#奥特曼日# 你相信世界上有光吗？光的本义是明亮，寓意希望，代表正义，象征未来。对于浙江长龙航空来说，”这束光“代表着广大默默守护民航安全的一线保障人员。例如机务，安全员等，因为有了他们的付出才能给予旅客一个安全舒适的环境。那么在生活中，您眼中的”这束光“代表着什么？转发这条微博并带上您的看法，龙宝将在7月12日15：00 抽出一名幸运网友，送出精美礼品一份。 https://t.cn/A6aKcsbJ

​【聚焦品牌服务 || 马鞍山长客：星级班组 精品班线 共铸服务品牌】
“您好，请问您去哪里？”
“我要买一张去含山的车票。”
“好的，请稍等。”
这段对话发生在校园操场上，此时，售票员们不再隔着厚厚的玻璃窗，而是面对面与学生交流。这就是马鞍山长客“燕子班组”正在开展的“校家直通，出行无疫”售票进校园活动。她们把“服务质量年”活动切实落地，延伸到工作的方方面面，走出车站深入各大院校与校方、学生进行沟通交流，了解出行需求，为学生量身定制暑期返乡方案，并开展现场售票，免去学生中途换乘的麻烦，打造安全、便捷、舒适的出行服务。

为期三年的“服务质量年”活动是马鞍山长客聚焦企业高质量发展，推进转型升级的一项重要活动。公司建立了《站务员星级评定办法》等13项质量管理类制度文件，建全了服务质量管理的长效监管机制，完善了安全和机务标准化体系，重点围绕打造星级班组和精品班线两项工作，加强了客运站场的硬件投入、服务培训和志愿帮扶，加强了营运线路的新能源车辆投入，活动期间公司共有4座客运站场（含旅游集散中心）投入使用，车辆整体新度系数由原先的0.36提升至0.52。在转型发展阶段，陆续开通公交线路20条，争取政府惠民政策用于百姓实惠出行。

马鞍山汽车客运站“燕子班组”成员张馨月讲述了星级班组建设的过程。张馨月说道：“燕子班组成立于2012年5月11日，成立之初就确立了要满足旅客出行需求，做好困难旅客帮扶的职责使命。“
“公司开展的‘服务质量年’系列活动，更加系统地指导了燕子班组建设，提升了服务旅客的能力。”据张馨月介绍，活动期间，班组逐步细化了包括职责、流程、绩效考核以及班组文化等标准化要求，更推出一系列创新服务，如为老弱病残旅客提供了从购票到乘车的一站式导乘服务，为经济困难旅客建立了“救助基金”，为户外劳动者设立了“劳动者驿站”，提供免费茶水和休息场所等，在帮助他人时手留余香，班组成员获得了满满的幸福感。“燕子班组”也先后荣获了马鞍山市委市政府颁发的“马鞍山市先进集体”、马鞍山市妇女联合会颁发的“巾帼建功先进集体”等荣誉称号。
当涂长客驾驶员吴忠伟说：“客运行业驾驶员就是城市文明的流动窗口，是一座城市文明程度的直观体现。”吴忠伟进公司时间虽不长，他始终坚持把做好驾驶服务工作作为立足点，从每天认真核对运输任务到做好发车前的车辆例行检查工作，再到行车时严格落实驾驶操作规程，勤勤恳恳、尽职尽责，用爱心、耐心、热心对待每一位乘客。2020及2022年疫情期间，他多次主动请缨加入公司疫情防控突击队，支援市、县各交通卡口防疫工作，逢“疫”必上，完成了多项长途运输保障任务。今年6月，他如期转为正式党员，这正是他优质服务质量和优秀工作成绩的回报。

客运分公司三车队副队长邰俊在回忆“马鞍山至和县”班线这一精品班线打造时说道：“如何将精品班线的社会效益和经济效益结合起来，是当初困扰我的一个难题，客运班线受高铁和疫情的影响，客流普遍下滑得厉害，但当时分公司经理班子一直让我坚定信心，同时也给了我很多支持。我们开始跑市场，定期开展校园和工厂的营销活动，建立客户微信群，把服务做到需求的前面，在提升客流扩大影响的同时，积极向有关部门争取惠民政策，票价下调到原来的1/3，客流增长了50%。为了更好地服务出行旅客，线路车辆加装了扫码设备，支持使用市民卡，便于特殊群体优惠乘车。我们以创新服务为切入点，使这条班线最终达到了社会效益和经济效益的双赢。”
“全员参与，使命必达。”这是马鞍山长客总经理任卫东对“服务质量年”活动的总结，“要持续提高决策者、经营者、生产者的质量意识和质量素养，确保全员参与到服务质量提升活动中，发挥每一名员工的主观能动性，以高质量的服务满足旅客不同需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力。”
服务只有起点，满意没有终点，马鞍山长客将继续立足服务质量提升目标，努力满足群众美好出行需求，致力将“马鞍山长客”打造成为皖南地区公共交通服务业的明星品牌。

#2022年新疆铁路暑运全面开启# 乌鲁木齐机务段伊宁折返车间党总支携手奎屯公安处伊宁站派出所走进铁路沿线校园开展铁路安全知识宣讲工作，努力营造铁路沿线周边小学知路、爱路、护路浓厚氛围，切实达到了“宣传一名学生、带动一个家庭、影响一所学校、安全一片区域”的目的，以联创共建为发力点撑起未成年人路外安全“保护伞”。#高温下的新疆铁路人# （内容来源：乌鲁木齐机务段）