢买京东的商品？谁又能保证下一个失信的事情不会发生在自己身上？希望大家引以为戒，谨慎使用京东，不要走上像我这样艰难的维权道路！

#京东##京东客服##京东# 解决不了问题就不接听电话！你们的服务和几年前相比差太多了，现在的京东已经不是以前的京东了，十几年的服务体验，让消费者感觉到，随着京东的逐渐壮大，但是对消费者越来越冷淡无情了，是店大欺客？还是公司的流程、机制出了问题？为什么客服的业务量越来越大？疫情已经三年了，但是现在连针对疫情影响带来的客诉都没有一个处理流程和应对方案，就只有四个字“耐心等待”，所谓的升级专员，也都是推托，没有专员跟你联系，商城上显示的物流信息与实际物流不符，影响了到货时间，给消费者造成了损失，这种事情都能发生，京东的物流信息还可信吗？等等等等问题不想再跟你们有纠缠了，我只是个人不足为道，不过我相信有很多人都有这样的感受。既然京东现在发展壮大不在需要我们这样的消费者，那就再见吧，再也不见！

回望这一个月，各种事情历历在目，仿如昨日。经历了很忙的上班时期，同时家人突发重大疾病住院并行的繁忙、劳累，身心俱疲的时期。在单位晚上值班，接到电话匆忙赶到医院等待结果，出结果后面临做出选择的两难境地；再到手术准备中，突发情况被告知无法进行；直到手术进行当日焦急的等待；苏醒后从ICU转到普通病房后的稍微安心；以及出院后陪同换药、监督吃药等一系列繁杂的事情。在此期间一直上班、做饭、送饭，单位、医院、家，周而复始。
在此之前，毫无思想准备，以为自己永远不会经历这种事情，因为父母一直没有重大疾病，但是无法忽视的是他们确实岁数大了、老了，以后还会有很多突发情况。不用什么为母，只要遇上大事，都会经历一次历练、蜕变与成长，自然则钢。