再次冲关上市意图融资“造血”的途虎养车，消费者体验欠佳、口碑有待改善。黑猫投诉平台显示，其最近30天的投诉量高达25起，只处理完成8起；累计投诉量已达到1103起，只处理完成1060起。
消费者投诉的问题涉及方方面面，比如服务态度不好、不兑现宣传的维保承诺、消费欺诈、保养导致车辆故障、售卖劣质产品、以次充好等。除 " 假机油事件 "、 " 瓦尔塔电池时间 " 等事件曾在业界掀起较大动静以外，最新的投诉中，仍然出现了可能关系生命安全方面的问题。
比如，消费者换四个胎时，被“强买强卖”做的四轮定位，上高速后严重跑偏；第二次找门店调完，又跑偏；门店继续调试，居然声称没有特别正的方向……；又比如，汽车高速行驶时突然断电，极大地威胁着人生安全，途虎客服一开始的态度竟然是各种推卸责任，不予道歉赔偿……，等等。#汽车投诉排行榜##黑猫投诉[超话]#
消费者投诉的问题涉及方方面面，比如服务态度不好、不兑现宣传的维保承诺、消费欺诈、保养导致车辆故障、售卖劣质产品、以次充好等。除 " 假机油事件 "、 " 瓦尔塔电池时间 " 等事件曾在业界掀起较大动静以外，最新的投诉中，仍然出现了可能关系生命安全方面的问题。
比如，消费者换四个胎时，被“强买强卖”做的四轮定位，上高速后严重跑偏；第二次找门店调完，又跑偏；门店继续调试，居然声称没有特别正的方向……；又比如，汽车高速行驶时突然断电，极大地威胁着人生安全，途虎客服一开始的态度竟然是各种推卸责任，不予道歉赔偿……，等等。#汽车投诉排行榜##黑猫投诉[超话]#
宝能观致汽车被列入消费黑名单 强执标的额近8亿元
近日，山东省汽车流通协会将宝能观致品牌汽车列入消费黑名单，并向消费者发出消费警示。《证券日报》记者从多家观致汽车门店了解到，目前观致4S店基本处于甩卖车辆或关停状态，大批经销商已撤出，少数经销商则在计划退网。由于门店停摆，观致车主普遍遭遇到修车“无门”、保养延期难兑现等问题。
强制执行标的额近8亿元
浙江金华的张先生告诉记者，他购买的是2020款1.6T巡航豪华型观致7车型。“买车时说好的置换补贴和经济补贴共计12000元，会在提车后2天至3天就到账。一年多过去了，仍未收到这笔款项。此前4S店回复称，是厂家一直不放款。如今4S店倒闭了，官方客服也打不通。”张先生表示。
“我在2017年9月份购买了一辆观致5尊贵升级款汽车后，先是主驾座垫表面皮革开裂，然后是右前门内侧下水口附件生锈。”家住南京的王先生也遇到观致门店关闭导致无法正常维修养护的问题。“联系售后迟迟未有回信后，再联系江宁直营店才得知，南京6家直营店均已关门。很多观致车主在质保期内都面临车辆无处维修保养、出险后没有配件的窘状，公司至今都没提供任何解决方案。”
《证券日报》记者在国内主流汽车投诉受理处置服务平台车质网上发现，截至目前，涉及观致品牌各类车型的投诉超过400条，车型涉及观致3、观致5、观致7，其中投诉的典型问题包括发动机漏油变速箱异响抖动、车辆售后失联、赠送保养维修服务无法兑现、销售欺诈等问题。为此，记者多次拨打观致汽车官方服务热线，但截至发稿时，电话始终处于无人接听状态。
天眼查信息显示，观致汽车有限公司存在数十条被执行人信息，强制执行标的额近8亿元。此外，公司还存在多条限制消费令及终本案件信息，未履行总金额达5094万元。
经山东省汽车流通协会调查，济南市4家宝能观致汽车直营店已经停业，厂方服务电话也已注销。消费维权工作站甚至还向观致品牌所属的宝能集团总部所在地“深圳市罗湖区宝安北路2088号”邮寄发送问询函，但因人去楼空，信函被退回。
品牌向上之路多坎坷
据《证券日报》记者了解，被观致“坑了”的不仅仅是消费者，还有公司自家员工。今年年初，有观致汽车常熟工厂员工发文称，从2021年下半年开始，观致汽车停止为员工按月缴纳五险一金。
“需补齐的额度少则5000元，多的高达30000元。”部分观致员工还透露，他们还被“强制”安排外地工作，或到芜湖支援奇瑞，或到深圳支援宝能。有接近观致汽车的人士提供的两则观致常熟工厂内部工作群和邮件通知显示：“春节后，所有蓝领全部支持芜湖奇瑞或深圳DS工厂，如有不去的按旷工处理，到时候做开除处理。”
公开资料显示，观致汽车成立于2007年，注册资本约169.25亿元。彼时背靠奇瑞汽车的观致，其设计团队来自宝马，安全团队来自萨博，曾是国内较早一批喊出“品牌向上”的自主汽车品牌。然而，由于缺少品牌文化沉淀和市场认知，定位中高端的观致以实力演绎了何为“叫好不叫座”。
公司财务数据显示，2014年至2016年，观致汽车连续3年亏损，累计亏损66亿元。2017年，奇瑞汽车选择抛出这枚“烫手山芋”，宝能集团以66.3亿元收购观致汽车51%的股份，成为其控股股东。
宝能集团接手之初，观致销量曾有明显起色。2019年，宝能集团再度以15.6亿元收购观致汽车12%股份，持股比例增至63%。然而好景不长，2019年至2021年，观致汽车年销量从2.27万辆下滑至5200辆。与此同时，控股股东宝能集团也陷入债务危机。
“观致的‘品牌向上’有些生不逢时。”在中国新能源汽车产业创新联盟理事高云鹏看来，成本居高不下，超脱消费需求，渠道单一营销不力，导致观致汽车内在竞争力越来越弱。加之大股东宝能集团自身资金吃紧，无法提供资金强援，造成了如今观致门店关停、难以维继的局面。
本文来源于证券日报
近日，山东省汽车流通协会将宝能观致品牌汽车列入消费黑名单，并向消费者发出消费警示。《证券日报》记者从多家观致汽车门店了解到，目前观致4S店基本处于甩卖车辆或关停状态，大批经销商已撤出，少数经销商则在计划退网。由于门店停摆，观致车主普遍遭遇到修车“无门”、保养延期难兑现等问题。
强制执行标的额近8亿元
浙江金华的张先生告诉记者，他购买的是2020款1.6T巡航豪华型观致7车型。“买车时说好的置换补贴和经济补贴共计12000元，会在提车后2天至3天就到账。一年多过去了，仍未收到这笔款项。此前4S店回复称，是厂家一直不放款。如今4S店倒闭了，官方客服也打不通。”张先生表示。
“我在2017年9月份购买了一辆观致5尊贵升级款汽车后，先是主驾座垫表面皮革开裂，然后是右前门内侧下水口附件生锈。”家住南京的王先生也遇到观致门店关闭导致无法正常维修养护的问题。“联系售后迟迟未有回信后，再联系江宁直营店才得知，南京6家直营店均已关门。很多观致车主在质保期内都面临车辆无处维修保养、出险后没有配件的窘状，公司至今都没提供任何解决方案。”
《证券日报》记者在国内主流汽车投诉受理处置服务平台车质网上发现，截至目前，涉及观致品牌各类车型的投诉超过400条，车型涉及观致3、观致5、观致7，其中投诉的典型问题包括发动机漏油变速箱异响抖动、车辆售后失联、赠送保养维修服务无法兑现、销售欺诈等问题。为此，记者多次拨打观致汽车官方服务热线，但截至发稿时，电话始终处于无人接听状态。
天眼查信息显示，观致汽车有限公司存在数十条被执行人信息，强制执行标的额近8亿元。此外，公司还存在多条限制消费令及终本案件信息，未履行总金额达5094万元。
经山东省汽车流通协会调查，济南市4家宝能观致汽车直营店已经停业，厂方服务电话也已注销。消费维权工作站甚至还向观致品牌所属的宝能集团总部所在地“深圳市罗湖区宝安北路2088号”邮寄发送问询函，但因人去楼空，信函被退回。
品牌向上之路多坎坷
据《证券日报》记者了解，被观致“坑了”的不仅仅是消费者，还有公司自家员工。今年年初，有观致汽车常熟工厂员工发文称，从2021年下半年开始，观致汽车停止为员工按月缴纳五险一金。
“需补齐的额度少则5000元，多的高达30000元。”部分观致员工还透露，他们还被“强制”安排外地工作，或到芜湖支援奇瑞，或到深圳支援宝能。有接近观致汽车的人士提供的两则观致常熟工厂内部工作群和邮件通知显示：“春节后，所有蓝领全部支持芜湖奇瑞或深圳DS工厂，如有不去的按旷工处理，到时候做开除处理。”
公开资料显示，观致汽车成立于2007年，注册资本约169.25亿元。彼时背靠奇瑞汽车的观致，其设计团队来自宝马，安全团队来自萨博，曾是国内较早一批喊出“品牌向上”的自主汽车品牌。然而，由于缺少品牌文化沉淀和市场认知，定位中高端的观致以实力演绎了何为“叫好不叫座”。
公司财务数据显示，2014年至2016年，观致汽车连续3年亏损，累计亏损66亿元。2017年，奇瑞汽车选择抛出这枚“烫手山芋”，宝能集团以66.3亿元收购观致汽车51%的股份，成为其控股股东。
宝能集团接手之初，观致销量曾有明显起色。2019年，宝能集团再度以15.6亿元收购观致汽车12%股份，持股比例增至63%。然而好景不长，2019年至2021年，观致汽车年销量从2.27万辆下滑至5200辆。与此同时，控股股东宝能集团也陷入债务危机。
“观致的‘品牌向上’有些生不逢时。”在中国新能源汽车产业创新联盟理事高云鹏看来，成本居高不下，超脱消费需求，渠道单一营销不力，导致观致汽车内在竞争力越来越弱。加之大股东宝能集团自身资金吃紧，无法提供资金强援，造成了如今观致门店关停、难以维继的局面。
本文来源于证券日报
【#武汉12315发布年度消费投诉大数据# ，食品、汽车投诉位居前列，网络消费投诉举报同比大增25%】今天是#国际消费者权益日#。日前，武汉12315发布年度消费投诉大数据。数据显示，武汉12315平台一年为消费者挽回损失1800万元。服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，而网络消费投诉举报量增速加快。
据悉，2020年，全市市场监管系统认真履行消费维权监管职责，着力畅通市民诉求渠道，及时化解和回应群众反映强烈的各类民生问题，为优化营商环境、保障市场消费安全、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
12315投诉举报热线将原质监、食药、知识产权、物价等热线统一整合，实现 “五线合一”。全市共接收各类诉求 365,131件，同比增长0.87%。各类诉求按期办结率均达100%，为消费者挽回经济损失共计1861.06万元。
2020年商品类投诉举报量同比增长14.16%。排名前十位依次为：食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。
一、食品居商品类投诉举报数量之首
反映问题主要有：食品过期、变质、含异物、虚假宣传等
二、汽车占交通工具投诉举报总量90.99%
反映问题主要有：汽车销售环节，涉及：合同纠纷问题突出，涉及：交付定金（订金）或押金不退、销售承诺不兑现、未按合同约定时间提供车辆及赠品、二手车经营者隐瞒事故或维修记录等。
售后服务环节，涉及：质保期内拒绝履行三包义务、不提供保养及维修效率低等。
产品质量，涉及：发动机故障、水箱漏水、新能源汽车无法充电等。
三、医疗器械首次进入商品类投诉举报前十
涉及：价格、质量等问题，占医疗器械投诉举报55.55%。
这与疫情初期，医疗器械用品需求大幅增加，部分商家利用短时供需不平衡，趁机哄抬物价，售卖假冒伪劣商品等，扰乱市场秩序，引发大量消费纠纷有关。
四、服装鞋帽、装修建材、通讯产品、家居用品、家用电器五类商品投诉举报量保持下降趋势。
2020年服务类投诉举报同比下降18.94%。投诉举报量排名前十位的依次为：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。
一、预付式消费投诉举报同比增长19.93%
主要集中在，文娱体育、教育培训、美容美发三类服务领域
反映问题主要有：少数发卡单位突然关门停业，持卡人权益受到侵害；经营者转让经营场所后，预付卡使用受阻，退卡困难；商家单方面设置不合理条款，限制消费者退卡或者转卡；不按合同约定内容提供服务，服务质量不高，强制增加服务项目等。
二、网络消费投诉举报量同比增长25.09%
全年接收涉网络投诉举报16,012件，占投诉举报总量的15.53%。与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态兴起有关。
1、生鲜团购
反映问题主要有：食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量、价格、缺斤少两等。
2、网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。
反映问题主要有：
上半年受突发疫情影响，部分商家备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等；售后服务不到位，送货、安装不及时，质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等；网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容，误导消费者。
三、物业服务投诉举报量同比增长最高
反映问题主要有：停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。（记者鲍洁，通讯员韩玉婷）
据悉，2020年，全市市场监管系统认真履行消费维权监管职责，着力畅通市民诉求渠道，及时化解和回应群众反映强烈的各类民生问题，为优化营商环境、保障市场消费安全、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
12315投诉举报热线将原质监、食药、知识产权、物价等热线统一整合，实现 “五线合一”。全市共接收各类诉求 365,131件，同比增长0.87%。各类诉求按期办结率均达100%，为消费者挽回经济损失共计1861.06万元。
2020年商品类投诉举报量同比增长14.16%。排名前十位依次为：食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。
一、食品居商品类投诉举报数量之首
反映问题主要有：食品过期、变质、含异物、虚假宣传等
二、汽车占交通工具投诉举报总量90.99%
反映问题主要有：汽车销售环节，涉及：合同纠纷问题突出，涉及：交付定金（订金）或押金不退、销售承诺不兑现、未按合同约定时间提供车辆及赠品、二手车经营者隐瞒事故或维修记录等。
售后服务环节，涉及：质保期内拒绝履行三包义务、不提供保养及维修效率低等。
产品质量，涉及：发动机故障、水箱漏水、新能源汽车无法充电等。
三、医疗器械首次进入商品类投诉举报前十
涉及：价格、质量等问题，占医疗器械投诉举报55.55%。
这与疫情初期，医疗器械用品需求大幅增加，部分商家利用短时供需不平衡，趁机哄抬物价，售卖假冒伪劣商品等，扰乱市场秩序，引发大量消费纠纷有关。
四、服装鞋帽、装修建材、通讯产品、家居用品、家用电器五类商品投诉举报量保持下降趋势。
2020年服务类投诉举报同比下降18.94%。投诉举报量排名前十位的依次为：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。
一、预付式消费投诉举报同比增长19.93%
主要集中在，文娱体育、教育培训、美容美发三类服务领域
反映问题主要有：少数发卡单位突然关门停业，持卡人权益受到侵害；经营者转让经营场所后，预付卡使用受阻，退卡困难；商家单方面设置不合理条款，限制消费者退卡或者转卡；不按合同约定内容提供服务，服务质量不高，强制增加服务项目等。
二、网络消费投诉举报量同比增长25.09%
全年接收涉网络投诉举报16,012件，占投诉举报总量的15.53%。与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态兴起有关。
1、生鲜团购
反映问题主要有：食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量、价格、缺斤少两等。
2、网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。
反映问题主要有：
上半年受突发疫情影响，部分商家备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等；售后服务不到位，送货、安装不及时，质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等；网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容，误导消费者。
三、物业服务投诉举报量同比增长最高
反映问题主要有：停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。（记者鲍洁，通讯员韩玉婷）
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