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不知过了多久,从木屋的缝隙里透进的缕缕月光,倾泻在窄小的堂屋里。我们打搅这户人家有一些时候了,这样的秋夜正可以乘着休息之后恢复的气力赶很多的路,离蒲城还有许多的路呢。出得门来,但见中天一弯明月,周围秋风飒飒,真个夜凉如水,然而我们并不觉得冷,不知是米酒的余热还是我们的感动。我们坚持辞别了好客夫妇的挽留连夜赶路
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#济宁# 【日行一善】创建驾乘微信群,建立驾乘“连心桥”——乘客赠锦旗,点赞317路驾驶员温情服务
2月26日11时,两位六旬老人来到高新分公司东院区枢纽站,将一面印有“忠于职守 热忱服务”的锦旗送到工作人员手中,特地感谢317路全体驾驶员的暖心服务。
经了解,两位老人每天都会乘坐317路公交车出行,在乘车过程中,经常受到317路驾驶员们的热心帮助,也见证了一些暖心的事,老人说“这些驾驶员的服务真好,每次坐他们的车,就像见了家人一样”。一提起317路线路班长丁文兵,乘客们都很熟悉,不仅是因为他热心服务乘客的工作态度,更多的是因为他建立的驾乘微信群。“现在流行手机微信,我就想着建个微信群,这样如果有突发情况我可以随时在群里告知大家,也方便与乘客交流”说起建群的初衷,丁文兵说,“这些乘客大都是些老年人、上班族,几乎每天都会乘坐,317路车次少、距离长,而且经常因为天气或道路原因出现临时状况,之前有乘客等的时间长,上车也有抱怨,觉得挺过意不去的,于是就创建了驾乘群。线路上有什么特殊情况,会及时在群里通知,方便乘客知晓,有乘客丢东西了,或者反映一些问题,也会帮忙解答。”
丁文兵把同线的驾驶员都加入进来,平时运营时也引导乘客加群,群成员慢慢多了起来。发车时间、天气情况、路况信息、线路更改等消息在群里一目了然。乘客遇到问题,随时在群里发问,也会有人积极回应。为了收集乘客的意见,方便乘客咨询、寻物,驾驶员们还在群里公布了自己的电话,反映的问题及时得到回应,线路的投诉自然少了。驾乘群的建立,不仅方便了乘客出行,还拉近了驾驶员与乘客之间的距离,成为了名副其实的“连心桥”。
驾驶员们在小小的车厢传递了行业文明,生动诠释了“以人为本、乘客至上”的服务理念,高新分公司将立足支线点多面广、乘客相对固定的特点,积极推广支线驾乘群工作制度,将公交服务工作继续下沉,压实一线服务责任,将服务问题化解到驾乘一线,全面提升精细化服务水平,努力打造让市民满意、让乘客放心的公交线路。 https://t.cn/RxuIYk5
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