【中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告 丰巢、资生堂等被点名】
11月25日，中国消费者协会发布了《2022“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)，对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，丰巢快递柜、波司登、当当网、资生堂等品牌、企业被点名。
在共计25天的监测期内，共收集消费维权信息48930596条，其中吐槽类5483663条，占消费维权信息总量的11.21%，比“618”下降了4.69%。监测发现，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。
监测期内共收集有关“快递服务问题”负面信息1363806条，吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”：一边是“付了尾款一觉醒来快递已到家”，另一边则有消费者吐槽“网购手机被告知要等30天”。其中，“老人用丰巢柜取快递，被收费55元”舆情讨论较多。
据媒体报道，浙江省杭州市一位七旬老人到丰巢快递柜取快递，输入取件码后，却被要求支付55元，她以为是女儿没付运费就用手机付款了，但随后老人了解到，女儿早已支付运费。丰巢快递柜客服向记者表示，老人支付的55元是购买会员年卡的费用，称“平时放快递会有滞留费，买了年卡以后就没有滞留费了”。
其次，监测期内，共收集有关“促销价格争议”负面信息768340条，占吐槽类信息总量的14.01%，吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。
上海市民李女士向媒体爆料，“双11”预售期间，她原计划在电商平台上的波司登旗舰店购买一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服。她称这件外套在9月份时平台的价格是券后979.28元，没想到在“双11”预售期间，该款羽绒服的价格提升至1349元，领券购买后实际价格为979元，只比平时便宜0.28元。
同时，监测期内，共收集有关“商品质量”负面信息751449条，占吐槽类信息总量的13.70%。其中出现两个典型事例：一是网购图书内页一半是印刷一半是手抄；二是网购抽纸102抽实际仅70抽。两个事例都指向商品质量有短板，管理责任有缺失。
据媒体报道，11月2日，消费者黛女士被邮寄到家的网购书“惊讶”到——她在当当网一家图书专营店买的这本书，整整7页纸一半是手写的文字，一半是印刷的文字。由于她觉得过于搞笑，便把部分页面拍下，发布到网上。最终店铺向黛女士赔付50元，当当网赔付10元。
10月28日，天津消费者合小姐怀疑买到的抽纸张数不对，数后发现描述的102抽实际只有70抽。跟商家协商要求赔偿12.7元，商家不同意，申请平台介入，平台赔偿了20元。
监测期内，共收集有关“直播销售”负面信息509302条，占吐槽类信息总量的9.29%，从收集到的直播类热点舆情信息看，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等仍是主要问题。
据媒体报道，“双11”预售活动期间，有消费者反映，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比电商主播直播间的同款商品到手价便宜300多元。当日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。在某社交平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠送。这进一步引发其他直播间消费者的不满——他们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低价格“异常”订单购买的消费者，却最终获得免费。不少消费者要求资生堂给出进一步回应和解决方案。
监测期内，共收集有关“团购”负面信息263647条，占吐槽类信息总量的4.81%，其中，反映团购订单不发货、不退款的热点信息值得关注。
据媒体报道，消费者费女士反映，她在一个小程序上团购了不少东西，总共花了14万元左右。根据她整理的表格，有将近10万元的货一直没发出。“团长”曾表示，资金周转不过来。
在消费过程中，你遇到过以上问题吗？（中国新闻网）
11月25日，中国消费者协会发布了《2022“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)，对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，丰巢快递柜、波司登、当当网、资生堂等品牌、企业被点名。
在共计25天的监测期内，共收集消费维权信息48930596条，其中吐槽类5483663条，占消费维权信息总量的11.21%，比“618”下降了4.69%。监测发现，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。
监测期内共收集有关“快递服务问题”负面信息1363806条，吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”：一边是“付了尾款一觉醒来快递已到家”，另一边则有消费者吐槽“网购手机被告知要等30天”。其中，“老人用丰巢柜取快递，被收费55元”舆情讨论较多。
据媒体报道，浙江省杭州市一位七旬老人到丰巢快递柜取快递，输入取件码后，却被要求支付55元，她以为是女儿没付运费就用手机付款了，但随后老人了解到，女儿早已支付运费。丰巢快递柜客服向记者表示，老人支付的55元是购买会员年卡的费用，称“平时放快递会有滞留费，买了年卡以后就没有滞留费了”。
其次，监测期内，共收集有关“促销价格争议”负面信息768340条，占吐槽类信息总量的14.01%，吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。
上海市民李女士向媒体爆料，“双11”预售期间，她原计划在电商平台上的波司登旗舰店购买一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服。她称这件外套在9月份时平台的价格是券后979.28元，没想到在“双11”预售期间，该款羽绒服的价格提升至1349元，领券购买后实际价格为979元，只比平时便宜0.28元。
同时，监测期内，共收集有关“商品质量”负面信息751449条，占吐槽类信息总量的13.70%。其中出现两个典型事例：一是网购图书内页一半是印刷一半是手抄；二是网购抽纸102抽实际仅70抽。两个事例都指向商品质量有短板，管理责任有缺失。
据媒体报道，11月2日，消费者黛女士被邮寄到家的网购书“惊讶”到——她在当当网一家图书专营店买的这本书，整整7页纸一半是手写的文字，一半是印刷的文字。由于她觉得过于搞笑，便把部分页面拍下，发布到网上。最终店铺向黛女士赔付50元，当当网赔付10元。
10月28日，天津消费者合小姐怀疑买到的抽纸张数不对，数后发现描述的102抽实际只有70抽。跟商家协商要求赔偿12.7元，商家不同意，申请平台介入，平台赔偿了20元。
监测期内，共收集有关“直播销售”负面信息509302条，占吐槽类信息总量的9.29%，从收集到的直播类热点舆情信息看，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等仍是主要问题。
据媒体报道，“双11”预售活动期间，有消费者反映，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比电商主播直播间的同款商品到手价便宜300多元。当日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。在某社交平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠送。这进一步引发其他直播间消费者的不满——他们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低价格“异常”订单购买的消费者，却最终获得免费。不少消费者要求资生堂给出进一步回应和解决方案。
监测期内，共收集有关“团购”负面信息263647条，占吐槽类信息总量的4.81%，其中，反映团购订单不发货、不退款的热点信息值得关注。
据媒体报道，消费者费女士反映，她在一个小程序上团购了不少东西，总共花了14万元左右。根据她整理的表格，有将近10万元的货一直没发出。“团长”曾表示，资金周转不过来。
在消费过程中，你遇到过以上问题吗？（中国新闻网）
#溧水新增两例核酸检测异常人员#【南京市溧水区发布关于新增两例核酸检测异常人员的情况通报】2022年11月27日，阳性人员张某某的两名密切接触者在集中隔离点核酸检测结果异常。市、区两级立即启动应急响应，迅速组织流调溯源、场所封控、人员转运、环境消杀等工作。经初步流调，两人转运至集中隔离点前活动轨迹及重点区域如下：
核酸检测异常人员1：
11月25日：
12:00左右，永阳街道分龙岗西路20栋棋牌室，16:50工业新村核酸采样点采样，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
核酸检测异常人员2：
11月25日：
14:00左右，开发区天人佳园618剧本杀；
18:34左右，永阳街道罗森便利店（通济街店）购物；
18:39左右，永阳街道全味聚鸡爪店购物，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
请与上述轨迹同时空的人员，及时向所在社区或工作单位报备，配合落实相关疫情防控措施，如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉味觉减退、结膜炎、肌痛和腹泻等症状，应及时就诊，并如实告知7天活动轨迹及接触史，就医途中全程佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
请近期有涉疫地区旅居史和市外来（返）溧人员，须在“来（返）宁人员信息申报系统”登记信息，主动报备，做好“落地检”，配合落实各项疫情防控措施。
请广大居民增强防控意识，做好个人防护，勤洗手、室内常通风、出入公共场所规范佩戴口罩、扫场所码、保持一米线、少聚集。
核酸检测异常人员1：
11月25日：
12:00左右，永阳街道分龙岗西路20栋棋牌室，16:50工业新村核酸采样点采样，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
核酸检测异常人员2：
11月25日：
14:00左右，开发区天人佳园618剧本杀；
18:34左右，永阳街道罗森便利店（通济街店）购物；
18:39左右，永阳街道全味聚鸡爪店购物，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
请与上述轨迹同时空的人员，及时向所在社区或工作单位报备，配合落实相关疫情防控措施，如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉味觉减退、结膜炎、肌痛和腹泻等症状，应及时就诊，并如实告知7天活动轨迹及接触史，就医途中全程佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
请近期有涉疫地区旅居史和市外来（返）溧人员，须在“来（返）宁人员信息申报系统”登记信息，主动报备，做好“落地检”，配合落实各项疫情防控措施。
请广大居民增强防控意识，做好个人防护，勤洗手、室内常通风、出入公共场所规范佩戴口罩、扫场所码、保持一米线、少聚集。
【关于溧水区新增两例核酸检测异常人员的情况通报】2022年11月27日，阳性人员张某某的两名密切接触者在集中隔离点核酸检测结果异常。市、区两级立即启动应急响应，迅速组织流调溯源、场所封控、人员转运、环境消杀等工作。经初步流调，两人转运至集中隔离点前活动轨迹及重点区域如下：
核酸检测异常人员1：
11月25日：
12:00左右，永阳街道分龙岗西路20栋棋牌室，16:50工业新村核酸采样点采样，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
核酸检测异常人员2：
11月25日：
14:00左右，开发区天人佳园618剧本杀；
18:34左右，永阳街道罗森便利店（通济街店）购物；
18:39左右，永阳街道全味聚鸡爪店购物，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
请与上述轨迹同时空的人员，及时向所在社区或工作单位报备，配合落实相关疫情防控措施，如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉味觉减退、结膜炎、肌痛和腹泻等症状，应及时就诊，并如实告知7天活动轨迹及接触史，就医途中全程佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
请近期有涉疫地区旅居史和市外来（返）溧人员，须在“来（返）宁人员信息申报系统”登记信息，主动报备，做好“落地检”，配合落实各项疫情防控措施。
请广大居民增强防控意识，做好个人防护，勤洗手、室内常通风、出入公共场所规范佩戴口罩、扫场所码、保持一米线、少聚集。（溧水发布）
核酸检测异常人员1：
11月25日：
12:00左右，永阳街道分龙岗西路20栋棋牌室，16:50工业新村核酸采样点采样，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
核酸检测异常人员2：
11月25日：
14:00左右，开发区天人佳园618剧本杀；
18:34左右，永阳街道罗森便利店（通济街店）购物；
18:39左右，永阳街道全味聚鸡爪店购物，后回家。
11月26日：
3:00左右，转运至集中隔离点。
请与上述轨迹同时空的人员，及时向所在社区或工作单位报备，配合落实相关疫情防控措施，如出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉味觉减退、结膜炎、肌痛和腹泻等症状，应及时就诊，并如实告知7天活动轨迹及接触史，就医途中全程佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
请近期有涉疫地区旅居史和市外来（返）溧人员，须在“来（返）宁人员信息申报系统”登记信息，主动报备，做好“落地检”，配合落实各项疫情防控措施。
请广大居民增强防控意识，做好个人防护，勤洗手、室内常通风、出入公共场所规范佩戴口罩、扫场所码、保持一米线、少聚集。（溧水发布）
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