迪斯尼王国的经营魔法
迪士尼的核心产品其实是“快乐”。这可能会跟我们对产品的认识不太一样,毕竟在我们印象中,一个产品要么是商品实物,要么就是服务。
产品,本质上其实是一个能服务客户需求,能体现组织的社会功能,并且有无尽迭代空间的系统。而迪士尼的一切其实都是按照“快乐”这个核心产品展开的。
迪士尼公司非常重视发掘梦想,主创人员的梦想、观众的梦想,甚至是公司普通员工的梦想,因为要打造一个让人们都感到快乐的产品,就是让所有人都有可能会梦想成真。也就是说,梦想是创造“快乐”这个产品的起点。
迪士尼公园,今天是这家公司的一个业务支柱,而这一切的起点就来自一些观众的愿望。很多影迷希望能参观迪士尼影城,为了不影响正常拍电影,华特就开始规划建造主题公园,打造出一个梦幻王国。
在规划迪士尼公园时,往往也是从一个愿望开始的有一个主题叫“暴风雪海滩”,他们就围绕阳光、雪还有水,给主题公园赋予了一个有趣的背景故事--这里原本是一个滑雪场,遭遇了暴风雪。雪化了之后,原本的滑雪场变成了水上乐园。
除此之外,在迪士尼公司,还专门有一个特别的职位叫“幻想工程师”,他们的工作就是从各种天马行空的想法中挑出可以继续执行的创意。
迪士尼运用“故事叙述法”作为梦想准则,其中最关键的一步,就是把想法转化为故事。把一个想法用讲故事的方法展开,这样就会有起伏、有情节。迪士尼公司经营的核心产品“快乐”就是这些故事的核心。
但是,一个人的想象力终究是有限的,想要收集更多创意,就需要更多人贡献出好点子,所以迪士尼公司会鼓励所有员工都大胆想象,参与到创作中。
梦想准则其实是唤醒人们心中最想实现的那个愿望,这也是创意的萌芽,当人们渴望把这个愿望实现的时候,就会有动力。
迪士尼的第二条准则,信念准则。简单说,信念就是一个企业遵循的价值观。对迪士尼来说,就是要为人们提供最优质的服务。
为了服务好这些客人,迪士尼有四项服务标准,分别是:安全、礼貌、表演和效率。这是迪士尼公司让信念落地的关键,先做拆分,把自己的目标拆解成消费者可以感受到的具体维度。
安全和礼貌这两项标准是服务业的普遍标准,直接代表对顾客的尊重。迪士尼的服务特色在于后两项:表演和效率。在迪士尼乐园里,有一个明令禁止的事情,就是不能让两个相同的人物出现在同一个视野里,否则会“出戏”。
而效率是指,在客人享受这场梦想之旅的过程必须是顺畅的,而且迪士尼是把表演放在效率之前的,也就是说,任何时候都不能为了效率而牺牲表演质量。
迪士尼公司对他们提供服务还有个判断标准,就是认为服务仅仅满足游客的需要,这还不够,优质的服务需要超出游客预期。怎么检验这个目标是否达成呢?还要看游客的评价。
迪士尼有一个理念,认为不是为自己制造产品,而是先了解别人想要什么,再根据这个需求生产产品。因为,顾客总是拿着放大镜在看问题,产品的任何瑕疵都会直接影响他们的体验。
为了了解顾客的真实体验,迪士尼就会收集反馈。他们用了一种方法,叫“故事板技术”。这种方法简单来说,就是把想法都写在卡片上,然后把这些卡片贴在一块白板上,帮你把注意力聚焦在特定问题上。
第三条准则,勇气准则。对迪士尼来说,勇气不仅仅是敢于打破陈规,做曾经没有做过的事情,更是敢于冒着失败的风险,将梦想付诸实践。
艾斯纳发现,要让迪士尼继续发展,还是要围绕核心动画电影,其他业务都只是拓展。互联网席卷而来,迪士尼也加入到这场热潮中,但最终铩羽而归。
迪士尼也做对了一件事,就是为了拓展内容渠道,它收购了著名的ABC广播公司。这个重大决策之所以是对的,实际上仍然因为它是以内容为核心。
每一次勇敢尝试可能成功,也可能失败,但是如果不改变,就很有可能会被市场淘汰。迪士尼为什么能在风云莫测的商业中存活下来,靠的就是突破陈规的勇气。
但是,迪士尼的失败也同样告诉我们,还需要为勇敢设置一个限定条件,勇敢不是盲目冒险,而是谨慎冒险。简单说,就是确立核心目标,提前划定行为边界以后,再向外拓展。
我们还能从迪士尼的历史中获得一点启发,就是管理者的性格互补,这让公司走在谨慎冒险的路上。我们还要知道,不是公司赋予管理者勇气,而是管理者赋予一家公司勇气。
最后一条准则,行动准则。这里的“行动”主要说的是迪士尼公司如何将创意转变为日常工作的流程。创意的诞生,是公司工作流程的一部分,跟其他部分并没有什么两样。
管理者是导游的话,那么他们最重要的任务是确定最终目标和总体思路,相当于是定好目的地,规划好路线。
推进各项任务的过程中,管理者并不需要事无巨细,也不需要时时刻刻关注进度,只需要在各个环节的节点,评估项目成果,调整下一步计划。
创意需要天马行空,服务需要通盘思考,勇气更需要对未来的研判,但是落实到行动时,需要明确边界,专注当下,这样才能建设出超级工程。
华特·迪士尼总会扮演三个角色,分别是“梦想家”(Dreamer)“实干家”(Realist)和“批评家”(Critic)。梦想家需要发挥创造力,大胆想象;实干家做的是排除万难,努力实现梦想家的想象;而批评家思考的是实干家计划中存在的遗漏,他负责控制风险,避免出错。#迪斯尼#
迪士尼的核心产品其实是“快乐”。这可能会跟我们对产品的认识不太一样,毕竟在我们印象中,一个产品要么是商品实物,要么就是服务。
产品,本质上其实是一个能服务客户需求,能体现组织的社会功能,并且有无尽迭代空间的系统。而迪士尼的一切其实都是按照“快乐”这个核心产品展开的。
迪士尼公司非常重视发掘梦想,主创人员的梦想、观众的梦想,甚至是公司普通员工的梦想,因为要打造一个让人们都感到快乐的产品,就是让所有人都有可能会梦想成真。也就是说,梦想是创造“快乐”这个产品的起点。
迪士尼公园,今天是这家公司的一个业务支柱,而这一切的起点就来自一些观众的愿望。很多影迷希望能参观迪士尼影城,为了不影响正常拍电影,华特就开始规划建造主题公园,打造出一个梦幻王国。
在规划迪士尼公园时,往往也是从一个愿望开始的有一个主题叫“暴风雪海滩”,他们就围绕阳光、雪还有水,给主题公园赋予了一个有趣的背景故事--这里原本是一个滑雪场,遭遇了暴风雪。雪化了之后,原本的滑雪场变成了水上乐园。
除此之外,在迪士尼公司,还专门有一个特别的职位叫“幻想工程师”,他们的工作就是从各种天马行空的想法中挑出可以继续执行的创意。
迪士尼运用“故事叙述法”作为梦想准则,其中最关键的一步,就是把想法转化为故事。把一个想法用讲故事的方法展开,这样就会有起伏、有情节。迪士尼公司经营的核心产品“快乐”就是这些故事的核心。
但是,一个人的想象力终究是有限的,想要收集更多创意,就需要更多人贡献出好点子,所以迪士尼公司会鼓励所有员工都大胆想象,参与到创作中。
梦想准则其实是唤醒人们心中最想实现的那个愿望,这也是创意的萌芽,当人们渴望把这个愿望实现的时候,就会有动力。
迪士尼的第二条准则,信念准则。简单说,信念就是一个企业遵循的价值观。对迪士尼来说,就是要为人们提供最优质的服务。
为了服务好这些客人,迪士尼有四项服务标准,分别是:安全、礼貌、表演和效率。这是迪士尼公司让信念落地的关键,先做拆分,把自己的目标拆解成消费者可以感受到的具体维度。
安全和礼貌这两项标准是服务业的普遍标准,直接代表对顾客的尊重。迪士尼的服务特色在于后两项:表演和效率。在迪士尼乐园里,有一个明令禁止的事情,就是不能让两个相同的人物出现在同一个视野里,否则会“出戏”。
而效率是指,在客人享受这场梦想之旅的过程必须是顺畅的,而且迪士尼是把表演放在效率之前的,也就是说,任何时候都不能为了效率而牺牲表演质量。
迪士尼公司对他们提供服务还有个判断标准,就是认为服务仅仅满足游客的需要,这还不够,优质的服务需要超出游客预期。怎么检验这个目标是否达成呢?还要看游客的评价。
迪士尼有一个理念,认为不是为自己制造产品,而是先了解别人想要什么,再根据这个需求生产产品。因为,顾客总是拿着放大镜在看问题,产品的任何瑕疵都会直接影响他们的体验。
为了了解顾客的真实体验,迪士尼就会收集反馈。他们用了一种方法,叫“故事板技术”。这种方法简单来说,就是把想法都写在卡片上,然后把这些卡片贴在一块白板上,帮你把注意力聚焦在特定问题上。
第三条准则,勇气准则。对迪士尼来说,勇气不仅仅是敢于打破陈规,做曾经没有做过的事情,更是敢于冒着失败的风险,将梦想付诸实践。
艾斯纳发现,要让迪士尼继续发展,还是要围绕核心动画电影,其他业务都只是拓展。互联网席卷而来,迪士尼也加入到这场热潮中,但最终铩羽而归。
迪士尼也做对了一件事,就是为了拓展内容渠道,它收购了著名的ABC广播公司。这个重大决策之所以是对的,实际上仍然因为它是以内容为核心。
每一次勇敢尝试可能成功,也可能失败,但是如果不改变,就很有可能会被市场淘汰。迪士尼为什么能在风云莫测的商业中存活下来,靠的就是突破陈规的勇气。
但是,迪士尼的失败也同样告诉我们,还需要为勇敢设置一个限定条件,勇敢不是盲目冒险,而是谨慎冒险。简单说,就是确立核心目标,提前划定行为边界以后,再向外拓展。
我们还能从迪士尼的历史中获得一点启发,就是管理者的性格互补,这让公司走在谨慎冒险的路上。我们还要知道,不是公司赋予管理者勇气,而是管理者赋予一家公司勇气。
最后一条准则,行动准则。这里的“行动”主要说的是迪士尼公司如何将创意转变为日常工作的流程。创意的诞生,是公司工作流程的一部分,跟其他部分并没有什么两样。
管理者是导游的话,那么他们最重要的任务是确定最终目标和总体思路,相当于是定好目的地,规划好路线。
推进各项任务的过程中,管理者并不需要事无巨细,也不需要时时刻刻关注进度,只需要在各个环节的节点,评估项目成果,调整下一步计划。
创意需要天马行空,服务需要通盘思考,勇气更需要对未来的研判,但是落实到行动时,需要明确边界,专注当下,这样才能建设出超级工程。
华特·迪士尼总会扮演三个角色,分别是“梦想家”(Dreamer)“实干家”(Realist)和“批评家”(Critic)。梦想家需要发挥创造力,大胆想象;实干家做的是排除万难,努力实现梦想家的想象;而批评家思考的是实干家计划中存在的遗漏,他负责控制风险,避免出错。#迪斯尼#
#天涯社区辟谣关停并终止服务#
12月1日,天涯官宣澄清公告,“关停并终止服务”不实,平台目前一切正常。
11月22日17时,天涯社区发生网络故障,经技术团队修复,已于25日18时恢复正常。并且在故障期间,其也在官微发布了通知公告。#天涯社区否认终止服务#
互联网早期产品存活至今,并仍保有一定生命力的,着实不多了,大家觉得#论坛社区会被淘汰吗#?
12月1日,天涯官宣澄清公告,“关停并终止服务”不实,平台目前一切正常。
11月22日17时,天涯社区发生网络故障,经技术团队修复,已于25日18时恢复正常。并且在故障期间,其也在官微发布了通知公告。#天涯社区否认终止服务#
互联网早期产品存活至今,并仍保有一定生命力的,着实不多了,大家觉得#论坛社区会被淘汰吗#?
【#艾滋病四个误区#】12 月 1 日是世界艾滋病日,关于艾滋病有哪些误区?
➡️误区一:感染“HIV”等于宣判死刑
艾滋病(AIDS)是一种危害性极大的传染病,由HIV病毒引起。HIV是一种能攻击人体免疫系统的病毒。一旦感染HIV,人体易于感染各种疾病,并可发生恶性肿瘤,病死率较高。HIV在人体内的潜伏期平均为8到9年。现代医学已经有许多有效控制艾滋病的方式。
➡️误区二:蚊子叮咬就会传播艾滋病
在生活中,很多人会产生“蚊子叮咬传播艾滋病”的误解。这种担心是完全多余的,因为蚊子在叮咬的过程中,只会将其唾液注入人体的皮肤里,而不是将其吸到的血再注入第二个人身上。而且艾滋病传播是需要达到一定量的病毒,才能使其感染。单纯通过蚊子叮咬或吸血这种方式是无法导致健康人患病的。
➡️误区三:被“艾滋针”扎一下就能染上艾滋病
有广州网民发文称自己在天河某商场被人用针头扎伤,担心感染艾滋病,于是去医院进行检查并服用了艾滋病阻断药。据广州市公安局天河分局通报:该网民与他人手部有轻微触碰情形,对方手上并未持有针筒等可疑物品,排除有人故意针扎路人传播艾滋病的情况。
据广东省疾病预防控制中心公众号“广东疾控”介绍,“万一被扎了,莫慌张”。首先明确是否被扎,即使被扎,也得弄清楚是否是“艾滋针”。HIV传播需要满足三个基本条件:质量、数量和体液交换。质量是指活病毒,数量是指有足够的病毒量,体液交换主要是指注射。在公共环境中被针扎后感染艾滋病,要达成以上三点,这几乎是不可能的事情。
北京朝阳医院眼科主任医师陶勇告表示,其实HIV病毒很脆弱,在生命体外生产能力极差,不耐高温、抵抗力低,而且在干燥空气中存活不超过17秒。
➡️误区四:自行检测艾滋病非常靠谱
检测主要分为专业机构检测和自行检测。如果不去专业机构,也可在药店、互联网上购买HIV检测试剂自行检测,需要特别注意的是,自行检测者由于没有接受过培训,采集样本、检测过程和对结果的理解可能存在一些错误。
如果自行检测的结果是阴性,一般来说,表示没有感染艾滋病,但因存在窗口期,建议在高危性行为后3个月后到正规医疗机构进行咨询和检测。#感染HIV不等于得艾滋病#
➡️误区一:感染“HIV”等于宣判死刑
艾滋病(AIDS)是一种危害性极大的传染病,由HIV病毒引起。HIV是一种能攻击人体免疫系统的病毒。一旦感染HIV,人体易于感染各种疾病,并可发生恶性肿瘤,病死率较高。HIV在人体内的潜伏期平均为8到9年。现代医学已经有许多有效控制艾滋病的方式。
➡️误区二:蚊子叮咬就会传播艾滋病
在生活中,很多人会产生“蚊子叮咬传播艾滋病”的误解。这种担心是完全多余的,因为蚊子在叮咬的过程中,只会将其唾液注入人体的皮肤里,而不是将其吸到的血再注入第二个人身上。而且艾滋病传播是需要达到一定量的病毒,才能使其感染。单纯通过蚊子叮咬或吸血这种方式是无法导致健康人患病的。
➡️误区三:被“艾滋针”扎一下就能染上艾滋病
有广州网民发文称自己在天河某商场被人用针头扎伤,担心感染艾滋病,于是去医院进行检查并服用了艾滋病阻断药。据广州市公安局天河分局通报:该网民与他人手部有轻微触碰情形,对方手上并未持有针筒等可疑物品,排除有人故意针扎路人传播艾滋病的情况。
据广东省疾病预防控制中心公众号“广东疾控”介绍,“万一被扎了,莫慌张”。首先明确是否被扎,即使被扎,也得弄清楚是否是“艾滋针”。HIV传播需要满足三个基本条件:质量、数量和体液交换。质量是指活病毒,数量是指有足够的病毒量,体液交换主要是指注射。在公共环境中被针扎后感染艾滋病,要达成以上三点,这几乎是不可能的事情。
北京朝阳医院眼科主任医师陶勇告表示,其实HIV病毒很脆弱,在生命体外生产能力极差,不耐高温、抵抗力低,而且在干燥空气中存活不超过17秒。
➡️误区四:自行检测艾滋病非常靠谱
检测主要分为专业机构检测和自行检测。如果不去专业机构,也可在药店、互联网上购买HIV检测试剂自行检测,需要特别注意的是,自行检测者由于没有接受过培训,采集样本、检测过程和对结果的理解可能存在一些错误。
如果自行检测的结果是阴性,一般来说,表示没有感染艾滋病,但因存在窗口期,建议在高危性行为后3个月后到正规医疗机构进行咨询和检测。#感染HIV不等于得艾滋病#
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