#新春走基层#【“猫姨”的最后一个春运】“各位旅客,请往安全线里边站,带小孩的旅客不要排在最前面……”1月19日,春运第十天。汉中车务段汉中火车站5站台,一列动车呼啸而至,“猫姨”手拿小喇叭,不时对旅客进行安全提醒。

“猫姨”,本名马咏梅,是该站高铁客运值班员,也是该站客货车间元老之一。1987年来到铁路,至今在汉中站工作已达32年。她声音柔和、脸庞圆润、眼睛大而圆、待人热心,神似活泼的加菲猫,也不知从何时起,被大家亲昵地称为“猫姨”。

今年春运,是“猫姨”铁路工作生涯的最后一个春运,4月份,她将开始退休生活。

凌晨7点多,“猫姨”披着夜色早早赶到车站。她要赶在早八点前,提前掌握当天车票预售情况。

春运以来,车站办理列车数急剧增加,平均5分钟就有一趟动车经过,且学生、探亲、短途客流交叠,日均客发量迅速激增,春运首日当天飙升至近2万人次。

当日早8点,车票预售1.2万人,8时至10时客流密集,大约2000人以上……。“猫姨”根据了解到的信息,赶紧拿出当天的客运技术作业表,边认真核对,边在表上标注重点信息。她说,心中有数,才能合理布岗,做好接车分工安排,让大家能尽快各就各位。

高铁客运值班员是流动岗,也是班组的兵头将尾。负责每天站台上的突发应急,高速场2站台至5站台间重联车、大客流车的补位,以及普速客车旅客乘降组织工作。

“120急救车送来一位重点旅客,没有买车票,急需转院去西安治病……”对讲机突然传来一阵急促呼叫,旅客需要求助的信息,像是硝烟弥漫的战场上吹响了冲锋号,“猫姨”一路向进站口疾行,同时赶紧应声招呼其他应急人员。

原来,病人系不慎摔伤腰部,医院建议立即转院至西安救治,并要求全程必须平躺,以免伤情加重。事发突然,病人的家属没顾上买票就赶到了车站。

“猫姨”赶至进站口,将担架上病人不断呻吟的痛苦表情,以及随行亲属的满脸焦急看在眼里、急在心里。她二话不说,赶紧问询病人具体情况,安排一名客运员去窗口排队帮忙买票,通知验证、安检、检票口的工作人员开启绿色通道,她和工作人员一路帮忙抬担架,护送病人前往站台,乘坐最近一列距开车仅剩下15分钟的D6854次列车。

目送D6854次列车离开视线,“猫姨”迈着轻快的步子又赶到了6站台。

在6站台,望着熟悉的站牌、股道,以及面带喜悦,匆匆上下车的旅客,“猫姨”的内心充满不舍与眷恋。

咦!站台中部的楼梯台阶上,有位老大爷坐在了地上。她疾步走近老大爷,边用对讲安排人员去服务台拿轮椅。原来老大爷今年八十多岁高龄,一个人坐高铁来汉中走亲戚,没想到下车走到楼梯处,突然双腿无力,走不动路。

“猫姨”边安慰老人,边和其他工作人员将老人扶坐到轮椅上,并将老人一路护送出站。看到老人被亲戚接走,她又赶紧往3站台走去。

当天是四九第二天,寒气逼人。楼上楼下,室内室外,“猫姨”身穿单薄地制服,额头上却渗出了细密的汗珠。

“老婆,中午了,不想吃食堂的饭就点个外卖,对了,早上把药吃了吗……”接着电话,本来想腹诽一下在异地工作的老公,家里的老人、孩子自己都照顾的好好的,有什么不放心呢,还在最忙的时候打电话。但是,摸了摸衣兜,却对老公充满感激。

“猫姨”患有中度心肌缺血症、腰椎间盘二处膨出,她的衣兜里常年装着复方丹参滴丸、速效救心丸等急救药物。她赶紧走进站台待班室,将复方丹参丸倒在手上,一仰脖子,深棕色的药丸就被半杯温开水冲了下去。不知是喝了口温开水,还是因为刚接了老公的电话,突然觉得身上暖洋洋的。

她和高速场其他工作人员一样,每个班的午餐都得瞅好时间较宽裕的空挡,速战速决。但如果遇到突发情况,有时仅能扒拉几口,有时甚至没时间吃饭就要上站台,午餐也常常会变成晚餐。

身为铁三代的她却毫无怨言,总是挤出时间替换其他工作人员先吃饭,还经常安慰大家,“啥工作都得有人干,咱亏一点,但却能运送更多旅客平安出行,这更划得着……”

“猫姨”的爷爷曾是阳安铁路第一代铁路装卸工,父亲将所有行车岗位干了一遍,曾任勉县车站书记,母亲是汉中车站建站后第一代客运值班员。她是从小伴着火车汽笛声长大的。从低站台到高站台,从黄砖墙的老式候车室到朱鹮鸟造型、再到汉式官帽造型的第三代站房;从硬板式车票到电子客票时代,从单纯的普速车站到如今高铁时代高普混合车站,她见证和参与了车站的每次发展变迁。站台、候车室、售票厅等工作场所承载了她从幼时到现在所有美好时光与记忆。

如今,她的父母虽已年近八十,身体健康不佳,正是需要女儿的精心照顾。但两位老人却特别开明,从不因病让女儿耽误工作,总是一再叮咛她:“把工作当回事,对旅客负责,要干就干好……”

对讲机再次传来呼叫,“D6867次列车有位下车旅客,背包忘在了车上”。问清楚背包的颜色、形状、大概车厢位置,“猫姨”赶紧联系该趟列车的车长为旅客寻找。不到半小时,她就用对讲通知,“D6867次遗失背包的旅客还在吗?背包找到,接完这趟车马上送服务台,等会儿就能领取”。

工作32年,与父母、丈夫和孩子,一家三代人同聚一堂过年的次数屈指可数,每年过年,她总是在岗位上与天南海北的同事一起守岁,帮助成亿上万的旅客及时回家团圆。

站台上,“猫姨”瘦削的身材,穿着笔挺的制服,就像一道美丽的风景线,瞅着列车间隙,她摸出小镜子和口红,精心地补妆。“我们是车站的‘窗口’,客运的‘名片’,一定要把最美的状态展示给旅客。在这最后一个春运,我要只争朝夕、不负韶华,让自己的铁路生涯完美收官!”(记者 胡毅 通讯员 陈燕)

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