【浙江发布2022年度消费维权十大典型案例】为弘扬公平正义，对不法经营者形成震慑，对消费者维权进行理性引导，3月15日，浙江“3·15国际消费者权益日”主题活动现场发布了2022年度全省消费维权十大案例。
案例一：新能源汽车空调故障引发群体投诉，省市联动维权及时化解纠纷
2022年11月，温州市消保委接到一起某品牌新能源汽车空调出风口飘出白色颗粒状物质的群体投诉，经查系空调蒸发器部件故障所致，在全国范围内都出现了车主集体维权现象。为避免事态进一步扩大，省、市消保委迅速启动联动维权机制，组织召开磋商会，督促厂家公开承诺为存在该问题的消费者提供免费进店检查服务，并免费更换蒸发器总成，维权成果惠及全国消费者。
案例二：售楼处非法获取访客人脸识别信息，消费者个人信息保护亟待加强
2022年9月，嘉善县市场监管局接到多名消费者投诉举报称，某公司在其售楼处私置摄像头，非法获取访客人脸识别信息。经查，消费者反映情况属实，执法人员在该售楼处共发现6处人脸抓拍摄像头。该公司违规使用人脸识别系统，非法摄取访客人脸信息94034条，严重侵犯了消费者的个人信息权益，被嘉善县市场监管局处以28万元罚款。
案例三：未成年人直播打赏逾百万元，消保委介入挽回大额损失
2022年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高额打赏主播投诉，涉案金额超过百万。通过调取、分析聊天记录，工作人员发现被打赏的主播明知打赏者为未成年人，并且存在诱导未成年人充值打赏的行为，在投诉人小孩微信支付达到限额的情况下引导其通过第三方账号进行代充值。经省消保委多次协调，平台最终将百万余元打赏款原路退回到消费者账户。
案例四：非法医美危害大，“黑医美”机构要远离
2022年5月，温岭市卫健局接到一起非法医美投诉，消费者在某酒店客房接受非医师邓某提供的注射隆胸服务，术后注射部位出现感染化脓，清创后症状仍未缓解，还出现乏力、呼吸困难等症状。核实情况后，温岭市卫健局依法作出行政处罚，责令邓某停止非法执业活动，没收违法所得和药品、医疗器械，并处罚款4万元。双方调解达成协议，由邓某支付消费者后续治疗费用18万元。
案例五：培训机构停止运营引发群诉，多部门联动处置化解风险
2022年5月，嘉兴市南湖区某培训机构因经营不善停止运营引发群诉，共涉及学员345名，未消课金额280万元。市、区“双减”专班立即启动应急预案，联合网信、公安、市场监管等部门确定部分退费、转课消课、分期退款三条风险化解路径，并由南湖区人民法院介入调解，促使双方达成调解协议。目前，已完成部分退费和转课消课159人、分期退费186人，纠纷得以圆满解决。
案例六：快递公司未按要求送货上门，邮政部门及时约谈促整改
2022年7月，消费者向义乌市邮政管理局投诉称，其在网上购买的商品分别由四家快递公司承运，均备注要求送货上门，但快件仍都未经收件人同意被放置在驿站，违反了《浙江省快递业促进条例》关于投递标准的规定。核实情况后，市邮政管理局立即约谈涉案快递公司及驿站，要求其严格规范投递服务，对于用户在面单上备注送货上门的快件，必须做到送货上门，有效提升投递服务质量。
案例七：您的积分即将过期清零？清空的可能是你的钱包
2022年9月，台州市椒江区消保委接到消费者投诉称，某购物网站通过发送诱导性商业短信，以积分过期为由诱导其通过短信网址进入该购物网站消费。消费者收到货后发现产品质量很差，想要退货退款却找不到网站售后界面和商家联系方式。经消保委工作人员多次联系被诉方，消费者最终成功退货退款。
案例八：文具店盲盒卡片销售引纠纷，未成年人盲盒营销现象有待规范
2022年7月，仙居县消保委接到消费者投诉称，其小孩（11岁）在某文具店花费1200元购买盲盒卡片，并参加了商家“充1200送240”的充值满赠活动。投诉人发现小孩大额消费后马上与商家协商退款，但遭到拒绝。接诉后，消保委工作人员立即介入调查，确认了未成年人大额消费以及其法定代理人未同意、追认的事实，经调解由商家退款1200元。
案例九：短视频广告宣传内容不实，额外限制条件必须提前明示
2022年7月，杭州市拱墅区市场监管局接到消费者投诉称，其通过某短视频平台购买了3份68元的团购套餐，宣传视频和团购券页面均未标注任何使用限制，但到店消费时却被告知一次只能使用一份团购券。核实情况后，区局工作人员组织双方调解达成协议，并就该广告未清楚明白标注商品、服务内容的行为，根据《广告法》相关规定责令餐饮公司停止发布广告，并予以处罚。
案例十：漂流引发人身损害赔偿纠纷，景区安全保障措施要到位
2022年8月，建德市文化市场行政执法队接到一起漂流引发的人身损害赔偿投诉，消费者张女士与其小孩乘坐的皮筏艇在漂流过程中被吸附在石头上无法行进，其致电景区前台电话求助却无人接听。随后，该皮筏艇遭到其他皮筏艇碰撞导致张女士的小孩被水冲走，身体受伤。经调解，景区承认在安全保障上存在疏忽，同意承担部分医疗费用。（记者：赵鹏 通讯员：刘欣慧、韩志斌、徐昕）
案例一：新能源汽车空调故障引发群体投诉，省市联动维权及时化解纠纷
2022年11月，温州市消保委接到一起某品牌新能源汽车空调出风口飘出白色颗粒状物质的群体投诉，经查系空调蒸发器部件故障所致，在全国范围内都出现了车主集体维权现象。为避免事态进一步扩大，省、市消保委迅速启动联动维权机制，组织召开磋商会，督促厂家公开承诺为存在该问题的消费者提供免费进店检查服务，并免费更换蒸发器总成，维权成果惠及全国消费者。
案例二：售楼处非法获取访客人脸识别信息，消费者个人信息保护亟待加强
2022年9月，嘉善县市场监管局接到多名消费者投诉举报称，某公司在其售楼处私置摄像头，非法获取访客人脸识别信息。经查，消费者反映情况属实，执法人员在该售楼处共发现6处人脸抓拍摄像头。该公司违规使用人脸识别系统，非法摄取访客人脸信息94034条，严重侵犯了消费者的个人信息权益，被嘉善县市场监管局处以28万元罚款。
案例三：未成年人直播打赏逾百万元，消保委介入挽回大额损失
2022年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高额打赏主播投诉，涉案金额超过百万。通过调取、分析聊天记录，工作人员发现被打赏的主播明知打赏者为未成年人，并且存在诱导未成年人充值打赏的行为，在投诉人小孩微信支付达到限额的情况下引导其通过第三方账号进行代充值。经省消保委多次协调，平台最终将百万余元打赏款原路退回到消费者账户。
案例四：非法医美危害大，“黑医美”机构要远离
2022年5月，温岭市卫健局接到一起非法医美投诉，消费者在某酒店客房接受非医师邓某提供的注射隆胸服务，术后注射部位出现感染化脓，清创后症状仍未缓解，还出现乏力、呼吸困难等症状。核实情况后，温岭市卫健局依法作出行政处罚，责令邓某停止非法执业活动，没收违法所得和药品、医疗器械，并处罚款4万元。双方调解达成协议，由邓某支付消费者后续治疗费用18万元。
案例五：培训机构停止运营引发群诉，多部门联动处置化解风险
2022年5月，嘉兴市南湖区某培训机构因经营不善停止运营引发群诉，共涉及学员345名，未消课金额280万元。市、区“双减”专班立即启动应急预案，联合网信、公安、市场监管等部门确定部分退费、转课消课、分期退款三条风险化解路径，并由南湖区人民法院介入调解，促使双方达成调解协议。目前，已完成部分退费和转课消课159人、分期退费186人，纠纷得以圆满解决。
案例六：快递公司未按要求送货上门，邮政部门及时约谈促整改
2022年7月，消费者向义乌市邮政管理局投诉称，其在网上购买的商品分别由四家快递公司承运，均备注要求送货上门，但快件仍都未经收件人同意被放置在驿站，违反了《浙江省快递业促进条例》关于投递标准的规定。核实情况后，市邮政管理局立即约谈涉案快递公司及驿站，要求其严格规范投递服务，对于用户在面单上备注送货上门的快件，必须做到送货上门，有效提升投递服务质量。
案例七：您的积分即将过期清零？清空的可能是你的钱包
2022年9月，台州市椒江区消保委接到消费者投诉称，某购物网站通过发送诱导性商业短信，以积分过期为由诱导其通过短信网址进入该购物网站消费。消费者收到货后发现产品质量很差，想要退货退款却找不到网站售后界面和商家联系方式。经消保委工作人员多次联系被诉方，消费者最终成功退货退款。
案例八：文具店盲盒卡片销售引纠纷，未成年人盲盒营销现象有待规范
2022年7月，仙居县消保委接到消费者投诉称，其小孩（11岁）在某文具店花费1200元购买盲盒卡片，并参加了商家“充1200送240”的充值满赠活动。投诉人发现小孩大额消费后马上与商家协商退款，但遭到拒绝。接诉后，消保委工作人员立即介入调查，确认了未成年人大额消费以及其法定代理人未同意、追认的事实，经调解由商家退款1200元。
案例九：短视频广告宣传内容不实，额外限制条件必须提前明示
2022年7月，杭州市拱墅区市场监管局接到消费者投诉称，其通过某短视频平台购买了3份68元的团购套餐，宣传视频和团购券页面均未标注任何使用限制，但到店消费时却被告知一次只能使用一份团购券。核实情况后，区局工作人员组织双方调解达成协议，并就该广告未清楚明白标注商品、服务内容的行为，根据《广告法》相关规定责令餐饮公司停止发布广告，并予以处罚。
案例十：漂流引发人身损害赔偿纠纷，景区安全保障措施要到位
2022年8月，建德市文化市场行政执法队接到一起漂流引发的人身损害赔偿投诉，消费者张女士与其小孩乘坐的皮筏艇在漂流过程中被吸附在石头上无法行进，其致电景区前台电话求助却无人接听。随后，该皮筏艇遭到其他皮筏艇碰撞导致张女士的小孩被水冲走，身体受伤。经调解，景区承认在安全保障上存在疏忽，同意承担部分医疗费用。（记者：赵鹏 通讯员：刘欣慧、韩志斌、徐昕）
昨晚，有娱记曝料男顶流和富二代女复合，并指出这位男顶流在没和富二代女分手的情况下，在拍戏期间和某95花睡过。这消息一出，直接冲上去了今天热榜第一。网友们纷纷猜测，这两个人就是罗志祥和周扬青。因为网友们认为，周扬青很符合富二代女的身份，而且她和罗志祥之间有十几年的感情了，如果说他们俩复合也是意料之中的事。3月5日，周扬青在网上发了一段视频，并配文道：这段视频就是我对今天热搜的回应。视频里，周扬青一个人换装了好几套衣服，每一套穿上都是美美的，身材真是好到没话说。同时视频里，周扬青还用英文说了这么一段话：我一直在找一个人，这个人他能鼓励我，支持我，启发我。能让我专注，让我快乐，并无条件地爱我。后来我意识到，自始至终，这个人就是我自己。这一段话，周扬青直接否定了复合传闻，指出自己还是单身状态。而且她想表达的意思是：符合她择偶标准的男生还没出现，她一个人也能过得很精彩。看了周扬青的这段视频回应，瞬间引来了网友们纷纷跑到评论区留言！有网友说：想不开才会复合吧！世界只剩一个人口，估计都不可能。也有网友说：我相信你绝不可能复合，你是个聪慧、爱自己的女孩。还有网友说：美女就该独自美丽！更有位网友十分担心周扬青会与罗志祥复合，她评论道：再不回应我以为是真的 ，千万不要！周扬青回复这位网友：其实本来觉得都没必要回应 ，但发现真的有人信。看来，周扬青也看到了很多网友都在猜测她与罗志祥复合，所以她觉得，很有必要出面回应一下，以免舆论越传越像真的了。2020年，周扬青在网上发了一篇1400字的分手信，写给罗志祥。周扬青在分手信里指出：1.罗志祥专门有一部手机用于撩妹，他每到一个城市都会约女生到酒店。2.罗志祥与旗下艺人、化妆师都长期保持不正当关系。3.罗志祥不尊重女性，经常进行“多人运动”。整封信可以看出，周扬青只数落罗志祥的各种渣男行为，她并没有责怪别的女人，甚至她还同情这些女人被罗志祥所欺骗。发完分手信后，周扬青更是果断地选择与罗志祥彻底分手。由此可见，她是一个十分聪明理智，又很会保护自己的女人。所以我认为，即使罗志祥想吃回头草，找周扬青复合，周扬青也不会给他这个机会的。毕竟她曾经爱得那么深，都能做到如此理性地结束这段感情，这么理性的人是不会感情用事的。更何况离开罗志祥后，周扬青专攻事业，她给自己的服装品牌做模特，她的服装品牌一条裙子卖到999元，依然不愁销路。所以现在的周扬青，即使离开了有钱的父母，她不需要依靠任何男人，自己也能过得很好。活得这么潇洒的女人，怎么可能还会重新揭开自己过去的伤疤，自讨没趣呢！最后，我祝愿周扬青能够在事业更上一层楼！继续像现在这样独自美丽下去吧！也希望她将来能遇到心仪的另一半！那么对于这件事，你们怎么看？
#极目快评#【#极目评护士摆摊两周赚1万5后开店#：多点选择就会多点精彩】近日，“护士兼职摆摊两周赚1万5”的话题冲上热搜。山东临沂00后护士小宋兼职卖水果，两周收入15139元，之后果断辞职开店，引发很多网友对“摆摊”的浓厚兴趣。（据3月13日上游新闻）
在大众眼里，护士是很辛苦但又相对稳定的职业，也是传统观念中被认为“适合女孩从事”的职业。所以，小宋做护士工作的同时，还能折腾着兼职摆摊，而且在两周内就赚到了很多人两三个月的收入，还就此就转换人生赛道，开始创业开店。这种经历和心态的变化，的确是会让人非常好奇。
很多网友看了小宋的经历，猜测着摆摊是不是能一夜暴富，感慨医务工作者待遇太低、只能兼职转行，这是很感性的想法，但也很片面。仅就一个个例，就揣测了两个行业的现状，简单地以短期收益来衡量职业价值，还是有点脱离现实，不够理性。
被讲述出的故事，往往只呈现最戏剧化，最具吸引力的一面，但如果真的要谈及效仿和复制，就会面临很多现实问题。常识而言，两周收入1万5和两周净赚1万5，本身就是两个概念，而且，就算是这两周赚了1万5，也不等于以后每周都能匀速赚钱，更不可能完全覆盖辞职开店的成本。
只能说，兼职“摆摊”又赚到了钱，对于这位00后女孩来说是一种积极的探索和启发，让她发现了自己真正的兴趣和才能所在，相比较起赚到多少钱，收获的自信和能量或许才是她迈出人生转变步伐的驱动力。
人各有其才，各有其志，不是每个人的性格都适合做生意，更不是每个人的志向都是创业，每个人都有自己擅长的领域、树立的目标，有人喜欢卖好吃的水果，也会有人立志于救死扶伤，只要能实现自我价值，为社会作出贡献，都是好样的。
大可不必因为一个护士辞职创业，就认为所有医务工作者都对工作现状和待遇不满，更加积极的态度应该是，感谢医务工作者辛勤付出的同时，也尊重每个人敢于尝试和改变的勇气。
至于，这新闻是不是鼓励人人都去摆摊致富，还真不必如此武断。摆摊虽然门槛低，但也是创业，既然是创业，必然是风险和机遇并存的，有人成功就会有人失败。虽然很多成功的案例会像小宋这样被报道出来，但去社交平台上检索一下，失败的例子也不少。很多年轻人兼职摆摊一阵后，发现自己性格不适合，受不了那个累，不但没赚钱反而亏了，也在网上写了不少“避坑”指南，对于有志于“摆摊”的人来说，也是个参考。
像小宋这一类“摆摊”成功的案例，对当下很多正在寻求转变的人们而言，最大的意义可能是，消除了世俗对于“摆地摊”的一些刻板印象，各地都出台了各种政策，鼓励地摊经济，越来越多的人，不再认为摆地摊是为生活所迫，是不体面，不稳定的工作。相反，很多年轻人将摆摊视为逃离“内卷”，找寻自我的新鲜生活方式。
不去给人生设限，不活在他人的目光和评价里，不单单以结果论成败，对什么有兴趣，有特长，就放手去试试，说不定就能闯出一条新路。人生有更多的选择，就会有更多精彩的可能。（极目新闻评论员 屈旌）https://t.cn/A6C0jXmt
在大众眼里，护士是很辛苦但又相对稳定的职业，也是传统观念中被认为“适合女孩从事”的职业。所以，小宋做护士工作的同时，还能折腾着兼职摆摊，而且在两周内就赚到了很多人两三个月的收入，还就此就转换人生赛道，开始创业开店。这种经历和心态的变化，的确是会让人非常好奇。
很多网友看了小宋的经历，猜测着摆摊是不是能一夜暴富，感慨医务工作者待遇太低、只能兼职转行，这是很感性的想法，但也很片面。仅就一个个例，就揣测了两个行业的现状，简单地以短期收益来衡量职业价值，还是有点脱离现实，不够理性。
被讲述出的故事，往往只呈现最戏剧化，最具吸引力的一面，但如果真的要谈及效仿和复制，就会面临很多现实问题。常识而言，两周收入1万5和两周净赚1万5，本身就是两个概念，而且，就算是这两周赚了1万5，也不等于以后每周都能匀速赚钱，更不可能完全覆盖辞职开店的成本。
只能说，兼职“摆摊”又赚到了钱，对于这位00后女孩来说是一种积极的探索和启发，让她发现了自己真正的兴趣和才能所在，相比较起赚到多少钱，收获的自信和能量或许才是她迈出人生转变步伐的驱动力。
人各有其才，各有其志，不是每个人的性格都适合做生意，更不是每个人的志向都是创业，每个人都有自己擅长的领域、树立的目标，有人喜欢卖好吃的水果，也会有人立志于救死扶伤，只要能实现自我价值，为社会作出贡献，都是好样的。
大可不必因为一个护士辞职创业，就认为所有医务工作者都对工作现状和待遇不满，更加积极的态度应该是，感谢医务工作者辛勤付出的同时，也尊重每个人敢于尝试和改变的勇气。
至于，这新闻是不是鼓励人人都去摆摊致富，还真不必如此武断。摆摊虽然门槛低，但也是创业，既然是创业，必然是风险和机遇并存的，有人成功就会有人失败。虽然很多成功的案例会像小宋这样被报道出来，但去社交平台上检索一下，失败的例子也不少。很多年轻人兼职摆摊一阵后，发现自己性格不适合，受不了那个累，不但没赚钱反而亏了，也在网上写了不少“避坑”指南，对于有志于“摆摊”的人来说，也是个参考。
像小宋这一类“摆摊”成功的案例，对当下很多正在寻求转变的人们而言，最大的意义可能是，消除了世俗对于“摆地摊”的一些刻板印象，各地都出台了各种政策，鼓励地摊经济，越来越多的人，不再认为摆地摊是为生活所迫，是不体面，不稳定的工作。相反，很多年轻人将摆摊视为逃离“内卷”，找寻自我的新鲜生活方式。
不去给人生设限，不活在他人的目光和评价里，不单单以结果论成败，对什么有兴趣，有特长，就放手去试试，说不定就能闯出一条新路。人生有更多的选择，就会有更多精彩的可能。（极目新闻评论员 屈旌）https://t.cn/A6C0jXmt
✋热门推荐