【#10月二手房市场成交量价平稳#】贝壳研究院统计数据显示，10月北京链家二手住宅成交量环比增加约4.5%。10月北京二手住宅价格指数环比微跌0.2%，基本持平，同比上涨3.7%，幅度温和。随着成交增长动力趋弱，价格由涨转平，北京二手住宅价格已连续5个月波动幅度保持在0.5%以内。今年前10月北京二手住宅实际成交量同比增长7%。主要原因是今年以来购房信贷环境改善促进需求入市：与2019年末相比，北京首、二套房贷利率均下降15个基点，房贷平均放款周期缩短近15天。市场不仅消化疫情的冲击，甚至超过去年同期。#北京楼市#

消费互联网涌现诸多创新：游戏改变支付、电商、零售、教育等，百丽和滔搏将店员工作游戏化

互联网商业模式的融合创新，美团演变成超级APP，吃喝玩乐等30多种本地服务，成为生活超级平台

线上线下全渠道进行互联网创新，生鲜零售有自营实体店、前置仓、社区拼团、便利店闪送；教育行业通过直播和双师模式。应用场景决定算法，算法决定决策质量。

物流行业的创新主要还是成本和服务，货拉拉创造平均10秒响应、10分钟内到达的行业新标准，最好的技术不是颠覆，而是激发实体产业的巨大潜能。自动驾驶汽车就是一个8平方米的移动房子。

家电渠道的创新要有两个打通，一是打通消费者端数据，实现全产业链的信息化，二是打通供应链，实现管理下沉，采用类直营、直营等模式，从店面到物流、仓储到工场，统一指挥和调配。

链家和贝壳找房，真实房源，AR、VR实景360度线上看房，提高经纪人的收入水平，以更好心态为消费者服务，这是多重上市服务系统。

滔搏运动店通过人、货、场的数据采集，分析客流量、店铺热力图和参观动线图，对货品陈列、摆放和优化，提升单店产出。

作为一位资深客服人，贝壳#南京链家#张梅青是个坚定的“问题终结者”，在“客户至上”的理念和价值观指引下，在许多即使已经超出了服务承诺范围的情况下，她也常常会站在客户的角度，主动给出解决方案，她表示：“要做的就是把‘负分变为正分’”，客户的满意就是对客服工作最大的激励https://t.cn/A6GvY7t7