书上说，客户分三类；

一类是天使，问都没问，叮咚一下直接下单；

一类是凡人，问几个关心的问题，合适就下单，不合适就走人；

一类是魔鬼，商品永远不满意，挑剔永远无上限，问题没完没了，5毛钱的商品还还价半小时，一句话没回复好，转手就是一个差评。

利用价格，设置门槛，拦截魔鬼客户，减少隐形成本，把资源倾向优质客户，让优质客户享受更好的服务，才是合理之道。

如果真的遇到了魔鬼客户，数量不大的话认赔就好，纠缠往往会导致更大的损失。复盘拦截机制，记录用户特征，完善用户画像，以后尽量避开，才是聪明做法。

曾经吃过亏，上过当，以后牢记这些。

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现如今，我已经站在讲台上五年，我不再寄希望于我的三言两语能够改变谁感化谁。学生来自各种各样的家庭，他的来路站满了各式各样的人，他也会遇到多种多样的事，那不是我能全部知晓的，更不是我能完全改变的。教学上我只能倾尽所能，但我左右不了他懂或不懂，接受或不接受。歇斯底里，苦口婆心，自我感动，都是无效的。至于逆 天改命，拯救家族命运那样的事，那更不是我的职责，更不在我的能力范围，那样的事，要交给老天爷，交给他本人，凡人不可越过这些强求。

切记：是他们求学，不是我们改命。