云南昆明,女子新房装修,花6999元在网上买了一台大电视!但是电视到了以后,家里还没装修好,女子怕打开包装会让电视进灰,就想等装修打扫好再安装。后来,女子满怀欣喜地打开纸箱,瞬间懵逼了!
女子的电视机是她4月份的时候下单买的,当时以为装修很快就好了,可以无缝衔接。但装修的进度比她预期地要慢了一个月。结果电视到的时候,家里都还在装修,里面都是建筑垃圾,油漆这些也都还没好。女子怕把电视弄脏进灰,就没敢开箱查看,直接签收了!
后来,女子把电视放在角落,一直就没有动过。直到5月份新房装修打扫好,所有的家具家电都搬齐了,女子才决定把电视机的包装打开,想着装好电视自己可以坐在沙发上看大电视,当时心情还有点小激动。可是打开包装以后,女子的心凉透了!
电视机的屏幕上面居然有一条很长的裂缝,从上面贯穿到下面,很明显在运输的过程中磕碰到了。买电视就买个屏幕,现在屏幕坏了,也就意味着这台电视废了。女子很是心疼,这可是花6999元买的啊,于是她就找商家退货,但商家了解情况后,却直接拒绝了!
商家拒绝退货的理由如下:
1、当时快递员送上门的时候,提醒过你要开箱检查,但你没有开箱验机,直接签收了。现在你跟我说电视机的屏幕裂了,我怎么确定是在运输的过程中坏的,还是你签收以后弄坏的呢?
2、屏幕坏了不是产品质量的问题,这是受到外力影响才会坏的,人为损坏的话不赔偿!
3、你收货签收已经10几天了,早就过了退款的时间了,这种情况下,平台和我们也都是不能退货的。
女子听后很不甘心,现在电视不能看了,等于自己花6999元买了个没有用的东西,谁能接受呢?她再次向商家保证,自己收到快递后就没打开纸箱!就算是人为的,那也不是自己造成的,商家应该要给自己负责退货或者修理!
但商家坚持说,他们已经尽到提醒客户开箱验机的义务,他们是没有责任的!如果当时客户验货有问题,肯定无条件退换。但现在女子提供不了证据,光靠保证是没有用的,所以是不可能给女子退款退货的。如果女子不能接受,可以走诉讼!
女子表示不能接受这个结果,要打12315投诉商家!目前事情还没解决!
那么,从法律的角度来看,女子可以要求商家退货退款吗?
按照《民法典》第224条的规定,动产物权的转让,自交付时就发生效力。也就是说,女子签收快递,就意味着物权转移到她的身上,这台电视的所有权就是女子的。
之后如果是质量问题,女子可以按照《消费者保护 法》向商家索赔,但如果不是质量问题,是人为的,那就需要女子自己承担损失。
举个例子,你去手机店买手机,付款后手机就是你的了。你开盒的时候比较激动,结果手机没拿稳,摔地上屏幕裂了!这个时候你说是你自己负责修,还是商家负责修呢?
同理,女子签收后,就意味着她认可这台电视没有问题,之后电视再出现质量问题的时候,女子就不能再找商家索赔!
对于此事,我觉得是女子自己太粗心大意了,在网上买电器肯定要验货的,就算出厂没问题,路上也可能会碰到磕到,一定要开箱验货才能签收!而且还要注意一点,一定要通电开机,不要光看屏幕玻璃好的就签收了,我朋友曾经就吃过哑巴亏!玻璃看起来好的,没有通电验机,结果内屏是坏的!
所以,网购要谨慎签收,签收就意味着把风险转移给自己!那么,你觉得女子要求商家退款的要求合理吗?
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但商家坚持说,他们已经尽到提醒客户开箱验机的义务,他们是没有责任的!如果当时客户验货有问题,肯定无条件退换。但现在女子提供不了证据,光靠保证是没有用的,所以是不可能给女子退款退货的。如果女子不能接受,可以走诉讼!
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