【硚口韩家墩市场监督管理所“三步走”解决投诉纠纷 专班服务为七旬老人解新房漏水难题】
（来源：长江日报）
“做事果断，有方法，工作能力还很强。我的投诉能解决，就靠韩家墩市场监督管理所的帮助。”家住硚口区韩家墩街的七旬居民刘惠芳说，两次投诉都是由韩家墩市场监督管理所的专班人员负责调解，两方做工作，多次上门走访，最后才能圆满解决。
自2019年被评为硚口区“双评议”不满意单位之一后，韩家墩市场监督管理所立行立改，梳理过往的消费投诉案例，总结经验，迅速拿出整改措施，根治部分消费纠纷长期投诉无法解决的顽疾。针对复杂的问题成立专班协调解决，即保障消费者的权益，又引导企业合法经营，赢得了消费者和企业的交口称赞。
韩家墩市场监督管理所辖区共4.9平方公里，有10900多家商户。辖区内有多家建材市场和板材市场，装修企业占比较重，业务辐射范围广。装修类投诉偏多，又因多家公司合作装修的情况较为普遍，投诉判责、协商调解一直是全所面临的难题。
刘惠芳说，第一次发现家中阳台窗户出现外墙漏水的情况时，很是震惊，不知所措。“因为过了雨季，没法儿现场看了。”刘惠芳说由于无法直观查看现场情况，装修公司拒绝承担责任。2020年7月26日，刘惠芳抱着试一试的心态，致电韩家墩市场监督管理所寻求帮助。家装协会核查时表示，漏水处是由两家公司分别完成墙壁装修和门窗安装所致，需拆开外墙门窗才能进行具体判责。三方均表示拒绝，第一次调解以失败告终。
“很多消费投诉都存在定责难的问题，无法简单地以对错来作为衡量标准。工作人员只能通过沟通协调的方式，引导消费者提出合理诉求，促进企业诚信经营，达成双方和解的满意局面。”韩家墩市场监督管理所负责人说。
2020年8月4日，刘惠芳再次进行投诉。为了解决墙面渗水的事情，老人多次进出监管所求助。“因为是新房子，老两口非常着急。我们也开会讨论寻求解决方案。”韩家墩市场监督管理所负责人表示，所里决定成立专班，组织专人负责，针对性地采取协调措施。一方面多次上门走访、现场调研，保持电话联系，减少老人出行。另一方面积极跟企业协调，宣传法规，也引导企业树立长远目标，以宣传产品质量为重点。最后，专班小组成员决定组织现场调解会，面对面、一次性解决问题。8月26日，经多方劝说，双方在调解会现场达成和解。
“非常感谢！”握着工作人员的手，刘惠芳深深地鞠了一个躬。随后扬起笑脸，双手将锦旗交到韩家墩市场监督管理所的工作人员手中。
为了减少消费纠纷，进一步提高服务质量和服务水平，促进良好营商环境的形成，韩家墩市场监督管理所制定了“三步走”策略，从杜绝问题、发现问题到解决问题，全程引导、全面覆盖。首先，引导辖区内的主要商场建立消费投诉制度，从内部解决部分消费争端。并指导商家售卖现场张贴消费提示，让消费者在购买之初就能提高警惕，将问题扼杀在萌芽阶段。同时，韩家墩市场监督管理所开通了12315直通车维权投诉站，消费者一个电话即可投诉有关问题，十分方便。最后，对于已经产生的消费投诉，全所推行“一案一策”，即一个事件成立一个专班，提供专门服务，特殊问题特殊解决，不断改善服务措施，进一步推动作风建设。
韩家墩市场监督管理所还加强了对不满意办件的督办整改，集中研判不满意办件，逐个分析存在问题，及时给投诉人回复，不断提高申述回复效率，以评促改，倒逼干部作风转变。同时，认真落实申投诉办件首问负责制，通过日常例会、党群活动等形式加强对工作人员的思想、制度、行为上的培训。全所规定接申投诉案件后，统一由分管领导把好第一道关，进行分办，工作人员接分办案件后，加强甄别，对不属于市场监管部门职责的办件，作出不予受理决定，并予以告知。需处理的办件，由专人全程负责，做好监督和问责工作。
“遇到困难的时候，第一时间想到的就是向有关部门投诉。他们全程帮助我解决。”刘惠芳说，韩家墩市场监督管理所提供多对一服务，针对性举措，让人十分暖心。据了解，截至10月30日韩家墩所全年接到投诉总数1744件，受理率、处置率高达100%，投诉处理率和投诉人的满意度明显提高。
（来源：长江日报）
“做事果断，有方法，工作能力还很强。我的投诉能解决，就靠韩家墩市场监督管理所的帮助。”家住硚口区韩家墩街的七旬居民刘惠芳说，两次投诉都是由韩家墩市场监督管理所的专班人员负责调解，两方做工作，多次上门走访，最后才能圆满解决。
自2019年被评为硚口区“双评议”不满意单位之一后，韩家墩市场监督管理所立行立改，梳理过往的消费投诉案例，总结经验，迅速拿出整改措施，根治部分消费纠纷长期投诉无法解决的顽疾。针对复杂的问题成立专班协调解决，即保障消费者的权益，又引导企业合法经营，赢得了消费者和企业的交口称赞。
韩家墩市场监督管理所辖区共4.9平方公里，有10900多家商户。辖区内有多家建材市场和板材市场，装修企业占比较重，业务辐射范围广。装修类投诉偏多，又因多家公司合作装修的情况较为普遍，投诉判责、协商调解一直是全所面临的难题。
刘惠芳说，第一次发现家中阳台窗户出现外墙漏水的情况时，很是震惊，不知所措。“因为过了雨季，没法儿现场看了。”刘惠芳说由于无法直观查看现场情况，装修公司拒绝承担责任。2020年7月26日，刘惠芳抱着试一试的心态，致电韩家墩市场监督管理所寻求帮助。家装协会核查时表示，漏水处是由两家公司分别完成墙壁装修和门窗安装所致，需拆开外墙门窗才能进行具体判责。三方均表示拒绝，第一次调解以失败告终。
“很多消费投诉都存在定责难的问题，无法简单地以对错来作为衡量标准。工作人员只能通过沟通协调的方式，引导消费者提出合理诉求，促进企业诚信经营，达成双方和解的满意局面。”韩家墩市场监督管理所负责人说。
2020年8月4日，刘惠芳再次进行投诉。为了解决墙面渗水的事情，老人多次进出监管所求助。“因为是新房子，老两口非常着急。我们也开会讨论寻求解决方案。”韩家墩市场监督管理所负责人表示，所里决定成立专班，组织专人负责，针对性地采取协调措施。一方面多次上门走访、现场调研，保持电话联系，减少老人出行。另一方面积极跟企业协调，宣传法规，也引导企业树立长远目标，以宣传产品质量为重点。最后，专班小组成员决定组织现场调解会，面对面、一次性解决问题。8月26日，经多方劝说，双方在调解会现场达成和解。
“非常感谢！”握着工作人员的手，刘惠芳深深地鞠了一个躬。随后扬起笑脸，双手将锦旗交到韩家墩市场监督管理所的工作人员手中。
为了减少消费纠纷，进一步提高服务质量和服务水平，促进良好营商环境的形成，韩家墩市场监督管理所制定了“三步走”策略，从杜绝问题、发现问题到解决问题，全程引导、全面覆盖。首先，引导辖区内的主要商场建立消费投诉制度，从内部解决部分消费争端。并指导商家售卖现场张贴消费提示，让消费者在购买之初就能提高警惕，将问题扼杀在萌芽阶段。同时，韩家墩市场监督管理所开通了12315直通车维权投诉站，消费者一个电话即可投诉有关问题，十分方便。最后，对于已经产生的消费投诉，全所推行“一案一策”，即一个事件成立一个专班，提供专门服务，特殊问题特殊解决，不断改善服务措施，进一步推动作风建设。
韩家墩市场监督管理所还加强了对不满意办件的督办整改，集中研判不满意办件，逐个分析存在问题，及时给投诉人回复，不断提高申述回复效率，以评促改，倒逼干部作风转变。同时，认真落实申投诉办件首问负责制，通过日常例会、党群活动等形式加强对工作人员的思想、制度、行为上的培训。全所规定接申投诉案件后，统一由分管领导把好第一道关，进行分办，工作人员接分办案件后，加强甄别，对不属于市场监管部门职责的办件，作出不予受理决定，并予以告知。需处理的办件，由专人全程负责，做好监督和问责工作。
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三点半过去猫窝等待大黄，没想到刚走近，大黄从朋友家楼道出来，自自然然的跟着我进了院子，放了猫粮和崽崽玲玲花嘴巴一起来吃，老伴儿抱起大黄送到了该去的地方吃了喝了，药也吃了，祈祷明天早上便便。小狸喂药太难了，吃东西还绅士，从不争抢，也不像花嘴巴玲玲啥都吃，它和大黄很像。带的香肠也骗不了，搅和在猫罐头里也骗不了，強喂了4分之一片头孢，希望能把红肿的牙龈炎症消除。图片这个蓝猫走丢了，叫月月，是前些日子丢老狗的那个女孩的，希望能早点找到，天冷了！
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