#12315消费者维权投诉#京东平台买到假货的维权之路有多么艰辛

2022年11月8日，我在京东平台号称恒源祥授权的涯赫旗舰店购买了标称100%山羊绒的毛线（深灰色和浅灰色两种）（图一），到货后我发现毛线手感不对，于是剪了一小节用火一烧发现有很大的一块硬疙瘩，确定一定不是纯绒产品，我问涯赫客服，对方说含80%的绒，我说标称是恒源祥100%山羊绒，对方说没有100%纯绒的毛线（图二）。我认为该店家卖假货，当天投诉到京东平台。
京东平台客服经过一周的协调，说商家客服是新来的，搞错了型号，我收到的产品就是纯绒的。我要求他们出具产品鉴定报告，于是商家提供了一份假鉴定报告（图三），送检单位在封面和内容页完全不同，对商品的描述也完全不对应的各种漏洞百出，在鉴定单位（浙江省检验检疫科学研究院）官网上根本查不到这份报告。
然而，对此种作假行为，京东平台仍然漠视并予以认同商家无过错，又让商家提供了一份鉴定报告，然而，这份鉴定报告的产品生产厂家都不一样为上海恒源祥毛针织品有限公司（图四），而我收到的产品的商标持有者是上海恒源祥绒线有限公司，生产厂家是江阴市红柳线厂有限公司，与鉴定报告均不是同一个厂家（图五）。
这些问题我向京东平台反应后，京东平台以该商家有恒源祥集团授权为由，认为产品仍然没有问题，要求我如果想认定对方有问题就提供产品鉴定报告。我很无语。我联系了恒源祥公司在京东平台的旗舰店，对方看到产品照片即可确定肯定不是恒源祥公司的产品（图六）。我又电话联系了恒源祥集团公司毛线网络销售部门相关主管，主管说他们已经从九月份开始向京东投诉涯赫旗舰店售卖假恒源祥产品，并确定该店铺并未有恒源祥毛线售卖授权，也从未从恒源祥公司要过货。于是我将这个信息提供给京东平台专员，并提供了恒源祥集团公司网络销售部门电话（图七图八），然而京东平台专员却不予理会，一味强调店家授权没有问题，并不予再次电话核实。
这件事协调到这样的结果我实在无法理解，也想放弃继续维权了。此时商家答应让我退货退款后补偿一倍货款，我很无奈的答应了，但要求先行赔付到账后由京东物流退货，但京东专员竟然说无法操作，必须先退货，再退款（图九）。
这样的无良商家和平台怎么能再次被信任，一旦货物返回商家，能否退款我已经完全没有办法把控了。与京东专员沟通多次后对方说如果我坚持退款后退货，那就让我去鉴定产品，我要求一旦货物鉴定报告确定是假货鉴定的相关费用也应由商家支付，京东平台专员却说需要和商家协商，我再一次被惊呆了。
鉴于此，我将产品送到了陕西省纺织科学研究院进行鉴定，接待人员一看，说可以先用显微镜进行定性分析，在显微镜下可以明确纤维组织的基本成分（图十、十一、十二、十三），显微镜下可以看出，浅灰色毛线的主要成分是锦纶/粘纤/羊毛或羊绒/兔毛，且锦纶等化纤为主，深灰色毛线的主要成分是聚酯/锦纶/粘纤/兔毛/羊毛，同样是以化纤为主，毛含量极低。
我再一次将定性分析的图片和鉴定视频发给京东平台（图十四），两天后，京东平台要求我必须出具正式报告才行，这样的定性分析不能成为证据。我已经对这样的平台彻底失望了。
我觉得这次决不能让这样的无良商家和平台继续坑害消费者，坚决维护消费者的权益，即使需要付出更多的代价。#京东互助##京东互助群[超话]##12315消费者维权投诉#

#12315消费者维权投诉#京东平台买到假货的维权之路有多么艰辛

2022年11月8日，我在京东平台号称恒源祥授权的涯赫旗舰店购买了标称100%山羊绒的毛线（深灰色和浅灰色两种）（图一），到货后我发现毛线手感不对，于是剪了一小节用火一烧发现有很大的一块硬疙瘩，确定一定不是纯绒产品，我问涯赫客服，对方说含80%的绒，我说标称是恒源祥100%山羊绒，对方说没有100%纯绒的毛线（图二）。我认为该店家卖假货，当天投诉到京东平台。
京东平台客服经过一周的协调，说商家客服是新来的，搞错了型号，我收到的产品就是纯绒的。我要求他们出具产品鉴定报告，于是商家提供了一份假鉴定报告（图三），送检单位在封面和内容页完全不同，对商品的描述也完全不对应的各种漏洞百出，在鉴定单位（浙江省检验检疫科学研究院）官网上根本查不到这份报告。
然而，对此种作假行为，京东平台仍然漠视并予以认同商家无过错，又让商家提供了一份鉴定报告，然而，这份鉴定报告的产品生产厂家都不一样为上海恒源祥毛针织品有限公司（图四），而我收到的产品的商标持有者是上海恒源祥绒线有限公司，生产厂家是江阴市红柳线厂有限公司，与鉴定报告均不是同一个厂家（图五）。
这些问题我向京东平台反应后，京东平台以该商家有恒源祥集团授权为由，认为产品仍然没有问题，要求我如果想认定对方有问题就提供产品鉴定报告。我很无语。我联系了恒源祥公司在京东平台的旗舰店，对方看到产品照片即可确定肯定不是恒源祥公司的产品（图六）。我又电话联系了恒源祥集团公司毛线网络销售部门相关主管，主管说他们已经从九月份开始向京东投诉涯赫旗舰店售卖假恒源祥产品，并确定该店铺并未有恒源祥毛线售卖授权，也从未从恒源祥公司要过货。于是我将这个信息提供给京东平台专员，并提供了恒源祥集团公司网络销售部门电话（图七图八），然而京东平台专员却不予理会，一味强调店家授权没有问题，并不予再次电话核实。
这件事协调到这样的结果我实在无法理解，也想放弃继续维权了。此时商家答应让我退货退款后补偿一倍货款，我很无奈的答应了，但要求先行赔付到账后由京东物流退货，但京东专员竟然说无法操作，必须先退货，再退款（图九）。
这样的无良商家和平台怎么能再次被信任，一旦货物返回商家，能否退款我已经完全没有办法把控了。与京东专员沟通多次后对方说如果我坚持退款后退货，那就让我去鉴定产品，我要求一旦货物鉴定报告确定是假货鉴定的相关费用也应由商家支付，京东平台专员却说需要和商家协商，我再一次被惊呆了。
鉴于此，我将产品送到了陕西省纺织科学研究院进行鉴定，接待人员一看，说可以先用显微镜进行定性分析，在显微镜下可以明确纤维组织的基本成分（图十、十一、十二、十三），显微镜下可以看出，浅灰色毛线的主要成分是锦纶/粘纤/羊毛或羊绒/兔毛，且锦纶等化纤为主，深灰色毛线的主要成分是聚酯/锦纶/粘纤/兔毛/羊毛，同样是以化纤为主，毛含量极低。
我再一次将定性分析的图片和鉴定视频发给京东平台（图十四），两天后，京东平台要求我必须出具正式报告才行，这样的定性分析不能成为证据。我已经对这样的平台彻底失望了。
我觉得这次决不能让这样的无良商家和平台继续坑害消费者，坚决维护消费者的权益，即使需要付出更多的代价。

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京东平台客服经过一周的协调，说商家客服是新来的，搞错了型号，我收到的产品就是纯绒的。我要求他们出具产品鉴定报告，于是商家提供了一份假鉴定报告（图三），送检单位在封面和内容页完全不同，对商品的描述也完全不对应的各种漏洞百出，在鉴定单位（浙江省检验检疫科学研究院）官网上根本查不到这份报告。
然而，对此种作假行为，京东平台仍然漠视并予以认同商家无过错，又让商家提供了一份鉴定报告，然而，这份鉴定报告的产品生产厂家都不一样为上海恒源祥毛针织品有限公司（图四），而我收到的产品的商标持有者是上海恒源祥绒线有限公司，生产厂家是江阴市红柳线厂有限公司，与鉴定报告均不是同一个厂家（图五）。
这些问题我向京东平台反应后，京东平台以该商家有恒源祥集团授权为由，认为产品仍然没有问题，要求我如果想认定对方有问题就提供产品鉴定报告。我很无语。我联系了恒源祥公司在京东平台的旗舰店，对方看到产品照片即可确定肯定不是恒源祥公司的产品（图六）。我又电话联系了恒源祥集团公司毛线网络销售部门相关主管，主管说他们已经从九月份开始向京东投诉涯赫旗舰店售卖假恒源祥产品，并确定该店铺并未有恒源祥毛线售卖授权，也从未从恒源祥公司要过货。于是我将这个信息提供给京东平台专员，并提供了恒源祥集团公司网络销售部门电话（图七图八），然而京东平台专员却不予理会，一味强调店家授权没有问题，并不予再次电话核实。
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鉴于此，我将产品送到了陕西省纺织科学研究院进行鉴定，接待人员一看，说可以先用显微镜进行定性分析，在显微镜下可以明确纤维组织的基本成分（图十、十一、十二、十三），显微镜下可以看出，浅灰色毛线的主要成分是锦纶/粘纤/羊毛或羊绒/兔毛，且锦纶等化纤为主，深灰色毛线的主要成分是聚酯/锦纶/粘纤/兔毛/羊毛，同样是以化纤为主，毛含量极低。
我再一次将定性分析的图片和鉴定视频发给京东平台（图十四），两天后，京东平台要求我必须出具正式报告才行，这样的定性分析不能成为证据。我已经对这样的平台彻底失望了。
我觉得这次决不能让这样的无良商家和平台继续坑害消费者，坚决维护消费者的权益，即使需要付出更多的代价。