滨州中油燃气被投诉！收费价格乱系信号不畅？ 一小区有十几户……
2022年采暖季，游先生第一天用燃气壁挂炉取暖，用了不到13立方米天然气，却被扣了50多元，他发现他家的燃气费用是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。在他反映问题的过程中还发现，从2021年3月份开始，他家的壁挂炉就被按这个价格收取过。而且，在他们小区还有不少居民都出现过这个问题。
游先生是滨州御墅蓝庭小区的业主，在11月20日他开始了今年的第一次取暖。11月21日，游先生发现，他家用了不到13立方米的天然气，却被扣了50多元，燃气费用竟然是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。
原来，自2019年8月1日起，滨州城区居民用天然气价格开始执行新标准，灶具用户阶梯气价被调整为三档。第一阶梯年用气量360立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量361－480立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量481立方米及以上，价格为3.98元/立方米。
对非集中供热的天然气独立采暖居民用户，第一阶梯年气量1000立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量1001－1200立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量1201立方米及以上，价格为3.98元/立方米。游先生被收取的是最高价。
“我立刻联系了滨州中油燃气，一直连续打了三个电话，才有工作人员给我查询，而且语气态度不好，让我自己看表查询单价。”游先生介绍，他今年是第一次用天然气，怎么也不可能按照第三阶梯的年用气量给他扣费。
“11月22日，滨州中油燃气给我回复了，说是一共多收了我300多块钱，让我回家后扣取电池复位，把多收的给我充到表里，我没有同意，并且拨打了市长热线。11月23日早上，我去滨州中油燃气调取数据，让我没想到的是，自2021年3月26日开始，滨州中油燃气就是按照3.98元/立方米收取的燃气费。中间正常过一段时间，后来又按照3.18元/立方米收取的，说是一共多收取了我480元。”游先生介绍，滨州中油燃气的工作人员要把多收的钱按照核算补到他的表上，他没有同意。
“你听听这个录音，他们是咋和我回复的？第一个工作人员让我去大客户接待室，接待室的人问我，‘你是打12345那个啊’，又问我价格调整过来没有，我说调了，她说‘那就退钱就行了’，这就是他们处理事情的方式。你说这是退钱不退钱的事儿吗？他们这是明目张胆的乱收费。”游先生将他在滨州中油燃气处理此事的录音放给记者听，并对滨州中油燃气工作人员的处理结果表示不满。
“正常情况下都是2.65元一方，他们一会3.18元一方，一会3.98元一方，谁也不会每天去看这个表的，谁能知道他们啥时候收取的是3.98元啊！更重要的是，他们的工作人员还说，我们小区有这个情况的有60多户。这只是我们御墅蓝庭一个小区，谁知道其他小区有多少这种情况啊。”游先生说，当时他提出让滨州中油燃气给出三倍的赔偿，而滨州中油燃气方面并未同意。
11月25日，记者联系了滨州中油燃气综合办，对方表示会尽量落实情况，并联系本报。
“御墅蓝庭小区大部分是用的物联表，这个小区有几栋楼信号很弱，个别用户信号传不到表上去，导致价格一直没有变过来。这个用户发现反映之后，我们给他核算完了，把补的差额给他充到表上了。用户以为我们是故意的，这是不存在的。”当天下午，滨州中油燃气一相关负责人向记者介绍。
“客户反映，这个事情从2021年就出现了，滨州中油燃气一直没有发现这个问题吗？”面对记者的问题，该负责人表示，系统里有灶具用户和壁挂炉用户，他们都有不一样的价格模版，但系统无法分辨哪个是灶具用户，哪个是壁挂炉用户。
“这个客户出现的问题，不会再出现了吧？”记者问。
“我们正在和后台联系这个事儿，看能不能把物联表的信号进行升级，还有系统监控的问题，看能不能把客户分类完善一下。”她表示，物联表虽然是由滨州中油燃气安装的，也是由滨州中油燃气下达指令，但信号的强弱还是需要物联表厂家去联系中国电信。
“据游先生介绍，只御墅蓝庭一个小区就有几十户是这种情况对吧？”记者问。
“没有。当时有个别的用户，刚开户的时候，他没有和我们操作员说用壁挂炉，灶具用户肯定不能按照1000立方米以内2.65元的价格。他们和我们反馈之后，我们看他家是壁挂炉，我们就给改成壁挂炉权限，最后的差额也是会给补回去的。”该负责人表示，这类的情况有十几户。对于游先生反映的情况，滨州中油燃气已经在11月23日把差额给游先生退回去了。
“因为物联网信号弱造成这样的情况，滨州中油燃气有没有相关的补偿或者赔偿措施？比如几倍的赔偿？”记者问。“没有。”她回答道。
“这是一个普遍情况，还是御墅蓝庭这个小区的个例？”记者问。
“这个小区这十几户用的是金卡（一个品牌名）的表。别的小区如果是客户不来说的话，我们也不知道，也是按这个扣费，因为在申请的时候，他们要告知我们是壁挂炉用户，我们才能改价格模版。不然的话，也是按照灶具用户扣费。”
11月25日，滨州中油燃气另一相关负责人联系记者称，他们已经和游先生打电话沟通了，并想上门道歉。但游先生表示要十倍赔偿，“有点儿不太合理”。
“我开始是想要三倍赔偿，现在他们这种态度，我就要求十倍赔偿。我也想通过这件事，让大家都看看家里的物联表是不是都正常。”11月26日，游先生称。
截至本报发稿时，游先生表示，赔偿问题还未解决。
@中油燃气
来源：晨报记者
2022年采暖季，游先生第一天用燃气壁挂炉取暖，用了不到13立方米天然气，却被扣了50多元，他发现他家的燃气费用是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。在他反映问题的过程中还发现，从2021年3月份开始，他家的壁挂炉就被按这个价格收取过。而且，在他们小区还有不少居民都出现过这个问题。
游先生是滨州御墅蓝庭小区的业主，在11月20日他开始了今年的第一次取暖。11月21日，游先生发现，他家用了不到13立方米的天然气，却被扣了50多元，燃气费用竟然是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。
原来，自2019年8月1日起，滨州城区居民用天然气价格开始执行新标准，灶具用户阶梯气价被调整为三档。第一阶梯年用气量360立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量361－480立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量481立方米及以上，价格为3.98元/立方米。
对非集中供热的天然气独立采暖居民用户，第一阶梯年气量1000立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量1001－1200立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量1201立方米及以上，价格为3.98元/立方米。游先生被收取的是最高价。
“我立刻联系了滨州中油燃气，一直连续打了三个电话，才有工作人员给我查询，而且语气态度不好，让我自己看表查询单价。”游先生介绍，他今年是第一次用天然气，怎么也不可能按照第三阶梯的年用气量给他扣费。
“11月22日，滨州中油燃气给我回复了，说是一共多收了我300多块钱，让我回家后扣取电池复位，把多收的给我充到表里，我没有同意，并且拨打了市长热线。11月23日早上，我去滨州中油燃气调取数据，让我没想到的是，自2021年3月26日开始，滨州中油燃气就是按照3.98元/立方米收取的燃气费。中间正常过一段时间，后来又按照3.18元/立方米收取的，说是一共多收取了我480元。”游先生介绍，滨州中油燃气的工作人员要把多收的钱按照核算补到他的表上，他没有同意。
“你听听这个录音，他们是咋和我回复的？第一个工作人员让我去大客户接待室，接待室的人问我，‘你是打12345那个啊’，又问我价格调整过来没有，我说调了，她说‘那就退钱就行了’，这就是他们处理事情的方式。你说这是退钱不退钱的事儿吗？他们这是明目张胆的乱收费。”游先生将他在滨州中油燃气处理此事的录音放给记者听，并对滨州中油燃气工作人员的处理结果表示不满。
“正常情况下都是2.65元一方，他们一会3.18元一方，一会3.98元一方，谁也不会每天去看这个表的，谁能知道他们啥时候收取的是3.98元啊！更重要的是，他们的工作人员还说，我们小区有这个情况的有60多户。这只是我们御墅蓝庭一个小区，谁知道其他小区有多少这种情况啊。”游先生说，当时他提出让滨州中油燃气给出三倍的赔偿，而滨州中油燃气方面并未同意。
11月25日，记者联系了滨州中油燃气综合办，对方表示会尽量落实情况，并联系本报。
“御墅蓝庭小区大部分是用的物联表，这个小区有几栋楼信号很弱，个别用户信号传不到表上去，导致价格一直没有变过来。这个用户发现反映之后，我们给他核算完了，把补的差额给他充到表上了。用户以为我们是故意的，这是不存在的。”当天下午，滨州中油燃气一相关负责人向记者介绍。
“客户反映，这个事情从2021年就出现了，滨州中油燃气一直没有发现这个问题吗？”面对记者的问题，该负责人表示，系统里有灶具用户和壁挂炉用户，他们都有不一样的价格模版，但系统无法分辨哪个是灶具用户，哪个是壁挂炉用户。
“这个客户出现的问题，不会再出现了吧？”记者问。
“我们正在和后台联系这个事儿，看能不能把物联表的信号进行升级，还有系统监控的问题，看能不能把客户分类完善一下。”她表示，物联表虽然是由滨州中油燃气安装的，也是由滨州中油燃气下达指令，但信号的强弱还是需要物联表厂家去联系中国电信。
“据游先生介绍，只御墅蓝庭一个小区就有几十户是这种情况对吧？”记者问。
“没有。当时有个别的用户，刚开户的时候，他没有和我们操作员说用壁挂炉，灶具用户肯定不能按照1000立方米以内2.65元的价格。他们和我们反馈之后，我们看他家是壁挂炉，我们就给改成壁挂炉权限，最后的差额也是会给补回去的。”该负责人表示，这类的情况有十几户。对于游先生反映的情况，滨州中油燃气已经在11月23日把差额给游先生退回去了。
“因为物联网信号弱造成这样的情况，滨州中油燃气有没有相关的补偿或者赔偿措施？比如几倍的赔偿？”记者问。“没有。”她回答道。
“这是一个普遍情况，还是御墅蓝庭这个小区的个例？”记者问。
“这个小区这十几户用的是金卡（一个品牌名）的表。别的小区如果是客户不来说的话，我们也不知道，也是按这个扣费，因为在申请的时候，他们要告知我们是壁挂炉用户，我们才能改价格模版。不然的话，也是按照灶具用户扣费。”
11月25日，滨州中油燃气另一相关负责人联系记者称，他们已经和游先生打电话沟通了，并想上门道歉。但游先生表示要十倍赔偿，“有点儿不太合理”。
“我开始是想要三倍赔偿，现在他们这种态度，我就要求十倍赔偿。我也想通过这件事，让大家都看看家里的物联表是不是都正常。”11月26日，游先生称。
截至本报发稿时，游先生表示，赔偿问题还未解决。
@中油燃气
来源：晨报记者
滨州中油燃气被投诉！收费价格乱系信号不畅？ 一小区有十几户……
2022年采暖季，游先生第一天用燃气壁挂炉取暖，用了不到13立方米天然气，却被扣了50多元，他发现他家的燃气费用是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。在他反映问题的过程中还发现，从2021年3月份开始，他家的壁挂炉就被按这个价格收取过。而且，在他们小区还有不少居民都出现过这个问题。
游先生是滨州御墅蓝庭小区的业主，在11月20日他开始了今年的第一次取暖。11月21日，游先生发现，他家用了不到13立方米的天然气，却被扣了50多元，燃气费用竟然是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。
原来，自2019年8月1日起，滨州城区居民用天然气价格开始执行新标准，灶具用户阶梯气价被调整为三档。第一阶梯年用气量360立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量361－480立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量481立方米及以上，价格为3.98元/立方米。
对非集中供热的天然气独立采暖居民用户，第一阶梯年气量1000立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量1001－1200立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量1201立方米及以上，价格为3.98元/立方米。游先生被收取的是最高价。
“我立刻联系了滨州中油燃气，一直连续打了三个电话，才有工作人员给我查询，而且语气态度不好，让我自己看表查询单价。”游先生介绍，他今年是第一次用天然气，怎么也不可能按照第三阶梯的年用气量给他扣费。
“11月22日，滨州中油燃气给我回复了，说是一共多收了我300多块钱，让我回家后扣取电池复位，把多收的给我充到表里，我没有同意，并且拨打了市长热线。11月23日早上，我去滨州中油燃气调取数据，让我没想到的是，自2021年3月26日开始，滨州中油燃气就是按照3.98元/立方米收取的燃气费。中间正常过一段时间，后来又按照3.18元/立方米收取的，说是一共多收取了我480元。”游先生介绍，滨州中油燃气的工作人员要把多收的钱按照核算补到他的表上，他没有同意。
“你听听这个录音，他们是咋和我回复的？第一个工作人员让我去大客户接待室，接待室的人问我，‘你是打12345那个啊’，又问我价格调整过来没有，我说调了，她说‘那就退钱就行了’，这就是他们处理事情的方式。你说这是退钱不退钱的事儿吗？他们这是明目张胆的乱收费。”游先生将他在滨州中油燃气处理此事的录音放给记者听，并对滨州中油燃气工作人员的处理结果表示不满。
“正常情况下都是2.65元一方，他们一会3.18元一方，一会3.98元一方，谁也不会每天去看这个表的，谁能知道他们啥时候收取的是3.98元啊！更重要的是，他们的工作人员还说，我们小区有这个情况的有60多户。这只是我们御墅蓝庭一个小区，谁知道其他小区有多少这种情况啊。”游先生说，当时他提出让滨州中油燃气给出三倍的赔偿，而滨州中油燃气方面并未同意。
11月25日，记者联系了滨州中油燃气综合办，对方表示会尽量落实情况，并联系本报。
“御墅蓝庭小区大部分是用的物联表，这个小区有几栋楼信号很弱，个别用户信号传不到表上去，导致价格一直没有变过来。这个用户发现反映之后，我们给他核算完了，把补的差额给他充到表上了。用户以为我们是故意的，这是不存在的。”当天下午，滨州中油燃气一相关负责人向记者介绍。
“客户反映，这个事情从2021年就出现了，滨州中油燃气一直没有发现这个问题吗？”面对记者的问题，该负责人表示，系统里有灶具用户和壁挂炉用户，他们都有不一样的价格模版，但系统无法分辨哪个是灶具用户，哪个是壁挂炉用户。
“这个客户出现的问题，不会再出现了吧？”记者问。
“我们正在和后台联系这个事儿，看能不能把物联表的信号进行升级，还有系统监控的问题，看能不能把客户分类完善一下。”她表示，物联表虽然是由滨州中油燃气安装的，也是由滨州中油燃气下达指令，但信号的强弱还是需要物联表厂家去联系中国电信。
“据游先生介绍，只御墅蓝庭一个小区就有几十户是这种情况对吧？”记者问。
“没有。当时有个别的用户，刚开户的时候，他没有和我们操作员说用壁挂炉，灶具用户肯定不能按照1000立方米以内2.65元的价格。他们和我们反馈之后，我们看他家是壁挂炉，我们就给改成壁挂炉权限，最后的差额也是会给补回去的。”该负责人表示，这类的情况有十几户。对于游先生反映的情况，滨州中油燃气已经在11月23日把差额给游先生退回去了。
“因为物联网信号弱造成这样的情况，滨州中油燃气有没有相关的补偿或者赔偿措施？比如几倍的赔偿？”记者问。“没有。”她回答道。
“这是一个普遍情况，还是御墅蓝庭这个小区的个例？”记者问。
“这个小区这十几户用的是金卡（一个品牌名）的表。别的小区如果是客户不来说的话，我们也不知道，也是按这个扣费，因为在申请的时候，他们要告知我们是壁挂炉用户，我们才能改价格模版。不然的话，也是按照灶具用户扣费。”
11月25日，滨州中油燃气另一相关负责人联系记者称，他们已经和游先生打电话沟通了，并想上门道歉。但游先生表示要十倍赔偿，“有点儿不太合理”。
“我开始是想要三倍赔偿，现在他们这种态度，我就要求十倍赔偿。我也想通过这件事，让大家都看看家里的物联表是不是都正常。”11月26日，游先生称。
截至本报发稿时，游先生表示，赔偿问题还未解决。
@中油燃气
来源：晨报记者
2022年采暖季，游先生第一天用燃气壁挂炉取暖，用了不到13立方米天然气，却被扣了50多元，他发现他家的燃气费用是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。在他反映问题的过程中还发现，从2021年3月份开始，他家的壁挂炉就被按这个价格收取过。而且，在他们小区还有不少居民都出现过这个问题。
游先生是滨州御墅蓝庭小区的业主，在11月20日他开始了今年的第一次取暖。11月21日，游先生发现，他家用了不到13立方米的天然气，却被扣了50多元，燃气费用竟然是按照最高阶梯气价3.98元/立方米收取的。
原来，自2019年8月1日起，滨州城区居民用天然气价格开始执行新标准，灶具用户阶梯气价被调整为三档。第一阶梯年用气量360立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量361－480立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量481立方米及以上，价格为3.98元/立方米。
对非集中供热的天然气独立采暖居民用户，第一阶梯年气量1000立方米以内，价格为2.65元/立方米；第二阶梯年用气量1001－1200立方米，价格为3.18元/立方米；第三阶梯年用气量1201立方米及以上，价格为3.98元/立方米。游先生被收取的是最高价。
“我立刻联系了滨州中油燃气，一直连续打了三个电话，才有工作人员给我查询，而且语气态度不好，让我自己看表查询单价。”游先生介绍，他今年是第一次用天然气，怎么也不可能按照第三阶梯的年用气量给他扣费。
“11月22日，滨州中油燃气给我回复了，说是一共多收了我300多块钱，让我回家后扣取电池复位，把多收的给我充到表里，我没有同意，并且拨打了市长热线。11月23日早上，我去滨州中油燃气调取数据，让我没想到的是，自2021年3月26日开始，滨州中油燃气就是按照3.98元/立方米收取的燃气费。中间正常过一段时间，后来又按照3.18元/立方米收取的，说是一共多收取了我480元。”游先生介绍，滨州中油燃气的工作人员要把多收的钱按照核算补到他的表上，他没有同意。
“你听听这个录音，他们是咋和我回复的？第一个工作人员让我去大客户接待室，接待室的人问我，‘你是打12345那个啊’，又问我价格调整过来没有，我说调了，她说‘那就退钱就行了’，这就是他们处理事情的方式。你说这是退钱不退钱的事儿吗？他们这是明目张胆的乱收费。”游先生将他在滨州中油燃气处理此事的录音放给记者听，并对滨州中油燃气工作人员的处理结果表示不满。
“正常情况下都是2.65元一方，他们一会3.18元一方，一会3.98元一方，谁也不会每天去看这个表的，谁能知道他们啥时候收取的是3.98元啊！更重要的是，他们的工作人员还说，我们小区有这个情况的有60多户。这只是我们御墅蓝庭一个小区，谁知道其他小区有多少这种情况啊。”游先生说，当时他提出让滨州中油燃气给出三倍的赔偿，而滨州中油燃气方面并未同意。
11月25日，记者联系了滨州中油燃气综合办，对方表示会尽量落实情况，并联系本报。
“御墅蓝庭小区大部分是用的物联表，这个小区有几栋楼信号很弱，个别用户信号传不到表上去，导致价格一直没有变过来。这个用户发现反映之后，我们给他核算完了，把补的差额给他充到表上了。用户以为我们是故意的，这是不存在的。”当天下午，滨州中油燃气一相关负责人向记者介绍。
“客户反映，这个事情从2021年就出现了，滨州中油燃气一直没有发现这个问题吗？”面对记者的问题，该负责人表示，系统里有灶具用户和壁挂炉用户，他们都有不一样的价格模版，但系统无法分辨哪个是灶具用户，哪个是壁挂炉用户。
“这个客户出现的问题，不会再出现了吧？”记者问。
“我们正在和后台联系这个事儿，看能不能把物联表的信号进行升级，还有系统监控的问题，看能不能把客户分类完善一下。”她表示，物联表虽然是由滨州中油燃气安装的，也是由滨州中油燃气下达指令，但信号的强弱还是需要物联表厂家去联系中国电信。
“据游先生介绍，只御墅蓝庭一个小区就有几十户是这种情况对吧？”记者问。
“没有。当时有个别的用户，刚开户的时候，他没有和我们操作员说用壁挂炉，灶具用户肯定不能按照1000立方米以内2.65元的价格。他们和我们反馈之后，我们看他家是壁挂炉，我们就给改成壁挂炉权限，最后的差额也是会给补回去的。”该负责人表示，这类的情况有十几户。对于游先生反映的情况，滨州中油燃气已经在11月23日把差额给游先生退回去了。
“因为物联网信号弱造成这样的情况，滨州中油燃气有没有相关的补偿或者赔偿措施？比如几倍的赔偿？”记者问。“没有。”她回答道。
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