#为什么我们不怕差评##关于朗姆黑加仑磅蛋糕新增差评情况详细说明#
‼️更新一个后续，有小伙伴私信我们说，这个买家曾经用类似“小朋友差点扎到嘴”话术讹诈过其他店家，并在反恶联盟上被多个卖家打标为敲诈师和打假师。（最后一张图）不作为，这种人自有天收！
详情如下：
差评买家在本店购买了一盒朗姆黑加仑磅蛋糕，共计68元。到货当日，买家发来视频和图片，声称蛋糕里有类似玻璃片的异物。我们立刻和师傅复盘了一遍制作流程和制作工具，确定没有任何一件可能会产生买家图片所示尖锐塑料片的素材和环节，甚至我们工作室就没有任何一件器物能跟这个塑料片搭上关系。
但没关系，推卸责任从来都不是我们的专长，所以，我们略作解释之后，抛开质疑，马上提出部分赔偿方案。但这位买家表示，自己只开了1枚，要求整盒退货。客服也立刻同意了退货退款，并主动承担返程的顺丰费用。
在客服同意之后，买家一反初衷，开始要求和询问“先给我退款吧”、“收到了才能退款吗”，并以“你们家怎么退货这么麻烦”为由推诿退货未果后，于反馈次日下午录入顺丰快递单号。
物流信息录入后，买家陆续在网上截取“异物10倍赔偿”相关文字信息给客服施压，并借“快递应该已签收”（在陆运递出的第二天早上）等言论误导客服，希望能够提前退款。
诚实地说，我们对于这个塑料片的来源确有质疑，所以退货退款是我们觉得相对公平公正的处理方式。而买家的异常行径进一步加深了我们的质疑。
收到蛋糕的盒子里仅剩2枚蛋糕，这和买家所说仅打开了一枚有所出入，再进一步加深了我们的质疑。买家最后居然前后矛盾的辩称，确实打开了其他的蛋糕，但只是为了还看看有没有碎片？？真的把我们气笑了。
而之后，我们冷静下来复盘整件事情时发现该买家发送的含异物的蛋糕图片，显示蛋糕只是掰开了，但未有缺角，是还没吃的状态，后续却声称蛋糕还给小朋友吃了，难道是发现异物后又给小朋友吃的吗？
再之后，我们仔细研究了买家发送的图片和视频，发现图片和视频里的塑料片，竟然都不是一个塑料片，一个是等边三角形，一个是直角三角形，材质看起来也并不相同。（详见图片）
鉴于该买家从头到位的言行实在难以令人信服。最后综合考量，我们拒绝了她的全单退款申请，但对返还的两枚磅蛋糕进行了足额补偿。
说实话，68元并不是大数字，包邮单出问题我们也照赔不误。这不是钱的事情。
做餐饮，最怕出现食品安全问题，所以我们一直很注意各个环节的卫生。这也是我们第一次遇到异物投诉，师傅非常紧张，把桌子、模具和工具扒拉了一个遍，就算是没找到来源，也一直在反思，担心真是自己哪里有失误了。
如果这块塑料片是真的，倒也不枉费师傅一番苦心。但买家用他的言行，让我们之间的信任蒙灰。
我店在这里向这位买家说声抱歉，最终我们也无法确定这块塑料片的来龙去脉，但鉴于您在本事件解决过程中的言行，我们无法给予您100%的信任，所以也无法给予您100%的赔偿。
买家说，我是第一次遇到你们这种店，我相信她说得没错，因为很少有店会像我们这样较真。因为店里出去的每一样甜点，都是我们亲手做的，买家拿到的朗姆黑加仑磅蛋糕，黑加仑的梗子都是手工一颗一颗摘掉，泡朗姆酒24小时之后再挑出泡烂皮的，才会放进蛋糕里，每一盒出去的甜点，都是饱含心血，也饱含着用甜点给大家带来温暖和快乐的希望。每一枚甜点我们都会认真对待，出了问题我们也会追究到底！
这个差评，我们不会怕，更不会求删，也借此告诉更多人，搞事情请离本店远一点，本店不惧威胁，一切以“理”为重，以“诚信”为本，清浊自甚，天地明鉴。
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详情如下：
差评买家在本店购买了一盒朗姆黑加仑磅蛋糕，共计68元。到货当日，买家发来视频和图片，声称蛋糕里有类似玻璃片的异物。我们立刻和师傅复盘了一遍制作流程和制作工具，确定没有任何一件可能会产生买家图片所示尖锐塑料片的素材和环节，甚至我们工作室就没有任何一件器物能跟这个塑料片搭上关系。
但没关系，推卸责任从来都不是我们的专长，所以，我们略作解释之后，抛开质疑，马上提出部分赔偿方案。但这位买家表示，自己只开了1枚，要求整盒退货。客服也立刻同意了退货退款，并主动承担返程的顺丰费用。
在客服同意之后，买家一反初衷，开始要求和询问“先给我退款吧”、“收到了才能退款吗”，并以“你们家怎么退货这么麻烦”为由推诿退货未果后，于反馈次日下午录入顺丰快递单号。
物流信息录入后，买家陆续在网上截取“异物10倍赔偿”相关文字信息给客服施压，并借“快递应该已签收”（在陆运递出的第二天早上）等言论误导客服，希望能够提前退款。
诚实地说，我们对于这个塑料片的来源确有质疑，所以退货退款是我们觉得相对公平公正的处理方式。而买家的异常行径进一步加深了我们的质疑。
收到蛋糕的盒子里仅剩2枚蛋糕，这和买家所说仅打开了一枚有所出入，再进一步加深了我们的质疑。买家最后居然前后矛盾的辩称，确实打开了其他的蛋糕，但只是为了还看看有没有碎片？？真的把我们气笑了。
而之后，我们冷静下来复盘整件事情时发现该买家发送的含异物的蛋糕图片，显示蛋糕只是掰开了，但未有缺角，是还没吃的状态，后续却声称蛋糕还给小朋友吃了，难道是发现异物后又给小朋友吃的吗？
再之后，我们仔细研究了买家发送的图片和视频，发现图片和视频里的塑料片，竟然都不是一个塑料片，一个是等边三角形，一个是直角三角形，材质看起来也并不相同。（详见图片）
鉴于该买家从头到位的言行实在难以令人信服。最后综合考量，我们拒绝了她的全单退款申请，但对返还的两枚磅蛋糕进行了足额补偿。
说实话，68元并不是大数字，包邮单出问题我们也照赔不误。这不是钱的事情。
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如果这块塑料片是真的，倒也不枉费师傅一番苦心。但买家用他的言行，让我们之间的信任蒙灰。
我店在这里向这位买家说声抱歉，最终我们也无法确定这块塑料片的来龙去脉，但鉴于您在本事件解决过程中的言行，我们无法给予您100%的信任，所以也无法给予您100%的赔偿。
买家说，我是第一次遇到你们这种店，我相信她说得没错，因为很少有店会像我们这样较真。因为店里出去的每一样甜点，都是我们亲手做的，买家拿到的朗姆黑加仑磅蛋糕，黑加仑的梗子都是手工一颗一颗摘掉，泡朗姆酒24小时之后再挑出泡烂皮的，才会放进蛋糕里，每一盒出去的甜点，都是饱含心血，也饱含着用甜点给大家带来温暖和快乐的希望。每一枚甜点我们都会认真对待，出了问题我们也会追究到底！
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【可爱造型甜品陪小朋友过儿童节】
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明天就是儿童节，想好好回应小朋友的期待？
#Chateraise 帮你谂好啦
.
欢乐熊猫宝宝
卖相可爱得不要不要的，小朋友必定高兴
海绵蛋糕铺上白巧克力碎同香滑嘅白巧克力奶油，啖啖滋味
.
草莓芭菲
小小一杯，草莓果肉果酱，卡仕达酱和鲜奶油层层相间，酸甜幼滑，小朋友也争着吃
.
熊猫仔蛋糕
诱惑的鲜奶油，包覆着内层厚厚巧克力慕丝，加上可爱造型，为节日的结尾送上惊喜
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✴吃过好吃想一再回味？那就不要错过 #新地消费储印赏！用消费券消费储印花，再兑换餐饮优惠券，详情 https://t.cn/A6qt7T8W
Chateraise
2 楼 235 － 236 号铺
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#日式甜点 #日式蛋糕 #日本直送 #儿童节
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✨ 消费券赚上赚 ✨
#新地消费储印赏 ➡ 以电子消费券消费满 HK$100，即可储一枚电子印花，储满印花可换高达 HK$200电子餐饮优惠券️
活动受条款及细则约束，详情请参阅场内宣传品。
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干饭人的早餐，主菜是【西班牙火腿（生食）搭配萨拉米】，配菜是【老妈秘制家庭风味酱萝卜缨咸菜】，主食是【胶东半岛黄米馅料中华风味包】
[并不简单]饮品是昨天新鲜煮沸亮凉的高过滤纯净水（凉白开）
甜点是一枚农贸市场特供专线运输，产自海南岛的高甜度香蕉，在我家厨房已储藏一个周，外表的黑斑彰显的熟成度刚刚好，必须在今天早上食用，过一天就会（腐败）失去它的绝佳风味[失望]
不说了，让我拿出我2021年鸡翅木的筷子，和国内航空材料级别不锈钢勺子，享受我的早晨
[并不简单]饮品是昨天新鲜煮沸亮凉的高过滤纯净水（凉白开）
甜点是一枚农贸市场特供专线运输，产自海南岛的高甜度香蕉，在我家厨房已储藏一个周，外表的黑斑彰显的熟成度刚刚好，必须在今天早上食用，过一天就会（腐败）失去它的绝佳风味[失望]
不说了，让我拿出我2021年鸡翅木的筷子，和国内航空材料级别不锈钢勺子，享受我的早晨
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