【人民航空为人民！东航服务的那些暖心镜头......】
镜头一：出国手续琐碎，别担心，我来帮您！
10月31日，一位老人来到天河机场东航的值机柜台咨询疫情相关政策。原来是2日后老年旅客将搭乘东航航班由武汉经上海飞往欧洲，由于担心行程受疫情政策的影响，特意提前来询问防疫相关要求。在现场巡视的东航武汉公司地面服务人员胡靓上前主动为老人讲解疫情政策和出国注意事项，留下咨询电话，并将老人的情况在交班中做了详细交接。11月2日中午，当老人再次来到柜台，第一句话就是：“我想找一下你们那个热心快肠的胡主任！前两天就是她帮我的，我一个人出国，心里有些忐忑，有她在我会安心许多。”
胡靓马上放下手头的工作接待了老人，立刻与上海取得联系，确认疫情防控最新要求后，胡靓耐心地告知旅客，并细心协助旅客办好出国相关手续。帮老人推着行李送至安检口，一路上悉心告知老人到了上海后该怎么做，遇到问题可以打电话咨询她。老人到达上海顺利登机后，还特意打电话胡靓表示感谢。

镜头二：转机特服旅客，放宽心，有我们！
10月27日早上10点左右，武汉机场公司特服人员推着两位年长旅客来到F11柜台，他们是一早从东北乘坐飞机由武汉转机去北海。因年纪大、腿脚不便，行李又多，两位全程都需要轮椅服务，老人要转机的航班起飞时间是晚上20:40。考虑旅客转机时间长，东航武汉公司地面服务值机主任何成蓉计划为旅客安排酒店休息。但旅客婉言谢绝了：“我的家人朋友都不在武汉，住酒店来回折腾太麻烦，我们在机场等就行。”
何成蓉只好扶着旅客在爱心休息区的沙发上休息，帮助老人把大包小包行李免费寄存好，又帮老人把杯子接满热水。见老人行动不便，11点半左右，何成蓉悄忙跑去食堂用自己的饭卡给两位老人买来盒饭。老人感动地说：“这怎么好意思，给你们添太多麻烦了！”何成蓉说：“别客气，这都是我们应该做的，我打的菜都不油腻，好消化，趁热吃吧！”
何成蓉一直记挂着他们，下午，她又引导2位老人上洗手间，给他们添热水……为防止出现服务“空档期”，何成蓉还跟晚班主任做了详细交接，并提醒同事帮老人买晚饭。
19点半，何成蓉将老人顺利送到登机口，老人感激得不停道谢。第二天，两位老人的孩子特意打来电话，感谢何成蓉在旅途中给予父母的诸多照顾，他说父母告诉自己：“武汉天气暖，人也暖，为东航优质的服务点赞！”

镜头三：旅途遇到难题，别紧张，我帮您！
11月10日，一位前往深圳的旅客因超过24小时核酸检测，被其他航司拒载，情绪激动地在出发厅哽咽哭泣。从一旁路过的东航武汉公司地面服务人员施维听闻哭声，连忙上前询问，得知旅客因家人病危，不能及时赶过去非常伤心。
施维马上对旅客进行安抚，引导旅客来到东航的票务柜台，协助查询后续航班信息，查验旅客行程码，帮助注册目的地健康码，又致电联系深圳防疫部门了解防疫要求。
见施维忙前忙后了解相关信息，旅客的情绪逐渐好转。在他协助下，旅客按照政策要求，向当地社区防疫管理人员进行报备，并告知旅客居家健康监测完成3天2检后即可去医院陪护住院的家人。
旅客忍不住拍了拍施维的肩膀说：“我决定坐高铁从上海转乘，到达后再配合社区防疫措施，刚才我情绪太激动了，多亏了有你帮我，否则我都慌神了，不知道该怎么办了。谢谢你！”施维笑着说：“我见你刚才那么伤心，想来一定是遇到什么难事，每个人都有难处，如果能帮到你，我会觉得我的工作很有收获，很值得！”
“人民航空为人民”，这样助人为乐的小事，每天都在候机楼发生，这些暖心的微镜头是东航武汉地面服务的缩影，也是东航“以客为尊、倾心服务”的真实写照！

记者：苏潇
通讯员：肖阳

这是一个奇怪的冬天，过了小雪的节气但依旧没有半点冬天的影子，正因如此赶在最忙的一周还感冒了，这样的季节总穿不对衣服，忙完上周终于松口气，可喜的是世界杯开赛了，夹缝的时间会盯一些球队比赛，人终归是累不死的，周围人在感叹我说到做到，如说凌晨四点便四点起来看球赛，通常小组赛上半场都在防守相对保守，所以适合下半场观摩……近期一个有意思的事，是跟两个东北学生交流时，我从第三句话就开始讲出东北味，现场尬住，对一个从未去过东北的南方人，真是魔性了。

是的，我昨天提了离职，都想好了，前面从十月末到如今，也差不多线上找了一个月左右的工作了，从迷茫，混乱，自我怀疑，失望，头发每天大把大把的掉，失眠严重到都需要去药店买安眠药，不然一整夜都在担心这个，忧虑那个，很焦虑，恐惧，又很孤独，难过，到后面发现方向，慢慢沉稳下来，找准方向，面试屡屡成功，到最后有非常好的心态，淡定的去跟领导聊聊我要离职这个事，快速写离职信，找领导签字后随之而来的是忙不完的后期工作，填不完，打印不完的表，一边要房子到期了两天内要赶我走的惠州的房东和我找不到合适的房子，不给我住的深圳的民宿，中介，总而言之，这期间我经历了还蛮丰富的，不过我目前心态良好，是比任何时候都淡定，找房子也好，找工作也好，继续到了深圳面试也罢，我要即将面临的一切我都有把握，也非常相信我能安排得很好，一切困难都有办法解决，只是此时此刻百忙中抽空想告诉自己，比四个月前懵懵懂懂的样子变化太大了，一路走来不容易，寒酸，煎熬，痛苦，自我和解，适应它，到最后还其中作乐，我来的时候也是孤身一人从喀什机场跟家人告别头也不回的来了这里，我马上要走了，我这里好像还有很多我舍不得，也舍不得我的可亲可爱的人，所以我安排自己日程的时候在这个小镇多住一天，跟他们好好告别，跟惠州小镇的自己好好告别，一切从新开始，不慌不忙，对未知自信且好奇。祝马上要在生活上发生很大变故自己的自己一个大大的拥抱，祝自己一切顺利，平安，健康。❤️