12月26日的直播中，张兰的一个行为引发了众多网友的质疑，眼看就要败好感了，她却用一句话成功扭转局面。

这次出差去上海，张兰在酒店挑选方面很是用心，因为这段时间身边的工作人员也很辛苦，张兰想让大家住得舒适，于是专门选择入住了上海某知名高档酒店，其一间房的房费就高达四五千到上万元不等。

但是张兰没想到的是，订房的时候明明显示的信息是有早餐，而到了今早，她和团队足足等了两个小时都没等来早餐，还被告知房间不带早餐。

起初张兰并没有太生气，只是一边给大家直播，一边耐心和酒店沟通，可没想到这事儿一直没人管，这才让张兰很愤怒，开始当着镜头不断表达自己的不满。

最后的结果是：酒店工作人员在将近11点时才送来了早餐，但并没有给出任何解释，张兰一直吵着要找酒店经理，然而经理并未出现。

看到这一幕，很多网友有点不耐烦了：质疑张兰不知轻重缓急，这点小事一直揪着不放、得理不饶人，那边的开业都快开始了，她还在这儿大吵，实在有点影响形象。

其实至此，从评论区的情况看，张兰眼看就要败掉不少好感了，但是，在车上她的一番话，却让人不得不服。

张兰在表达完自己的不满之后，很快就转头回来思考自己的不足，因为无论酒店还是餐饮，都属于服务行业，张兰对着镜头跟一众网友承诺：以后我们也要设一个热线，汪小菲也得有一个热线，但凡有什么不满，我们都要亲自解决，给客人一个交代。

此话一出，大家终于明白张兰能有如今成就的原因了：她对别人要求高的同时，也对自己有同样的要求，在体验到不好的服务时，她不是反过来夸自己做得有多好，而是从别人身上吸取经验和教训。

所以张兰如今能收获如此之多的尊重和喜爱，只想说一句：该她的！

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